За последний месяц я слышал сразу от трех уважаемых людей советы ставить цели по методике OKR. Мол, очень хорошая система, помогает добиваться крутых результатов.

А недавно моей команде читал лекцию про OKR Павел Стоянов, который развивает эту методику в Тинькофф. Я пообещал Павлу, что если лекция нам понравится, я расскажу об этом в своем блоге.

Как вы понимаете, понравилась =)

Во-первых, возможно, вы захотите сами позвать Павла, чтобы он рассказал вам и вашим сотрудникам про эту методику целеполагания.

Во-вторых, советую почитать блог Павла про постановку целей — @okr_stoyanov

И я сам на него подписался после лекции.

Если вы рулите командами, проектами или хотите начать это делать, узнаете для себя много полезного.

🧘 Может ли контентщик гарантировать результат?

Я часто вижу обсуждения на тему гарантий и ответственности в копирайтинге. Одни пишут, что автор обязан отвечать за эффективность своих текстов, иначе зачем он нужен. Другие считают, что просмотры и конверсии выходят далеко за пределы зоны ответственности автора, поэтому ничего гарантировать он не может.

Логично, что клиенты хотят гарантий, — они платят деньги и ждут, что это окупится. Никто не хочет отдавать тысячи рублей за статью, которая не принесет компании никакой пользы.

Проблема в том, что копирайтер обычно не отвечает за процесс целиком. Например, охват статьи в СМИ зависит не только от текста, но и от самого СМИ, от репутации компании, от времени публикации, от того, попадет ли она на главную страницу. В конце концов, многое зависит от случайности — сегодня статью репостнул лидер мнений с сотнями тысяч подписчиков, а завтра нет.

На первый взгляд кажется, что автор не может гарантировать ничего, — ведь на результат влияет много вещей, над которыми он не властен.

Но это не совсем так — на самом деле автор может гарантировать что угодно, если ему это выгодно.

Давайте на примере.

Предположим, вы опытный автор или пиарщик, который уже много лет пишет для клиентов статьи на виси по 15 000 рублей. В месяц вы можете написать 4 статьи — итого зарабатываете 60 000 рублей.

Клиенты приходят к вам с четкими пожеланиями: нужна статья, которая соберет хотя бы 3 000 просмотров. Вы честно говорите им, что это зависит не только от вас, поэтому гарантировать ничего не можете.

Но за годы практики вы собрали статистику: ваши статьи собирают 3 000 просмотров в 75% случаев. То есть 3 из 4 ваших статей удовлетворяют потребности клиентов, а один клиент в месяц остается недоволен вашей работой.

Вы решаете ввести гарантии: ваша статья обязательно соберет 3 000 просмотров, а если нет, клиент за нее не заплатит.

С таким подходом вы будете делать в среднем одну бесплатную статью в месяц — ведь по статистике только четверть ваших статей не достигает нужных результатов.

Но теперь у клиентов есть гарантия качества, они гораздо больше вам доверяют. Им спокойнее, что не надо платить за неудачную статью, поэтому они заказывают у вас чаще, советуют вас знакомым и всячески заваливают работой. Гарантия стала вашим конкурентным преимуществом, помогла вам привлекать больше клиентов.

Раз клиенты выстраиваются в очередь за вашими статьями, вы можете поднять цены за свою работу, не боясь просесть по количеству заказов. Теперь ваша статья стоит не 15 тысяч, а 25 — и вам охотно платят такие деньги, ведь вы гарантируете качество.

Вы по-прежнему пишете 4 статьи в месяц, одну из них бесплатно, но 3 оставшиеся приносят вам 75 тысяч. Это на 15 тысяч больше, чем вы получали раньше, только объем работы не изменился, а продажи стали проще. И все из-за гарантии, которая повысила спрос на ваши услуги и позволила вам продавать их дороже.

А еще у вас будет меньше недовольных клиентов: раньше они платили за плохую статью, а теперь она достается им даром — больше нет причин злиться и писать негативные отзывы..

