Органы госвласти больше не будут принимать жалобы по электронной почте: что изменилось и как теперь подавать обращения

30 марта вступили в силу изменения в закон «О порядке рассмотрения обращений граждан». Поправки уточняют и корректируют правила подачи обращений в государственные органы. Как правильно падать жалобу, чтобы ваше обращение не ушло «в пустоту»?

Что изменилось?

Ранее закон допускал несколько способов подачи обращения: устно (на личном приеме), письменно (по почте или через приемную), а также в электронном виде — через Госуслуги, сайты ведомств или по электронной почте.

Теперь подача обращений по электронной почте фактически исключена. С 30 марта направить жалобу на e-mail все еще можно, но работники госоргана не обязаны её даже регистрировать, не говоря уже о рассмотрении и ответе.

Даже если на сайте ведомства будет указан адрес электронной почты для связи, отправлять обращения туда больше не имеет смысла.

Как правильно подать обращение?

В электронном виде обращение теперь можно подать только через портал Госуслуг, региональные порталы государственных услуг, официальный сайт конкретного госоргана.

Причем во всех этих случаях придется идентифицироваться — анонимные обращения не принимаются.

Зато получить ответ все еще можно как в бумажном виде по почте, так и на электронную почту — если вы указали ее при подаче обращения.

Изменения касаются не только федеральных органов власти, но и региональных, а также муниципальных.

Зачем понадобились изменения?

Изначально рассматривалась идея ограничить подачу обращений по электронной почте только с адресов в российской доменной зоне. Однако позже, после отзывов от госорганов, было решено полностью исключить этот канал приема обращений.

Причина — в большом объеме спама, неадекватных и анонимных жалоб, часто содержащих оскорбления или нецензурную лексику в адрес конкретных чиновников и органов власти в целом.

Теперь такая форма подачи исключается, и работа с обращениями должна стать более организованной и управляемой.

Во время недавней рабочей поездки в ДНР мы с руководством региона рассмотрели программу обновления дорог. Работы ведутся комплексно. В том числе поставлены задачи в части ремонта улично-дорожной сети

Например, в Макеевке регион-шеф – Московская область – восстанавливает более 34 км УДС, а Автодор проводит работы на 10-километровом обходе Макеевки.

По итогу повысится пропускная способность на Макеевском шоссе и проспекте 250-летия Донбасса, а также доступность социально значимых объектов: на улицах, идущих по маршруту обхода, располагаются более пяти школ.

К тому же для удобства жителей там обустроят 36 автобусных остановок, сделают парковку и тротуар.

Продолжаем строить сухопутный маршрут в Крым и транспортное кольцо вокруг Азовского моря.

С первым замминистра транспорта Российской Федерации Валентином Ивановым уточнили план работ по строительству и реконструкции участков автомобильной дороги Р-280 «Новороссия», которая соединит Ростов-на-Дону с Симферополем через Мариуполь и Мелитополь.

Обсудили возможность параллельно строить два участка дороги протяженностью 31,9 км и 35,6 км. Это позволит ускорить работы по объектам и завершить их на территории ДНР в 2026 году. Дорогу расширим до четырех полос, смонтируем инженерные системы и освещение трассы в соответствии с российскими стандартами. При строительстве используем щебень из нашего Каранского карьера.

Укрепляем транспортный каркас Донецкой Народной Республики. В этом году сможем к запланированным 450 километрам дорог отремонтировать значительно больше благодаря дополнительному федеральному финансированию. Уже законтрактованы 3,3 млрд рублей на ремонт межмуниципальных дорог, которым уделим в этом году особое внимание.

В рамках визита Валентина Иванова посетили морской торговый порт, будем увеличивать его грузооборот.

@PushilinDenis

Проверил, как коммунальное предприятие «Жилищник-2» отрабатывает обращения жителей Макеевки.

Жильцы дома по улице Волоколамской просили прочистить канализационный коллектор, заштукатурить стены дома и спилить аварийное дерево. Управляющая компания просьбы вовремя не выполнила, главе Макеевки Владиславу Ключарову было поручено вопросы решить.

На данный момент канализационный коллектор прочищен, дополнительно заменили два метра трубы. Аварийное дерево спилят и вывезут до 5 апреля. До 20 апреля «Жилищник-2» заштукатурит цоколь дома. С жителями на связи, главе Макеевки поручил держать ситуацию на контроле.

