🤷‍♀️ Я вам что, психолог? Почему важно спрашивать клиента о его прошлом опыте

Стоит ли спрашивать клиента о том, был ли у него опыт работы с вашими коллегами, и как именно все прошло?

— Зачем, зачем нам это знать, Ира, мы просто хотим писать тексты и делать картинки, если бы хотели слушать про чужой опыт, подались бы в психологи всей толпой

А вот зачем:

✔️ Собственная безопасность

Так вы узнаете, не кинул ли ваш потенциальный клиент своего прошлого исполнителя и если поймете, что кинул, сами с ним связываться уже не будете

✔️ Диагностика тревог клиента

Вопросы о прошлом опыте помогут вам понять, что именно беспокоит клиента. Так вы будете готовы к тому, что он может выкатить вам странные требования в работе. А еще - эти требования не покажутся вам такими уж странными, если вы будете понимать, откуда у них ноги растут

✔️ Создание доверия

Зная, какой именно прошлый опыт был у вашего клиента с другими исполнителями, вы сможете выстроить работу с ним так, чтобы он не тревожился сам и вас не дергал. О том, как это сделать правильно, расскажу в следующем посте

😱 Главная ошибка

Очень часто специалисты задают клиентам вопрос о прошлом опыте, но... Пугаются, если клиент говорит, что все было плохо, и не узнают подробности

А нам с вами очень важно знать их точно. Потому что все может оказаться совсем не так, как выглядит на первый взгляд

Например:

— У меня был очень-очень плохой опыт с прошлым копирайтером, он был таким никудышным, просто ужас 🤬
— А что именно было плохо?
— Мне надо было срочно поправить статью на 8000 ЗБП в 3 часа ночи, я ему звонил-звонил, а он меня проигнорировал, представляете? Вот ведь паразит! Я ему после такого даже оплачивать эту работу не стал, забанил этого халтурщика и дело с концом

Так что обязательно узнавайте детали ситуации. И помните, что человеку свойственно переносить прошлый опыт, особенно негативный, на нынешнюю ситуацию и отношения. А значит, вы сможете выстроить их правильно только в том, случае, если поймете, с чем именно столкнулись

💋🧠 Ирина Сун и ее любовь к разумным вопросам

#ведениеклиента

🍃 Целебный подорожник: как полечить клиента от плохого опыта

Вы ведете диалог с потенциальным клиентом, спрашиваете его, как полагается, о прошлом опыте, и тут выясняется, что он у него был ну очень, прямо очень отрицательным 😱

Что же делать в таком случае?

✖️ Если вы понимаете, что накосячил на самом деле клиент, а не исполнитель, хорошенько подумайте, стоит ли связываться с таким заказчиком

✅ Если в прошлый раз косяк был на стороне исполнителя, успокаиваем клиента и предлагаем модель работы, при которой подобных неприятных ситуаций не повторится

Например:

— У меня был жесткий график публикаций, это было важно для проекта, а авторы меня постоянно подводили и срывали дедлайны. Теперь я для всех устанавливаю жесткий график, стою над головой у копирайтеров с дубинкой и секундомером, если вижу, что печатает меньше 1000 ЗБП в минуту, сразу бью! А еще пишу им по 5 раз в день, контролирую, бизнесом заниматься не успеваю, не ем и не сплю(

— Иван Иванович, я понимаю, как вы расстроились из-за того, что в прошлый раз авторы постоянно срывали вам сроки. Это действительно неприятно и так нельзя. Поэтому, чтобы у нас с вами такого не было, предлагаю поступить следующим образом:

🟢 Мы закладываем дополнительное время, чтобы человек точно успел выполнить задачу

🟢 Нанимаем только самых ответственных авторов

🟢 Ведем табличку и отмечаем в ней, когда какая статья будет сдана

🟢 Если автор заболеет внезапно, его подменит специальный запасной копирайтер

Так мы точно избежим срыва сроков. А если вдруг произойдет прямо какой-то серьезный форс-мажор и статья не будет готова в срок, мы обязательно вас об этом предупредим

😊 Готово, вы восхитительны, клиент больше так не тревожится, убирает на полочку дубину и секундомер, пусть и не сразу же, и вы работаете вместе долго и продуктивно

Но это сработает только в том случае, если вы до конца выяснили, что именно его беспокоит, и предложили профилактику Той Самой Проблемы. Так что не бойтесь выяснять подробности 😉

💋🧠 Ирина Сун и ее скорая помощь для клиентов и исполнителей

#ведениеклиента #подкаст

❤️❤️ А вы меня сильно любите? А насколько сильно?