Точно так же работают любые гарантии в мире. Например, производитель телефонов никак не может свести количество брака к нулю. Зато он может дать вам гарантию: если попадется брак, вам бесплатно заменят телефон. Из-за этого вы не боитесь покупать технику этого бренда — вы знаете, что не потеряете деньги из-за чужой ошибки.

Чтобы давать гарантии, нужны статистика, опыт и умение считать. Это обычное управление рисками — и если его правильно использовать, можно получить сильное конкурентное преимущество и зарабатывать больше.

→ Случайный интересный пост

У меня есть проблема с рутинными задачами. Если что-то меня не драйвит и не интересует, мне тяжеловато заставить себя это делать.

Для примера, в таск-менеджере у меня регулярно копится адовый бардак из кучи просроченных задач, которые я не хочу делать, и само разгребание этого бардака — это тоже скучная задача, которую я не хочу делать.

Я регулярно думаю, как эту проблему решить.

Придумал такое. Я созвонился с помощницей, и мы вместе прошлись по всем этим задачам: разгребли просроченные, актуализировали сроки, придумали, что из скучного я могу делегировать и не делать сам.

Самому это делать нудно, я начинаю прокрастинировать и сбегать к каким-то другим, более интересным задачкам. А тут со мной сидит человек, я уже не могу никуда деться. Ну и так как это помощница, она рили помогает все раскидать и запланировать.

Сегодня за 20 минут разобрали завал в задачах, который копился у меня месяц. Решили проводить такие мини-созвоны каждое утро и поддерживать порядок в моих задачках.

Много раз слышал, что некоторые ребята созваниваются с коллегами по Зуму и просто работают вместе — мол, так не скучно и меньше отвлекаются. Забавно, но походу это работает =)

И еще одна штука по организации работы — я начал трекать, сколько раз я переношу или просрачиваю задачи.

Если я решил, что какая-то задача важная, но несколько раз ее перенес — значит, надо признаться себе, что не такая уж она и важная. И надо или ее отменить, или придумать, кому передать.

Смотрите, какое прикольное решение для первого экрана сайта.

Основную информацию видно сразу, а для подробностей надо понаводить мышкой на закрытые слова.

Люблю такие залипалки

🦄 Как проходит мой день

Много раз в бота прилетал этот вопрос — кажется, пора на него ответить.

Просыпаюсь в 7-7:30 утра, принимаю холодный душ, чтобы проснуться, перекусываю, отвожу детей в сад.

До 9 часов катаюсь на велосипеде, бегаю, гуляю или иду на море плавать. Короче, двигаюсь, чтобы организм запустился и перестал тупить.

Прихожу в какое-нибудь кафе, завтракаю, параллельно разгребаю мелкие дела. Отвечаю на сообщения, разбираю почту, закидываю рекламки в очередь, пишу посты в этот канал и так далее.

Дома я работать не особо люблю, обычно прихожу домой только на всякие вебики-подкасты, где надо поговорить в тишине.

С 10 утра у меня начинается активная работа. Большая ее часть — это общение с людьми, созвоны, встречи и вот это все.

— Планерки с командой: маркетинг, продажи, директор, производственные юниты или все сразу, если решаем что-то стратегическое. Обычно у меня 5-6 планерок в неделю.

— Внеплановые созвоны с ребятами, что-то быстро обсудить: сложный проект, подготовку КП, какие-то проблемки и так далее

— Консультации. Обычно провожу 2 в неделю, но иногда жадность берет верх, я нагребаю больше и потом страдаю =)

— Продажи. Я уже перестал участвовать в 90% всех продаж, но на какие-то большие сложные проекты ребята меня подключают. Знакомлюсь с клиентами, разбираюсь в задаче, рассказываю о наших услугах, предлагаю форматы работы, презентую КПшку.

