Человеческое отношение

Работая в команде, не забывайте о людях и о человеческом отношении. Узнать, как дела не для галочки, а из интереса. Иногда этого вопроса будет достаточно, чтобы скрасить чью-то ежедневную рутину на удаленке.

Порой, важно не просто выполнять однообразные, механические задачи, но и делать что-то, выходящее за рамки должностных инструкций. Уделив лишние 3 минуты коллеге (сэкономив их на другой, менее важной задаче), вы можете сделать день собеседника чуть позитивнее.

Поддерживать здоровые отношения не менее важно, чем контролировать прогресс проекта. А проявить чуткость в нужное время также важно, как и вовремя зарелизить проект. Не пренебрегайте возможностью проявить заботу о команде.

Владеть информацией

Правдивая информация, полученная раньше других, когда-то позволила династии Ротшильдов вести беспроигрышную игру на бирже. Именно тогда был произнесен афоризм: «Кто владеет информацией — тот владеет миром».

Сейчас информацией владеет каждый, а вот с ее грамотным использованием, применением и обработкой уже сложнее.
ПМ на регулярной основе работает с огромным количеством информации, жонглируя диалогами между командой, ТОПами и клиентами. Все завязано на том, как хорошо проджект сможет аккумулировать, систематизировать информацию и применить ее в рамках проекта.

Сейчас важно не просто владеть информацией, с ней нужно уметь работать, очищать главную мысль от эмоциональных окрасок, транслировать основные пункты без лирических отступлений. И несмотря на доступность информации, работать с ней становится только сложнее.

Взять и сделать

Одна из моих любимых цитат, которую я часто использую в работе, принадлежит Теодору Рузвельту: "Делай, что можешь, с тем, что имеешь, там, где ты есть".

Не обязательно руководить, как завещали гении управления. И зачастую нет смысла использовать самые эффективные инструменты умудрённых опытом экспертов, чтобы работать с командой. И даже не всегда нужно следовать советам более опытных специалистов, не убедившись, что решение подойдет для вашего случая. Иногда правильнее всего будет просто взять и сделать, а принимать решения исходя из тех инструментов и ресурсов, которые доступны в данный момент.

У вас может не оказаться ментора, крутого ПО для работы или нужных знаний. И может не быть профессиональной команды или понимающего руководства. Но управлять все равно придётся, даже если вы не нашли ответов в пособии для руководителей. Настоящий менеджер — тот, кто может решить проблему, использовав подручные средства.

Масштаб обзора

Когда ПМ долгое время работает над одним проектом, взгляд невольно замыливается, исходная цель становится туманнее, а изначально согласованные требования забываются. И чтобы не допустить того, чтобы проект улетел в кювет, не доехав до проектной цели, полезно делать паузы и советоваться с другими.

ПМ должен видеть проект не только в увеличенном масштабе, в разрезе мелких деталей и задач, но и не забывать смотреть на картинку сверху, чтобы увидеть ситуацию целиком. Зашоренность и зацикленность на одной проектной задаче можно вылечить с помощью смещения фокуса на более крупные проектные цели.

ПМу важно менять точку обзора и переключаться с мелких деталей на общую картину. Он должен изменять фокус для поиска оптимального решения поставленной задачи и достижения целей.

Дистанция

Менеджерам проектов можно поучиться у спортсменов, которые преодолевают дистанции.

Однажды, преодолевая расстояние в сто ярдов, бегун пробежал 95 и не смог дойти до финиша. Оставалось всего 5 ярдов, но он их так и не преодолел, в результате чего все остальные усилия оказались напрасными. (Из книги "Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks", Бехар Говард)

Марафонцы, преодолевая дистанцию в 42км, знают, что самая тяжелая часть пути будет в конце. Первая половина — это легкая часть, критична вторая половина, а особенно последние 10 км. Первые километры марафона — это одно, а последние — нечто другое. (Из книги "Это так не работает!" Э. Гуделл)

Не исключая из внимания протяженность пути вашего проекта, фокусируйтесь на том, как будете добираться до финиша. И чтобы не сойти с дистанции и не обесценить все проделанную работу, важно понимать, как будете завершать свою дистанцию. Работая над проектами, важно не только спортивное участие, но и качественный результат.

Идеальный менеджер

Зайдите на YouTube и наберите в поиске «Лучшие обводки Месси». Несмотря на то, что по физиологическим параметрам Месси не соответствует идеальным критериям футболиста, у него есть талант и феноменальные навыки. Как он чувствует поле, как оригинальны его решения и как обходит противников. Почти все удары Месси выполняет левой ногой. Он развил свою природную особенность и вместо того, чтобы ограничивать его возможности, она стала для него преимуществом. Тысячи часов тренировок, усердие и сосредоточенность рождает мастерство.

