Цели и показатели

Показатели целей, или метрики, позволяют наблюдать за контролями, измерять процессы и оценить, насколько стратегии в рамках компании или направления работоспособны. Иными словами, в работе департаментов и отделов можно выделить “тактические” (операционные) и “стратегические” показатели, присущие конкретному отделу.

🔸 Категории “стратегических” показателей:

1. Ключевые показатели риска - связаны с измерением риска
2. Ключевые показатели цели - соотносятся со стратегическими целями компании
3. Ключевые показатели эффективности (KPI) - показывают степень эффективности деятельности

🔸 Распространенный способ измерения показателей (целей) - метод SMART. Цели формулируются таким образом, чтобы были конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными, определены по срокам.

🔸 Хорошо продуманные показатели:

- Содержат лидирующие индикаторы - помогают предвидеть риск,
- Непосредственно влияют на бизнес,
- Влияют на процесс принятия решений,
- Соотносятся с миссией, видением, стратегией и целями организации.

🔹 Если говорить об успешности риск менеджмента, оценить его, пусть косвенно, возможно при анализе трендов: например, уменьшение числа инцидентов, сокращение масштаба их воздействия и времени на устранение последствий.

🔹 Выполнение в срок и эффективность - популярные показатели для оценки эффективности деятельности (performance management) и пример тактических показателей. Например, время на выполнение деятельности (операции).

🔹 При формулировке показателей с точки зрения создания ценности, фокусируются на долгосрочном сокращении расходов в пропорции к другим показателям.

Например, соотношение эффективных контролей (против неэффективных, которые поглощают дополнительные ресурсы в виде аудита, анализа и мер по устранению замечаний). Или еще пример, стоимость отдельно взятой программы на одного сотрудника.

🔹 Пример показателя с позиции управления ресурсами, когда акцент делается именно на эффективность деятельности, - стандартизация процесса (потому что стандартизация сокращает расходы).

🔸 Подводя итог, рассмотрим сбалансированную систему показателей (balanced scorecard).

Она помогает оценить, насколько успешно компания выполняет свою миссию и достигает стратегических целей, и соотносятся ли последние с организационными целями.

Сбалансированная система показателей включает декомпозицию по каждому направлению в организации исходя из четырех разделов:

1️⃣ Финансы - стоимость стратегических инициатив, капитальные затраты.

2️⃣ Потребители - степень их удовлетворенности.

3️⃣ Внутренние процессы - основные виды деятельности, проекты и их эффективность.

4️⃣ Инновации и обучение - метрики в отношении сотрудников, включая текучесть персонала, тренинги, больничные, внутреннее продвижение.

✏️

🎄⛄Друзья, хочу в пред-предновогоднюю неделю отметить участников, которые помогают нам развивать и поддерживать наше сообщество:
- подкидывают идеи для размышления,
- запускают опросы и исследования или помогают с их проведением,
- делятся материалами / инсайтами / энергией, временем,
- помогают практическими советами новичкам и не только,
- активно участвуют в дискуссиях,
- выступают медиаторами в жарких баталиях (хоть и не часто, но было).

Спасибо вам 🤍
#сообщество

🏆И первым номинантом, который, кажется, подпадает под все эти категории сразу выступает...та-дам, Мария!

Здесь есть немножко о Марии, но, скорее всего вы уже знаете ее по обзорам к международным исследованиям и отчетам.

А это ссылочка на результат первого исследования о нашем сообществе, которое организовала Мария.
Мария, спасибо!

#сообщество

Коллеги, пост в поддержку тем 2023, нужна будет обратная связь от вас.

Формирую список тем, которые актуальны для нас на следующий год с учетом целей и планов участников.

Часть из них, возможно, перейдут в совместные проекты тех, кому это будет актуально/кто хочет себя попробовать в этом. Возможно, вместе попробуем для какой-то из тем формат мастермайнда. Что-то пойдет в посты/вебинары/подборки.

