Эвристика доступности.
Ещё одно когнитивное искажение, которое влияет на работу менеджера.


Эвристика доступности влияет на оценку вероятности событий на основе того, насколько легко примеры приходят в голову.
Со стороны продакт-менеджера это может повлиять на эксперименты, принятые решение, планирование работы команды, везде. В работе нанимающего менеджера на то, кого мы нанимаем.


А если подробнее:

- Оценка приоритетов задач: вы можете отдавать приоритет задачам, о которых недавно слышали от пользователей или столкнулись сами, вместо оценки настоящей важности или срочности для продукта в целом.

- Принятие решений на основе недавних событий: Если недавно произошел какой-то сбой или пользователи столкнулись с багом (и совершенный ужас, если с багом столкнулся ваш СЕО😱), вы можете переоценить вероятность повторения таких событий и броситься чинить, вместо того, чтобы сначала провести оценку ситуации.

- Восприятие потребностей пользователей: вы можете начать слишком сильно полагаться на отзывы или запросы от самых важных или активных пользователей в качестве представления обо всех пользователях, что может не отражать реальность.

- Управление рисками: Эвристика доступности заставляет считать слишком высокими риски, связанные с недавними проблемами, и недооценивают риски других событий.

Хотите более ярких примеров?

- Помните как все вокруг скупали туалетную бумагу недавно? В начале пандемии COVID-19 многие люди скупали товары первой необходимости в больших количествах, так как было много новостей про дефицит. Это было вызвано эвристикой доступности: решения принимались на основе недавних сообщений о дефиците, которые были "доступны" в сознании людей.

- В исследовании, проведенном после урагана Катрина в 2005 году, было обнаружено, что страховые компании и домовладельцы переоценивали вероятность будущих катастроф подобного масштаба. В итоге выросли страховые премии, изменили строительные нормы на основе события, которое, хотя и было разрушительным, было статистически редким.

- В конце 1990-х — начале 2000-х годов акции технологических компаний скупались на рынке во время пузыря доткомов , когда инвесторы, впечатленные успехами отдельных компаний, игнорировали фундаментальные показатели большинства из этих стартапов.


Что с этим делать:

- Полагайтесь больше на цифры, проводите эксперименты и опросы.

- Выбирайте правильно пользователей с которым вы говорите, подумайте лучше про вашу "настоящую" аудиторию.

- Не забывайте, что люди не просто так придумывали разные фреймворки. JTBD, CJM, SWOT, Lean Canvas и всякие другие штуки, которые помогают смотреть на вещи с разных сторон и более детально.

- Не забывайте про ретро. Осознание собственных предвзятостей и ошибок, регулярное обучение помогает развивать критическое мышление и уменьшить влияние когнитивных искажений на работу.


Если говорить про найм людей и влияние эвристики доступности:

- Не забывайте структурировать интервью и делать его более стандартизированным, тогда решение будет более объяективным.

- Обязательно сделайте несколько этапов с разными людьми и проследите, чтобы оценка была независимой.

- Анализируйте ваш прошлый найм.

- Прочитайте книгу "Кто" Джеффа Смарта и Рэнди Стрита.

Продолжаем тему ESG.

Как раз вышла подборка книг от Forbes - "книги, которые помогают понять причины появления ESG-подхода, его дух и вдохновиться примерами тех, у кого получилось." 👀

Я из них читала только "Теория U. Лидерство из будущего" пока, и это мне очень близко.
Так как не так много книг про лидерство и бизнес говорят нам про чувства и необходимость взять паузу на размышления.

Посмотрите описание книги ниже.
Если заинтересует, то от авторов есть небольшой видео-курс бесплатный, где они дают обзор теории

Шутки от разработчиков перед праздниками. 😅
А у вас в команде так?

Чему нам поучиться у Юлия Цезаря? Решительности в принятии продуктовых решений!

Писала статью на VC про разных руководителей и их подходы и заодно вспоминала полководцев.

В управлении продуктом важно не только собирать данные для принятия решений, но и быть решительным, чтобы быстро действовать на основе этих данных. Решительное внедрение изменений в продукт, основанных на аналитике и обратной связи, может стать главным фактором победы на рынке.

