Пресс-служба в госсекторе или в PR-агентстве? Автору этого поста есть, что сравнивать. Анна Патрушева несколько лет посвятила работе в пресс-службе муниципалитета. Три месяца (а кажется, что намного дольше) она – PR-специалист «Марта». Смена места работы позволила взглянуть на профессию под другим углом.

Анна Патрушева

Что я открыла за три месяца работы здесь?

🟠Дзен и принятие того факта, что заказчик постоянно сдвигает сроки. В муниципалитете все строго: стоит срок исполнения - кровь из носа, но нужно сделать/предоставить информацию/согласовать. Сроки обычно прописаны в сопутствующих документах, шаг влево, шаг вправо карается … В агентстве клиент может поставить срок «нужно еще вчера», а потом увести согласование в бесконечность. Четыре дня на обсуждение картинки, трое суток на пресс-релиз, который в спешке готовили под конец рабочего дня. Я пока недоумеваю: почему так долго, если и мы, и клиент, заинтересованы сделать все как можно скорее.

🟠В региональном PR-агентстве ты швец, жнец и на дуде игрец – пишешь, снимаешь, составляешь сметы и медиапланы, готовишь пачками отчеты, погружаешься в особенности документооборота. Это точно больше, чем входит в обязанности пресс-секретаря. Тот объем работы, которую в муниципалитете выполняли несколько человек (а иногда и подразделений), теперь выполняешь ты один. Это не плохо и не хорошо. Но поначалу – стресс, контролировать и проверять приходится все: от количества приборов на столах и работы микрофонов до выбора места съемки телевизионщиков и корректировки релиза на месте. Плюс в копилку навыков – я научилась составлять сметы на все случаи жизни: от меню до заказа цветочных композиций.

🟠И все-таки в PR-агентстве работать спокойнее. Это не значит, что мы тут «на чиле, на расслабоне», но внешних вызовов намного меньше, даже если ты обеспечиваешь внешнюю пресс-службу предприятия. Пресс-секретарь в муниципалитете ежедневно реагирует на огромное количество непредвиденных ситуации и ЧП в городе. В компаниях, уф, антикризис - редкость.

🟠В агентстве есть возможность попробовать себя в разных направлениях: от пресс-секретаря до организатора мероприятий. Смена деятельности? Пожалуйста! Здесь предполагается работа со многими проектами в параллель: ведешь несколько компаний, занимаешься соцсетями клиента, организуешь размещение в СМИ и проводишь пресс-завтраки, барбекю – все это одновременно.

Работа в агентстве не хуже и не лучше работы в госпиаре. Бесспорно, простора для креатива в агентстве больше, но идеи также проходят 9 кругов согласования, зачастую зарубаются на корню и совсем безобидные. И ты не всегда понимаешь причину.

Еще поймала себя на мысли, что сейчас мне было бы интересно поработать с госорганами в качестве подрядчика и посмотреть на механизмы работы уже не со стороны заказчика, а с позиции исполнителя. Тут, наверное, тоже без инсайтов не обойдется.

В выходные в Питере состоялась крутая PR-акция, организованная «Золотым яблоком», которую поддержали многие известные околомаркетинговые и городские паблики. 💚
По каналам в питерских соцсетях курсировал лаймовый катер, приуроченный к дню рождения компании (в этом году бренду 29 лет).
Это, конечно, отличный кейс того, как региональный бренд стал звездой федерального бизнеса и завоевал сердца потребителей.
Из неприятного, когда есть крутой бренд, находится множество людей, готовых за его счет хайповать.

За последний год ЗЯ значительно усилило своё присутствие в информационном пространстве. И в июле же ровно год, как в компании началось усиление пиар-команды.
Речь идёт не только о бизнес-результатах, что компания обошла все известные косметические ритейлеры, о которых писали все ведущие деловые СМИ .

Какие, имхо, самые яркие информационные поводы этого года.

