Обещала поделиться своими наработками по анализу ЦА.

Делюсь) Я собираю информацию вот по такой таблице. Каждую ячейку максимально подробно заполняю, бывает, что по пунктов 10-15 в каждой, а то и больше. Чем подробнее - тем лучше.

Эта же табличка, но в виде готового шаблона)
Скачивайте и используйте)

Как написать ответ на негативный комментарий

Копирайтерам и редакторам полезно уметь обрабатывать негатив. Пригодится, когда прописываете скрипты для клиентов или сами ведете страницы заказчиков в соцсетях и отвечаете от лица бренда.

Ответ на комментарий зависит от того, кто его оставил.


1️⃣ Разочарованный, но лояльный клиент.

«Друзья! Шоколад на круассанах с матчей стал темнее. А по вкусу понятно, что вы стали использовать более дешевую матчу. Очень жаль, что так. Скажите, это временно? Или так всегда будет?».

Такой клиент критикует по делу, к его комментариям стоит прислушаться и изменить что-то в сервисе или продукте. Клиенту нужен адекватный отклик и решение проблемы.

«Здравствуйте! Конечно, не будет — это досадное исключение, которым мы очень расстроены. Сейчас же попробуем круассаны, чтобы разобраться, в чем причина, и устраним ее. Спасибо, что обращаете наше внимание на такие вещи — это важно!».


2️⃣ Обиженный ребенок.

«На днях первый раз зашла в ваш магазин в Перми. Персонал невнимательный, даже никто не подошел проконсультировать. Зато охранник глаз от меня не отрывал. Стало неприятно, ушла, не купив то, что хотела».

В комментариях много эмоций, это не конкретная жалоба, а недовольство вашим сервисом или продуктом в целом. Успокойте клиента, узнайте точную проблему. А если есть ваша вина — извинитесь и постарайтесь не повторять ошибок.

«Сожалеем, что так получилось, и приносим искренние извинения. Мы передадим эту информацию коллегам, чтобы улучшить качество работы. Напишите нам в личные сообщения, укажите дату и время посещения магазина — постараемся помочь».


3️⃣ Тролль.

«Девочки, в Южной Корее про эти технологии и крема даже не слышали. Вас разводят!».

Комментатор провоцирует на обратный негатив, может даже не быть вашим клиентом, а «проходить мимо». С такими клиентами лучше отшутиться или попробовать закрыть возражение и превратить тролля в лояльного клиента.

«Кажется, вы еще не пробовали наш крем. А давайте мы устроим вам экскурсию на завод и дадим попробовать крем, а вы потом поделитесь честным отзывом? Написали вам в личные сообщения, чтобы договориться о встрече».


4️⃣ Хейтер.

«Сделайте доступную цену, для простых россиян-работяг с зарплатой 15 тысяч рублей. Ваши силиконовые резинки разлетелись бы как горячие пирожки. Но не стоят они этих деньжищ, не стоят!».

Вы изначально не устраиваете клиента, что бы не сделали. Решайте проблемы с ними на начальной стадии — после пары негативных комментариев заблокируйте. Чтобы комментатор не распространял негатив под каждой публикацией. Ищите рациональное зерно в их отзывах.

Разберитесь, почему ваш инновационный продукт за 30 тысяч увидела аудитория с зарплатой 15 тысяч. Возможно, ошиблись с креативами и настройкой таргетированной рекламы или не раскрыли ценность продукта до конца.


5️⃣ Засланный казачок. Такие комментарии легко вычислить: проверьте, с какой страницы оставили негативный отзыв. Если она пустая, то это, скорее всего, бот. Комментарии мог заказать конкурент.

Попросите в ответ на комментарий предъявить точные данные в личные сообщения. Если комментатор не пришлет данные, значит и проблему решать не хочет.


Общие правила ответа:
• не удаляйте негативные комментарии, если они не от хейтеров;
• общайтесь публично, в личных сообщениях запрашивайте только данные;
• если отвечаете от лица компании — не принимайте комментарии на свой счет;
• доводите дело до конца — каждый негативный комментарий превратите в решенный кейс;
• не пишите, что исправите недочет, если не собираетесь его исправлять.

