Телеграм продолжает тормозить и замедляться уже официально со стороны регуляторов.
И пока не известно, чем закончится эта история.
Подключайтесь к нашим альтернативным каналам:
1️⃣ ВКонтакте
2️⃣ МАХ
3️⃣ Дзен
4️⃣ Тенчат

Аналитический центр ORGSTUDIO.RU начинает разработку Сборников стратегий и бизнес-процессов для двух новых отраслей:
🔸 Пищевая промышленность (производство продуктов питания)
🔸 Аграрно-промышленная компания (животноводство)
Принимаем предварительные заявки на адрес [email protected].
Ранее уже разработаны: коммерческий банк, девелоперская и строительная компания, промышленное предприятие, торговая компания.

Если вы желаете внедрить в свою работу лучшие отраслевые практики, посмотреть как работают конкуренты и быть в курсе мировых трендов вашей отрасли, напишите нам!
Возможна разработка Сборников стратегий и бизнес-процессов для любых отраслей «под ключ».

Назло регламентам. История о том, как хаос спас бизнес,👌 а порядок чуть не убил

Прихожу я как-то на производство упаковки. Кризис: отдел продаж кричит, что клиенты уходят к конкурентам из-за скорости, а производство орёт, что продажники обещают невыполнимые сроки. Типичный конфликт💥 отделов.

И я, вооружённый нотацией BPMN и твёрдой верой в порядок, готовлю идеальный регламент взаимодействия. Схема «As Is» (как есть) – жесть.🤯 Схема «To Be» (как надо) – элегантна, как «Мерседес». Всё логично, всё прозрачно. Сроки фиксированы, ответственность закреплена. Красота! Внедряем. И через неделю продажи... падают.
Директор смотрит на меня волком.👀 Я в ступоре. Что пошло не так?

Я не пошёл писать отчёты. Я пошёл в отдел продаж. Слушаю, как менеджер Лена разговаривает с крупным клиентом. Клиент: «Сделаете за 3 дня?». По регламенту – «нет, минимальный срок 5 дней, на производстве очередь». Но Лена говорит: «Да, сделаем. Привезу лично».
Она нарушила мой гениальный регламент.🤨 И клиент остался.
Оказалось, что 20% заказов в компании – это «випы», которые всегда шли вне очереди. А мой регламент всех уравнял. Я убил сервис.🤦‍♂️

Решение:
Мы внедрили «зелёный коридор». В регламенте появилась ветка: «VIP-заказы: сумма чека выше порога – ускоренная процедура обработки без очереди». Сроки для обычных заказов мы честно увеличили (перестали врать😇), но зато «випы» обслуживались практически мгновенно. Результат: конфликт ушел, продажи вернулись.

✅ Вывод:
Бизнес-аналитик высшей пробы видит не просто отклонения от нормы, а паттерны исключений. Если процесс нарушают – значит, это не баг, а фича. Настоящая ценность бизнес-аналитика измеряется не количеством созданных инструкций, а количеством легализованных исключений, которые приносят деньги.👌

Наши каналы ▫️ ВК ▫️ Дзен ▫️ МАХ ▫️ ТенЧат

#бизнеспроцессы #процессноеуправление #бизнесаналитик #бизнескейс

Пять самых важных навыков для управления бизнес-процессами👌
1. Гибкость.
Адаптивность к новым требованиям и креативный подход к решению проблем позволяет специалистам по процессам поддерживать организационную гибкость и адаптироваться к быстро меняющейся современной бизнес-среде.

2. Активное слушание.
Чтобы процесс был успешным, специалисты должны уметь слушать👂🏻 и интерпретировать информацию, поступающую от заинтересованных сторон. Тот, кто владеет этим навыком, умеет наблюдать за невербальными сигналами и подтверждать понимание. Кроме того, специалисты по процессам могут использовать активное слушание для завоевания доверия и поддержки, необходимых для продвижения своих проектов.

3. Коммуникация.
Общие коммуникативные навыки имеют решающее значение для работы с процессами, поскольку большинству людей не свойственно мыслить категориями процессов. Специалисты по процессам должны уметь четко формулировать ценность💎 своей работы на всех уровнях организации.