— Еще куча всякого: встречи с потенциальными клиентами, с подрядчиками, партнерами и прочие болталки. Например, каждый четверг у меня 4-часовая встреча с трекером. Да и на встречи в живую при случае тоже стараюсь гонять. Люблю живое общение сильно больше онлайна.

Ну и общение в переписке тоже занимает много времени. За день у меня спокойно набирается несколько десятков диалогов + всякие чаты. Общаюсь с сотрудниками, клиентами, партнерами, коллегами и еще кучей людей.

Сейчас я решил начинать день с небольшой планерки с ассистентом, на которой мы составляем список дел на день. Вчера провели первую, мне понравилось, запланировал ее ежедневно.

Бывают дни, когда я кроме болтовни не занимаюсь вообще ничем. Но обычно остается несколько задачек, где надо сделать что-то руками: собрать презу для выступления, подробно расписать идею, помочь ребятам с КП, написать статью и так далее. Сейчас я вот делаю курс по рекламе в Телеге вместе с одним банком, тоже какое-то количество времени ему регулярно уделяю.

Там же в кафе я обедаю и фигачу дальше.

При случае стараюсь отрывать жопу от стула и двигаться. Если я могу провести созвон на ходу — я буду ходить и общаться. Команда уже привыкла, что я на планерках вечно куда-то тащусь. Если у меня есть свободное окно посреди дня, я возьму велосипед и поеду кататься. Если мне надо подумать — это тоже удобнее делать на ходу.

Сидячий образ жизни — самая бесячая вещь в моей работе, и я стараюсь его минизировать.

Вечером домой: пообщаться с семьей, поделать всякие бытовые дела, почитать детям сказку на ночь, затариться едой в магазине и поужинать. Иногда по пути домой забегаю на пляж, чтобы полчасика поваляться и прийти в себя.

Около 10 вечера иду гулять и тренироваться. Выхожу в парк или на набережную, бегаю, занимаюсь на турниках. Иногда тренируюсь дома, но не особо это люблю, на улице приятнее.

В районе 12 возвращаюсь домой, ужинаю и баиньки.

На выходных распорядок похож, только я ни с кем не созваниваюсь. Встаю рано утром, иду подвигаться, делаю домашние дела, гуляю (иногда сам, иногда с детьми, иногда с друзьями), вечером тренировки. Иногда езжу во всякие интересные места. Иногда у меня бывают завалы, и на выходных я работаю, не без этого.

🐓 Миссия компании

Иногда к нам приходят клиенты и просят придумать миссию компании.

Я от таких задач всегда отказываюсь, потому что миссию не может придумать человек со стороны.

Ее формулирует собственник или топ-менеджмент в процессе создания и развития компании.

Кто-то сразу создает стартап, который изменит мир. Кто-то с помощью бизнеса закрыл потребности в деньгах и задумался о своей пользе для человечества. Кто-то придерживается определенной философии и этики в бизнесе — например, не рекламирует продукты, которые считает вредными или некачественными.

Это и есть миссия. Ее не высасывают из пальца, не придумывают, лишь бы она была. Она появляется в результате подхода к ведению бизнеса, управленческих решений, целей руководства компании.

А когда наемный автор, который только вчера узнал о существовании компании, пишет что-то в духе: «наша миссия — предлагать широкий спектр услуг по доступной цене» — это не миссия, а херня из-под коня.

Автора можно нанимать только для того, чтобы нормально сформулировать уже существующую миссию, расписать ее как-нибудь красиво и понятно.

Для чего существует этот канал?
#вопрос

Для утоления моего неуемного желания делиться своими мыслями с миром, зарабатывания денег и получения узнаваемости, которая в нашем мире открывает много дверей.

Хороший вопрос =)

А если у вас есть вопрос получше, можете задать его тут → @molyanov_bot

🐓 Отрешенность от команды

Одна из самых больших моих ошибок в предпринимательстве — забивание болта на сферы, в которые я не был вовлечен напрямую.

