Эмоциональный дизайн. Часть 1 – про суть
Эмоциональный дизайн – это не про фейерверки, сердечки и анимации на экране. Это про то, как выстроен весь путь пользователя.
🌟 Duolingo – сова не просто напоминает об уроке, она грустит (и это работает лучше любых пушей)
🌟 Apple Watch – колечки активности закрываются с тактильным щелчком, как будто ты физически что-то завершил
🌟 Headspace – медитация начинается с анимации вдоха-выдоха, и ты расслабляешься еще до первого слова
Раньше интерфейс был про функцию. Нажал кнопку – получил результат. Сейчас – про отношения. Продукт с тобой разговаривает, поддерживает, празднует твои успехи. Или грустит, когда ты пропадаешь.
А что изменилось?
🔴 Поколенческий сдвиг, новые пользователи ждут большего от интерфейсов.
🔴 Повсеместное внедрение эмоциональных триггеров, поведенческая экономика, нейромаркетинг – принято как факт – большая часть решений о покупке принимается неосознанно и зависит от подсознательных процессов в мозге.
🔴 Технологии догнали желания: тактильный отклик (haptics) на всех девайсах, микроанимации, персонализация в реальном времени, AI для адаптивных текстов – всё это стало доступно не за 1000 часов разработчиков.
Пасхалки и радостные анимации существовали ещё в играх 90-х. Они создают причастность, теплые воспоминания. Но они не двигают воронку. Не заставляют завершить целевое действие. Не объясняют, что делать с ошибкой. А эмоциональный дизайн, как целостный фреймворк, работающий на трех уровнях восприятия (visceral/behavioral/reflective) обещает помочь.
В следующих частях про конкретные приемы, про измерение успеха эмоционального дизайна и метрики продуктовые.
🚙 А вы уже заметили эмоциональный дизайн в приложениях?
Эмоциональный дизайн – это не про фейерверки, сердечки и анимации на экране. Это про то, как выстроен весь путь пользователя.
🌟 Duolingo – сова не просто напоминает об уроке, она грустит (и это работает лучше любых пушей)
🌟 Apple Watch – колечки активности закрываются с тактильным щелчком, как будто ты физически что-то завершил
🌟 Headspace – медитация начинается с анимации вдоха-выдоха, и ты расслабляешься еще до первого слова
Раньше интерфейс был про функцию. Нажал кнопку – получил результат. Сейчас – про отношения. Продукт с тобой разговаривает, поддерживает, празднует твои успехи. Или грустит, когда ты пропадаешь.
А что изменилось?
Пасхалки и радостные анимации существовали ещё в играх 90-х. Они создают причастность, теплые воспоминания. Но они не двигают воронку. Не заставляют завершить целевое действие. Не объясняют, что делать с ошибкой. А эмоциональный дизайн, как целостный фреймворк, работающий на трех уровнях восприятия (visceral/behavioral/reflective) обещает помочь.
В следующих частях про конкретные приемы, про измерение успеха эмоционального дизайна и метрики продуктовые.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥2
Эмоциональный дизайн. Часть 2 – чем не является
Мой любимый прием, чтобы в чем-то разобраться – сравнить с другими подходами, найти отличия.
1. Не только геймификация
Геймификация работает через рациональную систему наград: "Сделай X → получишь Y".
Эмоциональный дизайн – про иррациональные чувства: "Сделай X → почувствуешь себя молодцом / не подведёшь сову".
Ключевая разница:
Геймификация логична, даёт структуру и ясность прогресса ("я собираю баллы для уровня Х"), эмоциональный дизайн – дает причину заботиться об этом прогрессе.
2. Не только sticky-паттерны
Цель Sticky-дизайна – сформировать повторяемое использование и привычку. Инструменты: триггеры, простое первое действие, переменные вознаграждения, социальные/игровые петли. Метрики: D1/D7/D30 retention, DAU/MAU, adoption.
Цель Эмоционального дизайна – вызвать нужные эмоции и идентификацию с продуктом через эмоции. Больше про смыслы. Инструменты: визуал, анимации, микровзаимодействия, тон коммуникаций, маркеры доверия. Метрики: CSAT/NPS, бренд-метрики, тональность отзывов.
Когда что использовать
🔴 Нужен рост повторного использования = делай sticky-петли (триггер → минимальное действие → награда → инвестиция).