Работа с процессами также обычно предполагает участие нескольких команд и бизнес-направлений. Специалистов по процессам часто просят выступить посредником в общении и переговорах между группами.

Кроме того, по процессам необходимо создавать четкую, исчерпывающую и понятную документацию.📒 Даже если бизнес-подразделение создает собственную документацию, команда, работающая над процессами, часто привлекается для оказания помощи в написании и редактировании.

4. Управление процессами.
Набор технических навыков в области управления процессами включает в себя многочисленные подходы и методологии управления процессами, в том числе «Бережливое производство» и «Шесть сигм», архитектуры бизнес-процессов, а также множество инструментов и методов моделирования процессов, таких как блок-схемы и диаграммы ролей. Эти инструменты требуют определенного уровня технических знаний, который позволяет специалистам по управлению процессами понимать и выбирать подходящий подход,🧩 а затем объяснять и применять эти методы.

5. Критическое мышление.
Еще одна компетенция, необходимая для углубленной работы, – критическое мышление. Для того чтобы разбить на составляющие проблему, связанную с процессом, проследить влияние на связанные с ней процессы и разработать решения, которые окажут наиболее положительное воздействие на всю организацию, требуется критический анализ 📊 высокого уровня.

Наши каналы ▫️ ВК ▫️ Дзен ▫️ МАХ ▫️ ТенЧат

#бизнеспроцессы #процессноеуправление #бизнесаналитик

Сила традиций: как внедрять изменения так, чтобы их полюбили
Вступление: самая сложная часть работы – не смоделировать процесс, а внедрить изменения.
70% улучшений разбиваются о сопротивление команды. Фраза «мы так всегда делали» – главный враг.
Лайфхак: не ломайте, а создавайте новые традиции и привычки.
🌀 История из практики: мы оптимизировали процесс еженедельного планирования в Департаменте. Раньше это был 3-часовой марафон-совещание со скучными отчётами. Предложили новый формат: 20-минутный «старт недели» у стенда с карточками задач и 30-минутный «разбор полётов» в пятницу за кофе с печеньем. Ключевое – неформальная обстановка в пятницу.
💡 Метод: сделали ставку на позитивное подкрепление и регулярность. Пятничный разбор мы назвали «Чай с итогами». Компания обеспечивала вкусняшки 🥂🍰🍟, обсуждали не только проблемы, но и победы недели. Постепенно сотрудники сами стали готовиться к этому ритуалу, потому что он приносил удовольствие и ясность.
Результат: процесс прижился не потому, что его спустили сверху, а потому, что он стал частью корпоративной культуры. Люди ждали пятницы, чтобы подвести итоги в комфортной атмосфере.
Как применить: внедряя что-то новое, подумайте, какой «пряник» (и не только материальный) можно добавить? Как сделать ритуал приятным или хотя бы не ненавистным? Создавайте традиции вокруг процесса.
▶️ Полезный вывод: люди сопротивляются изменениям, но любят традиции. Ваша задача – обернуть новое правило в обёртку полезного и приятного ритуала. Внедряйте не инструкции, а привычки.

Аналитический центр ORGSTUDIO.RU представляет новую версию 3.0 «Большой библиотеки по искусственному интеллекту и роботизации». Были значительно обновлены и дополнены 50 документов и моделей, полностью переработана структура Библиотеки для более удобной классификации. Все файлы можно скачать на локальный компьютер, открывать и редактировать с помощью стандартных офисных приложений: Word и Excel.
▶️ www.orgstudio.ru/ai-library/

Скидка 10% действует 30 дней (до 19 марта). Плюс 1 год бесплатной подписки на следующие версии Библиотеки. Новую версию 4.0 планируем выпустить в течение ближайших 4 месяцев.
Внедряйте технологии искусственного интеллекта уже сейчас по готовым регламентам, чтобы получить высокий экономический эффект и развиваться в новом времени!

🇷🇺 Авторы-разработчики Библиотеки – ведущие российские эксперты в сфере искусственного интеллекта: Вотяков Сергей и Исаев Роман.