Отзывы очень сильно упрощают нам создание доверия с последующими клиентами, а еще дают возможность понять, что же мы из себя представляем, как специалист. Ну и мотивируют они отлично, приятно ведь читать, как человек доволен нашей работой 😊 Вот только как же их получить, если клиент не горит желанием самостоятельно петь нам дифирамбы?

— Мне стыдно просить отзывы, что со мной не так?

Все с вами в порядке, такая проблема есть у многих. Это чаще всего говорит вот о чем:

✔️ Вероятно, у вас просто не было приятного опыта в этом вопросе, когда вы попросили у клиента отзыв и он тут же с радостью его дал

✔️ Вы чувствуете, что в вашей работе есть какие-то недостатки и боитесь, что клиент их озвучит. А вам это будет неприятно

— Боже мой, вдруг отзыв будет плохой и клиент распишет там миллион моих недостатков?

В этом нет ничего страшного. Подумайте сами: лучше ведь узнать о косяках и исправить их, чем закрывать на это глаза и плохо работать дальше

❔ Как правильно попросить отзыв?

Когда вы сдаете задачу или целую пачку задач, спросите своего клиента:

— Иван Иванович, вам понравилась моя работа?
— Да
— А что понравилось больше всего?

И вот эта конкретика, которую он выдаст в ответ, и будет вашим отзывом. Главное здесь - не забыть добренько спросить Ивана Ивановича уже после того, как он напишет, можно ли взять его сообщение в качестве отзыва. А еще - похвалить и поблагодарить клиента за отзыв

Вы можете просить клиентов об отзывах так часто, как вам это необходимо. Только, пожалуйста, без фанатизма: не нужно после сдачи каждого поста для Телеграм просить клиента писать отзыв размером с этот самый пост. Лично я прошу отзывы, когда мы сдаем большую пачку задач или делаем какой-то новый вид работ

❓ А вы боитесь просить отзывы? Попросите у кого-то отзыв прямо сейчас!

💋🧠 Ирина Сун. Коллекционирую отзывы, чтобы в старости перечитывать их, сидя в своем огромном особняке

#ведениеклиента #подкаст

❓ Вопрос от студента: что делать, если клиент отказался писать отзыв или написал его криво?

О том, как правильно собирать с клиентов отзывы и что делать, когда это получается, мы обсудили ТУТ >>>

А как быть, если клиент сформулировал отзыв неудачно или вообще отказался его писать?..

🤬 Клиент отказался давать отзыв

Спросите его "Иван Иванович, а почему вы не хотите написать о своих впечатлениях? Вам не понравилась моя работа?"

Скорей всего, так и есть, и он напишет вам, что именно его не устраивает. Поблагодарите его очень сильно за эту обратную связь, ведь она поможет вам стать лучше, как специалисту ❤️

Не бойтесь негативных отзывов, они помогают нам развиваться. И ситуаций с отказом не бойтесь тоже. Если честно, я такого не встречала вообще ни разу за 10 лет работы, и вы, вероятнее всего, тоже с таким даже не столкнетесь

🤪 Клиент написал кривой отзыв

Если такое случилось, а вы хотели этот отзыв себе куда-то запасти и опубликовать в своем телеграм-канале или на сайте, попросите у клиента немного переформулировать мысль. Только, пожалуйста, не нужно заставлять его делать это самостоятельно!