Так как все-таки продавать сегодня?
✅ Через полезный и поддерживающий контент.
✅ Разделять альтруизм и работу. Какие-то форматы, например, групповая терапия раз в неделю, можно оставить на время как помощь, без оплаты или за небольшую денюжку. Остальное – без угрызений совести можем оставлять в коммерческом поле.
✅ До 20-х чисел марта воздержаться от прямых продаж. Запустить «вечный прогрев» в контенте. Раз в неделю напоминаем подписчикам, что вы работаете в штатном режиме и не останавливаете свою деятельность. В остальное время делимся мыслями на профессиональные темы, показываем отзывы, рассказываем о своих ценностях в жизни/работе.
✅ Экспертиза – отдельно, эмоции – отдельно. Сохраняйте лицо и нейтралитет, когда речь заходит об экспертном контенте. К вам приходят, чтобы опереться на ваш профессионализм и побыть в вашем сильном экспертном поле. Обозначьте свою позицию один раз в посте или в серии сторис и закрепите в хайлатс, если хотите высказаться. Не стоит пропитывать эмоциями все темы.

На данный момент, это все, что я могу сказать, прослушав за эти 6 дней 3 эфира от ведущих экспертов рынка Марго Былининой и Татьяны Кидимовой, прочитав с десяток рекомендаций от их коллег и пересмотрев тонну сторис об антикризисных мерах.

С завтрашнего дня начинается интенсив у Татьяны Малаховой, как раз на тему адаптации бизнесов к текущим реалиям. Держу руку на пульсе и не отстаю от рынка.

Вы как? Готовы возвращаться к работе? Как себя чувствуете?

Как вы знаете, я сейчас начала обучение на антикризисном обучении у Татьяны Малаховой.
Этот интенсив – платный, поэтому я не смогу делиться подробными заданиями и материалами с курса.

Но частью инструментов я буду делиться тут на примере своего проекта

Сегодня у нас по плану задания-фундамент: анализ продукта, ца и конкурентов.
Да, блин, все то же самое, но ведь с этого и начинается адаптация. Чтобы понять, что изменить, нужно понять, что нужно, кому нужно и какие предложения на рынке уже есть.

Берите инструменты, многие из которых не новы (я так думаю) и перекладывайте на свои проекты.

✅ SWOT-анализ. Выписываем наши сильные стороны / слабые стороны / возможности / угрозы.
1) Сильные стороны соотносим с возможностями. Отвечаем на вопрос: как, используя имеющиеся преимущества, по максимуму использовать все предоставленные шансы?
2) Преимущества сопоставляем с угрозами. Отвечаем на вопрос: как минимизировать неблагоприятное влияние внешних обстоятельств с учетом имеющихся ресурсов?
3) Соединяем в единую картинку недостатки, слабые стороны и возможности. Отвечаем на вопрос: что именно надо усилить, как наилучшим образом использовать предоставленные возможности для компенсации или уничтожения слабостей?
4) Соотносим слабости и угрозы. Отвечаем на вопрос: как можно снизить уровень угроз, убрав имеющиеся недостатки?

Вакансия очередная.

Кто знает, что такое "структура SMM-текста"? Что за зверь такой?)😅

100% оригинальность с учетом рерайта материала из интернета... 😂👍🏻

👉 Публиковать на 3 площадки - самостоятельно,
👉 Искать инфу - самостоятельно (но это, допустим ок)
👉 Спасибо, что хоть контент-план предоставляете!

А вот оплата неплохая, будем откровенны.

Вы как считаете: адекватные требования?)

⚠️ Пара мыслей по поводу блога сейчас

Вчера была на вебинаре у Юлии Родочинской, хочу поделиться с вами некоторыми мыслями с веба:

✅ Жизнь, как река, у которой есть русло и течение. А в кризис эта река просто меняет свое направление. И сейчас нам нужно понять куда она течет, и куда текут деньги.

✅ Потрясающий эксперимент "Обе Белые", который проводился еще в СССР и стал общеизвестным в 1971 после выхода на экран фильма "Я и другие". ТУТ ссылка на отрывок, посмотрите) Станет многое понятно про пропаганду)

✅ Блог вести стоит в нейтральной тональности. Это поможет а) избежать хейта, б) сохранить свое состояние стабильным, в) продолжить работать.

✅ Не выходить в блог на эмоциях. Если вы ведете экспертный контент, к вам приходят за опорой и стабильностью. Не раскачивайте маятник.

✅ Триггер ограничения в любом контексте – сейчас неуместен. Экологично и с заботой все делаем.

💸 Выходить с продажами прямо сейчас или переждать месяц-два?

У вас нет времени ждать, если хотите удержаться на плаву,сохранить достаток и клиентов хотя бы на прежнем уровне.

Давайте посмотрим, что происходит сейчас в вашем сегменте.