Вирусы🦠 бюрократии в бизнес-процессе: как выявили и вылечили
Есть такой профессиональный кайф – видеть, как твой регламент работает.😃 Но еще больший кайф – понять, что регламент не нужен.
В одной торговой компании был классический ад: чтобы получить доступ к закрытому коммерческому предложению для отправки клиенту, менеджеру нужно было собрать 8 подписей. 8!🤦‍♂️ Согласование длилось по 3 дня, сделки срывались. Директор по продажам рвал и метал, обвиняя юристов, юристы – службу безопасности.
Мне, как директору по процессам, дали задание под кодовым названием «Оцифруй и ускорь».👀 Все ждали очередной шикарной системы согласования в 1С или CRM.

Я же сделал следующее:
1. Взял все 8 подписей и вбил в таблицу.
2. Напротив каждой фамилии поставил вопрос: «Какое решение принимает этот человек? Может ли он сказать "НЕТ"🙅‍♀️ и заблокировать сделку?».
Оказалось, что 6 человек просто «визировали для информации». Они ставили подпись, даже не читая документ. Их фамилии были в списке только потому, что «так исторически сложилось» или «обидятся, если не спросим».

Я пришел к гендиру и сказал: «Чтобы снять квартиру, вы обходите 8 соседей? Нет. Вы платите хозяину. Вот и здесь так же. Есть два хозяина сделки – коммерческий директор и финдиректор. Остальные – просто зеваки».💁‍♂️

Мое предложение было жестким: убираем 6 человек из цепочки. Всем, кого убрали, шлем письмо: «Уважаемый Иван Иванович, вы исключены из процесса согласования как лицо, не влияющее на результат. Для информации отчеты будут приходить вам автоматически».
Вы бы видели эту бурю!😱 «Как это меня убрали? Я потеряю контроль!». Но гендир меня поддержал. Через месяц время согласования упало с 3 дней до 3 часов. А «обиженные» вздохнули с облегчением, потому что у них освободилось время.

📌 Вывод:
Ваша задача – не навести порядок ради порядка. Ваша задача – очистить процесс от вирусов бюрократии. Если вы оптимизируете процесс и оставляете в нем 6 лишних согласований – вы не оптимизатор, вы соучастник хаоса. Имейте смелость убирать людей из цепочки там, где они не принимают решений. Освобождая процессы от лишнего, мы даем компании главное – возможность дышать и расти.🌱

Наши каналы ▫️ ВК ▫️ Дзен ▫️ МАХ ▫️ ТенЧат

#бизнеспроцессы #процессноеуправление #бизнесаналитик

📗 Цитата из Свода знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0
"Исследования показывают, что организации конкурируют за счет приблизительно 5% своих процессов. То есть лишь 5% того, что они предлагают клиентам, реально отличает их от конкурентов. Еще 15% — это важные ключевые процессы, которые поддерживают конкурентное преимущество [LEADing 2014; Franz and Kirchmer 2012]. Это означает, что 80% всех бизнес-процессов являются рутинными, они могут следовать отраслевым стандартам или общепринятым отраслевым практикам. Здесь достаточно средней по отрасли производительности. Значительные инновации, нацеленные на стандартные процессы, обычно лишь отвлекают внимание от ключевых процессов-дифференциаторов, выделяющих компанию из ряда конкурентов. Сложные и затратные методы оптимизации, инновации и инициативы по цифровизации, нацеленные на повышение производительности, не дают реального эффекта, если они направлены на 80% процессов, являющихся стандартными. Инновационные инициативы и оптимизация должны концентрироваться на 20% ключевых процессов, а остальные могут проектироваться и внедряться на основе существующих общепринятых отраслевых практик. Результатом такого сфокусированного подхода являются узкоспециализированные бизнес-процессы, которые и обеспечивают организации конкурентное преимущество."

Аналитический центр ORGSTUDIO.RU представляет новую версию 7.0 «Большой библиотеки бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам». Было добавлено 15 новых документов, заменено 13 документов из предыдущих версий.
Полный список обновлений.
▶️ Библиотека является крупнейшей в России базой документов для бизнес-аналитиков, бизнес-архитекторов, сотрудников процессных офисов и специалистов по организационному развитию.

