Масштабирование, усталость и смирение

Наблюдаю за тем, как происходит масштабирование у себя и знакомых. И заметила вот что.

Будь-то повышение, расширение команды, покупка недвижимости, ремонт или любая другая крупная штука по ресурсу, всегда есть два этапа.

«Взлетная полоса»: это кровавая бойня, когда трясет, колбасит, все рассыпается, очень сложно и ты ощутимо проседаешь в энергии. И тут важно стиснуть зубы и пережить. Это нормально, что плющит, когда замахиваешься на что-то новое и большое и пытаешься это в реальности сформировать.

«Стабилизация»: когда уже появился результат предыдущего пункта, но ресурс ты от него получать ещё не начал. Зарплату пока не подняли, команда эффекта не дала, ремонт высосал силы и ты ему не рад. И тут важно просто дать себе время закрепиться, освоиться, ресурс восполнить перед заходом на следующий этап. Получить ту самую зарплату, выдохнуть и порадоваться.

Многие (и я тут) пытаются проскочить первый этап сразу во второй и получают по лбу. Это про трезвую оценку ситуации.

А есть те, кто первый осилил и сразу хочет от себя новых побед, а ресурса пока под них нет. И удивляются, почему так тяжело.

В общем, прохожу свои повышения, ремонты, расширение с некоторой долей смирения уже 😝

А у вас есть сейчас крупные изменения в жизни, которые требуют сил? Давайте поддерживать друг друга.

Как сэкономить школе миллион за пять тысяч рублей

Мне советовали больше писать о жизни. Пишу по живому. Нашла сегодня дырку в продакшне одной школы, достаточно дорогой, и попала в материалы курсов бесплатно. Сначала не поняла, подумала, триал наверное, начала изучать, а потом как поняла. И написала в техподдержку сразу. Ребята удивились, не знали про это, доступ закрыли.

А я сижу и обтекаю. Могла ли я все посмотреть? Да. Хотела ли я сильно? Да.
Хочу ли я все ещё? Тоже да. Понимаю ли я, сколько денег сэкономила ребятам потенциально? Тоже да, я блин в онлайн школе работаю. Когда у вас вторая ссылка в гугле ведет на доступ во все курсы, это дорого.

Допустим 70000 стоит материал. 20 человек зарегалось, вот полтора миллиона. Материалы скачали и слили? Ну вообще такое, непрогнозируемый минус из кассы при отсутствии альтернативного торгового предложения (например, специального сопровождения). Я бы не хотела, чтобы с курсами, за которые отвечаю я, так поступали.

Понимаю ли я, что выкинула свою возможность узнать что-то полезное и интвестировать ресурсы во что-то ещё? Ну, тоже да. Придется искать альтернативный путь получить это обучение. Расстроилась.

Но отвечая на вопрос «Хочу ли я быть тем человеком, который получил это нахаляву?» — твердое нет. Не проходит экзамен на внутреннюю честность. Не хочу быть человеком, который отводит глаза, рассказывая про опыт. Который не может полноценно на него опираться и присвоить себе.

В итоге, ребята сделали скидку в 5000. Что ж, здорово, но у меня пригорело, потому что я знаю, сколько стоят такие ошибки. Внутренне я испытала жесткий дисбаланс ресурса: потому что я здорово вижу косяки разных школ, я крутой специалист, мое время и силы стоят очень дорого, а здесь я почти бесплатно приложила усилия на неадекватной волне желания делать мир лучше.

В общем, морали не будет. Буду ли я повторять опыт также? Нет, пройду мимо или буду помогать на своих условиях, давая людям выбор в получении моей обратной связи. Рада ли я, что я честна перед собой и у меня есть внутренние стандарты? Да, вполне, классный кейс, который здорово меня внутренне откалибровал и вернул в реальность.

В общем, если такие баечки интересно слушать, ставьте ❤️

Разбирали с клиентом карьерный трек. Сначала куда лучше пойти, какой оффер выбрать, а потом анализировали глобальный вектор развития. Невероятно люблю, когда смешивается профессиональное и философское. Здесь было большим удовольствием то, что клиент сам активно включался, проявлял инициативу, а потом сразу начал внедрять всё в жизнь и делиться обратной связью.

Большая радость для меня, когда оставляют отзывы о консультациях 🥰

До конца августа у меня отпуск, но запись на сентябрь открыта. Пишите мне в лс @ashergina.

Мой внутренний негодяй в протертой кожаной косухе садится на ступенечки и прикуривает сигарету праведным пламенем.