💥 Сейчас компания — это не просто история о косметике, а о полном удовлетворении потребительского спроса.
💥Проводятся исследования не «а какой спрос на шампуни от перхоти», но и фокусные темы корпоративных подарков и подарочных карт, неожиданно — парфюмерный этикет, бьюти-рутина как антистресс.
⭐В картах,опять же, — ЗЯ подружилось с нейросетью, которые помогают создавать кастомизированные электронные подарочные карты. Интересно было бы узнать, насколько вырос спрос на эти подарочные карты, и не стали ли они самыми популярными подарками в России. Кто знает…

💥Еще из важных бизнес-поводов — экспансия на Ближний Восток (в ОАЭ и Саудовскую Аравию), открытие новых магазинов, ПВЗ и складов, финансовые итоги 2024 года и подтвержденное лидерство на бьюти-рынке, расширение штата и офисных площадей.

💥Хорошо отработан календарный инфоповод с 1 июня #шалостьудалась про день для самовыражения и совместные шалости родителей с детьми.

❗Практически нигде нет спикеров — коммуникация идёт от компании с цифрами, креативными идеями и яркими категорийными PR-акциями, заметными в городской среде и проф сообществе.

Отрадно наблюдать две вещи, когда
💗 пиар работает на бизнес-результат с помощью, казалось бы, хрестоматийных вещей: рост знания бренда, лояльности к нему
😯 команда миксует все виды инструментов — от BTL до классического пиара, и видит результат комплексно, а не только упирается в пресс-релизы. Интересно и то, что именно это не оставляет равнодушными конечного потребителя.
Кажется, что такой подход может быть примером рынку коммуникаций.

Антикризис так и не случился. За полторы недели в пермских СМИ и соцсетях вышло более 300 публикаций про отравление выпускников в банкетном зале White Hall. Место для Перми популярное и со статусом. Достаточно упомянуть, что у компании «Вайт Холл», которая управляет банкетным залом, заключены контракты на проведение торжественных мероприятий и организацию питания с краевым правительством и мэрией Перми.

Коммуникация не то что не задалась. Представители компании своими заявлениями как будто старались закопаться поглубже.
❎На встрече с родителями школьников, представитель банкетного зала предложила в качестве компенсации накрыть для детей сладкий стол. То что надо после отравления.
❎В комментарии директора заведения после того, как ситуация стала публичной, прозвучало шаблонное заявление, что «зал работает в строгом соответствии с санитарными нормами и правилами», отравление людей называлось недомоганием, а суть сводилась к тому, что заказчики сами во всем виноваты, потому что принесли еду с собой.
❎Далее журналистам удалось получить еще один комментарий от Ольги из кейтеринговой компании ООО «Вайт Холл». И новое утверждение: питание наше, производство наше, но родители принесли с собой алкоголь. И еще уносили еду с собой, что, компания, естественно, не поддерживает.
❎В суде юрист компании прокомментировал акт Роспотребнадзора о выявленных нарушениях, в числе которых отсутствие санитарных книжек и договоров с сотрудниками. Он заявил, что документы не были представлены потому, что Роспотребнадзор внезапно нагрянул с проверкой в субботу. Проверка состоялась 28 июня, суд – 4 июля, но нашлись ли документы спустя неделю не сообщается.

Первые результаты
➡️11 человек в больнице, всего СМИ сообщают о 30 пострадавших.
➡️Уголовное дело в отношении неустановленных лиц.
➡️Закрытие банкетного зала на 90 дней.
➡️В зале суда в качестве слушателя присутствовал представитель заказчика, который заявил, что ему нужны основания для расторжения договора.

Что можно было бы сделать иначе?
✅Обвинение пострадавших – худшая стратегия. Первое, что стоило сделать, выразить сочувствие и пообещать разобраться в ситуации. У компании была неделя, чтобы проявить заботу о здоровье заболевших людей.
✅Не уходить в несознанку, а выразить заинтересованность в ходе расследования и устранении любых нарушений, потому что соблюдение санитарных норм и качество обслуживания - приоритет в работе заведения.
✅Если в компании не знали о нарушениях ДО проверки Роспотребнадзора, то наверняка догадались о выявленных проблемах уже во время проведения. Не стоило дожидаться суда и публикаций в СМИ. Любое замалчивание играет против компании.
✅Не ждать, когда журналисты найдут контакты и будут говорить с кем угодно, кроме руководства, быть все время на связи.