Несколько примеров от Цезаря:

- Переход через Рубикон в 49 году до н.э.:
Перейдя Рубикон, Цезарь бросил прямой вызов Римской республике. Это стало началом гражданской войны в Римской республике, которая в итоге привела к падению республиканского строя и установлению императорской власти.
После перехода Рубикона Цезарь двинулся на Рим, захватывая города на своём пути без особого сопротивления, поскольку многие легионы переходили на его сторону.

Рискованное решение! И напоминание нам о том, что иногда необходимо принимать смелые решения, чтобы двигаться вперед, несмотря на потенциальные риски.

- Галльская война (58–50 гг. до н. э.)
В качестве проконсула Галлии, Цезарь провел серию кампаний, расширяя границы Рима.
Он вмешался в конфликт между двумя галльскими племенами: гельветами и аедуями, и использовал этот конфликт как предлог для начала военных действий, которые в итоге привели к почти десятилетней кампании по завоеванию Галлии.

Война охватила территорию современной Франции, Бельгии, Швейцарии и частей Италии, Германии и Нидерландов. По ходу дела Цезарь адаптировался к различным военным и географическим условиям, успешно справляясь с многочисленными вражескими племенами.

Отличный пример, чтобы поучиться адаптивности и способности находить новые пути решения проблем в меняющихся условиях.

- Строительство моста через Рейн
Цезарь поразил всех, построив мост через реку Рейн всего за десять дней в 55 году до н. э.
Это был способ показать свою мощь, и дать сигнал потенциальным врагам и союзникам о том, что римляне могут легко пересечь Рейн и провести военные действия на территории Германии.

Для продуктовых менеджеров это пример того, как инновации и креативное мышление могут обеспечить конкурентное преимущество!

Будем как Цезари! 🤓

То, на что никогда не хватает времени..

Короткое видео про инклюзивный интерфейс.

А вы знали, что доступный интерфейс - это не только для людей, у которых есть постоянные ограничения? Еще они могут быть ситуативными и временными, а значит охватывают сильно большую аудиторию вашего сервиса, чем вы думали!


https://www.youtube.com/watch?v=_jnZQBu9UAE

----
Про продукты, проекты и бизнесы 👉 @projectsproducts

Несколько лет назад появилось такое понятие quiet quitting - состояние, когда сотрудник продолжает работать на своем месте, но при этом менее инициативен, и делает строго то, что входит в его обязанности, на самом минимальном уровне.

Причин этому очень много:
чрезмерно амбициозные цели, стрессовая работа, большая нагрузка и давление со стороны руководителя, монотонные задачи, сложности в коммуникации с командой и проблемы в личной жизни.

Сейчас это уже глобальный тренд. И в России оно так же распространно, как и в любой другой стране.

Если у вас есть команда, полистайте отчет на тему того, что в целом происходит с рынком труда в мире.

А так можно было? 😅

Jakob's Law или Зачем использовать стандартные элементы в вашем интерфейсе.

Закон Якоба гласит:

Пользователи проводят большую часть своего времени на других сайтах, не на вашем! Поэтому они ожидают, что ваш сервис / приложение / сайт будут работать так же, как те, к которым они уже привыкли.

Пользователи уже потратили время на то, чтобы разобраться с интерфейсом где-то, у них сформировались ментальные модели и ожидания от разных элементов дизайна.
Заменяя элементы на что-то супер-инновационное вы можете запутать человека, который хотел у вас на сервисе, например, заплатить денег :)

Посмотрите видео, чтобы разобраться чуть подробнее.

Посмотрите на эти знаки, которые в разных странах, на разных языках говорят об одном.

Догадаетесь про что?

Преемственность дизайна этого знака позволяет нам ориентироваться в разных местах, и чувствовать себя более безопасно.

Это отличная иллюстрация для Закона Якоба.

Продолжая тему интерфейсов.

Если вы ещё не читали гайд Apple про интерфейсы Apple's Human Interface Guidelines или Google's Material Design, которые являются настольными книгами любого дизайнера, то сделайте это в ближайший вечер.
Там есть ответы почти на любой вопрос.

Эти руководства основаны на исследованиях пользовательского опыта и поведения, что помогает создавать интуитивно понятные и легко используемые интерфейсы.

Там же очень много видео.
Например, вот это "Discoverable design" - https://developer.apple.com/videos/play/wwdc2021/10126