🔴 Нужен первый «вау» и любовь к бренду = проработай эмоции (эстетика, чувство контроля, значение/ценности).
📈Прогресс-бары, крутилки барабанов, happy-screen-фейерверки и прочее – есть в абсолютно каждом приложении бигтеха в 2025. Только все они после первого применения становятся не эмоциональными. За ними не стоит никакого смысла, кроме желания заставить нас заходить каждый день.
А как в них добавить любовь?
Мой любимый прием, чтобы в чем-то разобраться – сравнить с другими подходами, найти отличия.
1. Не только геймификация
Геймификация работает через рациональную систему наград: "Сделай X → получишь Y".
Эмоциональный дизайн – про иррациональные чувства: "Сделай X → почувствуешь себя молодцом / не подведёшь сову".
Ключевая разница:
Геймификация логична, даёт структуру и ясность прогресса ("я собираю баллы для уровня Х"), эмоциональный дизайн – дает причину заботиться об этом прогрессе.
2. Не только sticky-паттерны
Цель Sticky-дизайна – сформировать повторяемое использование и привычку. Инструменты: триггеры, простое первое действие, переменные вознаграждения, социальные/игровые петли. Метрики: D1/D7/D30 retention, DAU/MAU, adoption.
Цель Эмоционального дизайна – вызвать нужные эмоции и идентификацию с продуктом через эмоции. Больше про смыслы. Инструменты: визуал, анимации, микровзаимодействия, тон коммуникаций, маркеры доверия. Метрики: CSAT/NPS, бренд-метрики, тональность отзывов.
Когда что использовать
📈Прогресс-бары, крутилки барабанов, happy-screen-фейерверки и прочее – есть в абсолютно каждом приложении бигтеха в 2025. Только все они после первого применения становятся не эмоциональными. За ними не стоит никакого смысла, кроме желания заставить нас заходить каждый день.
А как в них добавить любовь?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🌚1
Идеально можно
Sticky СJM Много читаю про дейтинговые приложения, чтобы придумать, как улучшить опыт соискателя в Авито Работе. Часто встречаю статьи про sticky journey, и баланс с традиционным СJM B2C продуктов. В традиционном или гладком, бесшовном (smooth) СX важно…
Про липкий CJM писала пост. А картинка в нем из статьи про Spotify, пара цитат оттуда вполне подходит и эмоциональному дизайну:
Personalization: Spotify's algorithms analyze user preferences, creating personalized playlists and recommendations. This tailored experience makes users feel understood, increasing the likelihood of them staying on the platform.
Continuous Discovery: Spotify introduces users to new artists and genres, sparking curiosity and encouraging exploration. This continuous discovery element ensures users always have something fresh to explore, preventing monotony.
Telegram
Идеально можно
Sticky СJM
Много читаю про дейтинговые приложения, чтобы придумать, как улучшить опыт соискателя в Авито Работе. Часто встречаю статьи про sticky journey, и баланс с традиционным СJM B2C продуктов.
В традиционном или гладком, бесшовном (smooth) СX важно…
Много читаю про дейтинговые приложения, чтобы придумать, как улучшить опыт соискателя в Авито Работе. Часто встречаю статьи про sticky journey, и баланс с традиционным СJM B2C продуктов.
В традиционном или гладком, бесшовном (smooth) СX важно…
🔥4❤1
В Авито много хороших историй
Уже писала историю маленькой художницы, которая делает портреты питомцев, а вчера узнала про объявление рукописных писем. Кто-то думал, что это ИИ сочиняет письма, а автор только отправляет, но оказалось все человечнее. В АвитоДенвничок опубликовали комментарий автора – заказов столько, что она не успевала писать и отправлять, чтобы сохранить камерность и душевность – пришлось повысить цену. Значит спрос есть!
✉️💌✉️PS я фанат открыток, вдохновившись объявлением про письма, готова тоже отправить 5 открыток читателям канала – напишите на @nkleva адрес
Уже писала историю маленькой художницы, которая делает портреты питомцев, а вчера узнала про объявление рукописных писем. Кто-то думал, что это ИИ сочиняет письма, а автор только отправляет, но оказалось все человечнее. В АвитоДенвничок опубликовали комментарий автора – заказов столько, что она не успевала писать и отправлять, чтобы сохранить камерность и душевность – пришлось повысить цену. Значит спрос есть!
