📝💸 А хватит ли нам на хлеб теперь?

Утром я переживала, что рискую остаться без работы (мне казалось, что продажи временно заморозятся и покупательская способность граждан снизится из-за поднятия цен), а потом я включила голову.

Взять хотя бы факт о том, что вчера мне предложили стать частью проекта Петра Осипова. Если такие гиганты инфобиза сейчас активно ведут продажи и даже нанимают новых сотрудников – не все потеряно.

1️⃣ Мне кажется, что сейчас будет очередной бум разных курсов по типу «получи онлайн-профессию и начни зарабатывать уже завтра».

Для россиян наступают не самые простые времена под жесткими санкциями и повышающимися ценами. Значит мысль о доп. доходе будет посещать сильно много людей.

Надеюсь, коллеги снизят градус давления и примут во внимание этичность продаж. Без жесткости, жестокости, упущенном времени, упущенной выгоды и тд.

2️⃣ Как я уже сказала выше, на мой взгляд, на специалистов помогающих профессий спрос повысится в разы. Через год после начала пандемии, спрос на услуги психологов вырос в 3 раза. Тут ситуация аналогичная, но более продолжительная.

3️⃣ Имеющиеся бизнесы будут перестраивать продукты и предложения под нужды. Следовательно, в экстренном порядке потребуются люди, которые перепишут продающий контент в более актуальную тему. У многих сейчас полетели в «пуфик» заготовленные под старые контент-планы посты. А чтобы дело не встало, контент нужен все равно.

✅ Поэтому, девочки, без паники) Дышим, пишем и сохраняем холодную голову 🤗

Обещала поделиться своими наработками по анализу ЦА.

Делюсь) Я собираю информацию вот по такой таблице. Каждую ячейку максимально подробно заполняю, бывает, что по пунктов 10-15 в каждой, а то и больше. Чем подробнее - тем лучше.

Эта же табличка, но в виде готового шаблона)
Скачивайте и используйте)

Как написать ответ на негативный комментарий

Копирайтерам и редакторам полезно уметь обрабатывать негатив. Пригодится, когда прописываете скрипты для клиентов или сами ведете страницы заказчиков в соцсетях и отвечаете от лица бренда.

Ответ на комментарий зависит от того, кто его оставил.


1️⃣ Разочарованный, но лояльный клиент.

«Друзья! Шоколад на круассанах с матчей стал темнее. А по вкусу понятно, что вы стали использовать более дешевую матчу. Очень жаль, что так. Скажите, это временно? Или так всегда будет?».

Такой клиент критикует по делу, к его комментариям стоит прислушаться и изменить что-то в сервисе или продукте. Клиенту нужен адекватный отклик и решение проблемы.

«Здравствуйте! Конечно, не будет — это досадное исключение, которым мы очень расстроены. Сейчас же попробуем круассаны, чтобы разобраться, в чем причина, и устраним ее. Спасибо, что обращаете наше внимание на такие вещи — это важно!».


2️⃣ Обиженный ребенок.

«На днях первый раз зашла в ваш магазин в Перми. Персонал невнимательный, даже никто не подошел проконсультировать. Зато охранник глаз от меня не отрывал. Стало неприятно, ушла, не купив то, что хотела».

В комментариях много эмоций, это не конкретная жалоба, а недовольство вашим сервисом или продуктом в целом. Успокойте клиента, узнайте точную проблему. А если есть ваша вина — извинитесь и постарайтесь не повторять ошибок.

«Сожалеем, что так получилось, и приносим искренние извинения. Мы передадим эту информацию коллегам, чтобы улучшить качество работы. Напишите нам в личные сообщения, укажите дату и время посещения магазина — постараемся помочь».


3️⃣ Тролль.

«Девочки, в Южной Корее про эти технологии и крема даже не слышали. Вас разводят!».

Комментатор провоцирует на обратный негатив, может даже не быть вашим клиентом, а «проходить мимо». С такими клиентами лучше отшутиться или попробовать закрыть возражение и превратить тролля в лояльного клиента.

«Кажется, вы еще не пробовали наш крем. А давайте мы устроим вам экскурсию на завод и дадим попробовать крем, а вы потом поделитесь честным отзывом? Написали вам в личные сообщения, чтобы договориться о встрече».


4️⃣ Хейтер.

«Сделайте доступную цену, для простых россиян-работяг с зарплатой 15 тысяч рублей. Ваши силиконовые резинки разлетелись бы как горячие пирожки. Но не стоят они этих деньжищ, не стоят!».