Первые несколько дней всеми известных событий бОльшая часть экспертов и блогеров "выпали" из привычного режима вещания. Тут причины понятны, все в шоке были.

Прошло 2 недели, часть из них продолжает справляться со своими эмоциями, переживают за "неэтичность" и ждут "более подходящий момент", что бы вернуться в блог/профессию.

Что получается?

Есть 2 категории людей сейчас:
1 – все еще погружены в переживание своих эмоций (это не обесценивание, просто факт. каждому нужно свое количество времени, чтобы без вреда для здоровья справиться со стрессом).
2 – уже готовы действовать, расширяться. Для них ситуация сегодня - это челлендж: удержать команду в прежнем составе, расширить бизнес и т.д.

Спрос на ваши услуги 100% есть. Нужно только найти тех представителей вашей ЦА, которые уже сейчас готовы с вами работать. Откладывая свои продажи и выход в блог – вы теряете этих клиентов, теряете свои деньги.

Решать, конечно, вам. Но через 1-2 месяца ситуация поменяется еще больше. То, что работает сейчас, будет работать не так хорошо, но появятся новые модели действий. Если вы уже готовы выходить "в эфир", но боитесь осуждения – выходите.

С осуждением нам, жителям РФ жить еще долго. В следующем посте расскажу, что с ним делать)

Поделитесь в комментариях: как вы? уже вернулись к коммерческой практике или заняли выжидающие позиции?

🙈 Я забыла вообще, что такое ВК и как он работает

Серьезно. Не заходила туда лет 6 и вот, здрасьте!

Была искренне уверена, что там обитают школьники и студенты, щепотка экспертов и много разных тематических пабликов типа "Подслушано", "Искусство реальности" и "5 умных мыслей".

Что в итоге?

1) Платформа сильно разрослась. В ней теперь есть все и даже больше. И доставка, и поиск работы, и внутренняя валюта, и облачное хранилище, и даже корпоративная почта.
2) Остался понятным интуитивно функционал. В целом, нет ничего сложного, чтобы сесть и разобраться со всеми функциями. Алексей Ткачук (блог DNative, известный маркетолог в digital), как и многие другие эксперты, говорит, что ВК даже удобнее инсты* для бизнеса, с точки зрения возможностей.

Вчера почти до конца оформила проф. группу там (кто хочет - добавляйтесь! https://vk.com/pp.text ) и запустила первую рекламу.

Есть крутая фишка для продвижения, в виде выбора аудитории на таргет - «аудитория с сообществ конкурентов».😅

Я решила немного усовершенствовать эту мысль для себя. Если результаты будут - поделюсь с вами)

(*Instagram, продукт компании Мета, признанный экстремистским и на территории РФ запрещен)

❓ У вас нормально работает инста*?

У меня на десктопной версии (на компьютере) перестали корректно отображаться посты в ленте. Вот как-то так теперь выглядит моя страница 🥲

(*Instagram, продукт компании Мета, признанный экстремистским и на территории РФ запрещен)

Ну супер, значит пока не у всех такие лаги. Иначе было бы весьма грустно.

⏰ Осталось около 4 часов до...

Я окончательно определилась с тем, в каком канале, что будет происходить.

Сегментирование аудитории - вещь важная. Лучше не мешать личное с рабочим или рабочее с рабочим.

Как это? Делюсь своими мыслями:

👉 ВК
Это моя рабочая страница, на которой будет публиковаться полезный для экспертов контент.
- Как продавать с помощью текстов?
- Какие тексты продают, а какие нет?
- Какие, кому тексты подходят и почему?
и многое другое...

Жмите на кнопку ниже и подписывайтесь, чтобы все самое важное не пропустить!

👉 Этот канал
Тут у нас планируется ламповая тусовка с коллегами. Таргетологи, маркетологи, копирайтеры, SMMщики и другие ребята вспомогательных профессий в инфобизнесе.

Здесь будут лайфхаки про тексты, обсуждение о развитии других площадок, мой опыт переезда из инстаграм и другое. Возможно, буду скидывать конспекты пройденных курсов, но это не точно 😉

(*Instagram, продукт компании Мета, признанный экстремистским и на территории РФ запрещен)

Так что… да

Я жила 2 года в Китае, хлебнула сполна этой жизни с VPN.
1️⃣ НЕ удобно
2️⃣ Медленно
3️⃣ Вечно лагает (если VPN скидывает)

Да, в Китае многие привыкли и живут с этой штукой. Но за 1 день новые действия не войдут в привычку. Будут все те же стадии принятия новой ситуации от отрицания до депрессии. На этих этапах отвалится огромное количество людей. Да и прямо скажем, у нас не сильно прогрессивное общество, в целом. Старшее поколение точно уйдёт туда, где проще (те же Одноклассники).

