Новый словарь менеджеров продуктов (AI эдишн)

Раньше мне хватало классики – эджайл, бэклог, спринты. Сейчас каждый второй созвон – про агентов, евалы и гардрейлы. Делюсь коротким словарём, который появился в новой реальности, где каждый отдел пилит своего AI-ассистента, а дизайн переходит на новый уровень.

🟦Эмоциональный дизайн (Emotional Design) – проектирование интерфейса и опыта так, чтобы вызывать целевые эмоции (спокойствие, уверенность, воодушевление), а не только «быть удобным». Смысл раскрывается в посте, есть отдельный канал с картинками-примерами https://t.iss.one/emotionaldesign
🟦Копайлот (Copilot) – режим помощника/ассистента в любой выполняемой задаче от написания кода до сочинения поэмы, в дизайне что-то около саджестов, но более "умное"
🟦Агентские ИИ (Agents / Agentic AI) – автономные/полуавтономные агенты с целями, памятью, инструментами, планированием и фидбек-лупами. Еще в статьях пишут multi-agent
🟦RAG (Retrieval-Augmented Generation) – ответ на основе найденных в конкретных документах фактов со ссылками.
🟦Ризонинг (Reasoning модели) решают задачу по шагам, проверяют себя, с несколькими ветками рассуждений, генерирует промежуточные мысли.
🟦Эвал (LLM Evaluation) способы измерить качество ИИ офлайн или рантайм
🟦Гардрейл (Guardrails) – правила безопасности и качества для ИИ – что можно, что нельзя, как фильтровать токсичное и опасное.
🟦Хьюман-ин-зе-луп (Human-in-the-loop HITL) – подтверждение/правка человеком в критичных шагах /включение ассессоров параллельно или последовательно диалогу ИИ с пользователем.

Эмоциональный дизайн. Часть 1 – про суть

Эмоциональный дизайн – это не про фейерверки, сердечки и анимации на экране. Это про то, как выстроен весь путь пользователя.
🌟 Duolingo – сова не просто напоминает об уроке, она грустит (и это работает лучше любых пушей)
🌟 Apple Watch – колечки активности закрываются с тактильным щелчком, как будто ты физически что-то завершил
🌟 Headspace – медитация начинается с анимации вдоха-выдоха, и ты расслабляешься еще до первого слова

Раньше интерфейс был про функцию. Нажал кнопку – получил результат. Сейчас – про отношения. Продукт с тобой разговаривает, поддерживает, празднует твои успехи. Или грустит, когда ты пропадаешь.

А что изменилось?
🔴Поколенческий сдвиг, новые пользователи ждут большего от интерфейсов.
🔴Повсеместное внедрение эмоциональных триггеров, поведенческая экономика, нейромаркетинг – принято как факт – большая часть решений о покупке принимается неосознанно и зависит от подсознательных процессов в мозге.
🔴Технологии догнали желания: тактильный отклик (haptics) на всех девайсах, микроанимации, персонализация в реальном времени, AI для адаптивных текстов – всё это стало доступно не за 1000 часов разработчиков.

Пасхалки и радостные анимации существовали ещё в играх 90-х. Они создают причастность, теплые воспоминания. Но они не двигают воронку. Не заставляют завершить целевое действие. Не объясняют, что делать с ошибкой. А эмоциональный дизайн, как целостный фреймворк, работающий на трех уровнях восприятия (visceral/behavioral/reflective) обещает помочь.

В следующих частях про конкретные приемы, про измерение успеха эмоционального дизайна и метрики продуктовые.

🚙 А вы уже заметили эмоциональный дизайн в приложениях?

Эмоциональный дизайн. Часть 2 – чем не является

Мой любимый прием, чтобы в чем-то разобраться – сравнить с другими подходами, найти отличия.

1. Не только геймификация
Геймификация работает через рациональную систему наград: "Сделай X → получишь Y".
Эмоциональный дизайн – про иррациональные чувства: "Сделай X → почувствуешь себя молодцом / не подведёшь сову".

Ключевая разница:
Геймификация логична, даёт структуру и ясность прогресса ("я собираю баллы для уровня Х"), эмоциональный дизайн – дает причину заботиться об этом прогрессе.

2. Не только sticky-паттерны
Цель Sticky-дизайна – сформировать повторяемое использование и привычку. Инструменты: триггеры, простое первое действие, переменные вознаграждения, социальные/игровые петли. Метрики: D1/D7/D30 retention, DAU/MAU, adoption.

Цель Эмоционального дизайна – вызвать нужные эмоции и идентификацию с продуктом через эмоции. Больше про смыслы. Инструменты: визуал, анимации, микровзаимодействия, тон коммуникаций, маркеры доверия. Метрики: CSAT/NPS, бренд-метрики, тональность отзывов.

Когда что использовать
🔴Нужен рост повторного использования = делай sticky-петли (триггер → минимальное действие → награда → инвестиция).
🔴Нужен первый «вау» и любовь к бренду = проработай эмоции (эстетика, чувство контроля, значение/ценности).

📈Прогресс-бары, крутилки барабанов, happy-screen-фейерверки и прочее – есть в абсолютно каждом приложении бигтеха в 2025. Только все они после первого применения становятся не эмоциональными. За ними не стоит никакого смысла, кроме желания заставить нас заходить каждый день.
А как в них добавить любовь?