✉️💌✉️PS я фанат открыток, вдохновившись объявлением про письма, готова тоже отправить 5 открыток читателям канала – напишите на @nkleva адрес
🔥4❤2
Forwarded from Наймология
Вруны сидят без людей
В найме работает только правда. Например, сказать соискателю, что нужно звонить людям и впаривать какую-нибудь хрень с садовода. Или придется перерабатывать. Или что на складе холодно. Или что работа временная, потом уволим.
«Так ведь никого не найдем. Кто пойдет на это?» — скажет начальник или эйчар. Логично, а когда на складе холодно, что мы скажем? Что там тепло?
Есть такая черта в нашем менталитете — сглаживать углы. Не «впаривать хрень», а «активные продажи». Не «переработки», а «возможность взять больше смен». Список можно продолжать — откройте hh.
Правду не утаишь. Человек сядет за стол, ему дадут список номеров, чтобы обзвонил за день. Сбежит, если не предупредили. Или зайдет на склад, посидит денек и замерзнет. Завтра не возьмет трубку. Кто будет виноват?Кадровый голод Тот, кто угол прилизал.
На каком этапе сказать правду? Да хз, но чем раньше, тем лучше. Некоторые компании боятся, что трудовая поимеет за такой текст в вакансии. Справедливо. Тогда спрашиваю при первом же контакте: будь то созвон или переписка.
Отвечаю, желающие всегда есть. Честность подкупает, соискатель это чувствует. На балаболов он уже откликался (или работает на таких). Иногда только правда и спасает.
😊 Диана, Наймология
В найме работает только правда. Например, сказать соискателю, что нужно звонить людям и впаривать какую-нибудь хрень с садовода. Или придется перерабатывать. Или что на складе холодно. Или что работа временная, потом уволим.
«Так ведь никого не найдем. Кто пойдет на это?» — скажет начальник или эйчар. Логично, а когда на складе холодно, что мы скажем? Что там тепло?
Есть такая черта в нашем менталитете — сглаживать углы. Не «впаривать хрень», а «активные продажи». Не «переработки», а «возможность взять больше смен». Список можно продолжать — откройте hh.
Правду не утаишь. Человек сядет за стол, ему дадут список номеров, чтобы обзвонил за день. Сбежит, если не предупредили. Или зайдет на склад, посидит денек и замерзнет. Завтра не возьмет трубку. Кто будет виноват?
На каком этапе сказать правду? Да хз, но чем раньше, тем лучше. Некоторые компании боятся, что трудовая поимеет за такой текст в вакансии. Справедливо. Тогда спрашиваю при первом же контакте: будь то созвон или переписка.
Отвечаю, желающие всегда есть. Честность подкупает, соискатель это чувствует. На балаболов он уже откликался (или работает на таких). Иногда только правда и спасает.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯2
Сложный HR-вопрос
Писать ли правду в вакансии?
В посте выше приходят к выводу, что лучше писать сразу реальные условия труда, чем сглаживать углы. По опросам соискателей мы видим большой запрос на стабильность, на соц.гарантии и базовую защищенность, видим что устали от "красивых" но пустых вакансий.
У синих воротничков паттерн – сразу написать по вакансии – спросить актуально ли описание? правда ли написана? А чаще – сразу звонят и задают прямые вопросы.
Где грань между маркетингом, брендом компании и честным рынком (труда)?
Писать ли правду в вакансии?
В посте выше приходят к выводу, что лучше писать сразу реальные условия труда, чем сглаживать углы. По опросам соискателей мы видим большой запрос на стабильность, на соц.гарантии и базовую защищенность, видим что устали от "красивых" но пустых вакансий.
У синих воротничков паттерн – сразу написать по вакансии – спросить актуально ли описание? правда ли написана? А чаще – сразу звонят и задают прямые вопросы.
Где грань между маркетингом, брендом компании и честным рынком (труда)?
1❤3🔥2😢1
Если хотите подарить цветы ❤️ 💙 🌼
Завтра – День учителя – один из трех главных дней у цветочных магазинов💙 («высокий сезон» 8 марта, 1 сентября и 5 октября). Повод рассказать вам способ, как отправить цветы, не зная адреса получателя:
в сервисах Flowwow и Mate можно указать только город и номер телефона получателя, а адрес узнают сами.
Flowwow я отправляла букеты в Сочи, Калининград, Тюмень и в Москве, все супер. Есть возможность прочитать не просто отзывы о магазине, но и сравнить картинку товара и фото до отправки реальных букетов – если совпадают, можно доверять.
