Молодые консультанты по управлению могут быть новичками, но их продают как экспертов. И наоборот, даже опытные консультанты, которые законно представляют себя экспертами, все еще чувствуют себя новичками, когда приступают к новому проекту.

С этого начинается статья от HBR «How Consultants Project Expertise and Learn at the Same Time».

Да у нас такое сплошь и рядом - даже спустя годы работы в профессии всегда есть участки, которые ты не знаешь и начинаешь погружаться при подготовке к проверке и уже в процессе.

А уж если ты новичок в аудите, то тебе этого не избежать.

Как заходить в проверку процессов/ работы людей, которые на этом участке годами работают?

Как не показать, что это твоя первая проверка этого вопроса? (лучше не показывать)

Что поможет хорошо разобраться в процессе/проекте и качественно закрыть вопрос?

Приёмы и советы для консультантов из статьи, которые можно к нам применить, если их адаптировать:

1️⃣Сочетание "закулисной" подготовки и публичной демонстрации экспертности.

В этом помогает тактика Crafting relevance (создание релевантности), которая заключается в использовании доступной информации и примеров из прошлого - даже если они не полностью совпадают, помогают создать впечатление компетентности.

Для начала важно казаться достаточно подготовленным, чтобы вести диалог.

2️⃣Обучение и демонстрация экспертности одновременно.

Необходимо постоянно изучать новую информацию, исследования и наращивать темпы работы в незнакомых отраслях, одновременно сохраняя и поддерживая профессиональный этикет с первого дня.

3️⃣Умелая имитация — часть профессии: консультантам приходится немного "играть", чтобы "дойти" до знания и разобраться в проблеме клиента.

Здесь нужно быть внимательным к деталям, быть открытым, уметь формировать доверие, слушать, использовать идеи сотрудников клиента (с небольшими изменениями).

План на такой случай от меня:
1. Много читать, гуглить, gpt-тить. Сформировать подборку ключевых терминов в этой теме.
2. Правильно и заранее сформировать вопросы для встречи с владельцами процесса/вовлеченными сотрудниками. Вопросы должны не только помочь вам выяснить текущие проблемы, пробелы, но и:
• установить контакт, доверие;
• не показывать ваших уязвимых сторон (отсутствие опыта).
3.Тщательно готовиться / готовить команду ко всем встречам, к возможным возражениям. Репетировать - хорошо, плохо в таких ситуациях подбирать выражения на ходу.
4.Изучить чего нельзя делать/говорить и отработать это заранее (прям фразы) - что делать, если прямо сейчас тебя застали врасплох.

Базовое во всех аудитах: Уметь слушать, работать с информацией, формулировать свои мысли устно и письменно. Иметь достаточно времени для минимально необходимого уровня знаний о проверяемом процессе/проекте.
Развиваться, чтение всё ещё один из классных инструментов для этого.

❓Поделитесь, что вам помогает и что посоветуете другим, особенно новеньким?
Коллеги с опытом в консалтинге, как вы справлялись?

📒Новый сборник Audit English Essentials для тех, кто хочет говорить, писать, уметь объясняться на английском языке современно, уверенно,  профессионально и не скучно в подарок всем подписчикам канала!

Это не "словарик", это практическое пособие на каждый день. А если в работе вы пока не используете English - возможно, это знак, что пора переходить на следующий уровень?

💼Больше качественных, практичных материалов, гайдов, шаблонов для личного и профессионального развития и карьерной поддержки в наших пакетных программах, над которыми мы работаем полным ходом.

Следите за анонсами, чтобы не пропустить старт новых форматов!

A.I.M | Audit.Integrity.Management: канал для профессионального роста и развития

#AIM_audit_toolkit
#businessenglish
#AIM_MAY
#InternalAuditAwarenessMonth
#AIM_инструменты

Карьера как игра
После очередной брейнсторм-сессии с Сашей по нашей новой игре возникла идея поста - метафоры.

Давайте представим, что наша карьера — это игра с полем, правилами, фишками, шансами и ловушками. Что из игрового поля можно забрать в реальность или сравнить с ней?

1️⃣Этика - наш стартовый капитал, а чистая репутация - лицензия. Играем честно! Только от нас зависит как мы их будем использовать и каким будет итоговый результат.

2️⃣Изучите поле заранее - рассмотрите варианты ходов, какие есть уровни, возможности и препятствия. Попробуйте продумать наиболее оптимальный маршрут.

3️⃣ Иногда полезно пропустить ход и переосмыслить: где я на поле? Кто рядом? Куда иду, какой следующий шаг?

4️⃣ Вернуться к старту — не страшно, это не обнуление.
Прежние ходы остаются с нами — как опыт, как актив.

5️⃣ Проскочить этапы (ходы) — возможно.
Если есть ресурсы, знания, репутация в проф.среде, поддержка — можно сделать “ход конём” и вырваться вперёд.

