Стратегия, культура, продукт | Лена Тупикова
2.8K subscribers
500 photos
26 videos
43 files
377 links
🚀 Канал о бизнесе, продуктах, командах и культуре: кейсы, прожарки, фреймворки и личные инсайты.
👩‍💼 Лена Тупикова: CPO, B2C/B2B международные продукты, ментор команд, бизнес-коуч, ex-Яндекс, CEO CPO.Agency. @elenakotina
Сайт: CPO.Agency
Download Telegram
WCAKC.pdf
22.8 MB
Каждый менеджер и руководитель своего бизнеса должен говорить с клиентами,
и тогда вы сможете 1) экономить кучу денег и не делать лишнее, 2) найти новые точки роста вашего бизнеса.

Думаю, что никто не будет с этим уже спорить. Но удивительно, практика показывает, что далеко не все это правда делают. 🤔

Один из подходов, который часто используют при проведении интервью с клиентами и в целом в процессе Customer Development - это Jobs To Be Done.

Я как-то пыталась разобраться, кто же всё-таки автор методологии JTBD.😎

Вывод такой:

🟣В 1991г Энтони Ульвик в поисках ответа на вопрос «Почему так много инновационных проектов терпят неудачу? Каковы основные причины?» разработал идею, что «у людей есть основные потребности или процессы в их жизни, которые они каким-то образом решают прямо сейчас».

🟣 Клейтон Кристенсен. Основоположник подхода, который уже смог сформулировать его ценности.

🟣 Боб Моэста. Предприниматель, соавтор фреймворка Jobs To Be Done. Основатель консалтинговой фирмы The Re-Wired Group.

🟣Алан Клемент. Автор книги «Когда кофе и капуста конкуренты».

🟣 Дэс Трейнор. Автор книги «Jobs-to-be-Done от Intercom».


Спасибо всем авторам за их книги и описание подхода. 🙏

📌 Держите первоисточники для того, чтобы разобраться, как они рекомендовали общаться с клиентами:

- Скрипт интервью от Клемента
- Та самая книга от Клемента
- Книга про Intercom
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
8👍3🔥1
Forbes подсказал вчера, что банк J.P. Morgan каждый май выпускает для своих клиентов список из 10 книг для чтения на лето, известный как «книги для миллиардеров».
(простите, лето прошло, но лучше поздно, чем никогда :)

Нашла полный список и забрала обложки этих книг для вас.

Forbes там отмечает про Google книжку, а тут ещё и Дахигг известный многим, но лично я пойду читать про тетушек и дядюшек от номинанта на премию "Оскар" и "Тони" Джейком Джилленхолом.

По 2 причинам:
1) надо же понять, почему она в этом списке???!!!!
2) я сама тетушка двоих прекрасных детей, буду брать на заметку 🫡


Смотрим и читаем 👀

@projectsproducts
#book
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👀21
Слушаю курс по Психологии управления.
Не могу пройти мимо этого вопроса в тесте. 😅

Как вы думаете, какой ответ верный?
a? b? c? d?

(Обязательно напишу про это комментарий завтра😄)
😁4🙊2
Вредный совет для бизнеса: Вырасти быстро!

Это вредно делать как в рамках команды, так и в рамках бизнеса в целом.

Есть известный кейс WebVan, про который говорят в бизнесах кейсах,
а ещё он на слуху, так как ребята хотели сделать революцию на рынке продуктов питания.

Они хотели доставлять продукты, которые клиенты должны были оформлять через их сайт в 1996г, представляете?! 🥹
На заре интернет-коммерции. Тогда это было просто космос.

Они получили $396млн инвестиций, и ещё до первой доставки они потратили 18млн баксов на разработку + $40млн на автоматизированный склад с роботами! 💔

Их философия была в том, чтобы сразу заложить фундамент для масштабирования.
Это позволит, конечно, обслуживать миллионы клиентов и доставлять огромное количество товаров.

Они запустились одновременно в нескольких крупных городах (о, нет, не делайте так в операционном бизнеса, знаем мы такое. :)))

В итоге нагнали огромное количество клиентов, но маржа была низкая, доходности нет, и в итоге бизнес-план не сошёлся. 😢


А что потом?