Про антикризисный план слышали? Нет. А зря. В таких ситуациях накрывает паника. И план – это то, что позволяет сохранить самообладание. Всех ситуаций, конечно, не предугадать. Но отравление в заведении общепита – первое, что может прийти в голову. Более того, в этой сфере есть антикризисный кейс «Жизньмарт», который сработал, когда на кону была судьба бизнеса. Антикризисный план – это не бумажка, которую написал, положил в стол и забыл, это отработанная история, каждый участник которой понимает, как действовать. Но пока это что-то далекое для регионального бизнеса.

#кейс #антикризис
PR-отдел – канал PR-агентства «Март»

«В ЧердынЕ…», – эта буква Е постоянно мелькает (и раздражает) в рекламе, которую крутят в пермских автобусах. Пояснение для НЕпермяков: прикамский город Чердынь – она/моя. А потому на конце в данном случае должна стоять буква И.

Сколько человек видели макет рекламы перед публикацией? Как минимум, заказчик, дизайнер, менеджер. Но эта Е всё же проскользнула на экраны в транспорте, где её ежедневно наблюдают сотни людей.

Да, это всего лишь орфографическая ошибка, ситуация вполне распространённая. На качество продукта и услуги вроде как не влияет. Или всё же влияет? Есть в этом некое пренебрежение. А потому у грамотного человека может вызвать буквально отторжение к рекламируемому продукту.

Как ни крути, а грамотность – тоже важная часть бренда. Хотя многие говорят: «Но ведь понятно, о чём шла речь, к чему эти придирки?». А к тому, что ошибка в рекламе снижает уровень доверия. Начинаешь рассуждать так: «Им наплевать на орфографию, может, и к своей работе они относятся невнимательно? И экспертность специалиста под вопросом?»…

Это не пост граммар-наци. Скорее некое недоумение, почему при существовании корректоров, сервисов проверки орфографии, нейросетей и прочих доступных способов проверки текстов мы продолжаем наблюдать ошибки в публикуемых материалах.

P.S. Как проверить текст:
✅ Орфограммка
✅ Text.ru
✅ Текстовод
✅ промт для нейросети: «Проверь текст на грамотность и укажи исправления по пунктам». Подойдёт для русских версий ChatGPT, DeepSeek, GigaChat и др. Но при работе с ИИ надо быть внимательным, может и «тупить».
✅ живой корректор 😉

PR-отдел – канал PR-агентства «Март».

Как выбрать подрядчика и не пожалеть? О напрасно потраченных деньгах, времени, нервах. Как и в любых отношениях, здесь есть свои ред флаги. Собрали с коллегами маркеры, которые могут насторожить еще на этапе переговоров с потенциальным подрядчиком.

Наталия Альгешкина, автор канала «Будни пиарщика»
Ред флагов в отрасли предостаточно, но лично для меня некоторые флаги краснее других.

✅Цена ниже плинтуса: возможно, ваш проект станет жертвой мема «Ожидание и реальность». Даже работа в рынке ни от чего не защищает, а здесь уж и подавно.

✅«Ответим вам через неделю». Обычно наш проект не настолько сложен, что требует недельного осмысления. Вероятно, у подрядчика есть проблемы с коммуникацией и это будет продолжаться в будущем.

✅Информация о всех прошлых проектах засекречена. Или это спецагенты, или им просто нечего показать.

Дарья Свистунова, генеральный директор Sidorin Lab, автор канала «Дарья Свистунова ⚡️ За гранью репутации»

1️⃣Юридическая недобросовестность
Проверяем контрагента по судебным базам, налогам, долгам и конфликтам с клиентами/сотрудниками. Если есть проблемы — риски высоки, сотрудничество под вопросом.

2️⃣Подход к работе: фокус на процесс, а не результат
Подрядчик должен фокусироваться на результате (лиды, скачивания, продажи), а не на «стараниях». Фразы вроде «Мы попробуем» — тревожный сигнал.

3️⃣ Не тот вайб и коммуникация
Если с первых минут общения дискомфорт (фамильярность, агрессия, несовпадение ценностей) — работать будет сложно. Химия между командами важна.

4️⃣ Плохая репутация в отрасли
Сарафанное радио и отзывы коллег — ключевой фактор. Даже один негативный кейс с аргументами может стать поводом для отказа.