Если адрес знаете, то можно воспользоваться промокодом TEACHER -20% на Маркете – доставка день в день. Заказывала не раз цветы и шары (да и запускала экспресс-доставку на Маркете тоже я 🦸).
Учителя бывают не только в школе, отправлю завтра моим тренерам и менторам.💐 и вы отправьте любимым.
🌷 Промокоды на проверенных цветочников 🌷
🔴 Flowwow
-15% на первый заказ – доставка по РФ, Грузия, Германия и другие страны
🔴 Mate flowers УРА10 на первый заказ – доставка по Москве
🔴 Яндекс Маркет 500р с NEW500 для новых клиентов
Завтра – День учителя – один из трех главных дней у цветочных магазинов
в сервисах Flowwow и Mate можно указать только город и номер телефона получателя, а адрес узнают сами.
Flowwow я отправляла букеты в Сочи, Калининград, Тюмень и в Москве, все супер. Есть возможность прочитать не просто отзывы о магазине, но и сравнить картинку товара и фото до отправки реальных букетов – если совпадают, можно доверять.
Если адрес знаете, то можно воспользоваться промокодом TEACHER -20% на Маркете – доставка день в день. Заказывала не раз цветы и шары (да и запускала экспресс-доставку на Маркете тоже я 🦸).
Учителя бывают не только в школе, отправлю завтра моим тренерам и менторам.
JXZRF77
-15% на первый заказ – доставка по РФ, Грузия, Германия и другие страны
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9🔥5
Идеально можно
Лодочные уроки первого сезона В каждом обучении повторяются паттерны работы и жизни: 🔴 построенные замки ожиданий от себя и команды 🔴 умение говорить «нет» тому, то не подходит 🔴 терпение и дисциплина 🔴 решение проявить себя 🔴 решение быть частью команды. Зимой…
Фокус, ветер и профдеформация менеджера
Вчера с командой Акулий галс мы заняли 1 место в маршрутной гонке. Но на разборе инструктор пропесочил нас сильнее, чем когда мы приходили последними.
Почему?
Потому что нужно было меньше отвлекаться. Делать ровно то, что каждый должен делать на своей позиции. Отвлекаешься на секунду на веревки, смотришь вниз, а в это время в парусе теряется ветер, и мы отстаем от других лодок, пропуская порыв.
Гонка была новым составом команды, я была на чужой позиции. Это сразу ощущается, когда не сыгранные, когда не знаешь, чего ожидать от коллег.
Тревожность, что кто-то мою любимую привычную работу, с другим парусом, сделает хуже, допуская ошибки, которые я уже научилась избегать. Отсутствие договоренностей за то, кто разбирается с веревками, кто майнает генакер. Рой мыслей сделал гонку скомканной.
И снова менеджерский урок.
Если вписался делать конкретную работу – делай её хорошо.
Потому что твою работу не сделает никто.
Проект (и лодка) выигрывает, когда каждый делает свою часть,
а не подстраховывает весь мир.
И всё равно я довольная как слон: тёплый день, осень вокруг, дождь – всего 15 минут из двух часов, а ветер – бодрый, без штиля.
Меньше трёхминут недель до конца сезона.
Еще увидимся на воде.
А вы умеете фокусироваться на своей зоне ответственности?
Другие менеджерские/яхтеные посты⛵️
⛵️ Шкотик-менеджмент
⛵️ Лодочные уроки первого сезона
Вчера с командой Акулий галс мы заняли 1 место в маршрутной гонке. Но на разборе инструктор пропесочил нас сильнее, чем когда мы приходили последними.
Почему?
Потому что нужно было меньше отвлекаться. Делать ровно то, что каждый должен делать на своей позиции. Отвлекаешься на секунду на веревки, смотришь вниз, а в это время в парусе теряется ветер, и мы отстаем от других лодок, пропуская порыв.
Гонка была новым составом команды, я была на чужой позиции. Это сразу ощущается, когда не сыгранные, когда не знаешь, чего ожидать от коллег.
Тревожность, что кто-то мою любимую привычную работу, с другим парусом, сделает хуже, допуская ошибки, которые я уже научилась избегать. Отсутствие договоренностей за то, кто разбирается с веревками, кто майнает генакер. Рой мыслей сделал гонку скомканной.
И снова менеджерский урок.
