Как сильно вы изменили бизнес, когда поняли разные задачи ваших клиентов?

Очень сильно. Теперь мы предлагаем четыре отдельные услуги, каждая из которых предназначена для поддержки одной из этих задач. В нашей группе исследований и разработок — 120 человек и четыре команды, по одной на каждую задачу, и мы все глубже и глубже погружаемся в каждую из них.

По сути, мы поняли, что предлагали услугу, которая никому не подходила. Исходная цена казалась высокой, потому что никому не нужно было все, что мы продавали.

Чем это всё обернулось?

Наша конверсия увеличилась, так как потенциальные клиенты теперь могут купить только ту часть сервиса, которая соответствует их первоначальной задаче, и мы можем выходить на несколько точек продаж в организациях клиентов, поскольку теперь существует логический путь для роста отношений.


_________
Ps. 2016 год. Старо, но интересна логика.

Оригинал статьи

Про продукты, проекты и бизнесы 👉 @projectsproducts

Sephora и программа лоальности на 80% всех продаж.

Нашла статью про то, как развивалась программа лояльности "Beauty Insider", которую Sephora запустила аж в 2007 году (если что, Sephora - это косметический бренд).
На тот момент это был уже хорошо известный косметический бренд, и они решили инвестировать в создание чего-то большего, чем просто программа скидок: они хотели построить сообщество.

С тех пор программа превратилась в огромный успех. Сейчас в "Beauty Insider" зарегистрировано более 17 миллионов участников только в Северной Америке. Интересно, что эти участники генерируют около 80% от всех продаж компании! 💰

Что же там внутри и как всё развивалось:

- Есть три уровня участия: Beauty Insider (бесплатный уровень), VIB (требуется расход от $350 в год) и Rouge (требуется расход от $1000 в год).

- Каждый уровень предлагает различные привилегии - эксклюзивные скидки, доступ к редким товарам, персонализированные подарки и возможность участия в частных мероприятиях.

- В 2016 году Sephora запустила платформу Rewards Bazaar, где участники могут обменивать накопленные баллы на продукты или донаты на благотворительность.

- В 2017 году было введено сообщество Beauty Insider, предоставляющее площадку для общения и обмена советами между участниками.

- В 2020 запустили уникальные мероприятия, такие как домашний вызов специалиста по бровям от бренда.

- В 2023 начались эксперименты с геймификацией.


Иииии барабанная дробь....

That improved engagement leads to a 22% increase in cross-sell and a 13-51% increase in upsell revenue.

Вобщем говорят, что это растит кросс-продажи на 22% и рост дохода от апселла на 13-51%.

Поищу исследование, помню как-то читала, что именно эмоциональные привелегии - ключевой фактор вовлечения клиентов, и видимо они на этом хорошо играют.

____
Полная статья

____
Есть кто-то из любителей Sephora в чате? :) Пишете в комментарий, что думаете про программу.

Кофе - самый высокочастотный продукт. Кто с этим поспорит?:)

Есть много сервисов, где можно заказать кофе домой, на самовывоз, или к столику в кафе, но как сделать так, чтобы зайдя в приложение, пользователь почти почувствовал вкус вашего кофе и сырников на завтрак?

Посмотрите, как эту задачу решает Drinkit 😋

Концепция Drinkit - "кофейня на каждый день", а ключевая метрика - "частота посещений".

Пойду пить кофе, а потом расскажу про концепцию подробнее:)

Продолжение предыдущего поста.

Федор Овчинников подробно рассказал про то, какая идея лежала в основе концепции Drinkit.

Обязательно посмотрите, как они развивают эмоциональную связь, и как ее положили в основу концепции. А если некогда, смотрите скриншоты ниже :)

Продолжая многие последние посты ещё раз повторю свою веру в то, что долгосрочно побеждают те, кто не просто делает продукт, а создаёт эмоции.

@projectsproducts

Ребята, пятница!
Расслабляемся😅

@projectsproducts

Когда я пришла в Яндекс в 2011 году, в нашем направлении "Поиска и Рекламных технологий" были все деньги компании. Распределение выручки уже давно поменялось, посмотрите на отчет компании, который вчера опубликовали.

