Еду в автобусе, думаю о релокации, международной работе, мусолю экзистенциальные вопросы. И тут в личку прилетает прекрасное:

Про бесшовное взаимодействие

Всем микро и малым бизнесам, с которыми работаю, регулярно напоминаю о бесшовности взаимодействия с пользователем.

Решила я тут найти частного массажиста, собрала сарафанным радио список мастеров. Дальше о тех, кто работает на себя, не в клинике/студии, и не является столь великолепным, что люди месяцами ждут свою очередь.

К большинству мастеров, чтобы записаться, надо написать в личку, расспросить про время, дождаться ответа, договориться. У меня график очень сложный, проще самой посмотреть время и записаться. И искренне бесит усложнение в этом месте 🤦‍♀️

В итоге записалась к леди, у которой толковая ссылка на yclients с подробным расписанием, описанием услуг и отзывами. Не пожалела. Минимум коммуникации и не нужных взаимодействий, максимум пользы.

Рецепт прост: подумайте, что за люди к вам приходят, какие этапы проходит человек при записи, какие могут быть сложности, хотя бы расспросите клиентов, что для них важно.

Любые сложности вызывают отталкивание и желание поискать что-то ещё, особенно если рынок перегретый и специалистов много.

Бесшовность будет, если этап от узнавания о вас до момента получения услуги будет максимально простым, эффективным и без негативных эмоций. И, по ощущениям, этот подход сейчас — все ещё нормальное такое конкурентное преимущество.

#продуктоваякухня

Рубрика моего любимого вопроса: "А что бы из курсов мне пройти?"

Ко мне обратился за советом специалист из одной развивающейся страны. Запрос был на то, какой курс для обучения продакт-менеджменту стоит пройти, чтобы сменить направление и устроиться в международную компанию на entry level product manager. Это была короткая консультация в переписке, но меня вдохновило и захотелось её оформить в виде лонгрида.

#чтоизучить

https://telegra.ph/Kejs-06-29

#менеджменткукухи

Мне в такую жару очень сложно заставить себя работать. На такой случай, выработался простой рецепт (подсмотренный когда-то в сети и адаптированный под себя).

Нужно списком выписать очень простые задачи, на которые мозг тратит минимум усилий. Вот настолько простые, чтобы за 10-15 минут выполнялось.

Как пример:

- Прочитать интервью
- Посмотреть в табличку
- Поставить встречу

И прямо подряд их начать делать, вычеркивая выполненное. Где-то к 3-5 пункту с неба сыпется дофамин, входишь в состояние потока и всё идет сильно проще.

Мудрые люди говорят, что если после каждой выполненной хлопать в ладоши и кричать что-то нецензурное в ключе "епта, какой я молодец", то жить становится особенно весело.

А, и важно не жалеть подкупать внутреннего ребенка. Чтобы было не «блин, опять этот клятый список дел», а «открыть свой офигенный ежедневник, обклеить все, включая себя, вот теми крутыми авторскими стикерами, взять вот ту любимую ручку – и написать список дел, поедая клубнику с грядки» 🍓

Говорите, мол, очищение языка от иностранных слов…

#странныйюмор

Обожаю внедрение технологий в массовые оффлайн сервисы. Пришли с подругой в ресторан. Новенький, недавно открытый, из популярной сети. Садимся делать заказ. На столах карточки с QR меню, печатного нет. Думаю, ура, технологии, здорово, меньше контактов с официантами. У меня есть опыт заказа, когда выбираешь блюда в приложении, отправляешь заказ и официанта видишь уже, когда еду приносят. 

В общем, я довольно накликала блюд, открываю последний экран. А там «Покажите ваш заказ официанту». Я, честно, растерялась. Зачем показывать? И тут подходит официант и с покерфейсом медленно перепечатывает названия выбранных блюд себе в телефон, что-то у меня уточняя. 

