Как измерить удовлетворенность пользователей, у которых нет выбора

Автор - Александр Попов, представляет группу продуктовых дизайнеров и UX‑исследователей группы компаний «Цифра».

"Сегодня поговорим о теме, которая заставляет многих из нас чесать в затылке, — как измерить удовлетворенность пользователей в суровом мире enterprise‑продуктов? В том самом, где пользователи ваш продукт не выбирают, а получают его «в нагрузку» к своей работе. Это как со школьной формой: носить надо, нравится или нет — вопрос десятый. Но если форма жмет, трет и расползается по швам, учеба превращается в пытку."

Читать статью

📑 Организуем хаос: как аналитику составить надежный план встреч по сбору требований с заказчиком

Автор - Маргарита, аналитик в департаменте e-commerce в «КОРУС Консалтинг».

"Создание нового продукта или крупного функционального блока часто начинается с серии интервью с бизнес-заказчиком по сбору требований. Я проанализировала свой опыт и наблюдения и создала подход к составлению плана-графика таких встреч — рабочего и управляемого инструмента, который не приходится откладывать в сторону через пару недель. В конце статьи я приведу пример такого плана.

Этот подход можно использовать на проектах в разных областях, особенно если они связаны с автоматизацией бизнес-процессов."

Читать статью