Тем временем открылась ежегодная ярмарка молодого искусства blazar в музее Москвы. Там можно купить работы, познакомиться с совриском, поискать что твое, а что — нет.

Про customer support

Одна из самых тяжелых работ в айти, по моему мнению, - поддержка пользователей. Обязательная часть онбординга – поработать день в поддержке. Не пару часов, а целый день. Обычно сильно отрезвляет, лучше понимаешь пользовательские боли. В оффлайне это полный день в полях, в "шкуре" пользователя.

Все сотрудники Яндекса, если когда-нибудь в разговоре с таксистом или в случайной компании, называли место работы, получают красочные примеры косяков сервиса, к которым ты не имеешь никакого отношения. Все что ты можешь – оказать моральную поддержку и понимающе покивать. Да, заказ опоздал, да, приложение не работает, да вы что, привезли не то!

Удивляюсь, как за годы в профессии не выгорают руководители и менеджеры саппорта. Они самые уязвимые, на них валятся в первую очередь все проблемы – от миноров до полностью лежащего сервиса. И из них состоит вся работа.

Сегодня в случайном чатике встретила такое название пользователей – "п-ли". Вспомнила, как в Едадиле руководитель сапорта с теплотой называла пользователей кустомЕрами. Не глупый юзер, пользак, кастомер, а кустомЕр. Живые люди, которым нужна поддержка и забота.
И мы с вами чьи-то кустомеры. Теперь живите с этим

Learning agility

Сегодня обсуждали на рандом-кофе слова и должности, которых не было в общем IT-обиходе 10 лет назад. Например Talent Acquisition, HRBP. Рандом-кофе тоже не было.

Понравился термин "learning agility". В индустрии моей собеседницы этот навык рассматривают как ключевой при выборе кандидата на повышение или лидерство нового продукта.

На ум приходит клише из резюме "быстрая обучаемость", в рунете гуглится цитата с getresume.ru: обучаемость должна быть раскрыта по следующим пунктам:
- способность узнавать и перерабатывать нужную информацию;
- восприимчивость к помощи других сотрудников;
- быстрое переключение с одних задач на другие;
- адаптация к совершенно незнакомым условиям труда;
- усвоение новых понятий и действенных способов решения конфликтных моментов;
- высокий темп работы и хорошая выносливость.

Вместо плоского определения для человека-ресурса хочется прокачивать [более медленное, но] более глубокое
Mental Agility: The ability to think critically and process information in various ways.
Change Agility: Openness to change and willingness to explore new methods and ideas.
People Agility: The capacity to listen to others, learn from different perspectives, and collaborate effectively.
Results Agility: The ability to view challenges as opportunities and deliver results despite difficulties.
Self-Awareness: Understanding one’s strengths and weaknesses, which enhances the ability to adapt and grow

Интересно, когда "гибкость ума" станет более частотным в резюме, чем "легкообучаемый"?

#hrпост #менеджерское

По плану

60 лет было бы Летову 10 сентября 2024

Музыка и разлитая в ней смерть – часть моей ДНК, как и ДНК многих людей в СНГ. К этим песням нельзя быть равнодушным, дурачки-червячки-бесноватый снег шел – всё вне времени, максимальная ярость, бунт, революция, там же ритуал, там же образность которую откуда-то из сказок и повседневности впитал, простота и странность.
О том, как песни работают, рассказывают в подкасте "Он увидел солнце". В эпизоде "Как Егор Летов придумал русскую народную песню" про то, как песня "По плану" стала такой всеобщей, о главных альбомах, об эволюции звучания и поэзии.

Песня из исполнений разных лет на youtube 🖤