6️⃣ Карьерные ловушки и проблемы реальны.
Интриги, манипуляции, токсичное лидерство.
Вы вправе не играть по этим правилам.

7️⃣ Провалы? Это часть маршрута. Разбирайте, где сделали ошибку и как ее исправить и не повторять. По модному - lessons learned.

8️⃣ Шансы выпадают не только в игре, но и в карьере. Только это не про "наследство дяди" или "выигрыш в лотерею". Главное - суметь разглядеть и воспользоваться.

9️⃣ В карьере тоже нужны инвестиции - в образование, в получение новых навыков. Ваша экспертность - основная валюта, которая влияет на ход игры развитие карьеры и приближает к цели.

Из видов игр я бы сравнила карьеру в корпоративном мире с настолкой вроде монополии.

❓На какую игру похожа ваша карьера:
🃏 карточная игра (покер?);
🎮компьютерные игры (стрелялки, симуляции, прохождение этапов);
⚽️спортивные игры с элементами соревнований;
🎲настольная игра с различными сценариями;
🧠интеллектуальная игра, где рулит эрудиция и реакция;
♟шахматы со сложными стратегиями и фигурами;
🤑азартные игры (казино, игровые автоматы).

❓Поддержите тему? Добавьте от себя пару игровых элементов / правил, которые есть и в карьере аудитора.

#мысль #карьера

🔈Как звучит ваш голос в отчетах?
Регулярно читаю отчеты коллег-аудиторов по работе и те, что присылают участники посмотреть / подсказать — и каждый раз обращаю внимание на tone of voice.

Обычно у каждого аудитора свой стиль, подборка часто встречающихся формулировок, типичные обороты, которые его выделяют.

Вряд ли мы замечаем сами в своих отчетах, как мы позиционируем себя как профессионала и профессию в целом. Такое хорошо заметить "свежим взглядом".

Попробуйте понаблюдать за отчётами коллег или взглянуть на свои отчеты со стороны.
Какие "голоса" в них можно встретить?

👨‍🏫Учитель-воспитатель
Он как будто учит, поправляет. "Так нельзя, делайте вот так".
Вряд ли читатели отчета хотят вернуться за школьную парту. Никому не нравится когда его поучают или отчитывают.
А значит эффективной коммуникации по такому отчету не ждите.

🕵Инспектор/регулятор
Вы его узнаете по изобилию слов: "выявлено", "нарушено", "не соответствует". Такой отчёт фокусируется на ошибках, контролях и регламентах. Отдельные элементы могут быть полезными (четкость, отсылки на пункты), но, скорее всего, здесь будет много про формальность и мало про бизнес, развитие, ценность.
Разбора причин вы тоже тут вряд ли увидите, кроме "отсутствует контроль".
Бывает они работают в паре со следователем, из тех, что выносят свой приговор до решения суда.

🤑Начальник
Такой отчет категоричен, директивен. В нем нет попытки понять контекст, разобрать неработающие процессы. Акцент на исполнителях в качестве виновных / некомпетентных.
Фразы: "устранить, "обеспечить". Это тоже не про позицию сотрудничества.

👨‍💻Технарь / узкий специалист
Глубоко в деталях, аббревиатурах и процессах.
Всё вроде бы точно, но обычно мало связано с бизнесом. Нужен перевод на язык бизнеса и хорошие примеры - на что это влияет, как починить. Хорошо бы ещё добавить сюда "про людей".

👩‍🎨Писатель/философ/художник
Сложные "красивые" обороты, отсутствие четкой позиции и конкретики. Много воды, мало сути. Это художественное произведение, а не работающий инструмент для бизнеса/руководства.

Какой голос хочется слышать чаще?
🤝Голос партнёра.
Где есть уважение, конструктив, фокус на общее дело и пространство для переговоров.
"Мы увидели, поняли и готовы помочь сделать лучше. Вместе". Его обычно слышат, ему доверяют.
Эта позиция Взрослый-Взрослый начинается задолго до выпуска отчета - в такой роли важно заходить с самого начала в проверку.

Что ещё:
Чаще выпускайте его "в свет".
"Растолкайте"/придушите😜 приглушите других, чтоб он смог проявиться.
Если не сразу получается в этой роли - попробуйте "в него переодеться", потом втянитесь).

📝Чаще всего аудиторский отчет пишет вся "команда" (и учитель, и художник - творец, и инспектор, и партнёр). Выбирайте, чей голос будет звучать звонче.

Момент правды: кого больше в ваших отчетах? Может это какие-то другие роли? Гид, детектив, бухгалтер?))

✉️Если напишите, какие есть сложности с написанием отчета у вас / ваших коллег - учтём в новых материалах от AIM и обязательно поделимся в рамках #InternalAuditAwarenessMonth

#аудиторский_отчет #коммуникации