Важный момент: если вы из числа только читающих коллег и не отметите своё мнение - я не смогу его учесть 🤷‍♀️

Итак, первый блок целей/планов для формирования тем или даже проектов:
1. Хочу внедрить с нуля / изменить нашу систему KPI.
2. Хочу научиться / лучше управлять командой аудиторов.
3. Не хватает практики, хочу прокачаться в этом.
4. Не хватает теории, планирую поработать над этим.
5. Хочу научиться писать рекомендации / отчеты.
6. Хотел (а) бы поработать над тем, чтоб повышать ценность аудита и аудиторов на уровне своей компании / рынка в целом.
7. Хочу расширить свои профессиональные связи и поддерживать взаимный обмен опытом.
8. Планирую повышение / смену компании / смену профиля деятельности / переезд, буду направлять свой фокус на эти вопросы в 2023.
9. Планирую в целом поработать над ростом своих компетенций как профессионала.

Чтобы легче было подвести итоги, далее будет опрос, но в целом кроме опроса будут очень полезны дополнительные комментарии от вас.

В продолжение предновогодней инициативы хочу отметить вклад Егора @girloei в развитие и поддержание нашего сообщества:
✅часто предлагал идеи/темы для разбора, которые получали хороший отклик от участников;
✅щедро делился опытом, отвечая на вопросы коллег в чате;
✅всегда даёт обратную связь на сообщения в чате;
✅не жадничает):
➡️делился с нами интересным материалом о хищениях: начало
и продолжение
*Мне даже коллеги писали на эту тему (дословно): "...там Егор молодец, прям готовый чек лист можно сказать."
➡️разместил разработанный шаблон для учета занятости работников;
➡️собрал результаты обсуждения темы нематериальной мотивации в готовую подборку и выложил для общего пользования.

Егор, спасибо, это важно и ценно, когда есть те, кто помогают "склеивать" интересы участников, это и делает нас всех сообществом, а не просто аудиторией в чате.
#сообщество

#полезное
Вчера была онлайн на встрече Клуба страховых аудиторов при ИВА РФ, хотела бы отметить интересный доклад от Анны Ситниковой (СК Ренессанс Жизнь) по аудиту процесса управления жалобами.

Коллеги щедро делились своим опытом и наработками в этой теме и, в целом подходами.

Очень понравился подход к оценке через сравнение целевой и фактической модели процесса (есть ряд категорий, критериев по которым оценивают).

У нас периодически в чате возникают вопросы на эту тему, коллеги, присмотритесь, мне кажется классный подход (естественно работы предстоит не мало, разработать для себя категории и параметры, но очень наглядно).

Коллеги, добрый день!

Сегодня продолжу тему, которую подняла Елена @elenabobkovausa про риски несчастного случая на производстве и мерах их предотвращения. Цепочку обсуждения можно проследить в чате, начиная отсюда.

По ссылке делюсь таблицей “Почему люди не соблюдают технику безопасности и не докладывают о небезопасных условиях труда” (на английском) от проф. Эдгара Шейна в публикации Starling.

Э.Шейн известен как основоположник организационной психологии

По традиции, мини-тест, хорошо ли вы понимаете психологию работников.

Представьте, что произошел инцидент на производстве, идет расследование, и вы проводите интервью с персоналом.

Почему люди не соблюдают технику безопасности


Согласно Шейну, можно выделить несколько типов причин:

🔹 Отсутствие знаний, навыков, опыта

🔹 Самонадеянность

🔹 Восприятие себя как “мачо”

🔹 “Идти коротким путем”

🔹 Социальные нормы

🔹 Недоверие руководству

🔹 Противоречивые или неясные стимулы

🔹 Самоутверждение рабочей группы

🔹 “Абсолютная” причина


Шейн приводит примеры того, как сами сотрудники объясняют причины собственного поведения и как организации могут изменить ситуацию в отношении каждой причины.

Например, фразы сотрудников типа:

▫️“Мы все так делаем, и никто никогда ничего не говорил. Зачем вдруг создавать проблему ни с того, ни с сего?” или

▫️ “Я знаю, что так делать не по правилам, но именно так мы и работаем. Зачем создавать всем проблему?”

- пример социальных норм.

🔸 Советы компаниям в случае с социальными нормами:

1️⃣ социальные нормы можно изменить, когда работники - носители таких норм - вовлечены в процесс изменений и принятия решений об внедрении новых норм;
2️⃣ обозначить поведение, которое нарушает технику безопасности, как опасное и неприемлемое.

✏️