О важности выполнения обещаний

Есть у меня рабочий пунктик — «Выполнение обещаний». Да, даже мелких: прислать правки вовремя, сдать в указанные сроки, сделать то, что наобещал. Если есть угроза проебаться — открыть рот, признать косяк и передоговориться. А если нужно что-то уточнить, встать и уточнить, а не ждать, что в рот положат.

«Ой, это было не так важно» — отмахнется менеджер крупного звена, сославшись на другие проблемы. А по другую сторону разочарованный сотрудник, который расскажет про это коллегам за кофе. Они запомнят.

«Ой, я начинающий, мне можно так косячить» — скажет стажер, виновато улыбнувшись. А с другой стороны экрана его руководитель с истеричным «Мерлиновы кальсоны, что тут нахуевертили?» тянет проект со дна.

«Ой, надо было лучше ставить задачу» — кривятся губы временно нанятого дизайнера. А нанявший растерянно смотрит на результат, максимально далекий от ТЗ, и на сотню своих инструкций. Не открытых.

«Ой, я пришлю попозже, ну и ничего, сегодня обойдется без моей документации» — а руководитель седеет при подготовке презентации от того, что может не успеть все свести.

Это мелочи. Но из этих мелочей складывается плащ антирепутации. И вот вы становитесь серым человеком, сотрудником, от которого уже ничего не ждут и к которому уже не хотят обращаться лишний раз. Таким, мимо кого пытаются решить проблемы, лишь бы не связываться.

Так что лучше отвечать за свои слова, чем не отвечать. Ауф.

Когда я только стала управлять в компании несколько лет назад, моя начальница сказала: «Ася, очень серьезно думай над тем, что ты говоришь, и какую информацию несешь в команды». В словах, оказывается, много власти: люди начинают внимательно вслушиваться в твои размышления, передавать их друг другу и проявлять разные эмоции. И слова могут очень по-разному влиять на людей в подчинении и на их отношение к тебе. Я сама насобирала все шишки, которые можно. Рефлексирую этот опыт.

Вот, на мой взгляд, самые скользкие информационные зоны:

🐾 Новый контекст, о котором ты знаешь, а команда еще не в курсе. Например, годовые планы: они еще не утверждены, но вектор намечен. Если роль кого-то из сотрудников не учтена в планах – у человека могут возникнуть беспочвенные переживания. Но ведь это недоработка, которая будет исправлена в дальнейшем.

🐾 Личные дела сотрудников, их состояние и договоренности между вами. То, что сотруднику плохо, он выгорел, болеет, есть сложности в работе. Или, не дай бог, личные обстоятельства: разводы, смерти, детская тема. Это по умолчанию должно оставаться между вами (и может быть HR BP) и разглашаться только в случае необходимости. Это то, что может вызвать неуместную жалость и другие эмоции коллег, поменять отношение к сотруднику – и усложнить ему проживание периода и работу.

🐾 Зарплаты, оценки на перфоманс ревью, грейды. Это информация, которая заставляет людей сравнивать себя с другими. И если сравнение оказывается не в пользу человека, то всегда приводит к вопросу «А че это ему платят больше за ту же работу?». Если в компании нет нормальной классификации зарплатных вилок, то в дальнейшем возможен конфликт между сотрудником и компанией.

🐾 Детали споров и ссор. Мне часто приходилось быть медиатором в конфликтах и помогать искать компромиссы. В ходе разборок может быть что угодно: от прямого перехода на личности до резких эмоций. И разглашение деталей может серьезно дискредитировать сотрудников в глазах коллег.

Это то, за чем нужно пристально следить.

Продолжая разговор о том, на чьей стороне должен быть руководитель, описала свои мысли. Вышло объемно, поэтому проваливайтесь по ссылке.

*мрачно шепчет* Какое время, такие и метафоры.

https://telegra.ph/Stupa-upravlenie-i-cherepushki-12-11

Должен ли продакт быть своей ЦА?

Раньше я громко говорила, что продакт обязан быть частью своей целевой аудитории, пользоваться продуктом и быть его фанатом. Я думала, что именно это позволит продакту принимать наилучшие решения относительно продукта, быть на передовой и классно развивать свой продукт. С годами мнение изменилось.

Сейчас точка зрения такая: нет, не должен совпадать со своей целевой аудиторией. Но может — и это рискованно. Как руководитель этого продакта, я буду намного пристальней смотреть на то, какие решения он приносит.

Почему так? Помимо очевидных случаев, когда продакт просто не может быть основным пользователем своего продукта, как, например, в b2b или кастомных образовательных продуктах, есть еще аргумент. Он звучит так: у продакта оказывается так много контекста о продукте, влияющего на принятие решений, что будучи своей аудиторией и/или фанатом продукта, он попадает в плен когнитивных искажений.