Где упрощение процесса? Где? Чем это отличается от стандартного флоу с классическим меню?

Еще и в электронном меню блюда выглядят сильно хуже, чем раньше выглядели в печатном меню, менее привлекательно.

Особенно эпично стало, когда подруга взяла мой телефон и отошла на улицу, а я захотела еще еды. И не поняла как сделать заказ. Растерянная, попросила официанта решить вопрос, например, принести планшет, а он просто сбежал. Назвала блюдо по памяти другому официанту. А мог бы чек быть выше 🙈

Впечатление, что часть процесса сделали, а часть потеряли.

#историиизжизни

#менеджменткукухи

Мне тяжело даётся работать с утра. А работать с утра, очень резко врываясь в процессы – дважды тяжело. Для таких кейсов есть отдельный хак: собрала себе музыкальные видео, под которые только работаю. Мозг это запомнил. И теперь, когда я, сонная, с утра включаю себе то или иное видео, мозг автоматически приходит в рабочий режим и кратно легче включаться. Делюсь видео :)

Осторожно, можно потом хотеть работать, играя в Ведьмака:
https://www.youtube.com/watch?v=I-cC3wSKAGk&t=413s

Дождливо-сказочная атмосфера: https://www.youtube.com/watch?v=nHeuZ8EIbSU&t=2103s

Конечно, Хогвартс: https://www.youtube.com/watch?v=BQrxsyGTztM&t=5374s

Просто крутое радио с чилловым вайбом: https://www.youtube.com/watch?v=XDh0JcxrbPM

Ситуация: у вас небольшой бизнес, продажи есть, клиенты говорят, что всё прекрасно и им нравится, но повторно не приходят. А у вас, ну, допустим чай в продаже — товар частого употребления. К конкурентам вон регулярно приходят.

Из базовых вещей, которые стоит проверить: дать кому-то независимому попробовать ваш чай и собрать обратную связь. Важно не транслировать, что это ценный для вас продукт. Людям сложно говорить неприятные вещи, если они знают, что идея для вас очень важна. Часто проблема выясняется ещё на этом этапе.

Если всё хорошо, то можно построить путь клиента: от касания с рекламой и выбора среди конкурентов до употребления продукта.

Отдельно, мне нравится практика брать кого-то из целевой аудитории, садиться с человеком за экран и просить сделать заказ. И расспрашивать, что происходит с человеком на том или ином этапе. Это подсвечивает пачку проблем, которые лежат на поверхности.

Потом рассмотреть в микроскоп маркетинг, процесс выбора продукта, логистику, коммуникацию с клиентом, посмотреть, где конкуренты успешней вас. Если у вас, например, оффлайн магазин, то при попытке сделать заказ, клиенты могут столкнуться с сложностями. У меня в практике так было пару раз: клиент не могу выбрать удобную доставку или оформить заказ — и в результате уходил к конкурентам.

После такого небольшого скрининга у вас будет список потенциальных проблем и можно переходить к тестированию гипотез по их решению.

#продуктоваякухня

Чтобы я системно покупала что-то у бренда, он должен быть эстетичным и вызывать у меня эмоции. Люди, с которыми я хочу взаимодействовать, тоже про эстетику: их посты, тексты, внешний вид, жилища – пропитаны ею.

Я заметила, что эстетика стала играть сильно дифференцирующую роль в моём восприятии. И задумалась, а как это работает в бизнесе. Я давно знала про ценности брендов, их коды, которые цепляют нужную целевую аудиторию. Но как это работает на уровне чувств – не особо. Книжка Полин Браун “Эстетический интеллект” досыпала мне здесь контекста.

Мысли про книжку и небольшой фреймворк, получившийся в результате чтения, внутри лонгрида.

#чтоизучить

https://telegra.ph/EHstetika-v-razvitii-biznesa-07-11

А как жить эту жизнь

Пью кофе на работе и тут от коллеги вопрос: "Ась, как всё успевать и не сдохнуть?"
Поперхнулась. Ну, ключевое: успевать вообще всё не получится, успевать надо главное.