Итог: если есть сомнения в честности, эффективности или комфорте взаимодействия — лучше поискать другого подрядчика.

Алексей Чернышов, независимый пиар-агент, автор канала «Продвижение в СМИ и на ТВ»

Среди основных ред флагов, на которые стоит обратить особое внимание при найме подрядчика на PR-услуги:

Отсутствие четкой и понятно составленной стратегии PR-кампании.

Нет глубокого анализа целевой аудитории клиента, из-за чего заказчик получает «шаблонное КП» с непонятным медипланом сделанным «на авось и так прокатит»

Обещание попасть в ТОП-СМИ, но непонятно каким образом (нативно или через отдел рекламы)

Также могут насторожить отсутствие кейсов или слишком размытые результаты без конкректики.

Предлагает скорее заключить договор, вопросы не задает, слишком все гладко.

Всегда надо помнить, что PR-это не волшебство, а хорошо выполненная работа.

Елена Круглова, автор канала «Елена Круглова. ShexPR»

Задаю вопрос «Почему перестали работать с бывшим клиентом» или «Выбираю между вами и ООО Ромашкой, вашим конкурентом, кого выбрать». И если в ответ получаю персональные характеристики с фамилиями, исповедь с деталями внутренней кухни, то, поздравляю, вы узнали не про клиента, а про самого подрядчика. Такой и вас сольёт при первом удобном случае. Наш человечек не выносит чужие истории на публику, даже после завершения договора и относится с уважением к коллегам на рынке.

Любовь Акимова, директор PR-агентства «Март», соавтор канала PR-отдел

🚩Tone of voice и содержание соцсетей
О чем пишет, как рассказывает о кейсах, как высказывается о клиентах. Настораживают 2 крайности: идеально красивая картинка без провалов и разочарований или кейсы, где все вокруг дураки, в том числе и клиенты и только у подрядчика-супермена корона на голове.

🚩У матросов нет вопросов. Отсутствие вопросов и желания погрузиться в проект кажется странным, когда так важно разобраться в задаче и оценить свои силы.

🚩Алло, нас не слышно! Приходится повторять одни и те же вещи по нескольку раз как с нуля.

🚩Подрядчик не может доступно объяснить, как его решение будет работать и к каким конкретным результатам приведет. При этом может фонтанировать идеями.

Не будем скрывать, что и к клиентам подрядчики тоже присматриваются. Ред флагами в общении с заказчиками мы уже тоже делились.
PR-отдел – канал PR-агентства «Март»

От нуля к экспертности: как пиарщики разбираются в сложных производственных темах

✅Кормозаготовительное оборудование
✅Проводной «умный дом»
✅Системы энергоучета и управления энергоффективностью
✅Цифровые платежные системы
✅Оборудование для бурения

И это еще не весь список производственных сфер, с клиентами из которых работает или работал «Март». Людям из таких бизнесов бывает сложно представить, что продвижение можно передать внешнему специалисту. Он же не разберется!
И, действительно, каждый пиарщик, столкнувшись с новой производственной темой, проходит через стадию «что это вообще такое?». Технина кажется непостижимой, термины звучат как иностранный язык. Но потом начинается планомерное погружение в сложную клиентскую специфику.

🔦Смотрим сами, отмечаем непонятное
Первичное знакомство начинается с базовых источников: сайта компании, корпоративных материалов, публикаций в профильных СМИ.
На этом этапе важно определить основные смыслы и «белые пятна» – мы выделяем непонятные принципы работы продукта, неясные взаимосвязи между фактами в описании преимуществ компании.

🔦Задаем вопросы и не боимся выглядеть идиотами
Производственные специалисты: инженеры, конструкторы, ученые – это те, с кем пиарщики общаются для подготовки текстов. А поскольку у нас нет профильного технического образования, значит, эти вопросы, увы, не всегда будут точны, иногда наивны или даже смешны тем, кто владеет темой. Но это ничего! Мы задаем их до тех пор, пока не разберемся в теме, а к иронии и даже сарказму относимся спокойно, потому что наша работа – рассказывать о новых технологиях и продукции промышленных предприятий – не менее важна, чем собственно производство.

