В управлении бизнес-процессами, как в управлении самолётом:
- постоянный контроль множества показателей
- детальная регламентация всех процедур и действий
- большая ответственность
- самые современные технологии
- высокая квалификация

⁉️ Какой бизнес-процесс является ИДЕАЛЬНЫМ (начало)
1. Показатели
1.1. Быстрый, работает без задержек и очередей
1.2. Имеет оптимальную себестоимость
1.3. Показатели результативности и эффективности (факт) стабильно соответствуют планам и растут
1.4. Показатели ошибок, дефектов, сбоев (операционные риски) на минимальных значениях
2. Управление
2.1. Разработана детальная стратегия развития
2.2. Есть владелец (ответственный) и процессная команда
2.3. Выполняется постоянное управление операционными рисками для процесса
2.4. Разработаны регламенты и детальные графические модели с постоянной актуализацией
3. Выполнение
3.1. Полное и достаточное обеспечение ресурсами и инфраструктурой
3.2. Высокий уровень цифровой зрелости
3.3. Персонал (исполнители) работает в точном соответствии с регламентами (соблюдает их)
3.4. Применяются современные технологии (роботизация, искусственный интеллект)
4. Общие параметры
4.1. Соответствует успешным отраслевым практикам
4.2. Соответствует государственным и международным стандартам (при наличии таковых применительно к процессу)

⁉️ Бывают ли ИДЕАЛЬНЫЕ бизнес-процессы? (продолжение)
На 100% идеальные бизнес-процессы (по всем перечисленным выше требованиям) чаще встречаются в организациях высокотехнологичных и сильно регламентированных отраслей (банки, финансы, телекоммуникации, ИТ), но таких примеров не очень много. Если бизнес-процесс усовершенствован до высокого уровня зрелости (80% по чек-листу), то это уже отличный результат.
Важно понимать, что если один раз вложить большие ресурсы в оптимизацию бизнес-процесса и сделать его идеальным, то это не гарантирует, что он будет таким в течение многих лет. Работа по оптимизации процессов (особенно самых приоритетных) должна проводиться регулярно, хотя бы один раз в год.

Под приоритетными процессами подразумеваются такие:
- на которых организация хорошо зарабатывает (они приносят высокий доход);
- которые являются массовыми (часто выполняются);
- которые имеют постоянные проблемы и риски;
- которые важны для стратегии развития организации;
- для которых установлено много требований со стороны законодательства, органов государственной власти и стандартов.

Аналитический центр ORGSTUDIO.RU представляет новую версию 7.0 «Большой библиотеки бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам». Было добавлено 15 новых документов, заменено 13 документов из предыдущих версий.
Полный список обновлений.
▶️ Библиотека является крупнейшей в России базой документов для бизнес-аналитиков, бизнес-архитекторов, сотрудников процессных офисов и специалистов по организационному развитию.

Все файлы можно скачать на локальный компьютер и редактировать с помощью стандартных офисных приложений: Word и Excel.
Для пользователей Библиотеки действует бесплатная бессрочная подписка на все следующие версии.
❇️ Оптимизируйте бизнес-процессы и повышайте операционную эффективность своей организации с помощью готовых регламентов и проектной документации из Библиотеки!

🌀 Как выявить узкие места в бизнес-процессах (начало)
Узкое место – это этап, функция или шаг внутри бизнес-процесса, который ограничивает поток работ, вызывает задержки (ожидания, очереди), неэффективность и снижение производительности.
Узкие места особенно проявляются, когда объем работы или запросов начинает значительно превышать пропускную способность бизнес-процесса, т.е. его выполнение начинает задерживаться или полностью прекращается. Узкое место также называют «бутылочным горлышком». Причина простая: диаметр горлышка бутылки определяет скорость, с которой перетекает вода, или на примере организации – скорость, с которой бизнес-процесс производит результаты (продукты).

= 12 практических советов =
1. Разработать детальную графическую модель процесса, проанализировать бизнес-логику процесса (дублирования, повторения, неправильные алгоритмы и т.п.)
2. Выполнить онлайн-имитацию процесса (simulation) в системе бизнес-моделирования, включая хронометраж, проанализировать результаты.
3. Собрать и проанализировать статистику показателей (метрик) по всем этапам (шагам) процесса, включая данные из систем исполнения процессов BPMS.
4. Провести интервью сотрудников (исполнителей процесса), получить обратную связь.
5. Проанализировать претензии клиентов, если это процесс по реализации продуктов и услуг.

▶️ Подключайтесь к нашим каналам Вконтакте и МАХ

🔎 Как выявить узкие места в бизнес-процессах (продолжение)
6. Применить технологию Process Mining.
7. Сравнить модели процесса с успешными практиками по отрасли или с типовыми общеотраслевыми моделями, выявить недостатки.
8. Выявить операционные риски (ошибки, дефекты, сбои) в процессе и высокорискованные этапы (шаги) процесса, они могут быть причиной постоянных проблем и задержек.
9. Проанализировать достаточность и эффективность работы персонала и инфраструктуры (включая ИТ) на всех этапах (шагах) процесса.
10. Проанализировать входные потоки в процесс на всех его этапах (шагах): материальные ресурсы, документы, информация. Соблюдение поставщиками требований к срокам, полноте и качеству входных потоков.
11. Проанализировать зависимость процесса от работы других процессов организации (взаимосвязи) или от процессов на аутсорсинге.
12. Узкими местами могут быть организационные разрывы в процессе или плохая коммуникация между участниками процесса. Например, в процессе участвуют два юр. лица одного предприятия, два подразделения, которые территориально находятся очень далеко друг от друга, и т.п.

▶️ Подключайтесь к нашим каналам Вконтакте и МАХ

Риски проектов по ИТ, бизнес-процессам и организационному развитию

2 подхода к обеспечению качества и надёжности бизнес-процессов в организации

Не только бизнес-аналитики, но также все современные руководители и владельцы бизнес-процессов должны знать основные термины по искусственному интеллекту.
Картинка для самопроверки )

Аналитический центр ORGSTUDIO.RU выпустил Сборник стратегий и бизнес-процессов для 5-й отрасли – Пищевая промышленность (производство продуктов питания).
▶️ https://orgstudio.ru/food-prom/
Предыдущие 4, разработанные в прошлом году, уже активно используются во многих организациях:
🔸 Банки
🔸 Девелопмент, строительство
🔸 Промышленность (производство оборудования)
🔸 Торговля (ритейл)

Закажите у нас бесплатную онлайн-презентацию Сборников на [email protected] и узнайте лучшие практики работы конкурентов-лидеров вашей отрасли!
Возможна разработка Сборников для любой отрасли на основе богатого опыта экспертов нашего Аналитического центра.