Я не рассчитываю на VPN, но инсту до 20 числа в фоновом режиме буду вести. Возможно, к нам ещё присоединятся коллеги) Будет интереснее)

Кстати, скидывайте этот канал знакомым-фрилансерам!
Давайте соберём тут свою тусовку))

❓ А вы верите в хороший исход темы с VPN?

(на дальнем востоке инста* уже все 🥲⬇️)
(*Instagram, продукт компании Мета, признанный экстремистским и на территории РФ запрещен)

🤬🤯 «Куда ты лезешь? У тебя же нет кейсов!»

Сегодня у меня было 2 созвона с потенциальными клиентами. А вчера пришёл запрос на сотрудничество в ВК. Группа начала приносить клиентов, спустя всего 4 дня существования.

Как я понимаю, бизнес сейчас разделился на 2 категории:
1️⃣ Нужно прям сейчас предпринимать действия, остались последние деньги.
2️⃣ Все ок, есть подушка, планируем запуски на май.

Ощущения от работы с каждой из них – разные. Дать гарантии результата – я не могу нигде.

И у меня разыгрывается снова «самозванец» и червяк, который вопит «какой вк?! у тебя нет там ни одного кейса! куда ты лезешь? это ее последние деньги!» и все в таком духе 😅

В себя приводит только 1 мысль: «Делай, что можешь на совесть, а остальное от тебя не зависит».

Я многое пересмотрела в своей линейке услуг, в сопровождении клиентов, в работе с ними, в отношении к оплатам.

И да, скорее всего, я буду уходить от огромных брифов для клиентов «здесь и сейчас». Недавно считала, около 90 вопросов, в среднем, у меня в нем😂

❓ А вам как сейчас работается в новых реалиях? Сложнее эмоционально или ничего не изменилось? Пересматривали ли условия работы? Ну вот эта вот вся внутрянка.

Что вы "заказываете" на день рождения, в качестве подарка?

Я, в очередной раз – обучения) 4 штуки

1 по продажам
3 по маркетингу с дипломом))🤗

Летаю от радости) Еще на шаг ближе к магистратуре в маркетинге)

И нет, я не согласна с тем, что в кризис маркетологов первыми увольняют. Так поступают очень недальновидные компании. Ведь маркетинг - генерит живые деньги, клиентов приводит в бизнес и т.д.

Очень классное аудио с объяснением с точки зрения Максима Белоусова (маркетолога) о том, что такое «Скидка». Мои мысли, когда я работала в отеле)) И то, что такое реальная «клиентоориентированность»)

Спойлер: в аудио мат) Кому неприятно – все равно послушайте) Пользы сильно больше)) ⬇️

😱 Это что, публикация в СМИ, чтоль?

На днях вышло мое первое проф. интервью в профильное СМИ.

Да, в РФ к СМИ приравнивают блоги и паблики с аудиторией свыше 3000 человек.

Волнительно)) Но чувствую некую уверенность. Все-таки моя теория про vpn в России подтверждается) А значит у меня есть достаточно большой запас знаний и опыта, чтобы строить свои прогнозы) Через месяц-два сверимся)))

P.S. В 12 часов сегодня выйдет пост, с ответом, который волнует каждого из вас, отвечаю))

Интервью ⬇️

«TenChat для меня понятнее, чем ВКонтакте. Тип текстов — рай для меня: никакой воды, много пользы»

Копирайтер и контент-маркетолог Дарья Журавлева поделилась мнением, что будет с копирайтерами дальше. Рассказала, какие площадки осваивает, каких изменений ждет на рынке и как адаптируется к новым условиям.


Чем вы занимались до 24 февраля?

С декабря 2020 ушла на фриланс, в основном, работала с психологами и коучами. Среди клиентов в разное время были: Проект ОИПП «Фаза Роста» и Академия коучинга «5PRISM». После 24 февраля работы стало меньше, зарабатываю тоже меньше. Основные проекты были из Украины.


А чем вы занимаетесь сейчас?

Перешла на другие площадки. Теперь пишу для ВКонтакте, телеграма и TenChat. Приходится адаптироваться — тексты везде разные.

Тексты в телеграме более емкие, полезные. Аудитория здесь более осознанная. В телеграме хорошо «заходят» новости или что-то типа ЖЖ или личного дневника. Но инструментов для развития личного бренда мало.