Не нужно быть идеальным менеджером, пытаясь соответствовать критериям из списка по первому запросу гугла.
Суть развития не в том, чтобы придумать способ обрести отсутствующую способность, а в том, чтобы суметь эффективно использовать то, что уже получается неплохо.

Хороший менеджер — это тот, кто знает свои сильные стороны и использует их в работе, доставляя эффективный результат. Не исключая важности работы над слабыми сторонами, нужно делать упор на том, что получается хорошо.

Осмысленные цели

Некоторые компании вкладывают массу средств и времени в постановку целей. Например, консалтинговая компания Deloitte тратит $450 миллионов на оценку достижения целей. Accenture вкладывает вдвое больше на то, чтобы определить стратегический путь развития.

Но бывают случаи, когда компания просит вас оценить вашу собственную работу по списку абстрактных целей, которые перестали быть актуальными спустя 2 недели после того, как вы их записали. То есть вас просят сделать нечто бессмысленное и притвориться, что это имеет смысл. Оценивать работу по устаревшим критериям, которые были придуманы и спущены сверху - это худшая форма администрирования, замаскированная под менеджмент.

Бессмысленная деятельность и цели ради галочки встречаются чаще, чем хотелось бы. А иногда мы и сами делаем проекты, которые никому не нужны. И лучшее решение, которое можно найти ПМу - это вносить в работу команды смысл, а не абстрактные цели, напоминая прежде всего, для чего все это нужно.

Подборка книг для ПМа

Небольшой список книг по темам и вопросам, с которыми сталкивается ПМ в проектной работе.

1. "Это так не работает” М. Бакингем, Э. Гуделл [почему управленческие решения оказываются неэффективными];
2. "Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks" Говард Бехар [о корпоративной культуре компании, принципах и ценности сотрудников];
3. "Управление проектами от А до Я." Ричард Н. [с чего начинать и чем завершать работу над любым проектом];
4. "Практики регулярного менеджмента. Управление исполнением, управление командой" Безручко П. [о базовых практиках управления];
5. "Управление в условиях кризиса" Ицках Адизес [о слаженности, единстве и общем видении в кризисных ситуациях];
6. "Руководство по DevOps" Джен Ким [о философии DevOps простым языком].

#книги

Важные совещания

Заполненный совещаниями и звонками день ПМа не говорит о его эффективности. Встречи, обсуждения и созвоны — часть работы, однако ПМ должен использовать это время с умом.

И несмотря на то, что "лучшие практики" совещаний по крайней мере гарантируют некоторую степень небесполезности, факт остается фактом: на большинстве собраний присутствуют люди, которые думают, что могли бы вместо этого заняться чем-нибудь более важным.

Совещания по определению не могут быть эффективными, если на них должны присутствовать все и если это собрание затягивается на неопределённое количество времени. Никому нет дела до ваших лекций, лирических отступлений и многозначительных пауз, предоставьте людям возможность делать свою работу.

Оценка работы

Менеджмент, склонный к созданию инструкций и правил, регламентирующий деятельность и подгоняющий поведение сотрудников под единые стандарты, не всегда способствует повышению эффективности работы.

Некоторые менеджеры оценивают выполненную работу по списку критериев, не анализируя смысл получаемых данных. Как например, количество строчек кода, которое сотрудник выдает за день, не имеет ничего общего с качеством, которое будет получено в результате. И если уж решились оценивать что-то по метрикам, важно уметь эту информацию правильно интерпретировать. Иногда полученные данные на выходе могут на самом деле оценивать совсем не то, на что мы изначально рассчитывали. Не искажайте свою же картину. А то получается, что результаты мы вывели, время потратили, а оценили не то, пришли к неверным выводам и еще других запутали.

А лучше всего обращаться к сотрудникам не с абстрактными метриками и целями, а обсуждать смысл, который команда сможет увидеть в своей работе. Однако в процессах чаще всего встречается обратное: стремление подогнать сотрудников под стандартные модели, а затем заставить как можно лучше им соответствовать.

Болезнь оценок

Самая сложная и неприятная часть планирования — оценка сроков выполнения работ. Дать точную оценку сложно и большинство из нас справляются с этой задачей плохо. [А процент попадания в эти оценки нередко стремится к нулю]. Хороший менеджер проектов знает, что нельзя абсолютно точно предсказать будущее, особенно в условиях высокого риска.

