И что тогда? А если нет?
Эти простые вопросы помогут вам понять, будут ли вопросы у пользователей. Задавайте их себе во время работы над инструкциями — по ответам вы поймёте, где у пользователя точно возникнут трудности.
Для пошаговых инструкций главный вопрос — «И что тогда?». Задайте его к каждому шагу, чтобы убедиться, что инструкция выполнима. Пользователь выполняет шаг 1 — и что тогда? Тогда он делает шаг 2 — и что тогда? Так по цепочке нужно дойти до ответа «И на этом всё» и сравнить то, к чему пришли, с целевым результатом пользователя. Если действительно получили нужный результат — отлично, работаем дальше. А если нет, возвращайтесь по цепочке обратно, чтобы понять, на каком шаге свернули не туда.
Особенное внимание обращайте на слово «если» — к предложению с этим словом всегда задавайте вопрос «А если нет?». Потому что именно это точно спросит пользователь.
Посмотрим на примере, как это работает.
Это был еще один лайфхак из серии о том, как находить слабые места в своих текстах и безжалостно их ликвидировать. Продолжение следует.
#давайте_перепишем
#давайте_лайфхак
Эти простые вопросы помогут вам понять, будут ли вопросы у пользователей. Задавайте их себе во время работы над инструкциями — по ответам вы поймёте, где у пользователя точно возникнут трудности.
Для пошаговых инструкций главный вопрос — «И что тогда?». Задайте его к каждому шагу, чтобы убедиться, что инструкция выполнима. Пользователь выполняет шаг 1 — и что тогда? Тогда он делает шаг 2 — и что тогда? Так по цепочке нужно дойти до ответа «И на этом всё» и сравнить то, к чему пришли, с целевым результатом пользователя. Если действительно получили нужный результат — отлично, работаем дальше. А если нет, возвращайтесь по цепочке обратно, чтобы понять, на каком шаге свернули не туда.
Особенное внимание обращайте на слово «если» — к предложению с этим словом всегда задавайте вопрос «А если нет?». Потому что именно это точно спросит пользователь.
Посмотрим на примере, как это работает.
Если вы используете подключение через сеть Х, обратитесь к администратору.А если нет? Если пользователь использует другое подключение или вообще не может подключиться? Давайте перепишем и дадим ответы сразу на все вопросы, чтобы пользователю не пришлось тратить время на поиски ответов. Добавим контакты администратора и сразу укажем, что делать во всех других ситуациях:
Если вы используете подключение через сеть Х, обратитесь к администратору. Иначе создайте
заявку на портале поддержки.
Это был еще один лайфхак из серии о том, как находить слабые места в своих текстах и безжалостно их ликвидировать. Продолжение следует.
#давайте_перепишем
#давайте_лайфхак
❤25🔥15✍6👍3
Release Notes, которые читают
Они похожи на личный дневник продукта: честный, лаконичный и полезный. Но на практике он часто превращается в кладбище однотипных фраз, которые никто не читает, — «исправлены ошибки, повышена стабильность».
Помните, что RN — это текст для конкретной аудитории. Для:
• пользователей — понимать, что изменилось;
• поддержки — знать, откуда берутся внезапно недовольные пользователи;
• маркетинга — рассказать миру, что продукт движется вперед;
• команды продукта — вспомнить через полгода, что же мы тогда выкатывали.
Как превратить релизноутсы в эффективный инструмент?
✅ Читабельно за 30 секунд
Говорите с пользователями на человеческом, а не техническом языке. Минимум текста — максимум пользы.
✅ Бойтесь расплывчатости
Называйте вещи своими именами. Если баг был болезненным — пользователи оценят честность.
✅ Рассказывайте, зачем
Причина превращает сухой факт в пользу.
✅ Думайте о структуре
Даже в релизноутсах есть структура — чтобы ориентироваться в тексте, как в меню любимого кафе.
— Главные изменения — влияет на жизнь пользователя.
— Улучшения — удобные мелочи.
— Исправления — все, что перестало раздражать.
