Что делать, если клиент и команда не могут найти общий язык?

На связи наш операционный директор Паша и его авторская рубрика о крутом бренд-продюсировании. Читайте текст, если ваша работа связана с управлением и коммуникациями💪🏻

Во-первых, принять, что такое бывает и это нормально. Надо быть готовым к тому, что рано или поздно на вашем проекте встретятся не те люди.

Решение такой проблемы всегда начинается с выяснения причин. Очень важно, чтобы в агентстве был человек, с которым у клиента точно есть взаимопонимание.

Совместно с клиентом мы организовываем отдельную встречу, цель которой — спокойно обсудить возникшую проблему и найти пути ее решения.

Например, клиент говорит: «Когда вы продавали проект вы нас слышали, а теперь проектная команда нас не слышит». Скорее всего дело в людях — просто по-человечески тяжело найти контакт. Важно понять, клиент испытывает негатив по отношению ко всей команде или к конкретным специалистам. Во втором случае можно точечно заменить специалистов — у всех разный подход к работе и иногда смена специалиста открывает проекту второе дыхание. Если же по каким-то причинам вся команда не может эффективно взаимодействовать с клиентом — нужно привлекать тяжелую артиллерию. Разбирать ситуацию подробно ну уровне топ-менеджмента и, возможно, менять человека, который ведет проект — продюсера или аккаунт-менеджера.

Иногда клиенту не нравятся предложенные концепции и дело не в том, что люди не могут найти взаимопонимание, а в рабочем подходе — тем, как задачу решили именно эти специалисты. У нас были случаи, когда приходилось менять креативную команду и такое решение давало отличный альтернативный результат.

Безусловно, такие ситуации — это исключение из правил, однако бывают и более сложные кейсы, когда причина недовольства клиента звучит совсем неадекватно. В таком случае мы собираем внутреннюю команду с участием руководителей практик и подробно обсуждаем ситуацию. Если все сходятся во мнении, что замена человека ничего не решит — лучше прекратить сотрудничество. Это тоже очень редкие случаи из практики и чаще всего такое бывает, когда предпроектную коммуникацию вел, например, клиентский отдел маркетинга, а все решения единолично принимает собственник бизнеса, первая встреча с которым случилась уже после подписания контракта или на презентации результатов. Такого развития событий нужно избегать всеми возможными способами.

Об этом не принято говорить, но все агентства, которые работают на рынке достаточно долго, сталкивались с подобными ситуациями. Это всегда неприятно, но важно помнить, что перекладывание ответственности — худший из возможных сценариев. Единичные случаи — не повод обвинять клиента или агентскую команду — это всего лишь нюансы работы с людьми в любой сфере. Они не делают продюсера плохим профессионалом, но умение экологично и грамотно выйти из такой ситуации — точно добавит карьерных очков.

/ А мы напоминаем, что в ноябре стартует наш мегакрутой курс в Академии Wordshop, где мы будем рассказывать про брендинг нового поколения во всех его направлениях. Пока есть места и скидка — смотрите подробности тут /

#пленум_лонгрид

Как-то этим летом обошлось без заметных selfpromo креативных агентств, но под конец всё-таки нашелся проект на актуальную тему.

Агентство «Доктор Юнг» выпустило крем от выгорания для всех деятелей и творцов рекламы. Важно: не сделали пост или фейк-продукт, а реально выпустили крем и продают на Wildberries и OZON. Судя по описанию, крем от выгорания предотвращает все типичные клиентские боли: от неадекватного креатива и некомпетентных аккаунтов до слитых бюджетов.

Выбор темы вечный и актуальный, в связке «клиент — агентство» часто доходит до выгорания. Вряд ли все проблемы можно решить кремом, но метафора вполне понятна.

Всем, кто отправил нам отклики на вакансию middle/senior-дизайнера — мы вас видим! Спасибо за ваши портфолио — их в этот раз очень много, но мы все внимательно смотрим. В ближайшее время мы ответим всем, с кем готовы продолжить диалог и будем знакомиться лично.

Если вы хотите работать вместе, но пропустили вакансию — смотрите тут подробности и отправляйте портфолио на [email protected] 🧑🏼‍💻

Зачем нужен брендинг?

Мы тут активно работаем над нашим курсом, который стартует уже совсем скоро. На следующей неделе проведем день открытых дверей в Академии Wordshop — будем знакомиться лично, рассказывать подробности про курс и команду. А еще готовим небольшую лекцию про бриф на брендинговый проект с подборкой полезных материалов по теме.

Мероприятие бесплатное, пройдет оффлайн и онлайн — нужно только записаться на сайте. Подробности и тайминги там же. До встречи!

Прямо сейчас идёт открытая лекция про наш курс «Брендинг нового поколения» вместе с Wordshop. Говорим про будущее брендинга и идеальные брифы. Подключайтесь послушать по ссылке!

Новый выпуск нашего подкаста Human After All уже на всех платформах. И он мегакрутой! В гостях — наши коллеги из Иви. Поговорили о продвижении фильмов, вымышленных брендах в кино, продакт-плейсменте и популярности турецких сериалов. Если вы давно искали, что новенького послушать — включайте подкаст — там много крутых рекомендаций.

Новый выпуск в:

💿 Яндекс.Музыке
💿 Spotify
💿 Apple Podcasts
💿 Любой другой платформе

#пленум_подкаст

Вышла классная большая статья от наших стратегов про архетипы в брендинге. Тема довольно известная, но мы решили отойти от классических примеров и посмотреть, какие роли выбирают современные цифровые бренды на российском рынке, и как это работает в дизайне и коммуникациях. Читайте по ссылке.

#пленум_лонгрид

ВАКАНСИЯ

Ищем проджекта в команду. Крутая возможность для тех, кто хочет быстро вырастить грейд — работать предстоит в паре с опытным бренд-продюсером. С вас — опыт работы с брендинговыми проектами, любовь к дизайну и умение работать с документами, с нас — топовые клиенты, сильная команда и гибридный режим.

Все подробности вакансии смотрите по ссылке и отправляйте резюме нам на [email protected] 🚀

#пленум_карьера