Про метрику и фокус 📈

Есть народная мудрость – если регулярно смотреть на график, то он станет улучшаться. Если не смотреть, вспоминая о нем ситуативно, шансы на улучшение драматически снижаются.

В книжке Легко и просто есть пример про лодку: "байка про британскую олимпийскую сборную по академической гребле, которая не выигрывала золото с 1912 года, а потом ввела обязательный список вопросов для спортсменов и в 2000 году таки завоевала награду. Один из важных вопросов в их списке – «поплывет ли от этого лодка быстрее?». Этот вопрос нужно задавать к любому спорному действию
– Хочу сходить на вечеринку перед тренировкой.
– Поплывет ли от этого лодка быстрее?
– Хочу побегать перед сном.
– А поплывет ли от этого лодка быстрее?"

В логистике Маркета North Star метрикой было Выполнение обещаний. Помимо СPO, производительности объектов, своевременности, и еще кучи метрик, скрупулезно следили за попаданием не только в слот доставки, но и в ожидания, которые дали клиенту.
За опоздание или перенос срока доставки штраф, за отсутствие предупреждения о переносе штраф, за отсутствие новой даты к ХХ времени даты доставки и куче других негативных для пользователя ситуаций – штраф в метрику.
Также работало для обещаний менеджеров на совещаниях – если обещал что-то – выполняй, или проактивно вернись с новой ETA.

❓А вы живете в постоянной связи с метриками? сколько раз в неделю/месяц смотрите на графики?