Продуктовый фастфуд или же хороший маркетинг?
Наверняка многие натыкались на заголовки статей и роликов где один инструмент продуктового менеджмента обесценивался по сравнению с другим, например такие:
"CustDev не работает, JTBD наше всё"
"Создание клиентских персон бесполезная трата времени, сконцетрируйтесь на работе, которую клиенты пытаются выполнить"
Давайте попробуем рассмотреть, что же стоит за громкими заголовками?
Продуктовый фастфуд или же хороший маркетинг 🤔

Как пример взял Jobs-To-Be-Done, потому что в последнее время много появилось материалов на эту и с чем только не сравнивают JBTD-концепцию 😂

Продуктовый фастфуд 🍔 - возведение любого инструмента/процесса продуктового менеджмента в ранг эталонных по сравнению с другими + гарантия решения ваших продуктовых проблем.

(с картинкой много текста не закинуть 👀, продолжение ниже)

(продолжение про продуктовый фастфуд)
Давайте детальней рассматрим первый громкий заголовок 😱:
"CustDev не работает, JTBD наше всё"
Внутри тех статей, что мне попадались на эту тему, под СustDev"ом называли проведение интервью с клиентами. А JTBD концепция так же строится на проведении интервью с клиентами, иначе как вы узнаете ради какой работы (jobs) клиенты нанимают продукты. Получается, что JTBD интервью это частный случай глубинных интервью, но никак не противоположность. Глянем чуть глубже, может авторы статей противопостовляют JTBD концепцию методологии Customer Development? И здесь вас ждет разочарование, потому что обе концепции строятся на client-centric подходе к созданию продуктов. И вообще JTBD прекрасно дополняется Customer Development. Другими словами, авторы либо сознательно занимаются продуктовым фастфудом, либо используют игру противопостовления ярких названий для маркетинга 🦋

Теперь взглянем на Persona-Canvas или еще один часто отправляемый в изгнание продуктовыми менеджерами инструмент Empathy Map (карта эмпатии). Когда этим инструментам противопоставляют инструмент JTBD, то вас снова хотят накормить продуктовым фастфудом. Persona-Canvas и Empathy map служат для фокусировки и глубокого понимания жизни клиентов, на основе которые принимаются как продуктовые, так маркетинговые решения. В JTBD-концепции, так же уделяется внимание исследованию жизни клиентов, которое хоть и отличнается от вышеназванных, но при этом ни в коем случае не сводящие другие типы исследований к нулю. Сравнивать Persona Canvas и Empathy Map с JTBD очень странная затея, потому что в JTBD концепции, помимо процесса исследования клиентов, существует упаковка результатов этих исследований в формате Jobs-story и Jobs-Statements, что выгодно отличает её от вышеназванных подходов. Многие удивятся, но информация из Persona-Canvas и Empathy Map, прекрасно дополняет JTBD-исследования для разработки маркетинговой и коммуникационной стратегий.
И снова мы обнаруживаем продуктовый фастфуд, потому что акцент делается на противопоставлении, а не взаимнойм дополнении инструментов или раскрытия областей и деталей их применения 💁‍♀️

P.S.: скорее всего авторы, используют громкие заголовки для привлечения внимания, улучшения поисковой выдачи, конверсий, и это нормально 👍 Но всё же, дорогие создатели контента, призываю вас сохранять непредвзятый взгляд на инструменты продуктового менеджмента, и особенно на те, которые были разработаны не вами. А то в будущем, нас будет ждать поколение продуктового фастфуда 😄

Skill area продакта 🧠 на основе книг: INSPIRED, The Product Book, EMPOWERED, The Product Manager's Survival Guide, The Guide to the Product Management and Marketing Body of Knowledge.
P.S.: на карту не включал специфические навыки уровня CEO, CPO и Product Lead.

Продуктовая функция - это служение клиентам в интересах бизнеса.
Имеет две цели и четыре области своего раскрытия.
---
P.S.> приглашаю на бесплатный вебинар, где обсудим как не сравнивать теплое с зеленым во время конкурентного анализа.

🍾🎉 🥳
Состоялось открытие трека развития владельца продукта.
https://www.youtube.com/watch?v=hFEOgc3pqJE
---
Подробнее по ссылке.

Сжато и ясно о моделях монетизации 🎁

Картография продуктового подхода к разработке: discovery + delivery.
Скачать в высоком качестве.

