🤵Настоящая стюардесса улыбается до конца🤵

Хокшилд одна из первых обратила внимание на распространённый в сфере услуг эмоциональный труд. Можно придумать много причин не любить свою работу: вред здоровью, трата времени, тяжелые условия. Социолог откапывает ещё одну, чуть менее очевидную: вынужденное управление эмоциями. Она исследует опыт стюардесс американской авиакомпании Delta Airlines. Женщинам часто приходится "натягивать улыбку" — их буквально учат этому на курсах, ведь от презентабельности стюардесс зависят прибыль и публичное восприятие компании.

"Инструктор говорил об улыбке как об активе бортпроводницы"

Эмоции — это максимально интимное и личное свойство человека. Поэтому, когда эмоции приходится радикально менять с учетом внешних стимулов, чувства начинают вызывать диссонанс. Фальш из работы перетекает в личную жизнь. Люди чувствуют отчуждение и, по Хокшилд, начинают выгорать.

Тезис Хокшилд завирусился и лёг в фундамент социологии эмоций. Ей удалось схватить распространенный, но невидимый феномен и убедить всех в том, что он важен. Помимо научной программы она также претендует и на политическую, с блэкджеком и критикой капитализма.

Для меня работа Хокшилд, как и весь филд социологии эмоций, выглядит сомнительно. Непонятно, например, чем эмоциональный труд на работе отличается от эмоционального труда в повседневной жизни. Ведь ещё Гофман вывел конфликт между истинными мотивами — backstage — и действиями, ориентированными на чужое восприятие — frontstage. Ни Маркс, ни перенос повествования в борт самолёта или в зум-звонок с фокус-группой не привносят в эту схему ничего нового.

Как же нелепо звучат эти сравнения между условиями труда бортпроводницы и ребёнка с обойной фабрики XIX века. Не помогает тут и отсутствие чёткого консенсуса среди психологов насчёт природы эмоций. То ли это нечто, что диктует твои действия — и тогда мы полностью зависимы от эмоций, — то ли мы их выбираем сами. Я сам, если что, верю во второй вариант, но никаких доказательств у меня нет.

Каналу год! Нет, вы не понимаете. То есть год назад я был на дне рождения Вари, готовился к релокации в Тбилиси, и ребята уговорили меня создать этот канал, чтобы поддерживать с ними связь.

Формат блога не задался: в Тбилиси я прижился как родной, всё новое быстро стало по-домашнему знакомым и уютным. К тому же, мне стало понятно, что о таком опыте нечего рассказывать — его надо прожить и прочувствовать самому.

Оказалось, что писать абстрактные текстики про социологию гораздо проще. А я, честно говоря, и не против. Было и про музыкальные вкусы, и про непонятные тексты, про марксистскую критику ИИ, про псилоцибиновые грибы в религии.

При этом, тематика канала до сих является для меня загадкой. Но если люди подписываются, то можно об этом особо не думать. В любом случае, спасибо что читаете! Это приносит на удивление много дофамина.

...

🫐Что ещё теперь можно забустить: https://t.iss.one/nextturn?boost

Всё основное с Research Expo — главной конференции исследователей в России:

🇷🇺 В России небольшое перераспределение ресурсов: средние классы становятся чуть беднее, нижние чуть богаче. Но последствия перегретого от низкой безработицы рынка, гонки зарплат между работодателями и падения рубля ощутят все.

🇦🇲 В Армении принято заказывать доставку еды дорогим людям, которые находятся далеко. Нам тоже срочно нужно это популяризировать.

Чуть ли не половина всех лекций была об ИИ. Большинство компаний использует их поверхностно, только для кодировки или аналитики — и ещё считает необходимым делать про это получасовые выступления. А вот в Tiburon подошли к вопросу основательно. У них уже есть основанный на ChatGPT софт, который может быстро провести 700 глубинных интервью за неделю, скомпоновать все данные и выплюнуть отчет. Исследователь только находит респондентов и продумывает изначальный промпт. Ребята рассказали о том, как применили прогу в рабочем кейсе — заказчик доволен, сроки быстрые, цена низкая. Выводы делайте сами.

UX-исследователей очень много, отведённый для них зал был вечно переполнен, на вход формировалась очередь. Но публика приятная, а лекторы очень складно говорят, всё по делу: в маркетинге такого меньше. Очень надеюсь, что ещё вернусь в это сообщество, но не сейчас, потому что

Как же я люблю свою работу и коллег-солнышек, тут прям очень хорошо