Эмоциональный дизайн. Часть 1 – про суть

Эмоциональный дизайн – это не про фейерверки, сердечки и анимации на экране. Это про то, как выстроен весь путь пользователя.
🌟 Duolingo – сова не просто напоминает об уроке, она грустит (и это работает лучше любых пушей)
🌟 Apple Watch – колечки активности закрываются с тактильным щелчком, как будто ты физически что-то завершил
🌟 Headspace – медитация начинается с анимации вдоха-выдоха, и ты расслабляешься еще до первого слова

Раньше интерфейс был про функцию. Нажал кнопку – получил результат. Сейчас – про отношения. Продукт с тобой разговаривает, поддерживает, празднует твои успехи. Или грустит, когда ты пропадаешь.

А что изменилось?
🔴Поколенческий сдвиг, новые пользователи ждут большего от интерфейсов.
🔴Повсеместное внедрение эмоциональных триггеров, поведенческая экономика, нейромаркетинг – принято как факт – большая часть решений о покупке принимается неосознанно и зависит от подсознательных процессов в мозге.
🔴Технологии догнали желания: тактильный отклик (haptics) на всех девайсах, микроанимации, персонализация в реальном времени, AI для адаптивных текстов – всё это стало доступно не за 1000 часов разработчиков.

Пасхалки и радостные анимации существовали ещё в играх 90-х. Они создают причастность, теплые воспоминания. Но они не двигают воронку. Не заставляют завершить целевое действие. Не объясняют, что делать с ошибкой. А эмоциональный дизайн, как целостный фреймворк, работающий на трех уровнях восприятия (visceral/behavioral/reflective) обещает помочь.

В следующих частях про конкретные приемы, про измерение успеха эмоционального дизайна и метрики продуктовые.

🚙 А вы уже заметили эмоциональный дизайн в приложениях?

Эмоциональный дизайн. Часть 2 – чем не является

Мой любимый прием, чтобы в чем-то разобраться – сравнить с другими подходами, найти отличия.

1. Не только геймификация
Геймификация работает через рациональную систему наград: "Сделай X → получишь Y".
Эмоциональный дизайн – про иррациональные чувства: "Сделай X → почувствуешь себя молодцом / не подведёшь сову".

Ключевая разница:
Геймификация логична, даёт структуру и ясность прогресса ("я собираю баллы для уровня Х"), эмоциональный дизайн – дает причину заботиться об этом прогрессе.

2. Не только sticky-паттерны
Цель Sticky-дизайна – сформировать повторяемое использование и привычку. Инструменты: триггеры, простое первое действие, переменные вознаграждения, социальные/игровые петли. Метрики: D1/D7/D30 retention, DAU/MAU, adoption.

Цель Эмоционального дизайна – вызвать нужные эмоции и идентификацию с продуктом через эмоции. Больше про смыслы. Инструменты: визуал, анимации, микровзаимодействия, тон коммуникаций, маркеры доверия. Метрики: CSAT/NPS, бренд-метрики, тональность отзывов.

Когда что использовать
🔴Нужен рост повторного использования = делай sticky-петли (триггер → минимальное действие → награда → инвестиция).
🔴Нужен первый «вау» и любовь к бренду = проработай эмоции (эстетика, чувство контроля, значение/ценности).

📈Прогресс-бары, крутилки барабанов, happy-screen-фейерверки и прочее – есть в абсолютно каждом приложении бигтеха в 2025. Только все они после первого применения становятся не эмоциональными. За ними не стоит никакого смысла, кроме желания заставить нас заходить каждый день.
А как в них добавить любовь?