Конфликт разума и чувств, который хорошо знаком каждому, разделил и мир продактов.
Первые с уклоном в коммуникации, смыслы, эмоции, внутренний мир клиента, которые неслучайным образом влияют на решение о покупке.
Вторые с уклоном в функциональность, характеристики, достижение клиентом поставленных задач и целей, которые логично влияют на решение о покупке.
---
Первым часто не хвататет рациональных выгод 🧐, вторым эмоциональных 😍.
---
Великая радость = великий продукт 🤩, когда удается найти гармонию.

Выстраданная финальная статья про ландшафт продуктового менеджмента 🎉 🥳
В заключительной части сравниваем навыки и полномочия 💪

Модель принятия решения по увеличению расходной части в продукте 🧐
---
Есть идеи по докрутке, welcome 🦋

Новогодний подарок для вашей нейронки 🎁

Под занавес уходящего года, хочется поделиться книгой "Орг дизайн продуктовой компании", где @AVoronin разбирает нюансы и дисфункции перестроения организационной структуры компаний. Оргструктура и процессы - это линза, которая фокусирует энергию сотрудников и конечно хочется, чтобы в новом году эта энергия направилась на создание большей ценности для клиентов 🌟

«Продукт — это то, зачем к вам приходит (или что покупает) клиент, и то, что генерирует деньги для вашей компании. Это может быть просмотр фильмов и сериалов (онлайн-кинотеатры), покупка недвижимости в ипотеку (банки), аудит организационной структуры (консалтинговые компании) и т.д. Соответственно, продуктами мы НЕ будем считать сайт, базу данных, какие-либо микросервисы на бэкенде и прочие компоненты вашей программной архитектуры.»

Скачать книгу по ссылке.

Вопрос, который создает киллометровые пробки на нейронной карте 🤯
Как сделать так, чтобы покупали ваш продукт, а не конкурента, потому что, скорее всего они (конкуренты) посещают такие же курсы, смотрят те же ролики, читают те же книжки, используют те же инструменты и процессы, и скорее всего, ваши конкуренты думают, говорят и делают то же самое, что и вы?

Risk, Issues and Crisis management. (1/3) 🎲

В управлении продуктами рано или поздно, часто или редко, продакты сталкиваются с рисками, проблемами и кризисами. Разбираемся как отличить одно от другого и какие принципы помогают успешней справляться с вечными спутниками предпринимателей.

Идентификация:
Риск - потенциально возможное событие, которое как правило несет в себе неблагоприятные последствия.
Проблема - разрыв между полученным результатом и ожиданиями.
Кризис - эмоционально значимое событие, которое может быть разрешено как в сторону улучшения ситуации, так и ухудшения.

Принципы работы с рисками:
Разделяем риски на три группы и применяем подходящий формат работы.

- внутренние риски
Всё, что связано с внутренними процессами в компании, сюда попадают зависимости от других отделов, экспертиза ваших специалистов, болезни, увольнения, процессы, процедуры и т.д. Внутренние риски как правило носят только негативный сценарий своего развития. Например: наши юристы могут согласовывать договор на подключение поставщика от 5 до 14 дней, а в роадмапе продукта (доставка продуктов питания) закладывали на согласование в среднем 10 дней на поставщика. Если наши юристы работают согласно прогнозам, то риска нет, и беспокоить их не стоит. А вот если наш прогноз оказался не верным, то может это роадмап сделали слишком оптимистичным или юристы плохо работают? И тут мы приходим к вопросу правил работы и регламентов.
--
Внутренние риски хорошо прогнозируются и поддаются контролю. Идентифицируйте ваши внутренние риски, организуйте за рисками контроль или создайте правила/условия, которые снижают/устраняют вероятность риска.

- стратегические риски
Всё, что связано с деятельностью компании на рынке для достижения бизнесовых целей: выручка, прибыль, доля рынка и т.д. Стратегические риски как правило имеют два сценария разрешения: позитивный (мы получили что хотели или даже больше) и негативный (мы потеряли сколько планировали, или даже больше). Поиск в продукте новых каналов, сегментов, рынков это всё стратегические риски, которые компания готова взять на себя в поисках больших доходов.
Например: выход сервиса доставки еды в новый город миллионник - ключевой риск команды не выйти на плановые показатели в первую неделю после запуска, месяц, квартал и т.д. Выход на плановые показатели сулит компании XYZ выручки и обеспечивает XX показатель ROI - ставка выграла. Если не выходим на плановые показатели, то ROI падает или снижается до критичного уровня, то сервис уходит из города - ставка не удалась.
--
Стратегические риски плохо прогнозируются, но поддаются контролю. Исследования, движение к целям через гипотезы, прототипы и MVP - это инструменты, которые позволяют улучшать прогноз, при этом повышать стоимость ставки соизмеримо потенциальной выгоде. Определите сколько ресурсов компания готова выделить на проверку стратегических рисков, и проверяйте их максимально быстрыми и дешевыми способами.