— Технические детали — дополнение, если ваша аудитория технари.
✅ Добавляйте нотку бренда
Если у продукта есть ToV — используйте его.
✅ Начинайте работу задолго до релиза
• просите команду оставлять комментарии к задачам;
• собирайте обратную связь от поддержки;
• участвуйте в планировании релизов;
• создавайте шаблоны, которые экономят время команде.
#давайте_практику
Они похожи на личный дневник продукта: честный, лаконичный и полезный. Но на практике он часто превращается в кладбище однотипных фраз, которые никто не читает, — «исправлены ошибки, повышена стабильность».
Помните, что RN — это текст для конкретной аудитории. Для:
• пользователей — понимать, что изменилось;
• поддержки — знать, откуда берутся внезапно недовольные пользователи;
• маркетинга — рассказать миру, что продукт движется вперед;
• команды продукта — вспомнить через полгода, что же мы тогда выкатывали.
Как превратить релизноутсы в эффективный инструмент?
✅ Читабельно за 30 секунд
Говорите с пользователями на человеческом, а не техническом языке. Минимум текста — максимум пользы.
«Добавили поддержку СБП» — понятно.
«Реализована функциональность интеграции с СБП» — скучно и длинно.
✅ Бойтесь расплывчатости
Называйте вещи своими именами. Если баг был болезненным — пользователи оценят честность.
Плохо: «Исправлены некоторые баги, повышена стабильность».
Хорошо: «Исправили проблему, из-за которой приложение закрывалось, когда вы открывали профиль».
✅ Рассказывайте, зачем
Причина превращает сухой факт в пользу.
«Что: Добавили новые фильтры в поиске.
Зачем: Чтобы вы быстрее находили нужные товары».
✅ Думайте о структуре
Даже в релизноутсах есть структура — чтобы ориентироваться в тексте, как в меню любимого кафе.
— Главные изменения — влияет на жизнь пользователя.
— Улучшения — удобные мелочи.
— Исправления — все, что перестало раздражать.
— Технические детали — дополнение, если ваша аудитория технари.
✅ Добавляйте нотку бренда
Если у продукта есть ToV — используйте его.
Формально: «Добавлена поддержка СБП»
Дружелюбно: «Мы подружились с СБП — расплачиваться в одно касание стало проще»
Игриво: «Один клик — и оплачено. Да, мы тоже этого ждали»
✅ Начинайте работу задолго до релиза
• просите команду оставлять комментарии к задачам;
• собирайте обратную связь от поддержки;
• участвуйте в планировании релизов;
• создавайте шаблоны, которые экономят время команде.
#давайте_практику
❤21🔥16✍4👏4👍3
Три правила для UX текстов
Мы собрали интересные, на наш взгляд, правила, на которые можно опираться, когда пишешь тексты для интерфейсов.
👍 Тексты в интерфейсе — это всегда диалог с пользователем. И все тексты на экране должны быть связаны как части этого диалога. Пользователь должен понимать, для чего он нажимает на кнопку и что его ждет дальше на следующем шаге.
👍 Не манипулируйте читателями и не высказывайте оценочных суждений. Говорите о реальных последствиях того или иного действия. «Если не поставишь лайк посту, где-то загрустит котик» — звучит мило, но не всем понравится чувствовать себя обязанными. И часть читателей, вообще, может любить песиков.
👍 Уточните заранее, планируется ли локализация. Если да, учитывайте длину текста на разных языках. Возможно, где-то придется привлечь дизайнера и поправить макеты.
Конечно, это не все правила. Дополняйте своими в комментариях.
#давайте_лайфхак
Мы собрали интересные, на наш взгляд, правила, на которые можно опираться, когда пишешь тексты для интерфейсов.
👍 Тексты в интерфейсе — это всегда диалог с пользователем. И все тексты на экране должны быть связаны как части этого диалога. Пользователь должен понимать, для чего он нажимает на кнопку и что его ждет дальше на следующем шаге.
