Антиспам. Сервис. Менеджеры, которым «не все равно»

Не знаю как у вас, но у меня уже второй год стоит антиспам фильтр на звонки. До этого — просто не принимала входящие с неизвестных номеров.

Кажется это уже не редкость, бизнес давно адаптировался. В 70% случаев курьеры и менеджеры спокойно (или нет...) пишут в мессенджер и уточняют все, что им нужно уточнить.

До нового года 2 недели. Подарки заказаны и уже едут в мои теплые ручки, которые готовы все эти коробочки закрутить в крафт и завязать красной ленточкой. Кипит работа. Капучино рядом с ноутом уже остыл.

Вижу боковым зрением пуш на экране: «До вас служба доставки дозвониться не может. Проверьте, у вас не стоит антиспам?».

Сходу даже не поняла, в чем вопрос. Чуть не ответила: «Стоит, конечно. А в чем дело?». Перечитала еще раз. Пелена ступора прояснилась.

Дальше был диалог с менеджером службы доставки, который от: «вы не единственный клиент, который ожидает посылку» со скрипом и подсказками, все же перешел в русло оказания сервиса. Наталья, спасибо вам за понимание!

Но удивило по-настоящему меня другое.

Я впервые столкнулась с ситуацией, когда служба доставки (которая не дозвонилась до клиента), связывается с магазином, просит уточнить у покупателя контактные данные, через него же передает номер менеджера и просит клиента перезвонить.

Никто в этой цепочке не выбрал «забить». Вау. Это правда очень приятная неожиданность.

Стратегия «Надеваем памперс и идем вперед»

Мне 18. ЕГЭ сдала неважно. Желанные двери «рекламы», «маркетинга» и «социологии» — заперты на амбарный замок. 2-4 года жить мыслью: «от этих экзаменов зависит твоя жизнь», а потом сдают нервы и все. Ты на пустой сцене, зрителей нет. А сцена — стул посреди комнаты. Что делать дальше?

Мне 22. Очередное собеседование. Уже стыдно показывать пустую трудовую, дипломы с ароматом типографских чернил, рассказывать про английский и базовые китайский с французским. В паспорте вчетверо сложено приглашение в университет Бордо. «Вот ваш руководитель, знакомьтесь».

Мне 24. В лобби отеля никого. Маска натирает уши, в перчатках трескаются руки. За стойкой ресепшен отеля делаю первый дизайн-макет Вк-ленты. Цветовые круги, картинки со схемами… отсутствие вкуса не лечится. Ресепшен — не предел мечтаний. Куда пойдем, Даш?

26, 27… «Вас порекомендовала команда GetCourse». Ого. Я так высоко забралась… Веду переговоры с топовым русскоязычным ютуб-блогером о сотрудничестве. Зовут работать в команду PR-агентства из Дубай. Я морально и физически — на грани. Не за этим я шла на фриланс. Нужно что-то менять. А что если… найм?

Помните, раньше была популярна игра, суть которой на все предложения в течение дня отвечать — «Да». Я всегда проигрывала. Мне все нужно держать под контролем. Но если уже что-то решила — ныряю с головой.

Страшно? — Очень. Но это же то, ради чего вся моя жизнь и затевалась! Если на пути к счастью нужно сделать шаг в пропасть — я за. Кто знает, может в следующий раз я «вынырну» где-то в Тихом океане у берегов Новой Зеландии?

*Название стратегии нагло позаимствовано

Это не инфоцыгане воздух продают, а вот эти вот!

Девочка: скоро новый год, хочу сюрпризов.
Женщина: что подари…. о, мне такое тоже надо.

Примерно так я познакомилась с ней. С мойкой для воздуха.

Я была знакома с увлажнителем, с отпаривателем, с ионизатором... но с этой шайтан-машиной — нет. Если бы сразу не увидела, как выглядит прибор, скорее всего сошла бы с ума от мощи своей же фантазии.

Итак
Как это могло бы выглядеть в параллельной вселенной:

1. Моющий ручной пылесос, которым нужно водить по воздуху.
2. Увлажнитель для воздуха, который пузыри из пены пускает.
3. Сервис, «клининг воздуха»... ну а что. Пылесосом и влажной тряпкой помахали — готово. Блестит и даже скрипит.

Давайте расчехлим фантазию) Продолжайте список, как можно было бы «мыть воздух»?

Тут, конечно, проще будет тем, кто как и я раньше, понятия не имеет, что это за зверь.

P.S. В комментариях показала, что это за штука на самом деле

Математика и отношения

Ситуация:
Вы работаете с клиентом ≈1,5 года. Допустим, готовите контент для соцсетей. Оплата — сдельная. Отношения — более, чем хорошие.

В конце года становится понятно, что дебит с кредитом не сходится: клиент трижды перевел оплату за один большой материал (фев, март, август). Я не заметила лишнего транша, а по поводу второго — спрашивала. Заверили, что все ок.

Вопрос: как бы вы поступили в этой ситуации?

С новым счастьем 🤍

Как же я люблю филигранный маркетинг

Сижу на первом за год+ вебинаре из мира инфобиза, эксперт на нем презентует 2 продукта.

Продукт №1 с чеком 200₽;
Продукт №2 с чеком 300₽.

И 3 тарифа, где каждый продукт отдельно, а третий — комбо. С чеком 400₽.

И вишенка на торте: те, кто приобретал предыдущие версии продукта №1, он пойдет бесплатно при покупке продукта №2.

Сначала что-то растерялась, а потом как поняла))

Больше всего люблю 3 вещи:

1. Когда именитые клиенты возвращаются спустя год-два после окончания проектов за «добавкой»)
2. Осознание, что с тех пор ты не просто вырос, а перерос эти задачи.
3. Когда просят порекомендовать аналогичных по уровню специалистов, идешь узнавать кто чем занят — а они все тоже ушли вперед. Кто-то шеф-редактором за год стал, кто-то креативным редактором, кто-то маркетологом...

Как же приятно, что меня окружают люди, которым интересно идти вперед, развиваться, покорять новые горизонты.

Аж гордость и радость за нас всех берет.