- внешние риски
Всё, что не находится вне контроля организации, но оказывает эффект на деятельность. К ним относятся стихийные бедствия, политические, экономические, социальные потрясения и т.д. Данный тип рисков плохо прогнозируется и не поддается контролю со стороны компании. Внешние риски могут оказывать как положительный, так и отрицательный эффект на бизнес.
Например ковидный год для одних стал фатальным, а для других, как например сервисы доставки открыл возможности экспоненциального роста. Сложно предугадать такие вещи, скорее важно быть готовым к ним быстро адаптироваться на уровне инфраструктуры, операционных процессов и бизнес-модели.
--
Работа с внешними рисками рассматривается как сценарное планирование вариантов развития (негативный, позитивный, нейтральный), формированию плана адаптации для каждого сценария, отслеживание тенденций развития тех или иных событий с обновлением сценариев и планов действий. Если что-то не можешь прогнозировать и контролировать, но это влияет на компанию, будь готов адаптироваться. Зашивайте в орг. дизайн, процессы и стратегию компании возможность для адаптации к новым реалиям.

to be continued ...

Открывайте календари и бронируйте даты — 14 и 21 апреля пройдет AgileDays 2023! 🎉

Вас ждёт более 60 докладов со свежими кейсами, 20 воркшопов, общение с Agile-практиками и много новых знакомств.

В течение двух дней более 100 экспертов из разных сфер бизнеса поделятся опытом на очной площадке конференции и онлайн.

О чем поговорим в этом году:
1. Agile и Scrum
2. Kanban-метод
3. Гибридные подходы
4. Продуктовый менеджмент
5. Менеджмент инноваций
6. Enterprise Agility
7. Корпоративная культура
8. Управление изменениями
9. Agile People
10. Tech for Non-Tech

Конференция пройдет в гибридном формате: полноценно участвовать можно как очно в Москве, так и онлайн из любой точки мира!

Узнать подробности и забронировать участие можно на сайте конференции📍 https://agile-days.ru/zdd

Risk, Issues and Crisis management. (2/3) 🎲

В управлении продуктами рано или поздно, часто или редко, продакты сталкиваются с рисками, проблемами и кризисами. Разбираемся как отличить одно от другого и какие принципы помогают успешней справляться с вечными спутниками предпринимателей.

Идентификация:
Риск - потенциально возможное событие, которое как правило несет в себе неблагоприятные последствия.
Проблема - разрыв между полученным результатом и ожиданиями.
Кризис - эмоционально значимое событие, которое может быть разрешено как в сторону улучшения ситуации, так и ухудшения.

Принципы работы с "Проблемами".
Разрыв между полученным результатом и ожиданиями, как правило вызывает противоречия во мнениях по её разрешению и причинах возникновения, особенно если это результат групповой работы. Когда проблема продукта/команды, становятся доступными для других участников: менеджмента, других команд, рынка, СМИ, то это придает проблеме пикантность и её разрешение становится более трудным. Для взаимодействия с проблемами предлагается следующий алгоритм.

Идентификация:
- Кто выявил проблему и запустил в информационное поле?

Анализ:
-Какое влияние оказывает проблема на продукт/компанию/команду/клиентов?
- Кого затрагивает проблема?
- Кто высказал мнение по решению?
- Кто вовлечен в выработку решения?
- Кто необходим для выработки решения?

Выставление приоритета:
- Есть ли более важные задачи или проблемы, которые влияют на продукт/компанию/команду/клиентов?

Выработка ответа на проблему:
- что необходимо сделать, поменять для устранения несоответствия ожиданий?
- кто, как и когда участвует в реализации?

Реализация ответа на проблему

Мониторинг и контроль:
- кто и как осуществляет мониторинг реализации?
- кто и как осуществляет оценку эффективности решения?
- кто и как вносит корректирующие действия в случае отклонений?

Помните, не всякая проблема требует решения, и тем более мгновенного ответа. Создайте для себя/команды/компании границы, что вы будете считать проблемой, и что будет попадать под категорию "требует немедленного ответа".
---
Закрепим разделение понятий "риск" и "проблема" 🤓:
- риск может привести к проблеме, которую возможно будем решать.
- проблема это случившийся факт, который возможно будем исправлять.

В третьей части будем разбираться с понятием "кризис".

to be continued ...

Risk, Issues and Crisis management. (3/3) 🎲

В управлении продуктами рано или поздно, часто или редко, продакты сталкиваются с рисками, проблемами и кризисами. Разбираемся как отличить одно от другого и какие принципы помогают успешней справляться с вечными спутниками предпринимателей.

Идентификация:
Риск - потенциально возможное событие, которое как правило несет в себе неблагоприятные последствия.
Проблема - разрыв между полученным результатом и ожиданиями.
Кризис - эмоционально значимое событие, которое может быть разрешено как в сторону улучшения ситуации, так и ухудшения.
---
Кризис - это экстремальное событие, которое приводит к значительным потерям, финансовым затратам, а также оказывает серьезный ущерб вашей репутации. Момент, который, если управлять одним способом, может ухудшить ситуацию, но если управлять другим способом, может улучшить положение дел.

Типы кризисов:
Экономические кризисы: рецессии, враждебные поглощения, обвалы фондового рынка;

Физические кризисы: промышленные аварии, брак продукции, перебои в поставках;

Кадровые кризисы: забастовки, массовый уход ключевых сотрудников, насилие на рабочем месте;

Криминальные кризисы: подделка товаров, подкуп чиновников, работа без лицензии;

Информационные кризисы: кража конфиденциальной информации, кибератаки;

Репутационные кризисы: распространение слухов или клеветы;

Стихийные бедствия: землетрясения, торнадо, наводнения, пожары.

Четыре стадии кризиса:
(1) стадия предупреждения кризиса - стадия симптомов, которые можно научиться распознать;

(2) стадия острого кризиса - кризис действительно произошел, и пути назад нет, ущерб нанесен и настает поворотный момент принятия решения;

(3) стадия хронического кризиса - затяжной период расследований, аудитов, может рассматриваться как период выздоровления и самоанализа.

(4) стадия разрешения кризиса - заключительный этап в управлении кризисной ситуацией с извлечением уроков.

Пять шагов по управлению кризисами:
Businessweek на основе опыта компаний, переживающих кризисы, определяет следующие шаги (1) выявление областей уязвимости, (2) разработка плана противодействия угрозам, (3) формирование (анти)кризисных групп, (4) моделировании кризисных учений и (5) извлечении уроков из полученного опыта.
---
Возможно 🤔 некоторые хакерские атаки на известные компании, это хорошо смоделированные учения, чтобы понять насколько хорошо менеджмент справляется с кризисными ситуациями.
---
Напоследок замешиваем ваши мозговые складки 🧠:
Что за "кризисные учения" могут быть в вашем продукте или компании?

Руководство по анализу и построению discovery процесса.
Must-have плакат на рабочем месте продакта 😎
Высокое качество доступно по ссылке 🦋

Все инвестиции 🚀 в технологии со временем становятся токсичными 🤢 для бизнеса, мы называем это рефакторинг. Когда рефакторинг не проводится регулярно, мы называем это наследие, которое душит ☠️ бизнес.

Запускаем нейроны кружить вальс вокруг следующих вопросов 🧠
Какие технологии что мы используем:
(1) душат наш бизнес?
(2) какие тормозят?
(3) какие развивают?
(4) какие будут или могут развивать?

Всем привет 👋

На связи Дмитрий Кустов, создатель и автор данного канала. Последние полгода были активной фазой накопления продуктового опыта, который будет переосмыслен и упакован в распушающие нейронку сообщения 🤩

Это мой последний пост в канале. В июне этого года я завершил партнерство со Scrumtrek. Канал остаётся за брендом ScrumTrek.

Если хотите продолжать получать интеллектуальные сладости по теме Product Management и Product Ownership, добро пожаловать в новую точку притяжения. Вас уже ждет пост про Паспорт продукта 🤔

P.S. ключевой контент и файлы текущего канала будут переосмыслены и опубликованы с учётом новых кейсов в новом канале.

P.P.S. всем крутых продуктов, которые делают жизнь клиентов лучше, бизнес богаче, а вам дарят радость от работы 🙌