@PushilinDenis

Благоустройство сквера «Металлург» в Ленинском районе Донецка завершим к осени.

Работы начали полтора месяца назад с участием региона-шефа Москвы. Проект реконструкции создавали вместе с жителями района – люди сами выбирали, каким они хотят видеть парк, где должны быть зоны для отдыха с детьми и занятий спортом.

На площади более двух гектаров сейчас ведутся подготовительные работы для благоустройства. Здесь будут оборудованы зона отдыха, спортивная площадка 110 кв.м, детские игровые комплексы. В сквере появятся новые скамейки и освещение. Как заверил подрядчик, собираются завершить работы в августе, хотя плановый срок сдачи объекта 30 сентября.

В этом году в Донецке также благоустроим парк «Строитель» («Гулливер»), а всего в Республике модернизируем 43 общественных пространства.

@PushilinDenis

Перед встречей с жителями дома №7 по улице Куйбышева в Донецке проверил, как идет укладка кровельного покрытия.

Старая крыша протекала, об этом мне писали жители с просьбой о ремонте. Сейчас дом восстанавливают специалисты из «Автодорстройтреста» Москвы. Кровлю полностью перекроют к 20 апреля. Убедился, что работают на совесть, укладывают покрытие в два слоя.

После окончания работ тепло и уют вернутся в квартиры жителей. Полностью восстановление дома завершим к началу октября. Проведем ревизию изношенных инженерных сетей, на которые также сегодня в ходе встречи обратили внимание жильцы дома.

Многие заданные сегодня вопросы уже решаем: увеличиваем количество общественного транспорта, устанавливаем детские площадки. Делаем в этом году акцент на ремонт внутриквартальных городских дорог, продолжаем благоустраивать общественные территории. К октябрю жители Ленинского района смогут оценить новый облик сквера «Металлург».

@PushilinDenis

🛡 Закон против мошенников: приняты новые меры для защиты граждан

Президент подписал закон о борьбе с кибермошенниками. Хорошие новости для тех, кто хочет чувствовать себя безопасно, отвечая на звонки, общаясь по телефону с сотрудником банка или покупая товар на маркетплейсе. В Минцифры РФ рассказали, что изменится и почему это важно.

✔️ Никаких звонков от банков в мессенджерах
Сотрудникам госучреждений, банков и операторов связи запретили использовать иностранные мессенджеры для звонков и сообщений клиентам. Можно быть абсолютно уверенным, что тот, кто звонит вам таким образом с «выгодным предложением по кредиту» или «важной информацией от Социального фонда», — мошенник.

✔️ Доверие к продавцам в интернете
Продавцы на маркетплейсах смогут пройти верификацию через Госуслуги и получить специальную отметку. Так покупатели будут точно знать, что перед ними надёжный поставщик, а не обманщик, который пропадёт, получив предоплату.

✔️ Защита от взлома аккаунта
Больше никакого «назовите код из смс». Госуслуги не будут отправлять сообщения для входа в аккаунт во время телефонного разговора. Код придёт только после завершения звонка, когда злоумышленники больше не смогут удерживать ваше внимание.

✔️ Самозапрет на оформление сим-карт
Мошенники часто оформляют на других людей десятки номеров, чтобы использовать их для обзвонов. Граждане при этом даже не подозревают, что происходит. На Госуслугах и в МФЦ можно будет запретить заключение договоров связи без вашего личного присутствия.

✔️ Доверенные лица для банковских операций
Эта функция поможет защитить пожилых родственников, которые не всегда могут распознать обман и вовремя обратиться за помощью. Можно будет назначить доверенное лицо, у которого банк будет дополнительно подтверждать финансовые операции. Например, при переводе денег на чужой счёт. Доверенное лицо будет назначать сам гражданин.

✔️ Маркировка звонков и ограничение спама
Новость для тех, кому надоели анонимные рекламные обзвоны. Теперь от них можно отказаться. А ещё при входящем звонке на экране телефона будет отображаться, какая организация звонит, например банк или служба доставки. Так можно будет отличить полезные вызовы от подозрительных звонков.

✔️ Сим-карты только для близких
Ещё одна мера для борьбы с теми, кто оформляет десятки номеров на других людей. Пользоваться сим-картой сможет только владелец, а передавать её можно будет только близким родственникам — супругам, детям, родителям, дедушкам, бабушкам, внукам, братьям и сёстрам. Так у телефонных мошенников не будет шансов воспользоваться вашим номером.