Напишите: "Иван Иванович, можно я вот так немного поменяю формулировку, чтобы моим следующим клиентам было понятнее, о чем идет речь?" и дальше обязательно скидываете ему готовый отредактированный текст, чтобы он сразу мог его прочитать и одобрить

Если вам нужно, чтобы эта новая версия была прислана именно клиентом, например, для скриншота, попросите его скопировать и отправить вам готовый отзыв. Вся эта процедура займет буквально пару минут и не составит труда ни для вас, ни для вашего клиента, а у вас будет отличный отзыв - в том виде, в котором он вам нужен

💋🧠 Ирина Сун и управление репутацией в интернете

#ведениеклиента #вопрос

🤩 ER (Engagement Rate) — это коэффициент вовлеченности аудитории: метрика, показывающая, насколько активно аудитория реагирует на ваш контент

ER учитывает разные параметры:

🟡 Количество реакций

🟡 Комментарии

🟡 Репосты и сохранения

🧮 Как посчитать ER:

Этот показатель всегда рассчитывается в процентах. Чаще всего используется 3 разных способа, в зависимости от того, какую именно аудиторию или единицу контента нужно учесть ⬇️

🟡 Способ №1. ER на основе охвата

Общее число реакций на контент делим на охват и умножаем на 100%. Такой способ используется, когда есть виральные охваты, т.е. контент увидели не только ваши подписчики

🟡 Способ №2. ER на основе числа подписчиков

Общее число реакций на контент делится на число подписчиков и умножается на 100%. Так мы можем определить, насколько хорошо реагирует на посты именно наша аудитории.

🟡 Способ №3. ER для отдельного поста

Число реакций на отдельный пост делится на охват этого самого поста и умножается на 100%. Такой расчет помогает сравнивать реакцию пользователей на разные варианты контента и выбирать самые интересные и актуальные

#smm #смм #словарь

🌻 Вероника Плотникова, разбираюсь в аналитике телеграм-каналов вместе с вами

🔼 Признайтесь честно, это про вас?

🗿 — Да
❤️ — Нет
🤔 — Иногда

🥰 Мир, дружба и звуки банкомата

Хотите сотрудничать со своими клиентами долго, счастливо и продуктивно?

Тогда почитайте вот эти полезные посты из рубрики #ведениеклиента ⬇️

😱 Клиент говорит со мной злым голосом, как не умереть от ужаса?

🙏 Дайте клиенту разрешение на правки!

🧘‍♀️ Как относиться к правкам спокойно

💎 Как раскопать истину в куче кривых правок

😭 Если работа делает вас несчастным

🤬 Как не доводить разговор с клиентом до скандала

🍀 Лечим клиента от негативного прошлого опыта

#дайджест

📝 Контент-план — это график публикаций

... скажут вам десятки сайтов, если вы зададите этот вопрос в Google

☝️ На самом деле, контент-план — это реализация контент-стратегии, т.е. перечисление конкретных шагов с привязкой их осуществления к датам

В контент-плане мы расписываем маленькие шаги, которые приведут нас к большой цели, запланированной в контент-стратегии

🎯 Контент-стратегия — это план развития бизнеса через контент. В такой стратегии указывают цели бизнеса, продукты и услуги, а также каналы коммуникации, где будет публиковаться контент

Именно контент-стратегия определяет формат и содержание контент-плана, а не даты, время и названия социальных сетей, в которых будут опубликованы единицы контента. Это отличается качественный контент-план от составленного на коленке

❓ Каким же должен быть правильный контент-план:

🟡 Гибким. Единицы контента не могут быть жестко привязаны к определенной дате и времени, их можно двигать в зависимости от инфоповодов и изменений в целях и стратегии

🟡 Учитывающим потребности аудитории. В этом тоже проявляется гибкость качественного КП: он ориентирован на интересы ЦА и может корректироваться, если с помощью опросов, кастдевов или обсуждений мы подтвердили или опровергли лежащие в его основе гипотезы

🟡 Отвечающий целям контент-стратегии. Цели и задачи контент-стратегии могут быть разными, но каждая из них реализуется именно через контент с определенным содержанием и опубликованный в определенном порядке. Это также помогает определить эффективность выбранного контент-плана: в зависимости от того, удается ли с его помощью решать поставленные задачи

🌻 Вероника Плотникова, с целью сделать вам интересно и полезно ❤️

🤯 В голове пусто: где брать идеи для постов?