Вы изначально не устраиваете клиента, что бы не сделали. Решайте проблемы с ними на начальной стадии — после пары негативных комментариев заблокируйте. Чтобы комментатор не распространял негатив под каждой публикацией. Ищите рациональное зерно в их отзывах.

Разберитесь, почему ваш инновационный продукт за 30 тысяч увидела аудитория с зарплатой 15 тысяч. Возможно, ошиблись с креативами и настройкой таргетированной рекламы или не раскрыли ценность продукта до конца.


5️⃣ Засланный казачок. Такие комментарии легко вычислить: проверьте, с какой страницы оставили негативный отзыв. Если она пустая, то это, скорее всего, бот. Комментарии мог заказать конкурент.

Попросите в ответ на комментарий предъявить точные данные в личные сообщения. Если комментатор не пришлет данные, значит и проблему решать не хочет.


Общие правила ответа:
• не удаляйте негативные комментарии, если они не от хейтеров;
• общайтесь публично, в личных сообщениях запрашивайте только данные;
• если отвечаете от лица компании — не принимайте комментарии на свой счет;
• доводите дело до конца — каждый негативный комментарий превратите в решенный кейс;
• не пишите, что исправите недочет, если не собираетесь его исправлять.

Так как все-таки продавать сегодня?
✅ Через полезный и поддерживающий контент.
✅ Разделять альтруизм и работу. Какие-то форматы, например, групповая терапия раз в неделю, можно оставить на время как помощь, без оплаты или за небольшую денюжку. Остальное – без угрызений совести можем оставлять в коммерческом поле.
✅ До 20-х чисел марта воздержаться от прямых продаж. Запустить «вечный прогрев» в контенте. Раз в неделю напоминаем подписчикам, что вы работаете в штатном режиме и не останавливаете свою деятельность. В остальное время делимся мыслями на профессиональные темы, показываем отзывы, рассказываем о своих ценностях в жизни/работе.
✅ Экспертиза – отдельно, эмоции – отдельно. Сохраняйте лицо и нейтралитет, когда речь заходит об экспертном контенте. К вам приходят, чтобы опереться на ваш профессионализм и побыть в вашем сильном экспертном поле. Обозначьте свою позицию один раз в посте или в серии сторис и закрепите в хайлатс, если хотите высказаться. Не стоит пропитывать эмоциями все темы.

На данный момент, это все, что я могу сказать, прослушав за эти 6 дней 3 эфира от ведущих экспертов рынка Марго Былининой и Татьяны Кидимовой, прочитав с десяток рекомендаций от их коллег и пересмотрев тонну сторис об антикризисных мерах.

С завтрашнего дня начинается интенсив у Татьяны Малаховой, как раз на тему адаптации бизнесов к текущим реалиям. Держу руку на пульсе и не отстаю от рынка.

Вы как? Готовы возвращаться к работе? Как себя чувствуете?

Как вы знаете, я сейчас начала обучение на антикризисном обучении у Татьяны Малаховой.
Этот интенсив – платный, поэтому я не смогу делиться подробными заданиями и материалами с курса.

Но частью инструментов я буду делиться тут на примере своего проекта

Сегодня у нас по плану задания-фундамент: анализ продукта, ца и конкурентов.
Да, блин, все то же самое, но ведь с этого и начинается адаптация. Чтобы понять, что изменить, нужно понять, что нужно, кому нужно и какие предложения на рынке уже есть.

Берите инструменты, многие из которых не новы (я так думаю) и перекладывайте на свои проекты.

✅ SWOT-анализ. Выписываем наши сильные стороны / слабые стороны / возможности / угрозы.
1) Сильные стороны соотносим с возможностями. Отвечаем на вопрос: как, используя имеющиеся преимущества, по максимуму использовать все предоставленные шансы?
2) Преимущества сопоставляем с угрозами. Отвечаем на вопрос: как минимизировать неблагоприятное влияние внешних обстоятельств с учетом имеющихся ресурсов?
3) Соединяем в единую картинку недостатки, слабые стороны и возможности. Отвечаем на вопрос: что именно надо усилить, как наилучшим образом использовать предоставленные возможности для компенсации или уничтожения слабостей?
4) Соотносим слабости и угрозы. Отвечаем на вопрос: как можно снизить уровень угроз, убрав имеющиеся недостатки?

Вакансия очередная.

Кто знает, что такое "структура SMM-текста"? Что за зверь такой?)😅

100% оригинальность с учетом рерайта материала из интернета... 😂👍🏻

👉 Публиковать на 3 площадки - самостоятельно,
👉 Искать инфу - самостоятельно (но это, допустим ок)
👉 Спасибо, что хоть контент-план предоставляете!