📱Как защитить мобильное устройство

Киберпреступники постоянно охотятся за чужими личными данными. Часто их целью является секретная информация из смартфонов: номера карт, доступы к онлайн-банкам, домашний адрес, рабочие документы и личные фото. Узнайте, как защитить свой телефон от действий злоумышленников:

Какие бывают угрозы?

Случайный доступ
При использовании одного устройства несколькими членами семьи следует контролировать доступ к конфиденциальной информации. Не разрешайте ребёнку использовать устройство, на котором хранится важная информация, а также установлены приложения мобильного банка, почты и другие.

Кража
Если у вас украли смартфон, потери могут не ограничиться самим телефоном. Вор может получить доступ к вашим учётным записям, которые привязаны к устройству. Воспользоваться мобильным банком и вывести с ваших счетов все доступные деньги. Использовать для шантажа и вымогательства вашу личную информацию — рабочие документы, фото, переписки в мессенджерах и соцсетях.

Действия хакеров
Киберпреступники атакуют смартфоны с помощью вредоносных программ или файлов с вирусами, получают удалённый доступ к гаджетам и крадут с них секретные данные. Такая ситуация опаснее реальной кражи устройства — человек может не подозревать, что его информацию похитили.

Как защитить устройство на случай кражи?

Настройте блокировку экрана
Для защиты устройства включите автоматическую блокировку экрана. Для разблокировки используйте длинные пароли и сканер отпечатка пальца. Графический ключ легко подглядеть из‑за плеча и несложно подобрать — люди рисуют слишком очевидные траектории.

Защитите паролем или отпечатком пальца важные приложения и файлы
Это станет дополнительным фактором защиты и не позволит вору быстро попасть в банковские приложения, диспетчер файлов, галерею, почту, ваши социальные сети.

Настройте отслеживание
Установите программу, которая удалённо блокирует телефон. Такие приложения определяют местоположение устройства, включают сирену, фотографируют злоумышленника, а также стирают все личные данные.
На мобильных устройствах по умолчанию установлена функция «Найти устройство», которая позволяет также удалённо заблокировать смартфон и удалить с него все данные. Убедитесь, что функция не отключена. Чтобы не потерять свои данные, регулярно делайте резервные копии. Важно, чтобы эти копии хранились в недоступном для злоумышленников месте, например на съёмном диске.

👤Как защититься от киберпреступников

Скачивайте только проверенные приложения
Злоумышленники распространяют вредоносные программы под видом игр и полезных приложений. Загружайте приложения только из официальных магазинов: здесь строгая модерация, рейтинг, статистика по количеству скачиваний и отзывы пользователей.
Если необходимо установить приложения банков, попавших под санкции, скачайте их с официальных сайтов организаций.

Не переходите по подозрительным ссылкам
Чтобы заразить телефон вирусом, злоумышленники часто рассылают письма и сообщения с информацией о выигрыше, выгодной акции. При переходе по ссылке из такого сообщения на смартфон может загрузиться вредоносная программа. Если случайно перешли и файл загрузился, ни в коем случае не открывайте его и удалите.

Установите антивирус на смартфон
Антивирусы смогут обнаружить вредоносную программу, если она уже оказалась на устройстве. Защитные системы блокируют переходы на заражённые сайты, проверяют ссылки, которые приходят в смс и мессенджерах, выявляют небезопасные настройки на смартфоне. Не забывайте периодически обновлять антивирус.

Не давайте приложениям лишних разрешений
Не разрешайте приложениям, например планировщику дел или фонарику, получать доступ к камере, файлам на устройстве, совершению звонков, отправке смс. Если приложение получает подобные разрешения, оно сможет пользоваться этими функциями без вашего ведома — отправлять ваши фотографии на сервер злоумышленников или подписывать на платные рассылки. Разрешения приложений можно проверить в общих настройках телефона.

Постоянно обновляйте систему
Киберпреступники ищут уязвимости в программном обеспечении и приложениях, поэтому разработчики программ регулярно выпускают обновления, исправляют ошибки и уязвимости. Включите автоматические обновления операционной системы в установленных приложениях. Если обновления не устанавливать, устройство будет хуже защищено от новых киберугроз

По возможности откажитесь от бесплатного вайфая
Публичные сети могут быть недостаточно защищёнными. Злоумышленники взламывают и перехватывают трафик, который идёт с вашего устройства. В их руках окажутся секретные данные, в том числе логины и пароли от различных аккаунтов. Кроме того, мошенники могут сами размещать точки доступа и выдавать их за бесплатный вайфай в парках, кафе и торговых центрах.

