•Микро-памятка•

Просто попробуй каждую задачу сначала:

- Помещать в «узкий» контекст: какие области соприкасаются с пользователем? Какие там проблемы могут быть? Каки смыслы в это закладываются?

- Помещать в «широкий» контекст: как это связано с компанией/миром? Какой опыт нам нужен, а какой — мы можем транслировать?

- Помещать в краткосрочную стратегию: какие риски могут быть? Как будем реагировать? Какие сценарии могут реализоваться? Кого надо предупредить об этом?

- Помещать в долгосрочную стратегию: сколько времени будет жить решение? Как мы поймём, оно должно жить или умереть? На какие маячки мы опираемся при реализации задачи?

Это удобно, чтобы широко посмотреть на происходящее и проанализировать картинку мира.

Думаю, что эмпатия — один из столпов хорошего пользовательского интервью. Если пользователь что-то говорит, стоит дать ему отклик, что вы заметили его реакцию/слова.
Один из хороших приёмов — зеркалирование фраз, использование лексики, слов, которые говорит пользователь. А затем предложение раскрыть мысль.

Например, пользователь читает текст:

- Что-то мне здесь непонятно... Текст какой-то запутанный.
- Да, здесь может быть запутанно, это нормально. Не могли бы вы поделиться подробней, что именно вам непонятно?

Так пользователь чувствует, что вы его слушаете, он не говорит в пустоту — и охотнее даёт больше информации.

В июне моим больным местом был найм. Управляя командой, приходится плотно участвовать в найме. Записала выводы.

Часто сталкиваюсь с ситуациями, в которых люди боятся задавать вопросы. Это происходит со всех сторон: разные проекты, менти, знакомые. Сначала я транслировала заплатку, мол, не бойтесь, все нормально, спрашивайте. И как-то не помогало.
Эта заметка – результат наблюдений за ситуациями и несколько мыслей, которые могут помочь.

Важно: заметка написана очень прямолинейно. Всегда есть нюансы, но с ними проще работать лично. И я не психолог – возможно у них будет другое мнение.

Давно пора было сделать пост про менторские сессии, которые я провожу.

https://telegra.ph/O-mentorstve-07-29

Мне с некоторой регулярностью приходится вникать в новые проекты. Иногда процесс устроен бережно, а иногда – это море, из которого надо выгрести. Небольшая шпаргалка, о чем стоит подумать в последнем случае.

https://telegra.ph/CHto-delat-na-starte-08-25

Кстати, я ищу проджект-менеджера к себе в команду. У нас боевой продукт, быстрый темп и клевые люди 🍷

https://practicum.yandex.ru/promo/hr/project-manager-qa-team

– Ася, а вот как ты эти заметки сочиняешь?
– *Молча смотрит на боль и кровь за своей спиной*

Минутка баек. Вот в предыдущем посте написано: запросите исследования, которые были сделаны до вас. Когда ты на новом проекте, это легко и логично – просто базовое недоверие. А что если не запросить?
Приходят ко мне хорошие знакомые с запросом на проектный менеджмент продукта. Именно проектный, с четкой постановкой задачи. Я начинаю разворачивать производство: собираю команду, брифую, рисую процессы – все по классике создания контента. И тут, общаясь с людьми, я понимаю, что рынок и аудиторию не изучали. Был некоторый локальный отклик, но толком гипотезу не проверили.
Наблюдая как продакт внутри меня судорожно пьет боярышник, ставлю процессы на холд, за неделю поднимаю базовые исследования. Запроса у массовой аудитории нет, отклика нет. Проект в заморозку. Боль, разочарование.
Хорошо, что вовремя узнали. Сэкономили на производстве.

Вот примерно такие ситуации лежат под капотом заметок, которые я пишу 🥃

«Я сделаю сама» – фраза-убийца. С завидной регулярностью слышу это от начинающих менеджеров в рамках собеседований, работы и менторства. Давайте разбирать.

Note: заметка для тех, кто не технический лид/не специалист в области.

https://telegra.ph/O-rabote-za-drugih-09-27

• Потерянная польза •

Приходит сегодня рассылка. Понятная цель: показать ограниченную акцию, зацепить набором товаров пользователя – и сделать так, чтобы он его заказал. Удобно, полезно, классно.

Открываю письмо. Пытаюсь выбрать набор – и тут у меня перед глазами другой. Ищу тот, который понравился, нахожу – опять меняется. Перехожу на сайт. При клике открывается весь сайт со всеми наборами, а не тот, на который ты кликнул. Надо опять искать газами, что понравилось. Я – лояльный пользователь – и то чувствую раздражение.
Если пользователь незнаком толком с маркой – он не будет это читать. Или бросит на этапе поиска по магазину.