Если вписался делать конкретную работу – делай её хорошо.
Потому что твою работу не сделает никто.
Проект (и лодка) выигрывает, когда каждый делает свою часть,
а не подстраховывает весь мир.
И всё равно я довольная как слон: тёплый день, осень вокруг, дождь – всего 15 минут из двух часов, а ветер – бодрый, без штиля.
Меньше трёх
Еще увидимся на воде.
А вы умеете фокусироваться на своей зоне ответственности?
Другие менеджерские/яхтеные посты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤14🔥4😁1
Мэтчинг по ценностям
Пока традиционные работные сайты акцентируют внимание на зарплате, опыте и списке обязанностей, добавляя % совпадения с твоими навыками, – есть альтернативный подход к поиску работы.
Wantedly японский (и сингапурский) стартап, который соединяет компании и сотрудников не по зарплате и бенефитам, а по общей миссии, взглядам и корпоративной культуре.
Кандидаты могут отправить запрос на "неформальное знакомство” – зайти в офис, пообщаться с командой – прежде чем отправить официальное резюме. Компаниям же не нужно платить комиссию за успешное трудоустройство – модель монетизации основана на подписке.
Wantedly построил платформу на принципе "история прежде всего" – компании делятся своим видением, ценностями и историями сотрудников. У них 2 миллиона пользователей, и платформа бросает вызов доминированию LinkedIn на японском рынке. При том что в общем рейтинге японских джоббордов лидируют Indeed и Doda, Wantedly остаётся одним из самых популярных сервисов и считается историей успеха в японской стартап-индустрии. Летом основательница попала на обложку Newsweek Japan.
Можно построить самый умный алгоритм подбора вакансий. Он будет идеально мэтчить твои скиллы с требованиями. Учитывать предпочтения по зарплате, локации, формату работы. Анализировать твоё резюме не только по ключевикам. Но если у него нет доступа к контексту о работодателе – он не найдет ту самую 💔.
Пока традиционные работные сайты акцентируют внимание на зарплате, опыте и списке обязанностей, добавляя % совпадения с твоими навыками, – есть альтернативный подход к поиску работы.
Wantedly японский (и сингапурский) стартап, который соединяет компании и сотрудников не по зарплате и бенефитам, а по общей миссии, взглядам и корпоративной культуре.
Кандидаты могут отправить запрос на "неформальное знакомство” – зайти в офис, пообщаться с командой – прежде чем отправить официальное резюме. Компаниям же не нужно платить комиссию за успешное трудоустройство – модель монетизации основана на подписке.
Wantedly построил платформу на принципе "история прежде всего" – компании делятся своим видением, ценностями и историями сотрудников. У них 2 миллиона пользователей, и платформа бросает вызов доминированию LinkedIn на японском рынке. При том что в общем рейтинге японских джоббордов лидируют Indeed и Doda, Wantedly остаётся одним из самых популярных сервисов и считается историей успеха в японской стартап-индустрии. Летом основательница попала на обложку Newsweek Japan.
Можно построить самый умный алгоритм подбора вакансий. Он будет идеально мэтчить твои скиллы с требованиями. Учитывать предпочтения по зарплате, локации, формату работы. Анализировать твоё резюме не только по ключевикам. Но если у него нет доступа к контексту о работодателе – он не найдет ту самую 💔.
❤11🔥4🤝1
Пинтерест пост выходных
Загадочный Питер случился, даже романтичный. Получилось познакомиться с городом. Или увидеть его наконец.
Дни рождения, домашние посиделки, гости. Раскопки ценностей, смыслов в работе. Много открытий там, где кажется не могло быть ничего нового. Даже свой возраст стала ценить больше. Дело в планетах или в том, что затянувшееся лето наконец уступает место настоящему правильному октябрю, явно наступает время каких-то новых глубин.
(почему я делаю картиночные посты писала здесь) #вдохновениеnk
Загадочный Питер случился, даже романтичный. Получилось познакомиться с городом. Или увидеть его наконец.
Дни рождения, домашние посиделки, гости. Раскопки ценностей, смыслов в работе. Много открытий там, где кажется не могло быть ничего нового. Даже свой возраст стала ценить больше. Дело в планетах или в том, что затянувшееся лето наконец уступает место настоящему правильному октябрю, явно наступает время каких-то новых глубин.
(почему я делаю картиночные посты писала здесь) #вдохновениеnk
❤16