Контент-план — это, конечно, хорошо, но что делать, если нужно расписать его аж на месяц, а идей для постов нет вообще?

Вот несколько проверенных источников, которые помогут выбрать темы, реально интересующие подписчиков ⤵️

🔎 Ваша собственная аудитория

Мы ведь не зря проводим кастдевы, анализируем комментарии и устраиваем вовлечения — все это помогает выяснить, какие темы интересуют ваших подписчиков прямо сейчас.

Главное публиковать посты на нужные темы вовремя, пока интерес не угас. Именно поэтому контнет-план и должен быть гибким

Лайфхак: заведите отдельный закрытый канал и репостите туда комментарии, из которых можно взять идеи для контента. Так вы ничего не пропустите и не забудете 🧠

🔎 Аудитория конкурентов

В вашем канале тишина? Загляните к конкурентам и почитайте обсуждения. В них вы тоже найдете немало интересных тем для постов

🔎 YouTube и другие соцсети

Поищите видео по широкому запросу для вашей тематике и проверьте, что сейчас больше всего интересует пользователей. Самые популярные видео и shorts подскажут, в каком направлении двигаться

🔎 Поисковики

Вы можете использовать специальные сервисы, например, Яндекс Вордстат, чтобы проверить, какие запросы по вашей теме чаще всего вбивают в поиск пользователи. Используйте общий запрос, а потом посмотрите, что выдаст сервис в "Похожих запросах".

А еще можно просто вбить нужное слово в поисковую строку Google — его подсказки помогут понять, на какие темы писать

🔎 Нейросети

Попросите чат GPT придумать 10 тем для постов на заданную тематику. Конечно, вам могут подойти далеко не все варианты, но некоторые вполне можно использовать. А еще идеи ИИ служат отличным источником вдохновения

❔ Расскажите в комментариях: пробовали ли вы какие-нибудь из этих способов на практике ⬇️

🌻 Вероника Плотникова. С миру по нитке и контент-план готов 😉

#контент #smm #смм

🗞 Срочно в номер или засолить про запас?

Темы для постов имеют свой срок годности. Вот только какой именно? Как определить, какие темы, как осетрина, не могут быть второй свежести, а какие — остаются актуальными годами, как сайра в жестяной банке?

⏰ Ситуационный контент

Материалы, требующие максимально быстрой публикации. Именно ради них мы двигаем другие посты в контент-плане, чтобы аудитория вовремя получила свеженькие посты по горячей тематике.

Уже догадались, что это?

🟡 Новости

🟡 Темы, которые аудитория обсуждает прямо сейчас

🟡 Материалы по актуальным инфоповодам: например, о проходящем прямо сейчас мероприятии

🌿 Вечнозеленый контент

Темы, которые не теряют своей актуальности со временем. Их можно спокойно сдвигать в контент-плане и использовать по мере необходимости.

Чаще всего это:

🔵 Термины и определения

🔵 Проверенные временем формулы и модели

🔵 Универсальные советы

🔵 Разборы ошибок

😉 Сыграем в игру?

Пишите в комментариях вечнозеленые темы для Telegram-канала о... дизайне мебели для морских свинок 🐹🐹🐹


🌻 Вероника Плотникова и ее вечнозеленый пост о сроках годности контента

#контент #smm #смм

😱 Как бардак в работе приводит к карьерному росту

Ребята, а как вам комфортнее работать: играть роль руководителя или исполнителя? 🤔

Лично я поняла, что в 90% случае мне очень трудно быть копирайтером-исполнителем, который не может ничего решать и плывёт по течению.

😥 Чувствовала это с самого начала карьеры

Я приходила на проекты и там царил полный бардак. Задачи ставили хаотично, подробности приходилось вытаскивать из команды клещами...

⏰ Ещё могли дёрнуть в любой момент:

Алла, ты где, АУ! У нас срочная задача, вообще-то.