Минцифры ДНР продолжает цикл публикаций об операторах связи, предоставляющих услуги в муниципальных округах Донецкой Народной Республики

На территории Новоазовского муниципального округа
предоставляют услуги следующие операторы связи:

🔹ГУП ДНР "РОС" (ТГ-канал, ВК, ОК)

🔹DIPT

🔹ООО "Молния"

Итоги работы ГУП ДНР «УГЛЕТЕЛЕКОМ» за март 2025 года

После неправомерных действий строительных, подрядных организаций и злоумышленников, специалистами ГУП ДНР «Углетелеком» выполнены аварийно-восстановительные работы по направлениям:
🔹г. Донецк - г. Торез, - на участках: г. Харцызск - г. Шахтерск; г. Макеевка - г. Харцызск;
🔹г. Мариуполь - ул. Кленовая Балка 3 - ул. Таганрогская 36;
🔹г. Волноваха - г. Мариуполь.
А так же восстановлен поврежденный в результате обстрела (г. Горловка, пос. Озеряновка), волоконно-оптический кабель оператора-партнера ГУП ДНР «РОС».

В общей сложности проложено до 550м опто-волоконного кабеля различной емкости и модификации, смонтировано 10 муфт.
Отдел обслуживания систем кондиционирования и вентиляции продолжает ремонтно-восстановительные работы и работы по модернизации климатических установок на технологической площадке (Артема, 169) оператора-партнера – ГУП ДНР «РОС» (в соответствие заключенным договорам).

Не прекращаются работы по расширению собственной сети доступа к телекоммуникационным услугам ГУП ДНР «УГЛЕТЕЛЕКОМ» в населенных пунктах в Володарском и Волновахском Муниципальных Округах, а так же г. Мариуполь. На данный момент, с начала года, заключено более 150 договоров на оказание телекоммуникационных услуг, подключено 118 абонентов.

В марте 2025 года сотрудниками ГУП ДНР «УГЛЕТЕЛЕКОМ» было получено и обработано более 600 обращений абонентов, физических и юридических лиц. Из них:
🔸 302 заявки абонентов об отсутствии телекоммуникационных услуг и 37 об ухудшении качества. После проведения ремонтно-восстановительных работ надлежащее качество и предоставление телекоммуникационных услуг восстановлено;
🔸 89 заявок на дополнительное обслуживание для абонентов (изменение тарифного плана, настройка клиентского оборудования, приостановка/восстановление оказания услуг);
🔸 63 заявки на определение технической возможности подключения услуг в различных населенных пунктах Донецкой Народной Республики.
Предоставлено около двухсот информационно-справочных консультаций.

В марте 2025 г. поступило одно письменное обращение от абонента по вопросу отсутствия доступа к сети Интернет. Услуга доступа к сети Интернет восстановлена. С абонентом, как принято на предприятии, состоялся телефонный разговор о качестве восстановленной услуги и направлен письменный ответ в установленные законодательством сроки.

Итоги работы ГУП ДНР «ПОЧТА ДОНБАССА» за март 2025 года

ГУП ДНР «ПОЧТА ДОНБАССА» за период 01 – 31 марта 2025 г.

Доставлено 191 288 почтовых отправлений, в том числе – 43 721 посылок;
Выдано 1 056 заказов ПСБ Маркет (3 866 единиц товаров);
Выплачено пенсий, социальных, компенсационных выплат и денежной помощи 211 943 получателям на сумму 4 883,4 млн. рублей;

Принято:
— платежей – 247 512;
— почтовых переводов – 5 149,  из них 4 084 – в другие субъекты РФ;
— 7 387 почтовых переводов для выплаты населению регресса и других социальных выплат от ОСФР ДНР;
— 1349 заявлений на выдачу полиса ОМС;
— 10 заявок на перевод документов с иностранных языков.

Продано 53 381 экз. периодических изданий;
Принято по подписке – 5 040 экз. (14 946 комплектов);

Подготовлено к заключению с корпоративными клиентами 84 договора.

Осуществлено 3 выпуска филателической продукции.

Обработано обращений граждан:
— свыше 2 700 на горячую линию;
— 267, поступивших на электронную почту;
— 594, поступивших посредством ботов и в социальных медиа:
— 15, поступивших посредством Платформы обратной связи;
— 32 – поданных очно или по почте.