👍 Не манипулируйте читателями и не высказывайте оценочных суждений. Говорите о реальных последствиях того или иного действия. «Если не поставишь лайк посту, где-то загрустит котик» — звучит мило, но не всем понравится чувствовать себя обязанными. И часть читателей, вообще, может любить песиков.
👍 Уточните заранее, планируется ли локализация. Если да, учитывайте длину текста на разных языках. Возможно, где-то придется привлечь дизайнера и поправить макеты.
Конечно, это не все правила. Дополняйте своими в комментариях.
#давайте_лайфхак
👍10🔥9✍6❤2
Когда вы пользуетесь инструкциями, как чаще всего вы ищете в них информацию?
Anonymous Poll
59%
Встроенным поиском
16%
Ищу в Google/Яндекс и перехожу по ссылке на документацию
54%
Ищу по структуре/меню документа
3%
Свой вариант (расскажу в комментариях)
👍4🤓4✍3
Организаторы Techwriter Days выложили в открытый доступ видео выступления Кати Горбуновой и Насти Московкиной, двух авторов нашего канала.
Делимся и с вами!
https://vkvideo.ru/video-223804668_456239155
Делимся и с вами!
https://vkvideo.ru/video-223804668_456239155
VK Видео
TechWriter Days 2 — Как улучшить тексты компании через внутреннюю школу технических писателей
Анастасия Московкина, Екатерина Горбунова Когда продуктовых команд больше 300 и технических писателей на всех не хватает, вместо массового найма, мы приняли решение разработать свою школу технических писателей и научить коллег закрывать потребность в текстах…
🔥18❤9👍6❤🔥2
Настало время для елки техписа!
🎄🎄🎄
Новый год — это волшебное время, когда мы ждем чуда, дарим друг другу подарки и создаем уют в доме. Одна из любимых традиций многих семей — украшение елки собственными силами. Ведь именно этот процесс позволяет каждому почувствовать себя частью праздника и создать особенную атмосферу дома.
Каждый украшает свою елку по-своему. Кто-то каждый год покупает новый комплект игрушек в одном цвете, кто достает с антресоли коробку со старыми советскими игрушками, кто-то украшает конфетами и мандаринами…
А давайте нашу новогоднюю елку украсим пожеланиями нашему сообществу на новый год?
После новогодних праздников всем пожеланиям присвоим номерки и с помощью рандомайзера разыграем небольшой сувенир от «Давайте перепишем!»
Начнем: Мы желаем всем нам амбициозных и интересных задач в новом году!
🎄🎄🎄
Новый год — это волшебное время, когда мы ждем чуда, дарим друг другу подарки и создаем уют в доме. Одна из любимых традиций многих семей — украшение елки собственными силами. Ведь именно этот процесс позволяет каждому почувствовать себя частью праздника и создать особенную атмосферу дома.
Каждый украшает свою елку по-своему. Кто-то каждый год покупает новый комплект игрушек в одном цвете, кто достает с антресоли коробку со старыми советскими игрушками, кто-то украшает конфетами и мандаринами…
А давайте нашу новогоднюю елку украсим пожеланиями нашему сообществу на новый год?
После новогодних праздников всем пожеланиям присвоим номерки и с помощью рандомайзера разыграем небольшой сувенир от «Давайте перепишем!»
Начнем: Мы желаем всем нам амбициозных и интересных задач в новом году!
🎄25🔥8🍾3❤2👏1
Кружка техписа и воспоминания о Новом годе
Как обещали, подводим итоги нашего новогоднего розыгрыша!
Беспристрастный рандомайзер выбрал победителя, номер 16 (смотрите видео в комментариях).
И это оказалась @Katushka_13. Екатерина, поздравляем!
Поздравляем! Дарим вам вот такую кружку техписа :)
Скоро напишем вам в личные сообщения, чтоб узнать, куда отправить.
Как обещали, подводим итоги нашего новогоднего розыгрыша!
Беспристрастный рандомайзер выбрал победителя, номер 16 (смотрите видео в комментариях).