Во Вконтакте удобнее развивать личный бренд, есть реклама. Тут легко создавать атмосферу, делиться заметками, видео, сторис, картинками, делать опросы — как по мне, тут органичнее это смотрится. Тексты похожи на инстаграмные*. В сообществах Вконтакте популярны более сдержанные тексты, «дайджесты» с текстом на картинках, можно запустить рассылку.

Но все равно Вконтакте для меня пока не совсем понятен. Какой контент пользуется спросом, как продвигаться — пока вопрос. Я человек-табличка, практик, исследователь. Мне сложно писать текст без четкого понимания, как происходят процессы вокруг контента.

TenChat мне понятнее. Тип текстов — рай для меня: никакой воды, много пользы. Это деловое комьюнити, где каждый может «подружиться» с нужным человеком. Мне нравится площадка. Крутое нативное продвижение, виральность хорошая, аудитория качественная и живая.


Как вы думаете, количество работы для тех, кто пишет, увеличится или уменьшится в ближайшее время?

Количество работы увеличится. Многие зарубежные компании ушли с рынка, ниши освободились. Шустрые предприниматели начнут выводить на рынок товары и услуги в освободившихся нишах, микро-бизнесов станет больше. Им всем нужно будет развивать соцсети с нуля. А существующим бизнесам — адаптировать контент под новые площадки.


Что будет с конкуренцией на рынке?

Она увеличится за платежеспособных заказчиков. В основном, из-за того, что с рынка уходят гиганты с хорошими зарплатами, а ее уровень хочется сохранить. При этом, много сотрудников остались без работы и выходят на рынок в поисках новых проектов.


Будете ли вы менять работу?

Если пойму, что не смогу обеспечивать себя на том же уровне, то да — уйду в найм или в другую сферу. В целом, я не белоручка, но предпочту работать мозгами.


Что посоветуете коллегам?

Осваивайте новые площадки и адаптируйтесь к их требованиям. Развивайте эмпатию к читателям: детально анализируйте ЦА, общайтесь с ней с помощью знакомой лексики, думайте в тех парадигмах, в которых живет читатель. Пишите для клиента, а не для бизнеса и себя — решайте текстом задачу клиента, говорите о его чувствах.


* запрещённая соцсеть на территории РФ.


💬 Хотите тоже поделиться мнением о будущем копирайтинга? Заполните форму. Ответы с вашей отметкой опубликуем на канале.


#людямолюдях

🤷🏼‍♀️ Сколько сегодня готов платить клиент?

Почему одни спокойно платят 100К, в то время как другие ищут личного помощника за 5.000₽/мес и неоплачиваемую 4-х недельную стажировку?

Оказывается, все просто… проще некуда.

От создателей «Да там делов на 2 часа, всего-то статейку набросать на vc.ru» 🥲

Как вы думаете, кому предприниматель заплатит больше:
1️⃣ Специалисту, что написал контент-план и 5 постов в ВК
2️⃣ Специалисту, что разработал контент-план и подготовил посты, которые закроют возражения клиентов и смотивируют к покупке

Очевидно, что второму герою.
А можем мы с вами сказать, что в его случае, этот контент-план состоит из 5 постов?

Можем, согласитесь)
🧐 Тогда почему второму заплатят больше, если он может сделать тоже самое, что и первый?

Загадка всея фриланс 😂

Мысли в комменты, пожалуйста))
Я выскажусь через час и сравним)

​​——Час спустя—— (звук сверчка) 🪲

⚠️ Второй герой продаёт предпринимателю РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ, а первый просто тексты.

Согласитесь, бутылка воды в магазине стоит 20₽. Но сколько вы готовы отдать за эту же бутылку воды в пустыне? Вы не бутылку покупаете, а утоление жажды/спасение жизни.

А теперь вернёмся к нашему барану предпринимателю и стоимости услуг.
арану предпринимателю и стоимости услуг.

Клиент сейчас (и всегда) готов платить ровно столько, во сколько он оценивает важность (по своим меркам) вашей работы.

👉🏼 Подрядчиков обзвонить и пост выложить – по его меркам фигня. Он сам это делал, но уже давно этим не занимается. Более важными делами занят.

👉🏼 Приложение разработать – он не умеет. А ещё и с индивидуальными фишками – что за ШайтанЧеловек? Потому готов платить достаточно, чтобы реализовали его хотелку.

Вводите заказчика в контекст пустыни) Повышайте ценность своих услуг через донесение результатов вашей работы.

Какие мысли?)
Делитесь в комменты