Онлайн обновление данных доступно абонентам "Феникс" в личном кабинете

Республиканский оператор связи "Феникс" (ГУП ДНР "РОС") в тестовом формате запустил опцию обновления персональных данных в Личном кабинете абонента.

Сейчас опция доступна юридическим владельцам SIM-карт, которые ранее оформляли SIM-карты на паспорт другого государства (Украины, ЛДНР и т.д.), но уже получили паспорт гражданина Российской Федерации.

Об итогах работы за март: в эфире 149 новых базовых станций связи "Феникс"

В марте 2025 года республиканским оператором связи (ГУП ДНР "РОС") введены в эксплуатацию 22 новых объектов связи, в том числе в малонаселенных пунктах Старобешевского, Волновахского и Шахтерского муниципальных округов (Песчаном, Полковом и Московском), Донецке, Мариуполе и Макеевке Донецкой Народной Республики, а также в Мелитополе и Вознесенке Запорожской области и Верхнем Рогачике Херсонской области.

Всего по итогам месяца в эфир были запущены 149 базовых станций связи "Феникс" (как на новых, так и на существующих объектах связи).

Один из объектов связи, в зону покрытия которого входит часть жилых массивов города Енакиево, и который ранее был поврежден злоумышленниками, восстановлен.

Также в марте начата процедура по обновлению данных абонентов в соответствии с действующим законодательством о связи, и организована работа с маломобильными абонентами.

По итогам месяца в информационно-справочный центр оператора поступило 1976 заявок на обслуживание маломобильных абонентов по месту их проживания или пребывания.

По мере поступления заявок специалистами проводится выездная работа.

Уважаемые абоненты!

Как и было анонсировано ранее, 04.04.2025 ГУП ДНР "РОС" запустил сервис, позволяющий удалённо обновить данные владельцев СИМ-карт оператора мобильной связи "Феникс".
Он доступен в Личном кабинете абонента на нашем сайте.

Обращаем ваше внимание: данная услуга будет полезна тем, кто после покупки СИМ-карты получил паспорт гражданина Российской Федерации, или же получил новый документ (в связи с изменением фамилии, по возрасту и т.д.).

В данный момент сервис работает в тестовом режиме, поэтому при возникновении сложностей просто повторите процедуру позже.

В ближайшие дни сервис заработает в штатном режиме, о чем мы сообщим дополнительно.

Теперь можно обновить данные паспорта не выходя из дома!

Подробная инструкция - здесь.

Обновление данных абонентов. Главное на сегодня

✅ Вопрос переоформления СИМ-карт, ранее оформленных на документы неизвестных вам людей или людей, которые умерли, прорабатывается. Мы сообщим, когда такие процедуры будут доступны.

✅ Сроки блокировки абонентских номеров, владельцы которых не обновили данные до 01.07.2025, могут быть смещены. Предварительно - до 01 ноября 2025 года. Соответствующие изменения могут быть предусмотрены действующим законодательством на основании большой совместной работы руководства Донецкой Народной Республики, Минцифры ДНР и оператора мобильной связи "Феникс".

✅ Сервис в Личном кабинете абонента по обновлению персональных данных запущен в тестовом режиме с 04.04.2025. В течение недели он будет доработан и запущен в штатном режиме.

✅ Маломобильным людям не нужно тратить время в очередях. Специалисты "Феникса" проведут процедуру обновления данных по месту их проживания или пребывания на территории региона по заявке, направленной на линию 411 или +7(949)300-50-00.

✅ Вопрос обновления данных иностранных граждан и лиц без гражданства прорабатывается. Согласно законодательству, таким людям с 01.01.2025 необходимо подтверждать свои данные через Единую биометрическую систему. Оператор работает над привязкой к этому сервису.

✅ Вопрос обновления данных через Госуслуги решается. По факту внедрения такой возможности мы сообщим.

✅ Любые новости по вопросу обновления данных абоненты будут оперативно получать по SMS. На звонки через Телеграм и иные мессенджеры отвечать не стоит - это мошенники.

В Куйбышевском районе Донецка после восстановления снова заработал объект связи

Оборудование было повреждено в результате поджога в ночь на 20 марта. Местные жители вовремя заметили огонь и вызвали пожарных, поэтому часть оснащения уцелела.

Устранение последствий диверсии заняло всего 2 недели. С 1 апреля мобильные телефоны здесь принимают уверенный сигнал сотовой связи.