Все файлы можно скачать на локальный компьютер и редактировать с помощью стандартных офисных приложений: Word и Excel.
Для пользователей Библиотеки действует бесплатная бессрочная подписка на все следующие версии.
❇️ Оптимизируйте бизнес-процессы и повышайте операционную эффективность своей организации с помощью готовых регламентов и проектной документации из Библиотеки!

Как сделать бизнес-процессы самыми плохими в компании и ещё получить за это премию?😁 Или 10 шагов к антиэффективности. Часть 1
Все говорят про оптимизацию, бережливое производство и цифровизацию. Скучно! Хотелось бы стабильности, неспешности, отсутствия сюрпризов и, конечно, премии. Своим планом делится Директор Х.

Если следовать этим простым правилам, компания превратится в тихий омут, в котором ничего хорошего не водится:😈 ничего не меняется и ничего не работает. Но все будут очень заняты. И кто-то обязательно получит премию «За верность традициям».

1. Создайте ритуал из согласований
Без 10 подписей – ни шагу. Даже если нужно купить самую дешёвую вещь в офис. Пусть документы путешествуют по отделам неделями.⏰ Чем больше кругов пройдет бумага, тем весомее окажется результат.

2. Храните знания в головах и на стикерах
Никаких регламентов и инструкций. Если ценный сотрудник уволится – это его проблема. А если информация всё же нужна, пусть хранится в папке «Разное» на рабочем столе у секретаря. Это сплачивает коллектив: все вынуждены общаться, чтобы узнать, как работают их же бизнес-процессы.👀

3. Любите Excel как самого себя
20 вкладок, макросы, сводные таблицы, которые только открываются по 10 минут, и обязательное выделение цветом вручную. Автоматизация и роботизация? Можно, а зачем? Чем сложнее выглядит таблица, тем умнее кажется тот, кто её сделал.🥸

4. Устраивайте «пятничный сброс»
Внедрите правило: в пятницу после обеда приходят срочные задачи «сверху», которые рушат все дедлайны. Главное – делать удивленное лицо, когда сотрудники в ярости🤯 переделывают отчёты. Это развивает стрессоустойчивость.

Наши каналы ▫️ ВК ▫️ Дзен ▫️ МАХ ▫️ ТенЧат

#пятничныйюмор #пятничное

Как сделать бизнес-процессы самыми плохими в компании и ещё получить за это премию?😄 Или 10 шагов к антиэффективности. Часть 2

5. Следуйте инструкции, а не здравому смыслу
Если в инструкции написано «отправлять отчет по пятницам», то требуйте отправки в пятницу.🤔 Даже если данные готовы в среду. Правила важнее результата.

6. Игнорируйте обратную связь
Сотрудники предлагают упростить процесс? Клиенты жалуются на интерфейс? Ерунда. Они просто не понимают глубины замысла.☝️Лучше создать комитет по улучшению качества, который соберется через полгода.

7. Любите совещания без чёткой повестки
Собирайте всех в понедельник утром и просто говорите. Часа два. О новостях компании, о трендах,📉 о сложной жизни. Главное – внешняя бурная деятельность и ощущение, что «команда в сборе».

8. Назначайте ответственных, но не давайте полномочий
Идеальная схема: Иванов отвечает за результат, но нанимать людей или тратить бюджет он не может. Пусть крутится.🤯 Если что, спрос с Иванова. А премия – тому, кто это придумал.

9. Бумага – наше всё
Распечатывайте все электронные письма. Зачем делать документы в CRM, если можно положить красивую папку на полку? В случае проверки её всегда можно достать и с умным видом🧐 в ней что-то искать.

10. Пусть клиент подождет
Внутренние процессы важнее внешних. Клиент пообещал заплатить сегодня, но у бухгалтера обед до трёх, а потом планерка? Ничего, клиент подождёт.👀 Лояльность закаляется в трудностях.

Наши каналы ▫️ ВК ▫️ Дзен ▫️ МАХ ▫️ ТенЧат

#корпоративныйюмор #бизнесюмор