Подобные сообщения могли прийти в 8 утра, 3 часа дня и даже в пол 12 ночи. Было время, когда они меня доводили до панических атак.

А самое главное — 99% срочных заданий можно было сделать заранее и без лишних нервов, если бы мне их дали своевременно 🚀

Поэтому я ненавидела плыть по течению и быть винтиком на проектах.

❤️‍🩹 Я старалась привести работу в порядок:

🔸 Сделать нормальный и понятный контент-план.
🔸 И сразу учитывать в нём все цели и ближайшие планы на проекте
🔸 Создавать контент заранее, а не в последний момент

Сначала это не входило в мои обязанности, но очень упрощало выполнение работы. А потом благодаря этому я выросла из копирайтера-самоучки в контент-маркетолога.

❗️ Даже если сделать контент-план, что-то может пойти не по плану

Ну и никто не отменял гибкость — иногда приходится менять контент оперативно. Это норма — если у вас не подтвердилась какая-то гипотеза и вы нашли новое удачное решение. Это круто, когда у вас какой-то интересный спонтанный контент 🚀

Но это абсолютно некруто и непрофессионально, когда вообще нет никогда никакого контент-плана и вся работа делается в последнюю минуту 🐍

Потому что спешка создаёт высокий риск допустить ошибки. Например, разослать письмо и включить в него неправильную ссылку на вебинар🤷‍♀️

🔥 Однако я рада, что когда-то я тушила пожары— это подарило мне мощный карьерный рост

Теперь я работаю в редакции «Контентим», расту дальше и остальных клиентов беру только по любви и из интереса.

Потому что у меня есть возможность отказываться от проектов, которые делают меня несчастной ⛔️

С вами Алла Краш, обнимаю вас и желаю, чтобы вам было комфортно работать 😘

#история #личныйопыт #ведениеклиента

⚔️ Как рыцарь AIDA покорил внимание дракона

В давние времена, когда слова управляли сердцами, а магия текстов творила чудеса, жил-был рыцарь AIDA. Его знали повсюду как мастера четырёх заклинаний:

🛡 Внимание, 🎯 Интерес, ❤️ Желание и 🚀 Действие.

Легенда гласит:

Однажды жители Королевства Текстов столкнулись с бедой: грозный дракон Игнор укрыл их рекламные свитки под лавиной безразличия. Никто не мог пробиться к сердцам клиентов!

Тогда рыцарь AIDA взялся за дело. Он взмахнул мечом и запустил своё первое заклинание – Внимание:

«ДРАКОН? ИЛИ ШАНС? Узнай, как превратить проблему в выгоду!»

Люди подняли головы, читая его слова. Интерес пробудился! Тогда AIDA использовал вторую силу – Интерес, раскрыв интригу:

«Просто прочитай первые три строки – и узнаешь, как победить страх и вернуть клиентов!»

Но этого было мало: дракона Игнора мог победить только огонь Желания. И AIDA создал его, показав мечту:

«Представь, как клиенты устремляются к тебе – быстро, легко и с радостью!»

Наконец, рыцарь нанёс решающий удар – Действие:

«Жми сюда 👉 волшебная ссылка, чтобы открыть секрет победы!»

💡 Совет от рыцаря AIDA:

Начните свой текст с цепляющего заголовка. Затем подогрейте интерес, покажите выгоды, и обязательно добавьте чёткий призыв к действию. Помните: каждый этап приближает вас к цели!

❓ А вы используете AIDA в своих текстах?

🔥 — Да, постоянно
❤️ — Иногда
🤔 — Нет, надо попробовать

Сергей Назаров, которому скучно писать обычные тексты, потому что в душе он брутальная и бородатая Арина Родионовна 😎

#контент #фреймворк

😶‍🌫️ Клиенты повсюду, осталось их найти

Где искать заказы digital-специалисту? Не важно, на что именно: тексты, визуал или создание сайтов: при правильном подходе вы можете находить себе клиентов даже там, где никогда их не встречали 🎉🎉

Например, не только в онлайн, но и в офлайн!

😎 Как это делаю я?