Последний вопрос в списке, который мы всегда отправляем, чтобы подготовить, например, пресс-релиз, такой: «Что еще мне нужно знать об этом оборудовании/продукции, чего не спросили, но что поможет нам о них рассказать?». И это работает, потому что снимает ограничения, заданные вопросами, и позволяет «технарю» раскрыть нам то важное, что нам и в голову не приходило.

🔦Понимаем, в чем крутость
Нам не обязательно знать, как вытачиваются детали или как устроен сварочный робот, но мы должны знать преимущества той или иной технологии/оборудования, о которых рассказываем. Временные, экономические, преимущества в производительности труда – это и есть наши аргументы для пресс-релизов и статей, самое важное из того, что должен узнать мир о наших клиентах.

🔦Находим простые слова
Мы не захламляем тексты терминологией и сложными производственными оборотами. Потому что читают наш тексты и принимают решения о его пригодности / непригодности для СМИ чаще всего люди, похожие на нас: журналисты, редакторы – они тоже не владеют всеми техническими смыслами, а наукообразное месиво сразу удаляют из почты. Исключение, пожалуй, редакторы узкоотраслевых СМИ – среди них есть любители почитать про техническую технину.

🔦Защищаем текст от «технарей»
Вот мы подготовили ясный текст про производство и отправляем его на согласование техспецу – и нам его возвращают со словами «это все вообще несерьезно и не то». Да, так бывает. Есть люди, которые не признают другого языка, кроме своего – технического. И это худший вариант для пиарщика.
А между тем такие упертые «технари» могут стать источником для крутейших публикаций! С рассказами о реальных научно-производственных прорывах можно попадать в самые влиятельные СМИ. Но вот человек уперся и видит свою тему только в форме научной работы. Что мы будем делать? Убеждать, объяснять, приводить примеры – работать, в общем.

Погружение в сложную производственную тему — это марафон, а не спринт. Но результат того стоит: тексты получаются не просто полезными компании-клиенту, но и интересными, живыми. И еще это удивительное чувство для пиарщика: в один момент осознать, что можешь самостоятельно выстроить убедительный текст про сложный клиентский продукт. И клиенту тут становится понятно, что такому пиарщику он может доверять.

#опыт_и_факапы_Март
Автор: Ольга Антипина
PR-отдел – канал PR-агентства «Март»

Про нас и так пишут. Зачем нам пресс-служба?

Что не так, если инициатором новостей становится не сама компания, а, например, министерство, курирующее отрасль или пресс-служба правительства?
До сих пор мы ратовали за такое сотрудничество. И продолжаем настаивать на нём. Но в слове «сотрудничество» приставка определяет значение. А вот полагаться исключительно на чужие решения мы бы не советовали.

▶️Отдать все в чужие руки – потерять контроль. Вероятность недопонимания и фактических ошибок возрастает. Недавно разбирали ситуацию, когда информация в официальном пресс-релизе «не совсем соответствовала действительности». Такая себе история – править чужую новость задним числом. Еще более странным выглядело бы требование к СМИ опубликовать опровержение информации, взятой из официального источника.

▶️Чужая пресс-служба решает свои задачи. Ей важно донести свои смыслы, ключевые сообщения. И они могут не совпадать с коммуникационной стратегией компании. Что получаем в результате: упоминание 💙, ключевое сообщение 💜.

▶️Когда и что писать зависит не от компании, а от пресс-службы или руководителя конкретного ведомства. И когда это прекратить – тоже зависит от них.

Все-таки мы за то, чтобы у компании была собственная коммуникационная стратегия, а упоминания в СМИ носили системный запланированный характер.

PR-отдел – канал PR-агентства «Март»

Мероприятие без блогеров — деньги на ветер. Но если в работе с традиционными СМИ всё давно понятно, то работа с инфлюенсерами для многих компаний может стать откровением. Даже у тех, у кого был опыт в Москве, но захотелось попробовать в регионах. К чему быть готовым?