И это оказалась @Katushka_13. Екатерина, поздравляем!
Поздравляем! Дарим вам вот такую кружку техписа :)
Скоро напишем вам в личные сообщения, чтоб узнать, куда отправить.
🎉20👏13🎄10❤1😁1🤩1
Канцеляризм: найти и уничтожить
Наверное, никого из техписов не нужно убеждать, что канцеляризмам не место в инструкциях. Ведь мы пытаемся сделать их максимально краткими и дружелюбными для читателей. Но заметить их не всегда просто.
Собрали для вас список слов и выражений, которые, на наш взгляд, чаще всего проползают в наши тексты незамеченными и делают его более сухим и сложным для восприятия.
“Является”
Как переписать: чаще всего можно заменить на тире.
“Требуется”
Как переписать: лучше всего заменить на повелительное наклонение.
“Данный”
Как переписать: обычно можно просто пропустить.
“В настоящий момент”
Как переписать: пропустить или заменить на “временно” или конкретный срок, если нужно это подчеркнуть.
“В целях”
Как переписать: заменить на “для”.
“Соответствующий”
Как переписать: можно просто пропустить и указать, что именно имеется в виду.
“В противном случае”
Как иначе: заменить на “иначе”.
Замена не идеальна, как лучше формулировать в таких случаях расскажем в одном из следующих постов.
А что бы вы еще добавили в список? Какие у техписов самые частые слова-паразиты? Давайте исповедуемся в комментах про свои 😉
#давайте_практику
Наверное, никого из техписов не нужно убеждать, что канцеляризмам не место в инструкциях. Ведь мы пытаемся сделать их максимально краткими и дружелюбными для читателей. Но заметить их не всегда просто.
Собрали для вас список слов и выражений, которые, на наш взгляд, чаще всего проползают в наши тексты незамеченными и делают его более сухим и сложным для восприятия.
“Является”
Устройство Гамма является основным компонентом системы управления.
Как переписать: чаще всего можно заменить на тире.
Устройство Гамма — основной компонент системы управления.
“Требуется”
Чтобы получить доступ к новым функциям, требуется обновить систему.
Как переписать: лучше всего заменить на повелительное наклонение.
Чтобы получить доступ к новым функциям, обновите систему.
“Данный”
В данном разделе вы можете управлять заявками.
Как переписать: обычно можно просто пропустить.
В разделе вы можете управлять заявками.
“В настоящий момент”
В настоящий момент создание новых карточек товаров недоступно.
Как переписать: пропустить или заменить на “временно” или конкретный срок, если нужно это подчеркнуть.
Создание новых карточек временно недоступно.
“В целях”
В целях безопасности пароль не отображается.
Как переписать: заменить на “для”.
Для безопасности пароль не отображается.
“Соответствующий”
Загружайте обновления ПО в соответствующем порядке.
Как переписать: можно просто пропустить и указать, что именно имеется в виду.
Загружайте обновления ПО в порядке, который пришлет администратор сети.
“В противном случае”
Если вы хотите отслеживать заказ, авторизуйтесь. В противном случае нажмите Заказ в один клик.
Как иначе: заменить на “иначе”.
Если вы хотите отслеживать заказ, авторизуйтесь. Иначе нажмите Заказ в один клик.
Замена не идеальна, как лучше формулировать в таких случаях расскажем в одном из следующих постов.
А что бы вы еще добавили в список? Какие у техписов самые частые слова-паразиты? Давайте исповедуемся в комментах про свои 😉
#давайте_практику
❤31🔥10✍6👍2
Инструкция к техническому писателю. Как быстро «подружить» техписа с командой заказчика
Устали объяснять, чем вы занимаетесь и почему вас нужно звать в проект раньше, чем «вчера»? Евгения Береснева, один из авторов нашего канала, на TechWriter Days 2 рассказала про инструмент, который помогает решать эти проблемы. Организаторы опубликовали видео доклада — делимся им с вами.