В лонгриде алгоритм, а делать-то что:

https://telegra.ph/Blochnoe-raspisanie-07-14

#менеджменткукухи

От одного бессменного спонсора моего смеха гиены :)

#странныйюмор

Нашла для меня неочевидную точку, из которой моральное состояние ломается. Это точка, когда из жизни пропадает хобби. Потому что хобби для меня — сублимация стресса и огромный ресурс.

Оно может быть:

✨ Про создание чего-то материального;
🥸 Обучения, вообще не связанные со специализацией;
💃 Спорт.

Так в моей жизни побывали: обучение фитотерапии, французскому, нарративной психологии, социальные танцы, ювелирное дело (да-да, из серебра с нуля), яхтинг и многое другое.

История про создание своими руками бьёт больнее всего. Полгода назад забросила ювелирное дело, не было возможности выделить день на мастерскую. Страдала-страдала. И на днях поймала себя в грустном настроении, делающей браслеты и заказывающей набор для варки свечей под круглыми глазами подруги. Для полноты картины не хватало только шипеть: «Моя прееелесть».

В общем, важная мысль, что без этой сферы в прокаченном виде ни о какой продуктивной работе в долгосрочном режиме речи не идёт: нет переключения, расширения взгляда на мир и мозг сопротивляется всему. Так теряется вкус жизни.

#менеджменткукухи

Слишком жизненно. «Новый курс», в принципе, тоже. Вот пробило на хаха сегодня :)

#странныйюмор

Про собеседования

Сейчас занимаюсь наймом. Наблюдаю красивую трансформацию того, что мне интересно в кандидатах. Раньше это было про конкретные харды, софты, решение кейсов. Но вот, спустя год работы с кандидатами, это превратилось в вопросы другой весовой категории:

✨А какие у тебя ценности? А как это стыкуется с ценностями команды?
✨Какие у тебя мечты и как ты к ним шёл до встречи с нами?
✨Чего ты хочешь для своего карьерного опыта? Какая у тебя осознанность карьерного пути?
✨Почему для тебя важна именно эта позиция и где она стыкуется с ценностями? Есть ли у нас что-то, что будет для тебя ценным – и наоборот?
✨Где мы можем помочь друг другу? Почему мы будем полезны в совместной работе?
✨А в чем твоя суперсила? Какой навык делает тебя особенным и как он стыкуется с скиллами команды?
✨Что для тебя важно в работе? Что для тебя хорошая команда и хорошая работа? ✨Какие результаты ты хочешь делать? Где твой масштаб?

Формулировка вопросов другая, конечно, но суть такая. И нет, вопросы про харды не отъехали никуда. Но картина мира стала более плотная и гармоничная. Появилось больше искреннего интереса к диалогу и объёмности картинки. Мне красиво.

#продуктоваякухня

Для меня конец июля и начало августа — время подведения результатов первой половины года. Летом у меня ещё была годовщина работы в компании. И очень важно подводить итог работы в такое время, собирать первый урожай.

Три года назад я/мы посадили первое семечко и сейчас оно выросло в пять продуктов, которыми я занимаюсь. Из крохотной локальной команды в большую с очень мощными лапищами. Горжусь каждым ✊🏻

Результаты полугодия, которые подвелись сегодня, дают много сил. Большой рост продуктов, тысячи студентов, которые проходят через то, чего касаются мои руки — это магия. До сих пор реву над их результатами иногда.

Масштабность и трансформация людей — то, без чего я не представляю свою работу.

Именно поэтому продолжаю выбирать корпоративную работу: сотворчество с невероятной командой, масштабность влияния, полёт идей. Но при этом ответственность и управление своим конкретным кусочком. И хочется сохранять, умножать, меняться — жить. Это большое удовольствие даже в темные времена 🕯