Оценивать со старта то, что еще не было изучено — это прогноз, который не будет иметь ничего общего с реальностью при разработке. И даже заложенный буфер по времени не гарантирует успеха.

Невозможно заранее спланировать и предусмотреть все на старте. Непредвиденные обстоятельства возникнут, а неточности в оценках неизбежны. В этом главная болезнь оценок. А предсказания могут сбыться, если очень повезет.

Иммунитет к изменениям

Самый часто встречающийся закон в проектах на моей практике звучит следующим образом: «Если что-нибудь может пойти не так, то это пойдёт не так». И даже если ПМ умеет работать с рисками, учитывает возможные допущения, это не дает гарантии на успех.

В эту тему хорошо вписывается акроним "VUCA" (от слов volatility, uncertainty, complexity и ambiguity) — представление неоднозначной среды, в которой тяжело делать точные прогнозы, рассчитывая на исполнение всех планов и целей. Концепция стала актуальна из-за быстро развивающихся технологий, расширения информационного пространства, из-за которого человеку приходится перерабатывать огромные объёмы информации. Из-за чего не всегда возможно прогнозировать отдалённое будущее.

ПМу важно уметь не только заранее просчитывать риски, но и вовремя реагировать, если что-то пошло не так. В конце концов, успешен не тот проект, с которым не было проблем, а тот, который выполнен несмотря на все сложности с ним связанные.

Примитивный менеджмент

У некоторых менеджеров есть такая особенность — реагировать, когда проблема уже появилась. Пытаться удержать специалиста, когда он нашёл место получше. Выполнять механические действия, не пытаясь оптимизировать свою работу. А соблюдение буквы правил для них важнее, чем достижение результата.

Хороший менеджер отличается от плохого тем, что умеет вовремя увидеть возможность наступления того или иного риска и вовремя отреагировать на него.

Хоть менеджмент не может быть примитивным по определению, некоторые управленцы делают его таковым в своей работе. И для того, чтобы быть менеджером, а не просто им называться, лучше использовать оптимальные практики, а не ручное управление, где формальная отчетность о выполнении становится самоцелью, а достижение конечного результата мало кого заботит.

Учиться вредно

Когда ты перегружен информацией на работе, дополнительное обучение может сыграть злую шутку, став ненужным рудиментом, который добавит хаоса и без того высокой нагрузке. Непрекращающийся поток информации и новые знания нужно процеживать через смысл и возможность применения изученного в рабочем процессе.

Формальное знание может не принести ожидаемых и показательных результатов. Пройдя очередную дорогостоящую программу "перспективного развития" без возможности применения, приводит к тому, что полученные знания быстро выветриваются, устаревают и забываются из-за ненужности.

Можно посещать тренинги, слушать лекции и много читать, при этом ждать заметных улучшений в работе не приходится, потому что реальное развитие происходит только на том месте, где выполняется работа.

Исполнитель или менеджер

Японская поговорка гласит: "Чем чаще вы берете чужую скрипку в руки, тем хуже вы как учитель". Иногда менеджеры в силу разных обстоятельств берут на себя функции исполнителей, выполняя работу других специалистов.

Если менеджер регулярно делает не свою работу, на этот случай есть хороший пример о роли дирижера оркестра. Никто не ждет, что посреди концерта он вдруг сядет и начнет играть. Все понимают: его задача — управлять оркестром. Такая же роль и у менеджера проекта — он должен управлять проектом, командой, процессами.

[«От дирижера не ожидают, что он сможет играть на всех инструментах в оркестре, но он должен обладать музыкальными знаниями, пониманием и опытом. Дирижер обеспечивает оркестру руководство, планирование и координацию посредством коммуникаций». ©PMBoK 6]

Микроменеджмент

Микроменеджмент это подобие управления, которое не приносит эффективности. Этот слабый инструмент пользуется спросом и продолжает находить себе применение среди руководителей высшего звена, несмотря на то, что эта практика не приносит ничего, кроме как мнимого чувства спокойствия, что "все под контролем".

Зная о примерах примитивных методов и несвоевременных решений, менеджеру нужно изредка проверять, чтобы его проекты не заразились незамысловатыми форматами взаимодействия через постоянный контроль, бессмысленные созвоны и подобные малоэффективные мероприятия.

Без управленцев, которые считают надзор ключевым фактором их деятельности, становится, как правило, легче работать. Однако, настоящий менеджмент без приставки "микро" удаётся встретить не часто.