- они не стали быстро адаптироваться, они открывали новые распределительные центры в других городах, у них же был план! А мы то знаем, если стратегия не работает, нужно уметь вовремя её пересмотреть. 😎
- Попытались поменять СЕО в последний момент, но было поздно.
- А что технологии? они получились такими сложными, что уже ничего нельзя было развернуть.
- В итоге в 2001 они подали заявку на банкротство.

WebVan — это история о том, как быстрое и неуправляемое развитие может убить даже самую перспективную идею.

@projectsproducts with 🧡

#strategy #case
😢6🔥3
Задачка каждому на выходные:
Запишите на бумаге вашу карьерную цель, и ваш доход вырастит в х10 раз! 😅

Я шучу, но фокус очень важен, как для себя, так и для команды.

В офисах Яндекса сейчас на телевизорах в переговорках написаны цели направления.

И уже теперь сложно сказать "я не знаю цели своей команды".
😁63🔥2👏1
Смотрите какую красоту нашла в канале про motion design. Автор собрал самую вкусную графику из презентации Apple.

Не знаю как вам, но я залипла. 😍

Желаю вам, чтобы реклама ваших сервисов и продуктов была такой!
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🤩3
Вредные советы:
1. Игнорируйте проблемы с клиентами, они сами рассосутся!
2. На старте провел исследования с клиентами, дальше ты сам знаешь, как лучше!

История Blockbuster — это один из самых известных кейсов упущенных возможностей.
А владельцы явно до сих пор жалеют о том, что в своё время "зевнули".

На протяжении многих лет они были королями видеопроката, но как только мир начал меняться, они просто закрыли глаза и решили, что это всё «проходит мимо». Не прошло.

На пике успеха
В начале 2000-х Blockbuster был гигантом.
У них было больше 9 тысяч магазинов по всему миру, а кассовые аппараты звенели как праздничные колокольчики — миллиарды долларов прибыли каждый год! 💰
Люди приходили за фильмами, брали кассеты и DVD, но весь этот бизнес работал только потому, что людям некуда было деваться. Магазин на углу, диск под мышкой, и домой смотреть.

Но тут появился интернет, и вместе с ним Netflix (1997г) — компания, которая сказала: «Эй, зачем вам идти в магазин, когда фильмы могут приехать прямо к вам домой?»
Blockbuster подумал: "Кто эти ребята?" и даже не воспринял их всерьёз. И тут начинается самое интересное.

Возможность, которой они не воспользовались....

В 2000 году Netflix предложил Blockbuster купить их за $50 миллионов. 50!
На фоне миллиардных прибылей Blockbuster это выглядело как сдача на кофе, а они такие: «Нет, спасибо, у нас всё под контролем». 😎

И вот тут ключевая ошибка. Blockbuster не разглядел, как быстро меняются привычки их же клиентов.
Людям уже не хотелось ходить в магазин, возвращать DVD и платить штрафы за просрочку. Это же было неудобно!

А Netflix предложил решение (ну, то есть лучше работу решил):
не выходи из дома, получай DVD по почте. И в будущем — стриминг!

Blockbuster просто махнул на это рукой, думая, что клиенты останутся верны привычному. 🙈


Ключевая ошибка Blockbuster была в том, что они не осознали: цифровая революция уже началась.

Пока Netflix активно развивал доставку фильмов по почте и стриминг, Blockbuster продолжал вкладываться в физические магазины и полки с дисками. 📀

Итого:
- Магазины стояли полупустыми, а Netflix захватывал онлайн-аудиторию, предлагая все фильмы прямо на диван.
- Blockbuster проспал момент, когда нужно было адаптироваться. В 2004 они запустили собственную доставку фильмов по почте, но Netflix уже прочно закрепился в головах и сердцах клиентов.
- В 2010 году Blockbuster объявил о банкротстве.


👉 Слушайте своих клиентов. Нет, не делайте как они говорят, но думайте как решать их новые потребности.
Если клиенты говорят, что им неудобно, это не просто их каприз. Это знак, что вы что-то упускаете. Blockbuster проигнорировал этот сигнал 🧐 Мир меняется быстро.

👉 Сегодня вы король физического мира, а завтра — динозавр, вымирающий на фоне цифрового будущего. Не думайте, что вы всегда будете лидером. Даже если сейчас у вас всё замечательно, это не значит, что так будет всегда.

