Как мы автоматизировали внутреннюю поддержку с помощью RAG-бота на LLM 💻
В крупной компании с распределённой базой знаний (статьи на корпоративном портале, заметки в Confluence, документы на сетевых дисках и т.д.) сотрудники ежедневно сталкивались с одной проблемой — найти нужную инструкцию среди сотен документов. Поддержка захлёбывалась в однотипных вопросах, а эксперты не успевали оперативно реагировать.
Внедрили ИИ-помощника на базе RAG (Retrieval-Augmented Generation):
🟦 теперь сотрудник просто пишет в корпоративный чат специальному боту, например «есть ли в компании day-off?»
🟦 через пару секунд он получает простой ответ, например «да, ты можешь взять day-off 1 раз в месяц» и ссылки на документы-первоисточники, на основе которых был сформирован этот ответ
🟦 если бот не может дать уверенный ответ, запрос перенаправляется эксперту (в нашем случае это чат поддержки), а ответы помогают дообучать систему
✔️ Теперь большая часть вопросов решается без участия коллег и без задержек, это позволяет не тратить время и повысить удовлетворённость сотрудников.
Если вам тоже интересна тема ИИ — пишите и присоединяйтесь к нам
В крупной компании с распределённой базой знаний (статьи на корпоративном портале, заметки в Confluence, документы на сетевых дисках и т.д.) сотрудники ежедневно сталкивались с одной проблемой — найти нужную инструкцию среди сотен документов. Поддержка захлёбывалась в однотипных вопросах, а эксперты не успевали оперативно реагировать.
Внедрили ИИ-помощника на базе RAG (Retrieval-Augmented Generation):
Если вам тоже интересна тема ИИ — пишите и присоединяйтесь к нам
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
С какой целью вы пользуетесь нейросетями? 💡
Anonymous Poll
49%
Создаю тексты
22%
Генерирую картинки
8%
Использую для создания видео
64%
Пишу код
7%
Свой вариант (в комментариях)
Что делать в последнюю пятницу лета? ☀️
Правильно — вспомнить, как классно оно прошло! Коллеги открыли свои фотоархивы и поделились самыми яркими моментами за последние три месяца.
✔️ Пусть этот пост станет напоминанием, что отдых — не роскошь, а важная часть жизни и работы.
А теперь очередь за вами! Делитесь в комментариях своими летними фотографиями🔛
Правильно — вспомнить, как классно оно прошло! Коллеги открыли свои фотоархивы и поделились самыми яркими моментами за последние три месяца.
А теперь очередь за вами! Делитесь в комментариях своими летними фотографиями
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4😎3🔥2 2 1
Как легко вы включаетесь в работу после отпуска? ☀️
Anonymous Poll
25%
Легко — с новыми силами и идеями
38%
Нужно пару дней на раскачку
13%
Тяжеловато, хочется обратно в отпуск
25%
Всё зависит от задач и настроения
С Днём знаний 🔔 🍃
1 сентября — напоминание, что учиться важно. В «Открытых решениях» мы делаем это каждый день: повышаем компетенции сотрудников через индивидуальные планы развития, делимся опытом внутри команды и создаём возможности для новых специалистов.
💡 У нас есть программа стажировки для тех, кто хочет начать карьеру в IT, и актуальные вакансии для профессионалов, которые стремятся к росту.
Присоединяйтесь:
➡️ стажировка
➡️ вакансии
1 сентября — напоминание, что учиться важно. В «Открытых решениях» мы делаем это каждый день: повышаем компетенции сотрудников через индивидуальные планы развития, делимся опытом внутри команды и создаём возможности для новых специалистов.
Присоединяйтесь:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10 7👍4😎1 1
Forwarded from SECON'2025
Основатель и руководитель компаний Open Solutions и SecWare. Обладатель EMBA, CEH, CSM, ICP-ACC. Его профессиональные интересы лежат на стыке развития бизнеса, информационной безопасности и проектного управления.
Иван выступит с докладом «Как основать компанию по разработке ПО: 10 неочевидных ошибок» и расскажет:
• с какими ловушками сталкиваются основатели на старте;
• какие ошибки совершают даже опытные специалисты;
• какие ситуации из реальной практики помогают сделать бизнес устойчивым.
Доклад будет особенно полезен техническим специалистам, которые задумываются о создании своей компании или уже делают первые шаги в бизнесе.
Участие в конференции — это возможность поговорить с коллегами о том, что действительно волнует индустрию сегодня. Мы живем в эпоху, когда искусственный интеллект меняет правила игры — и в технологиях, и в бизнесе. Я верю, что обмен опытом, реальными кейсами и практическими подходами помогает всем нам двигаться быстрее и избегать типичных ошибок.
Кроме того, конференции — это площадка, где можно услышать неожиданные идеи, посмотреть на свою область под новым углом и найти партнеров для долго плодотворного сотрудничества.
Приходите на SECON!
🎟 Билеты — 2025.secon.ru
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥13 10❤7🤔1😈1
Эти слова хочет услышать каждый кандидат. Но как понять, что собеседование прошло успешно, если финальное решение еще не озвучили?
Мы собрали ключевые признаки, по которым можно понять, что работодатель настроен серьезно: от формулировок HR до поведения руководителя на встрече.
Откройте карточки выше — там все самое важное.
Хотите, чтобы в следующий раз после интервью вы услышали заветное «Вы приняты»? Начните с правильной компании. Присоединяйтесь к «Открытые решения»⬇️ ➡️ вакансии компании➡️ стажировка
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM