No Flame No Game

Ну что, настала уже пора ответить на самый популярный вопрос последних недель: да, я ушла из Intercom. Ушла по собственному, но далось это очень тяжело: не хотелось расставаться с командой, которой, собственно, и не было, когда я пришла, и которая выросла и сформировалась при моем непосредственном участии.

Причина ухода очень простая: мы с мужем не выдержали жизни на расстоянии. Час полета между Дублином и Лондоном в итоге оборачивался в 6 часов пути; соответственно, ты встаешь в 3 утра, чтобы в 9 оказаться на работе, и так каждые две недели – итого 4-6 полетов в месяц. Если вам интересно, могу про это потом написать подробнее, но коротко – мы вымотались и физически, и морально, и решили прекратить издевательства. Эксперимент, определенно, был одним из самых офигенных опытов в моей жизни, во всех областях случился кратный рост, но в продакшн он точно не поедет.

Про новую работу я расскажу через неделю, а пока небольшая рефлексия на тему того, чем я занималась. У меня NDA, поэтому не имею права говорить о деталях, просто поделюсь тем, что уже в открытом доступе.

До сентября 2017го основным фокусом Intercom был продукт для саппортов; в сентябре запустился MVP для новой аудитории – сейлзов: если вы зайдете на лендинг Intercom, то как раз его увидите (https://www.intercom.com/live-chat здесь можно почитать подробнее). На этот новый продукт я и пришла. В октябре мы сформировали команду и погнали: вот основные фичи, которые мы запилили (не считая мелких и оптимизаций существующих)

- улучшенная автоматизация сбора данных о лиде https://docs.intercom.com/capture-and-convert-leads/qualify-and-assign-leads/automatically-capture-and-qualify-leads
- автоматизация бронирования встреч с лидом https://docs.intercom.com/capture-and-convert-leads/convert-leads-to-customers/book-meetings-with-your-customers
- разделение разговоров на support и sales (и построение воркфлоу в зависимости от типа) https://docs.intercom.com/capture-and-convert-leads/qualify-and-assign-leads/automatically-route-sales-and-support-conversations-to-the-right-team
- интеграция для видеозвонков в мессенджере https://docs.intercom.com/apps-in-intercom/messenger-apps/google-meet-start-a-video-call-from-your-conversations
- бронирование демо в мессенджере https://docs.intercom.com/apps-in-intercom/messenger-apps/get-a-demo-let-leads-request-a-demo
- account ownership https://docs.intercom.com/capture-and-convert-leads/qualify-and-assign-leads/assign-an-owner-to-your-leads-and-users

Никогда, если честно, не думала, что продажи – это такой сложный и интересный процесс, с огромным количеством специфической терминологии и необходимых действий :) на некоторых фичах наши головы просто взрывались: приходилось выходить на уровень абстракции выше, зато и результат понятен даже новичкам в индустрии.

Я нереально благодарна всем людям, с которыми довелось поработать и подружиться, этот опыт точно стоил тех затрат, которые мы с мужем в него вложили. Но - двигаемся дальше! Adventure time 🔥

9.53K viewsedited 12:01