В итоге благая цель, рассказать про приятную акцию, при плохой реализации потенциально станет провальной историей. Жаль. В общем, не стоит забывать о том, как пользователь будет себя чувствовать при столкновении с рассылкой, а не просто идти к цели напролом.

В пятницу у меня была стратегическая сессия команды. Это первая очная встреча, которую я создавала сама. Получилось эмоционально и результативно, но нахватала граблей. Некоторые прилетели сразу в лоб.

Без рефлексии никуда – я немножко душнила. Делюсь свежим опытом, который подойдет для большинства больших командных мероприятий. Это лонгрид, наливайте🥃🍷☕️

https://telegra.ph/Grabli-ochnoj-vstrechi-10-11

Регулярный вопрос в моем поле жизни: "Какой курс надо пройти, чтобы стать продакт-менеджером?". Видимо, работа в онлайн-образовании сказывается.

Ответ грустный: универсального курса нет, готовых решений не завезли. Такой курс бы сожрал много времени, дал много разрозненной информации. А на работе все равно спросят про опыт и конкретные результаты. И что делать?
Не искать универсальную таблетку, а строить конкретный маршрут деятельности:

1. Понять, какую цель вы преследуете. Вы сейчас в точке А. В какой точке В вы хотите за какой срок оказаться? Профессия продакта очень специфична в зависимости от компании и позиции, а у вас не бесконечный запас времени. Поэтому сразу сужаем границы работы.
2. Определить, каких конкретно навыков/опыта не хватает для реализации этой цели.
3. Придумать план, как развивать каждый из этих навыков и где добрать необходимый опыт. Где-то это может быть курс, где-от книжка, где-то – нужен доп. проект, стажировка, практика. Сильно зависит от ваших текущих возможностей и окружающей среды.

В общем, в итоге, всё всё равно упрётся в способность полученные знания применять на практике. А в идеале еще бы иметь конкретные результаты применения знаний.

Я проверяю много тестовых заданий. И, к сожалению, как правило, сразу видно, когда человек не может адекватно адаптировать теорию к задаче из-за отсутствия практического опыта. Это один из факторов, приводящих к отказу.
---
Крутая команда продактов написала про это статью, можно почитать. Мне очень понравилось.

Воскресным вечером делюсь относительно новым для меня опытом: сотрудник в команде принял решение уволиться.

И знаете, в сети нет заметок «Как справиться с тем, что твой сотрудник встал и уволился». Ну, или я криво ищу 😅 А вот добра в духе «как безопасно уволить человека» или «как найти силы в себе уволиться» — навалом.

И как распутать клубок фрустрации внутри руководителя — откровенно неясно. Вот анализ разного опыта и мысли, которые мне помогли.

https://telegra.ph/Uvolneniya-11-07

Последний месяц я занимаюсь разными стратегическими задачами (и закопалась намертво в них). Грустным открытием было то, что книжки по стратегии не сильно помогают строить стратегию для команды. Ты учишься думать, анализировать, но брать и применять – лично у меня не сработало.

Нужны конкретные инструменты и артефакты, которые помогут приземлить абстрактные концепции, чтобы показать их команде. И изобретать велосипед не очень-то и хочется.

Сегодня чудесная Саша Чарикова, продакт JetBrains, написала пост и порекомендовала заметку How to be strategic, одного индийского продакта. И мне очень откликнулось. В заметке собрано много разных материалов: от списка книг по стратегии до планирования OKR. Я закопалась на пару часов и планирую продолжить.

Перед праздниками коллега спросила меня: “Ася, а как ты вытаскиваешь себя из разбитого состояния?”

Пока делилась, поняла, что у меня сложилась система, которая позволяет держать себя на плаву даже в тёмные времена. Она не совершенна, конечно, но если кому-то поможет, я буду рада. В заметке мало рассуждений и много конкретных ссылок на инструменты (ничего не является рекламой).

Очень много букв и мало про работу – праздники все же, могу себе позволить 🎄

https://telegra.ph/Kak-vytashchit-sebya-iz-razbitogo-sostoyaniya-01-04

Сейчас прольётся немного нежнятины.

Проведение качественных интервью – обычная продуктовая задача. Общаешься с пользователями, анализируешь происходящее, делаешь выводы, работаешь с продуктом – классика жанра. Ловишь вдохновение от понимания, как в перспективе можно улучшить жизнь людей.

Но иногда бывают особенные интервью. Ты стандартно ведёшь вопросами человека через рефлексию его опыта. И, внезапно, человек что-то про себя осознаёт. Замечаешь, как у него пазл сошёлся, и нашёлся ответ на какой-то важный внутренний вопрос.

И вот уже интервью принесло пользу не только мне, но и человек что-то ценное вынес для себя.

Он благодарит тебя за интересный диалог. У него загораются глаза. Я это вижу – и мои сильнее загораются в ответ. Невероятно приятное чувство.

Общайтесь с людьми ✨

#заметки_с_полей