И обратите внимание в обзоре на то, что пишут детальнее. Самое интересное в отчетах всех компаний для меня там. Так как именно там можно узнать главные продуктовые изменения компании!

Сегодня про Райдтех и как делать сервис дешевле для пользователей.

Мы продолжаем активно инвестировать в продукты и технологии для нормализации баланса спроса и предложения на домашнем рынке, что позволяет снизить стоимость поездки для пользователей, а также развиваем альтернативные сервисы совместной мобильности:
- Опции по снижению стоимости поездки — тариф «Вместе», опции «Подождать» и «Альтернативная точка посадки и высадки». Их использует более 15% активной аудитории на нашем домашнем рынке. Данные опции помогают пользователям сэкономить до 20% стоимости поездки, тогда как доход водителя в час при выполнении таких заказов сохраняется или растёт.

- Каршеринг. На конец первого квартала размер автопарка сервиса Яндекс Драйв насчитывал 16,9 тысячи машин, что на 18% больше, чем годом ранее, однако на 5% меньше, чем в начале 2022 года. Восстановление численности парка позволило нарастить долю сервиса в городах присутствия. Загрузка автомобилей в парке выросла на 16% год к году за счёт двузначного роста количества заказов, а также их продолжительности в минутах.

- Кикшеринг — аренда электросамокатов. В конце марта на фоне сухой и тёплой погоды мы открыли сезон самокатов в Москве и Санкт-Петербурге. На начало сезона парк наших самокатов составил более 75 тысяч штук, что в 3,6 раза больше, чем на старте сезона прошлого года.

Забота о клиенте или бэклог?

Ох, уж этот ВкусВилл!
Опять они о нас позаботились!😍

Согласитесь, что приятно?

Попалась на полке книга "На крючке. Как создавать продукты-хиты" Марти Кэгана, и я решила перечитать.

Ниже цитата, которая мне всех больше в этот раз понравилась:

Я думаю, что есть какая-то ирония в том, что многие из нас, создающих продукты, имеют за плечами опыт работы (прим.: или образование) в сфере точных наук или бизнеса, хотя большая часть того, что мы делаем каждый день, на самом деле вращается вокруг человеческих эмоций и психологии.
Большинство из нас не смотрят на свою работу под таким углом зрения, хотя и должны.

Люди покупают и используют продукты главным образом в силу эмоциональных причин.

В мире товаров для потребителей преобладающие эмоции имеют более личный характер. Если я куплю этот продукт или воспользуюсь этим веб-сайтом, то заведу друзей (одиночество), найду партнера (для любви и секса), выиграю деньги (жадность), похвастаюсь своими фотографиями или продемонстрирую тонкий музыкальный вкус (гордость).

Возможно, вы не думали так о своем товаре или услуге ранее, но если вы взгляните на них через призму эмоций, то начнете смотреть на вещи примерно так же, как смотрят на услуги ваши пользователи и клиенты, а также потенциальные конкуренты.

Что думаете?


@projectsproducts

Видео про то, откуда пошел Kanban, Lean, Kaizen.

А вообще это краткая история от Bloomnerg "How Toyota Changed The Way We Make Things".

Мысль такова моя на это:

Именно кризис подтолкнул компании в Японии придумывать новые способы управления производствами, был период восстановления после Второй мировой войны.

Вообще чаще всего рост (и людей) просходит через маленькие и большие / локальные или глобальные кризисы. Поэтому в итоге в них есть большя польза.

@projectsproducts

Как думаете, кто из них CPO?

@projectsproducts

Вы ещё не запутались в подходах к приоритезации задач?

Нашла мини-схему от Ducalis.io.
Не очень уверена, что это поможет вам выбрать подход именно для вашего случая, но для систематизации теории в голове подойдет. 😅

Тут у Даши (HRD Яндекса) классный пост вышел.

Очень хочу поделиться.