1️⃣Участие СМИ — это публикация, гарантированная на 99%. Журналист пришёл, услышал, написал. Результат участия блогера – гадание на кофейной гуще. И поскольку мы приглашаем людей за интерес, то ни гарантий, ни претензий быть не может. У нас была ситуация, когда блогер пришел на мероприятие, но рассказать о нём своей аудитории не захотел. Посчитал, что контент не соответствует интересам его аудитории. Как подстраховаться на будущее? Обсуждать заранее возможные варианты и форматы публикаций или как минимум проговаривать, будет ли содержание события в зоне интересов гостя и его аудитории.

2️⃣Инфлюенсеры – народ непостоянный. Легко могут отправить вместо себя маму, бабушку, подругу. Однажды отправили ребёнка. Запросить эксклюзивный комментарий, договориться на съёмку и не прийти. И такое было. Что делаем? Акцентируем внимание на том, что приглашение личное. При необходимости делаем приглашение +1 гость.

3️⃣Блогер один, а площадок несколько (например, телеграм на 500 подписчиков vs нельзяграм на 150 тысяч). Не факт, что публикация выйдет в самом популярном блоге. Как будет выбрана площадка для публикации – не угадаешь: коллеги не поясняют, а понять логику не получается. Отбрасываем лишнюю скромность и смущение и заранее уточняем, где планируется публикация.

4️⃣В регионе могут не оправдаться надежды найти блогера с большим количеством подписчиков в узкой нише. Например, надо было найти блогеров, близких к алкогольной теме — барменов, владельцев баров. Почти все, кого нашли — это бизнесмены, а соцсети используют для продвижения своих товаров и услуг. От идеи отказались: проще заплатить за прямую рекламу, чем собирать по крупицам.

5️⃣До сих пор при организации мероприятий мы говорили о необходимости готовить приглашения для журналистов заранее. При работе с блогерами срок увеличивается. Очень долго читать сообщения, долго отвечать или не отвечать вовсе — это норма.

Какой вывод? Невозможно перенести подходы в работе со СМИ и надо искать свои пути, здесь личные связи и знакомства имеют ещё большее значение. Где, кому, как писать, какие за каждой персоной риски – всё это требует опыта и дай бог, чтобы обошлось без ошибок. Сейчас в регионе 20 представителей СМИ, как хотелось бы заказчику, на мероприятия с участием прессы не собрать. А значит, примерно половина от этого KPI будет закрываться блогерами.

PR-отдел – канал PR-агентства «Март»

Бальзам на душу, когда коллеги, которые начинали работу в агентстве младшими научными сотрудниками, уже набрались опыта и готовы им делиться. Наша бывшая коллега Варвара Курочкина со своими «подружками с факультета» решила провести свой PR-митап для молодых специалистов из сферы медиа – PR-специалистов, SMM-щиков, журналистов и маркетологов.

🤓😘😉 😊😍😗😘😉
🚩Во-первых, лично нам как пиарщикам в регионе коммуникации с коллегами очень не хватает.
🚩Во-вторых, классно ведь, когда молодые, набившие шишек, делятся своим опытом. Любопытно послушать.
🚩В-третьих, все говорят, что зуммеры не хотят работать, а тут вот оно что:

«Хотим собрать молодое сообщество, которое расслабленно и без формальностей расскажет о своем опыте и поймет, что молодежь в Перми мощная и может брать на себя самые смелые проекты и сложные задачи».

А ведь если верить приметам, они должны быть на каникулах.

Что пиарщики думают о своей работе? И как готовятся к рабочему дню?

Чтобы разобраться, можно послушать аффирмации. Так мы с коллегами поздравили себя с Днём пиарщика.
Уверены, применимо во многих профессиях.

5️⃣ треков с мощными аффирмациями для настоящего мастера коммуникации.

Заряжали этот день:
🔴команда агентства PR-Consulta, канал «Записки из опенспейса»,
🔴Ульяна Громова, CEO GromPR, автор канала «Приемная»,
🔴Ольга Очеретина, PR-директор ОТП Банка, автор канала «PRиличное»,
🔴Павел Янчук, шоураннер, автор канала «Позиционирование и контент»,
🔴Любовь Акимова, директор PR-агентства «Март», соавтор канала «PR-отдел».

Слушайте, чтобы выйти из тени брендов и стать архитекторами репутации, говорить с рынком на языке результатов, даже кризисы превращать в истории успеха.

Слушать
«В Контакте»
Mave
Яндекс музыка