Когда я только стала управлять в компании несколько лет назад, моя начальница сказала: «Ася, очень серьезно думай над тем, что ты говоришь, и какую информацию несешь в команды». В словах, оказывается, много власти: люди начинают внимательно вслушиваться в твои размышления, передавать их друг другу и проявлять разные эмоции. И слова могут очень по-разному влиять на людей в подчинении и на их отношение к тебе. Я сама насобирала все шишки, которые можно. Рефлексирую этот опыт.

Вот, на мой взгляд, самые скользкие информационные зоны:

🐾 Новый контекст, о котором ты знаешь, а команда еще не в курсе. Например, годовые планы: они еще не утверждены, но вектор намечен. Если роль кого-то из сотрудников не учтена в планах – у человека могут возникнуть беспочвенные переживания. Но ведь это недоработка, которая будет исправлена в дальнейшем.

🐾 Личные дела сотрудников, их состояние и договоренности между вами. То, что сотруднику плохо, он выгорел, болеет, есть сложности в работе. Или, не дай бог, личные обстоятельства: разводы, смерти, детская тема. Это по умолчанию должно оставаться между вами (и может быть HR BP) и разглашаться только в случае необходимости. Это то, что может вызвать неуместную жалость и другие эмоции коллег, поменять отношение к сотруднику – и усложнить ему проживание периода и работу.

🐾 Зарплаты, оценки на перфоманс ревью, грейды. Это информация, которая заставляет людей сравнивать себя с другими. И если сравнение оказывается не в пользу человека, то всегда приводит к вопросу «А че это ему платят больше за ту же работу?». Если в компании нет нормальной классификации зарплатных вилок, то в дальнейшем возможен конфликт между сотрудником и компанией.

🐾 Детали споров и ссор. Мне часто приходилось быть медиатором в конфликтах и помогать искать компромиссы. В ходе разборок может быть что угодно: от прямого перехода на личности до резких эмоций. И разглашение деталей может серьезно дискредитировать сотрудников в глазах коллег.

Это то, за чем нужно пристально следить.

Продолжая разговор о том, на чьей стороне должен быть руководитель, описала свои мысли. Вышло объемно, поэтому проваливайтесь по ссылке.

*мрачно шепчет* Какое время, такие и метафоры.

https://telegra.ph/Stupa-upravlenie-i-cherepushki-12-11

Должен ли продакт быть своей ЦА?

Раньше я громко говорила, что продакт обязан быть частью своей целевой аудитории, пользоваться продуктом и быть его фанатом. Я думала, что именно это позволит продакту принимать наилучшие решения относительно продукта, быть на передовой и классно развивать свой продукт. С годами мнение изменилось.

Сейчас точка зрения такая: нет, не должен совпадать со своей целевой аудиторией. Но может — и это рискованно. Как руководитель этого продакта, я буду намного пристальней смотреть на то, какие решения он приносит.

Почему так? Помимо очевидных случаев, когда продакт просто не может быть основным пользователем своего продукта, как, например, в b2b или кастомных образовательных продуктах, есть еще аргумент. Он звучит так: у продакта оказывается так много контекста о продукте, влияющего на принятие решений, что будучи своей аудиторией и/или фанатом продукта, он попадает в плен когнитивных искажений.

Например:

1. Продакт судит о всей целевой аудитории по себе. Если ему не нравится кнопка, то и всей аудитории она не нужна. Но сегментов аудитории много, можно что-то упустить. Или наоборот, боится отказаться от какой-то функциональности, зная, что лично ему она нравится.
2. Продакт знает о том, что происходит в бизнесе, какие есть ограничения, и прощает то, что не простит рядовой пользователь: например, отсутствие нужной функциональности, которую не успели сделать по вполне логичным мотивам.
3. Не может делать выбор в пользу бизнес-решений, зная, что его сегмент аудитории пострадает при том или ином варианте. Например, сопротивляется перестройке организации, в ходе которой его продукт/зону ответственности закроют.

В общем, в такой ситуации продакт рискует оказаться далеко от принятия решений на уровне бизнеса и скатиться в мир своих иллюзий. И за этим надо следить. Я категорически против личного, излишне сердечного отношения к продуктам.

На мой вкус, лечится такая ситуация просто (помимо того, чтобы в нее не попадать на этапе найма): задаем большое число вопросов, которые направлены на построение причинно-следственных связей. Если что-то делаем, то почему? Где исследования? Где доказательная база? С кем еще поговорили? Как на цифрах что-либо видно? И через такие вопросы можно избавиться от искажений взгляда.

- Николай Валерьевич, мне кажется... Что я распадаюсь. Или расту.
- Растете, Саша. Растете. Вы перерастаете собственные рамки, вернее, те границы, которые привыкли считать пределом своей личности.
(с) Дяченко, «Vita Nostra»

В этом году не будет классического подведения итогов года. Текущий этап отлично описывает цитата выше: и я, и реальность вокруг распадаемся и пересобираемся во что-то новое. Изменения стоят на пороге и стучат в дверь.

В «Vita Nostra», откуда я посмела утащить цитату, трансформация героев была болезненной. А новая идентичность описывалась частью речи.