✔️ Быстрая презентация

На мероприятиях и нетворкингах, если формат позволяет, я рассказываю о том, чем занимаюсь и что умею. И оставляю свои контакты тем, кто их просит. Это — мои потенциальные клиенты.

✔️ Неожиданные услуги

Я помогаю людям на офлайн-мероприятиях и они знакомят меня с другими людьми. И заодно рекомендуют в качестве специалиста по контенту.

✔️ Апселлы без границ

Я пишу для клиента посты, а когда он говорит, что хотел бы еще кастдевы провести, рассказываю, что и это я тоже могу сделать. В итоге оказываю человеку не одну услугу, а две.

Люди, которым вы дали свои контакты, могут прийти к вам далеко не сразу! Но вы создаете себе очень крутой задел на будущее, потому что они могут передать ваши контакты знакомым, которым нужны ваши услуги, или сами позвонят вам

🔥 Традиционный поиск клиентов онлайн тоже никто не отменял

Лучше всего, по моему опыту, работают:

🟡 Отклики

Не 1, а 20-40-50 каждый день, если вы в активном поиске. Причем на всех ресурсах: телеграм-каналы, HH.ru, биржи.

🟡 Контакт с холодной аудиторией

Мы можем предлагать свои услуги не только тем, кто написал объявление о поиске сотрудника, но и холодной аудитории — нашим потенциальным клиентам.

🟡 Сайт или страница в соцсетях

Ленивый вариант поиска клиентов, когда вы оформляете сайт, страницу в соцсетях или аккаунт в мессенджере так, чтобы клиенты вас сами находили. И ждете заявок от них 😉

А какие способы чаще используете вы? Расскажите в комментариях 👇

👩‍💻 Анна Савицкая. Веб-дизайн, контент-маркетинг, копирайтинг. Услуги под ключ, недорого

#ведениеклиента #удаленка #подкаст #личныйопыт

🚦 ОСТОРОЖНО: Пост может превратиться в светофор!

Эмодзи — это классно. Они оживляют текст, добавляют эмоций и помогают выделить важное. Но если вы переборщите, пост рискует стать хаосом, который сложно читать и невозможно понять 🤡

Как же избежать такой участи?

☝️Используйте эмодзи в меру

Эмодзи после каждого слова сбивают фокус и отвлекают от контента. Вместо того, чтобы впитывать полезную информацию из поста, читатель растерянно скользит глазами по смайликам и забывает, о чем вообще он читает.

Выделяйте эмодзи максимум 1–2 ключевых момента, которые хотите подчеркнуть.

Сравните:

⚡️Сегодня я сделала много дел⚡️! 🌟Сначала написала три текста🌟, 🛠потом провела консультацию🛠 и 🧹наконец убралась дома🧹

Сегодня я написала 3 текста, провела консультацию и даже успела убраться дома! ⚡️

Лично у меня от первого примера зарябило в глазах. А у вас? 🙈

📝 Читабельность важнее креатива

Не забывайте, что текст должен быть читабельным. А супер креативное перенасыщенное форматирование отвлекает от текста и не дает сосредоточиться.

Сравните:

📌 ВАЖНО!!! 🟡 Мы предлагаем САМЫЕ лучшие условия!!! 🎉🎉🎉

📌 Важно: мы предлагаем лучшие условия для ваших задач.

Вас тоже раздражает первый пример?

🤓 Эмодзи должны дополнять, а не замещать слова

Когда вместо текста у вас получается "смайл-ребус", вы теряете связь с читателем. Поверьте, у людей просто нет времени на разгадывание шарад и загадок.

Кто-нибудь понял, что хотел сказать автор этого послания? 👇

🎯 + 🎢 = 💰

Как понять, что вы переборщили?

Поможет дополнительная проверка. Дайте тексту "отдохнуть", а затем перечитайте. Ощущаете перенасыщение? Уберите излишнее оформление, сделайте его более минималистичным.

🤔 А как вы относитесь к эмодзи? Используете часто или предпочитаете минимализм? Пишите в комментариях - обсудим!

Алёна Педос - обожаю смайлики, но стараюсь использовать в меру 😉

#контент