А вот оплата неплохая, будем откровенны.

Вы как считаете: адекватные требования?)

⚠️ Пара мыслей по поводу блога сейчас

Вчера была на вебинаре у Юлии Родочинской, хочу поделиться с вами некоторыми мыслями с веба:

✅ Жизнь, как река, у которой есть русло и течение. А в кризис эта река просто меняет свое направление. И сейчас нам нужно понять куда она течет, и куда текут деньги.

✅ Потрясающий эксперимент "Обе Белые", который проводился еще в СССР и стал общеизвестным в 1971 после выхода на экран фильма "Я и другие". ТУТ ссылка на отрывок, посмотрите) Станет многое понятно про пропаганду)

✅ Блог вести стоит в нейтральной тональности. Это поможет а) избежать хейта, б) сохранить свое состояние стабильным, в) продолжить работать.

✅ Не выходить в блог на эмоциях. Если вы ведете экспертный контент, к вам приходят за опорой и стабильностью. Не раскачивайте маятник.

✅ Триггер ограничения в любом контексте – сейчас неуместен. Экологично и с заботой все делаем.

💸 Выходить с продажами прямо сейчас или переждать месяц-два?

У вас нет времени ждать, если хотите удержаться на плаву,сохранить достаток и клиентов хотя бы на прежнем уровне.

Давайте посмотрим, что происходит сейчас в вашем сегменте.

Первые несколько дней всеми известных событий бОльшая часть экспертов и блогеров "выпали" из привычного режима вещания. Тут причины понятны, все в шоке были.

Прошло 2 недели, часть из них продолжает справляться со своими эмоциями, переживают за "неэтичность" и ждут "более подходящий момент", что бы вернуться в блог/профессию.

Что получается?

Есть 2 категории людей сейчас:
1 – все еще погружены в переживание своих эмоций (это не обесценивание, просто факт. каждому нужно свое количество времени, чтобы без вреда для здоровья справиться со стрессом).
2 – уже готовы действовать, расширяться. Для них ситуация сегодня - это челлендж: удержать команду в прежнем составе, расширить бизнес и т.д.

Спрос на ваши услуги 100% есть. Нужно только найти тех представителей вашей ЦА, которые уже сейчас готовы с вами работать. Откладывая свои продажи и выход в блог – вы теряете этих клиентов, теряете свои деньги.

Решать, конечно, вам. Но через 1-2 месяца ситуация поменяется еще больше. То, что работает сейчас, будет работать не так хорошо, но появятся новые модели действий. Если вы уже готовы выходить "в эфир", но боитесь осуждения – выходите.

С осуждением нам, жителям РФ жить еще долго. В следующем посте расскажу, что с ним делать)

Поделитесь в комментариях: как вы? уже вернулись к коммерческой практике или заняли выжидающие позиции?

🙈 Я забыла вообще, что такое ВК и как он работает

Серьезно. Не заходила туда лет 6 и вот, здрасьте!

Была искренне уверена, что там обитают школьники и студенты, щепотка экспертов и много разных тематических пабликов типа "Подслушано", "Искусство реальности" и "5 умных мыслей".

Что в итоге?

1) Платформа сильно разрослась. В ней теперь есть все и даже больше. И доставка, и поиск работы, и внутренняя валюта, и облачное хранилище, и даже корпоративная почта.
2) Остался понятным интуитивно функционал. В целом, нет ничего сложного, чтобы сесть и разобраться со всеми функциями. Алексей Ткачук (блог DNative, известный маркетолог в digital), как и многие другие эксперты, говорит, что ВК даже удобнее инсты* для бизнеса, с точки зрения возможностей.

Вчера почти до конца оформила проф. группу там (кто хочет - добавляйтесь! https://vk.com/pp.text ) и запустила первую рекламу.

Есть крутая фишка для продвижения, в виде выбора аудитории на таргет - «аудитория с сообществ конкурентов».😅

Я решила немного усовершенствовать эту мысль для себя. Если результаты будут - поделюсь с вами)

(*Instagram, продукт компании Мета, признанный экстремистским и на территории РФ запрещен)

❓ У вас нормально работает инста*?

У меня на десктопной версии (на компьютере) перестали корректно отображаться посты в ленте. Вот как-то так теперь выглядит моя страница 🥲

(*Instagram, продукт компании Мета, признанный экстремистским и на территории РФ запрещен)

Ну супер, значит пока не у всех такие лаги. Иначе было бы весьма грустно.