Запреты

Некоторые компании живут по принципу запретов, считая инструмент мотивации «кнут без пряника» наиболее эффективным. Построенные процессы, базирующиеся на принуждении, свойственны компаниям, где буква правил важнее финального результата. Характерные особенности менеджмента бессилия — это ограничения, согласования и инструкции на все случаи жизни.

В такой системе именно сотрудники лучше всего знают, как обойти обязательные предписания, находят несовершенства, прячут ошибки и нарушения, соблюдают правила формально, и обязанности исполняют для галочки. Потому что многочисленные регламенты и правила поведения противоречат друг другу и в них всегда можно найти лазейку.

А менеджеру проектов в рамках своей части работ важно достигать результатов оптимальным способом, потому что проверяющих соблюдение правил "контроллеров" и так хватает.

Слово и дело

Довелось мне как-то увидеть формат нелогичного управления. Один "эффективный" менеджер, как мантру твердил на такого же рода важных собраниях следующую фразу: «Написать бумажку с заявлением и бросить её руководству на стол всегда успеете. Вы лучше попробуйте что-то изменить, прежде чем уходить». Казалось бы, логичное и здравое напутствие, если бы руководитель вскоре сам не покинул свой пост, ничего не изменив.

Вывод этой истории достаточно поучительный: иногда слова людей ничего общего с делами и поведением не имеют. Можно сколько угодно поддерживать новые подходы на словах, но если поступки говорят об обратном, то люди не поверят и не начнут действовать по-новому.

И еще важно помнить: если вы что-то говорите своей команде, следите, чтобы слова не расходились с делами, чтобы не прослыть балаболом.

Право пользования

Нередко менеджер сталкивается с ситуацией, когда ему выдают проект под ответственность, а прав на использование полномочий – нет. В такой ситуации ПМ решает вопрос, не имея на это прав подобно спортсмену, которому дали задачу пробежать дистанцию с завязанными ногами. Получается, что у ПМа есть проект, но он им не управляет и продолжает работать в формате демо-версии, где нет полного доступа.

Чтобы сотрудники выполняли свои задачи, важно убедиться, что у них есть необходимые условия. Если ПМ пытается завершить проект, не имея доступа к исполнителям, информации и другим ресурсам, он не добьется результатов. Уполномоченные лица должны принимать решения. А если ПМ не в праве решать, то эскалировать проблему приходится на уровень выше.

Даже если менеджер добросовестно пытается решить возложенную на него задачу, без инструментов управления и координации, завершить ее в полном объеме с должным качеством не получится. Поэтому прежде, чем браться за проект, важно проверить наличие прав, необходимых для выполнения задач.

Поверхностное управление

Самое распространенное упущение - лень при решении проблем. Люди по своей натуре, не любят заморачиваться: выдают некачественные результаты, не углубляются в детали, не ищут корневые причины. Если менеджмент начинает пропускать через процессы элементы некачественной работы, идя на сделку с совестью, это приводит к провальным кейсам, которые впоследствии становятся нормой. Ведь никому не хочется лишний раз напрягаться, если можно обойти систему.

При таком подходе соблюдение сроков, бюджета и содержание работ не имеет смысла, если в проекте игнорируют качество. Зачем нам вовремя сделанное "что-то", которое не приносит ценности? Поэтому качество является ключевым, а не сопутствующим внутри проектного треугольника.

Формат "и так сойдет" не принесет значительных результатов. А если менеджеры игнорируют проблемы, несмотря на тревожные сигналы, принимают решения, не погружаясь в контекст, а латать дыры начинают задним числом, это обнуляет всю сделанную работу и результаты.

Уже пробовали

Когда в сформировавшуюся и работающую систему приходит новый руководитель высшего звена, за ним непременно следуют изменения. И чтобы избавиться от проблем, которые были замечены поверхностным и беглым взглядом, будут придуманы эффективные модели, регламенты и инструкции. Очень уж любят нагромождать и без того перегруженные процессы табличками с надписью "Новые правила". Набор, состоящий из руководителя и новых порядков, идет в связке.

Однако в управлении не бывает однозначных и простых вещей, особенно, когда это касается изменений. Не исключено, что первые пришедшие в голову идеи по модернизации уже предпринимались и заканчивались неудачей. Новое — не значит лучшее: люди будут сопротивляться подвижкам, а изменения могут только усугубить положение. Как и попытка применить все практики за раз, непременно закончится провалом.

Редко, когда удаётся внедрить изменение, которое заработает и приживется с первого раза. А новоиспеченные руководители забывают, что перед тем, как менять привычный уклад, нужно понять, какие варианты уже использовалось и почему эксперименты заканчивались неудачей.