Обсудим:
🔹 что нужно знать заказчику еще до привлечения техписателя к задаче
🔹 чек-лист вопросов для установочной встречи с заказчиком
🔹 рекоменации для технического писателя: как быстро влиться в команду и не тратить время на лишние согласования.
🔹 Workflow: делаем процесс работы техписателя прозрачным для всех.
Смотреть видео: https://vkvideo.ru/video-223804668_456239176
Устали объяснять, чем вы занимаетесь и почему вас нужно звать в проект раньше, чем «вчера»? Евгения Береснева, один из авторов нашего канала, на TechWriter Days 2 рассказала про инструмент, который помогает решать эти проблемы. Организаторы опубликовали видео доклада — делимся им с вами.
Обсудим:
🔹 что нужно знать заказчику еще до привлечения техписателя к задаче
🔹 чек-лист вопросов для установочной встречи с заказчиком
🔹 рекоменации для технического писателя: как быстро влиться в команду и не тратить время на лишние согласования.
🔹 Workflow: делаем процесс работы техписателя прозрачным для всех.
Смотреть видео: https://vkvideo.ru/video-223804668_456239176
VK Видео
TechWriter Days 2 — Евгения Береснева, Инструкция к техническому писателю. Как быстро «подружить» техписа с командой заказчика
В докладе расскажу про инструмент, который мы назвали "Инструкция к техническому писателю", — в нем простым языком рассказали о важных моментах работы техписателя, которые стоит донести до заказчика еще "на берегу". Я покажу все разделы инструкции и расскажу…
🔥11❤6👍3🥰1
Документация API: пишем первое описание метода
Эндпоинты, коды, JSON, Swagger, Postman — новичку бывает страшно даже заглянуть в документацию API. С чего начать и как не потеряться в деталях — разбираемся вместе.
Работа над документацией API начинается с понимания, для чего существует API, какие задачи решает и для кого. Документацию API обычно пишут для разработчиков, поэтому каждое описание должно чётко и максимально кратко объяснять, зачем нужен метод, как сделать запрос, что будет в ответе.
Начните с описания самого простого метода, обычно это получение данных.
В описании укажите:
• URL ресурса, куда отправляем запрос
• HTTP-метод — действие, которое выполняет метод
• Название метода
• Что делает метод
• Параметры запроса и как их передать. Для каждого параметра добавьте имя, краткое описание, тип данных, обязательность. В нашем примере параметр передаём в пути (path)
• Коды ответов с расшифровкой их значений — что вернёт метод
• Поля ответа — что получим в ответе. Также с краткими описаниями, типом данных, обязательностью
• Пример успешного запроса
• Примеры разных ответов
200
404
Неважно, какие инструменты публикации вы будете использовать — структура описания метода будет одинаковой и в таблице, и в тексте, и в спецификации OpenAPI. Главное, не бояться заглянуть глубже )
#давайте_практику
Эндпоинты, коды, JSON, Swagger, Postman — новичку бывает страшно даже заглянуть в документацию API. С чего начать и как не потеряться в деталях — разбираемся вместе.
Работа над документацией API начинается с понимания, для чего существует API, какие задачи решает и для кого. Документацию API обычно пишут для разработчиков, поэтому каждое описание должно чётко и максимально кратко объяснять, зачем нужен метод, как сделать запрос, что будет в ответе.
Начните с описания самого простого метода, обычно это получение данных.
В описании укажите:
• URL ресурса, куда отправляем запрос
https://api.market.com/v1/users/{id}
• HTTP-метод — действие, которое выполняет метод
GET
• Название метода
Получить имя пользователя
• Что делает метод
Метод возвращает имя пользователя по его ID
• Параметры запроса и как их передать. Для каждого параметра добавьте имя, краткое описание, тип данных, обязательность. В нашем примере параметр передаём в пути (path)
Параметр: id
Где передаётся: path
Тип: integer
Обязательность: true
Описание: ID пользователя
• Коды ответов с расшифровкой их значений — что вернёт метод
200 OK — Успех
404 Not found — Пользователь не найден
• Поля ответа — что получим в ответе. Также с краткими описаниями, типом данных, обязательностью
Поле: name
Описание: Имя пользователя
Тип: string
Обязательность: true
• Пример успешного запроса
https://api.market.com/v1/users/15437
• Примеры разных ответов
200
{ "name": "Иван" }
404
{ "error": "Пользователь не найден" }
Неважно, какие инструменты публикации вы будете использовать — структура описания метода будет одинаковой и в таблице, и в тексте, и в спецификации OpenAPI. Главное, не бояться заглянуть глубже )
#давайте_практику
❤31✍10🔥9👍4
Давайте розыгрыш!