Последний год я была деепричастием. Жизнь состояла из добавочных действий, со смещением акцента в последние. Работать, читая, играя, уставая. Лечиться, работая. Отдыхать, занимаясь делами, ремонтируя дом. Это было удобно и привычно, но в конце года стало понятно, что не достаточно. Сейчас я словно выпадаю из собственных границ. А реальность помогает меня вытолкнуть.

Стало ясно, что в этом году я, кажется, имею шансы стать глаголом. Такого, изъявительного наклонения, крепко стоящего ногами в реальности. А судя по последним рабочим трендам — так вообще с нотками повелительного наклонения. И очень любопытно за такой трансформацией-мутацией наблюдать.

А если бы вы были частью речи, то какой?

Сапожник с сапогами

Я верю, что от работы очень важно получать достаточно ресурсов для восстановления собственных дефицитов: от творческой энергии до финансов и власти. Если этого нет, то и баланса в жизни не получится. Соответственно, нужно внедрять регулярный анализ и вовремя дефициты закрывать.

Последние полтора года я работала в устойчивой, развивающейся структуре с понятным образом и целями. В мои задачи входило собрать и организовать продуктовую линейку, описать ее стратегию, запустить новые стримы развития и продукты, нанять и отрулить команду. Под конец года мне стало скучно – я закрепилась на своем уровне, мне было понятно. И при анализе я увидела, что творческая энергия начала затихать, баланс – коситься, мне это не понравилось. Я по профилю намного больше ченджер, чем раннер. И куда здесь без творчества? Стало понятно, что нужно либо менять структуру, либо компанию.

Поэтому, как только появилась возможность, я выбрала сменить вектор и ушла в новую структуру в том же бизнес-юните. С атмосферой стартапа внутри корпы и яркими вызовами на рынке EdTech-а. Теперь буду взаимодействовать с технологиями, разработкой платформы, инновациями – и все еще заниматься любимыми стратегией и тактикой. Стоило это сделать, я почувствовала выравнивание баланса: несмотря на дикий темп, творческая энергия восстановилась и стало любопытно.

На собственном примере иллюстрирую, так сказать, как можно дефицит закрыть. Stay tuned. Буду делиться свежими кейсами и инсайтами. Стилистика канала будет меняться вместе со мной.

Учусь сейчас как не в себя и нахожу прикольное:

🌚 Если хотите узнать структуру команд известных компаний: https://theorg.com/org/airbnb
Интересно смотреть, у кого что и кто под капотом организации, вдохновиться и собрать что-то свое.

🌚 Статья про запуски стартапов: https://gopractice.ru/stories/do_things_that_dont_scale/
Это перевод статьи Пола Грэма “Do Things that Don’t Scale”. Девиз статьи «Делайте то, что не масштабируется». Очень верю, что ключ к успеху в таких экспериментах.

Понедельничная сонастройка

Отличное видео о том, как в Авито внедряли разделение discovery и delivery процессов. Я обожаю, когда спикеры делятся тем, что внедряли непосредственно в своих командах и к каким результатам это привело. Здесь при просмотре я прямо загорелась, потому что вижу схожие сложности в своей текущей работе.

Кодовые фразы к просмотру: все плохо на проде, непредсказуемость результатов, низкая прозрачность, мыслим фичами, а не проблемами.

А что интересное на досуге попадалось к вам? Заносите в комменты :)

Ателье для менеджера

Ко мне на консультацию пришла клиентка, с которой работаем не первый раз. Она перешла в новый бизнес с более широкой зоной ответственности и не знала, с чего начать.

Я подумала, что такие консультации — это как прийти к личной портной в лице меня. С вас снимут мерки: как обстоят дела сейчас, какие вводные. Предложат варианты, как лучше сделать именно вам. Дадут каталог тканей — фреймворков/знаний/опыта, помогут примерить именно на вашу задачу. Подержат за руку в минуты сомнений. А затем у вас получится готовое изделие, которое будет решать очень конкретную задачу. Занятно, что чем масштабней задачи и серьезней вызов, тем более крутой «портной» нужен. Все, как в жизни.

В итоге мы все обсудили, разобрали список задач, прикинули, с чего точно надо начать, обсудили, какие механики можно использовать для решения задач. И разошлись, довольные друг другом, до следующей встречи 🤌☕️

Больше о консультациях здесь

Куда пропала?

В последнее время постов не было. Я была перегружена, потому что запускала крупный сложный проект «Свадьба».

Оказалось, что делать это вкупе с парочкой других новых личных проектов и сменой вектора работы — вообще нетривиальная задача. Зато я качнула навыки планирования, принесу инсайты 🤌

Сейчас постепенно восстанавливаюсь и надеюсь со следующей недели вернуться в регулярный постинг. Накопилось столько интересного.

Собрала накопившиеся полезные тексты в кучу. Их я с некоторой регулярностью отсылаю в личках в качестве ответа на вопросы:

⚡️Как сделать классную вакансию
⚡️Что делать и спрашивать на старте проекта
⚡️Что спросить на собеседовании
⚡️Если ваш сотрудник решил уволиться

☕️Как вытащить себя из разбитого состояния
☕️Как все успевать и не сдохнуть
☕️Колесо баланса в работе менеджера


✨Зачем нужно погружение в продукт
✨Эстетика развития бизнеса
✨Хочу стать продактом! Что почитать?
✨А какой курс пройти, чтоб быть продактом?