Например:

1. Продакт судит о всей целевой аудитории по себе. Если ему не нравится кнопка, то и всей аудитории она не нужна. Но сегментов аудитории много, можно что-то упустить. Или наоборот, боится отказаться от какой-то функциональности, зная, что лично ему она нравится.
2. Продакт знает о том, что происходит в бизнесе, какие есть ограничения, и прощает то, что не простит рядовой пользователь: например, отсутствие нужной функциональности, которую не успели сделать по вполне логичным мотивам.
3. Не может делать выбор в пользу бизнес-решений, зная, что его сегмент аудитории пострадает при том или ином варианте. Например, сопротивляется перестройке организации, в ходе которой его продукт/зону ответственности закроют.

В общем, в такой ситуации продакт рискует оказаться далеко от принятия решений на уровне бизнеса и скатиться в мир своих иллюзий. И за этим надо следить. Я категорически против личного, излишне сердечного отношения к продуктам.

На мой вкус, лечится такая ситуация просто (помимо того, чтобы в нее не попадать на этапе найма): задаем большое число вопросов, которые направлены на построение причинно-следственных связей. Если что-то делаем, то почему? Где исследования? Где доказательная база? С кем еще поговорили? Как на цифрах что-либо видно? И через такие вопросы можно избавиться от искажений взгляда.

- Николай Валерьевич, мне кажется... Что я распадаюсь. Или расту.
- Растете, Саша. Растете. Вы перерастаете собственные рамки, вернее, те границы, которые привыкли считать пределом своей личности.
(с) Дяченко, «Vita Nostra»

В этом году не будет классического подведения итогов года. Текущий этап отлично описывает цитата выше: и я, и реальность вокруг распадаемся и пересобираемся во что-то новое. Изменения стоят на пороге и стучат в дверь.

В «Vita Nostra», откуда я посмела утащить цитату, трансформация героев была болезненной. А новая идентичность описывалась частью речи.

Последний год я была деепричастием. Жизнь состояла из добавочных действий, со смещением акцента в последние. Работать, читая, играя, уставая. Лечиться, работая. Отдыхать, занимаясь делами, ремонтируя дом. Это было удобно и привычно, но в конце года стало понятно, что не достаточно. Сейчас я словно выпадаю из собственных границ. А реальность помогает меня вытолкнуть.

Стало ясно, что в этом году я, кажется, имею шансы стать глаголом. Такого, изъявительного наклонения, крепко стоящего ногами в реальности. А судя по последним рабочим трендам — так вообще с нотками повелительного наклонения. И очень любопытно за такой трансформацией-мутацией наблюдать.

А если бы вы были частью речи, то какой?

Сапожник с сапогами

Я верю, что от работы очень важно получать достаточно ресурсов для восстановления собственных дефицитов: от творческой энергии до финансов и власти. Если этого нет, то и баланса в жизни не получится. Соответственно, нужно внедрять регулярный анализ и вовремя дефициты закрывать.

Последние полтора года я работала в устойчивой, развивающейся структуре с понятным образом и целями. В мои задачи входило собрать и организовать продуктовую линейку, описать ее стратегию, запустить новые стримы развития и продукты, нанять и отрулить команду. Под конец года мне стало скучно – я закрепилась на своем уровне, мне было понятно. И при анализе я увидела, что творческая энергия начала затихать, баланс – коситься, мне это не понравилось. Я по профилю намного больше ченджер, чем раннер. И куда здесь без творчества? Стало понятно, что нужно либо менять структуру, либо компанию.

Поэтому, как только появилась возможность, я выбрала сменить вектор и ушла в новую структуру в том же бизнес-юните. С атмосферой стартапа внутри корпы и яркими вызовами на рынке EdTech-а. Теперь буду взаимодействовать с технологиями, разработкой платформы, инновациями – и все еще заниматься любимыми стратегией и тактикой. Стоило это сделать, я почувствовала выравнивание баланса: несмотря на дикий темп, творческая энергия восстановилась и стало любопытно.

На собственном примере иллюстрирую, так сказать, как можно дефицит закрыть. Stay tuned. Буду делиться свежими кейсами и инсайтами. Стилистика канала будет меняться вместе со мной.

Учусь сейчас как не в себя и нахожу прикольное:

🌚 Если хотите узнать структуру команд известных компаний: https://theorg.com/org/airbnb
Интересно смотреть, у кого что и кто под капотом организации, вдохновиться и собрать что-то свое.

🌚 Статья про запуски стартапов: https://gopractice.ru/stories/do_things_that_dont_scale/
Это перевод статьи Пола Грэма “Do Things that Don’t Scale”. Девиз статьи «Делайте то, что не масштабируется». Очень верю, что ключ к успеху в таких экспериментах.

Понедельничная сонастройка