Уже совсем скоро нас ждёт классная конференция WriteConf, где соберутся все, кто работает с текстами в IT. Это технические писатели, UX-редакторы, контент-менеджеры, локализаторы и много кто еще.
26 февраля в Москве (и онлайн).
Мы были на прошлой WriteConf всей нашей редакцией и нам очень понравилось. В этот раз тоже шикарные доклады, нетворкинг и даже прожарка текстов в прямом эфире и нытинг-сессия 😱 😁
По уже сложившейся традиции разыгрываем билет на конференцию 🎉
Билет офлайн — то есть посещение всех докладов, доступ к записям, нетворкинг и afterparty.
Условия простые:
— Быть подписанным на наш канал и канал конференции.
— Написать в комментах в свободной форме о вашем желании участвовать.
Через неделю присвоим всем номерки и запустим рандомайзер.
Делитесь постом с коллегами, чтобы и им дать шанс (ну или не делитесь, чтобы оставить все шансы себе 😁).
#давайте_анонс
Уже совсем скоро нас ждёт классная конференция WriteConf, где соберутся все, кто работает с текстами в IT. Это технические писатели, UX-редакторы, контент-менеджеры, локализаторы и много кто еще.
26 февраля в Москве (и онлайн).
Мы были на прошлой WriteConf всей нашей редакцией и нам очень понравилось. В этот раз тоже шикарные доклады, нетворкинг и даже прожарка текстов в прямом эфире и нытинг-сессия 😱 😁
По уже сложившейся традиции разыгрываем билет на конференцию 🎉
Билет офлайн — то есть посещение всех докладов, доступ к записям, нетворкинг и afterparty.
Условия простые:
— Быть подписанным на наш канал и канал конференции.
— Написать в комментах в свободной форме о вашем желании участвовать.
Через неделю присвоим всем номерки и запустим рандомайзер.
Делитесь постом с коллегами, чтобы и им дать шанс (ну или не делитесь, чтобы оставить все шансы себе 😁).
#давайте_анонс
❤18🔥18👍12⚡3
Тестовое онлайн. Чего ждать?
Уже не раз в профессиональных чатах, да и мы на канале, обсуждали тестовые задания и портфолио. А тем временем всё больше работодателей стали давать тестовые задания прямо на собеседовании. Постараемся рассказать об основных видах заданий на собеседованиях, которые были в нашей практике.
Вычитка
Мы встречали разные варианты: от «вычитать 3 абзаца» до «154 страницы за 40 минут». Ожидания от этих двух заданий абсолютно разные.
Разработка структуры документа
На таких заданиях просят накидать основу для структуры какого-то известного b2c сервиса.
Работа с GIT
Тут тоже были вариации на тему: от «решить простенький конфликт» до конкретных задач. Например таких: реши проблему «При git pull или git fetch: «error: cannot lock ref 'refs/remotes/origin/{branch}': is at {commit-sha1} but expected {commit-sha1}»».
Логические задачки
Да-да, они до сих пор актуальны. Про лампочки, ведра и т.д.
Задание на английском
Как-то раз было задание прочитать текст на английском и по нему ответить на вопросы на русском языке.
А вы встречали на собеседованиях практические задания в прямом эфире? Если да, то какие?