👉 Инвестируйте в будущее. Даже если кажется, что это ещё не актуально.

👉 Не можете меняться? Тогда даже самый сильный бренд может исчезнуть.

@projectsproducts
#growth #story
👍72
Ну, что, рассказываю про профессиональные революции. Начало было тут.

Все знают про промышленные революции - как меняется производство и экономика с появлением машин, технологий и автоматизацией.
Профессиональная революция - это про то, как профессиональные навыки, подходы к управлению меняются из-за инноваций.

1️⃣Первая профессиональная революция: "Машины против ручного труда" 💥
Начало XVIII века. Представьте: до этого момента все, что производилось – создавалось вручную. Люди сидели за ткацкими станками, плели корзины, строили дома — всё это было результатом индивидуальной работы.
Потом, в 1769 году, Джеймс Уатт придумал паровую машину.
Это был настоящий взрыв в мире труда: больше не нужно было трудиться вручную, машина могла делать часть работы за человека. 🚂

С запуском текстильных фабрик и промышленного производства процесс пошёл лавинообразно. Люди стали собираться в города, чтобы работать на фабриках. Это привело к урбанизации, и зародились рабочие классы. Казалось бы, что может пойти не так? 🤔

Люди боялись, что машины заберут у них работу (и не зря!). Начались луддитские бунты — рабочие просто ломали новые станки на фабриках, чтобы вернуть свою работу. (ждём взломов всяких там AI теперь....)

Нужно было организовывать работу на фабриках, повышать производительность, внедрять новые подходы к обучению.


2️⃣ Вторая профессиональная революция: "Конвейеры и стандартизация" 🏗
Это уже XX век. Генри Форд придумал ту самую конвейерную систему в 1913 году.

Форд не просто продавал автомобили — он придумал целую систему массового производства, где каждая деталь и процесс были стандартизированы. Рабочие выполняли одну и ту же операцию, что делало процесс максимально эффективным. В итоге, автомобили Ford стали настолько доступными, что каждый мог себе их позволить. 🚗

Казалось, что конвейер — это будущее. Теперь уже дело за новой организации труда: люди больше не были «универсальными мастерами», а стали специалистами узкого профиля. Но тут тоже были свои сложности: людям стало скучно выполнять однотипные задачи, они чувствовали себя "частью машины". Что делать с мотивацией?

3️⃣ Третья профессиональная революция: "Цифровая автоматизация" 💻

Теперь прыгаем в 70-е годы XX века. Цифровизация.
Компьютеры начали постепенно замещать многие рутинные процессы: автоматизировали производство, стали выполнять сложные расчёты, хранить информацию и контролировать производственные процессы.

Компьютеры проникли в офисы и на фабрики. Билл Гейтс и Стив Джобс в этот момент закладывали основу будущих IT-гигантов, изменивших мир.

Автоматизация позволила многим компаниям стать более продуктивными и конкурентоспособными. Но опять-таки, появились и страхи: "Компьютеры отнимут у нас работу!". И в чём-то эти опасения были правдой: многие профессии исчезли, но появились и новые. 🧐


4️⃣ Четвёртая профессиональная революция: "Будущее уже здесь!" 🤖

И вот мы подошли к четвёртой революции, которая разворачивается прямо на наших глазах. Как правильно писали в комментариях.
Искусственный интеллект, автоматизация творческих процессов, большие данные и умные системы. Теперь машины не просто выполняют рутинные задачи, они могут анализировать данные, учиться на своих ошибках и предлагать решения. 🚀


______________________________
Каждая из этих революций не только изменила технологии, но и изменила самих людей: как они работают, какие навыки им нужны и как они взаимодействуют друг с другом.

Мир меняется быстрее, чем когда-либо, и нам нужно адаптироваться. Что думаете? Успеем за четвёртой революцией? 😉

@projectsproducts
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍51👎1
Теперь о вопросе с картинки.

Правильный ответ:

С. Усвоение форм организации совместно-творческой деятельности.
Ведь задача руководителя во время третьей революции — не просто распределять обязанности, а вдохновлять и создавать условия для креатива.

Но честно я была возмущена вопросом! 😈
Во-первых, слишком академечески, и скучно учиться, когда тебе так рассказывают.
Во-вторых, ну, правда про четвертую революцию ничего не сказали!
🔥5👍2