#давайте_про_профессию
Уже не раз в профессиональных чатах, да и мы на канале, обсуждали тестовые задания и портфолио. А тем временем всё больше работодателей стали давать тестовые задания прямо на собеседовании. Постараемся рассказать об основных видах заданий на собеседованиях, которые были в нашей практике.
Вычитка
Мы встречали разные варианты: от «вычитать 3 абзаца» до «154 страницы за 40 минут». Ожидания от этих двух заданий абсолютно разные.
Разработка структуры документа
На таких заданиях просят накидать основу для структуры какого-то известного b2c сервиса.
Работа с GIT
Тут тоже были вариации на тему: от «решить простенький конфликт» до конкретных задач. Например таких: реши проблему «При git pull или git fetch: «error: cannot lock ref 'refs/remotes/origin/{branch}': is at {commit-sha1} but expected {commit-sha1}»».
Логические задачки
Да-да, они до сих пор актуальны. Про лампочки, ведра и т.д.
Задание на английском
Как-то раз было задание прочитать текст на английском и по нему ответить на вопросы на русском языке.
А вы встречали на собеседованиях практические задания в прямом эфире? Если да, то какие?
#давайте_про_профессию
✍7🔥5⚡2👍2❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Кому повезло в розыгрыше?
Пятница 13-е оказалась счастливым днём для @nanoanna 🎉🎉🎉
Скоро свяжемся и расскажем, как получить ваш билетик :)
Для всех остальных наших подписчиков тащим промокод на скидку 10%. Введите при покупке ДавайтеСкидку.
Увидимся 26-го ;-)
#давайте_анонс
Пятница 13-е оказалась счастливым днём для @nanoanna 🎉🎉🎉
Скоро свяжемся и расскажем, как получить ваш билетик :)
Для всех остальных наших подписчиков тащим промокод на скидку 10%. Введите при покупке ДавайтеСкидку.
Увидимся 26-го ;-)
#давайте_анонс
🔥11👍9👏6😢3❤1
Узнать свою ЦА
Чем лучше мы понимаем наших читателей, тем лучше они будут понимать наши тексты.
И вот что стоит выяснить в первую очередь:
🖌 Опыт работы с IT-технологиями. Водителям фур, которых перевели на работу с мобильным приложением после десятилетий работы с бумажными документами, объяснять все придется намного подробнее, чем аудитории, которая всю жизнь работает за компьютером.
🖌 Образование и профессия. Инструкция по работе с перевозками для логиста должна выглядеть иначе, чем для менеджера по продажам. Например, в ней можно без расшифровки использовать профессиональные термины.
🖌 Контекст работы с документацией. Инструкция всегда открыта в соседней вкладке браузера или лежит на рабочем столе в печатном виде? Открывается только при возникновении проблем или в начале работы? Читают с телефона или с компьютера?
А вот возраст имеет значение далеко не всегда, ведь на опыт работы с IT он влияет лишь косвенно.
А как техпису добраться до своих читателей, чтобы лучше их узнать, расскажем в одном из следующих постов.
#давайте_про_процессы
Чем лучше мы понимаем наших читателей, тем лучше они будут понимать наши тексты.
И вот что стоит выяснить в первую очередь:
🖌 Опыт работы с IT-технологиями. Водителям фур, которых перевели на работу с мобильным приложением после десятилетий работы с бумажными документами, объяснять все придется намного подробнее, чем аудитории, которая всю жизнь работает за компьютером.
🖌 Образование и профессия. Инструкция по работе с перевозками для логиста должна выглядеть иначе, чем для менеджера по продажам. Например, в ней можно без расшифровки использовать профессиональные термины.
🖌 Контекст работы с документацией. Инструкция всегда открыта в соседней вкладке браузера или лежит на рабочем столе в печатном виде? Открывается только при возникновении проблем или в начале работы? Читают с телефона или с компьютера?
А вот возраст имеет значение далеко не всегда, ведь на опыт работы с IT он влияет лишь косвенно.
А как техпису добраться до своих читателей, чтобы лучше их узнать, расскажем в одном из следующих постов.
#давайте_про_процессы
🔥15👍10✍4❤1