Был период, когда я решил: здесь есть руководитель, он всем рулит, все хорошо получается, зачем мне туда лезть.

И перестал лезть настолько, что вообще не был в курсе, что там происходит.

В какой-то момент я не знал половину проектов, над которыми мы работаем, и половину людей, которые есть в моей команде. Сидел в своей уютной песочнице маркетинга, пиара и продаж — и все.

Конечно же, это привело к тому, что я стал хуже понимать свою же компанию, перестал видеть проблемы в команде и столкнулся с рядом неприятных для меня увольнений, когда ребята говорили: «Я хочу уйти работать в другое место, там как-то душевнее»

Наверно, не знать всех своих сотрудников — это нормально для директоров крупных корпораций, но совершенно непримлемо для маленького агентства. Главный актив агентства — это люди. И не общаться с ними, не быть в курсе их проблем и недовольств — самое тупое, что можно сделать.

Я эту ошибку осознал и снова стал нормальным руководителем, который в курсе, что творится в его бизнесе. А вас предостерегаю от наступания на те же грабли.

😔 Они не справятся

В прошлом посте рассказал про излишний и поспешный выход из операционки, а в этом — про другую крайность.

Страх делегирования.

С этим сталкиваются все, кто начинает ставить задачи другим людям.

— А вдруг он накосячит, и клиент сольется? Сделаю сам
— Это очень важная штука, ее сделаю только сам
— Я бы сделал по-другому, но обучать сотрудника лень, поправлю сам

С этих сомнений начался мой опыт управления командой. Я бегал за каждым сотрудником и по 10 раз перепроверял каждый его текст. Я общался с клиентами только сам, потому что боялся, что кто-то, кроме меня, сможет делать это нормально. Продажи были только на мне, потому что продажи это сложно, останемся без денег и умрем голодной смертью.

Приводило это ровно к двум вещам:

1. Сотрудники стагнировали и не развивались. Зачем, если все равно прибежит Паша, все проконтролирует и переделает

2. Агентство не росло. В первый месяц существования «Сделаем» наш оборот был в районе 300-400 тысяч. И через полгода оборот был такой же.

А как агентству развиваться, если директор вместо развития занимается какой-то херней?

Чтобы сотрудники стали самостоятельнее — надо давать им самостоятельность и разрешить косячить.

Чтобы редактор научился общаться с клиентами, надо дать ему возможность общаться с клиентами.

Чтобы у руководителя появилось время заниматься своими задачами, он должен перестать делать работу за свою команду.

Да, первое время будет хуже, чем если делать самому. Да, будут косяки. Да, объяснять, что и почему надо поменять, дольше, чем молча переделать. Да, обязательно придет клиент и скажет «Что за херня, возвращайте мне мои деньги». Да, деньги придется вернуть.

Но таков путь. Если это не преодолеть, ни о каком развитии речи быть не может.

Лучшее занятие в понедельник — проводить голую планерку по маркетингу

Приходите работать к нам в «Сделаем», мы упоротые веселые

💎 Как писать для премиального сегмента?
#вопрос

Привет, Паша! Есть ли у тебя идеи, как писать тех, кто хочет "премиально"?
Пишу посты о дорогих московских ЖК. Читала раньше (даже наверное у Сделаем), что в премиуме — тоже люди, и писать надо для людей. Но клиентка и мой проджект-менеджер правят меня "надо премиально", и пока закономерностей не вижу: поправленный текст, на мой вкус, становится просто не в инфостиле, а не то что каким-то лакшери. По-хорошему надо наверное выяснить напрямую у клиента, но я работаю через менеджера, которая объяснить не может, получается наощупь (например, "горожане" — "неистаграмное" слово, убрать).
Сталкивался ли ты ты с таким сегментом, где клиент как будто хочет покрасоваться и надуть щеки побольше — как можно создать этот эффект?

* * * * *

Привет! У меня на этот счет несколько идей, давай ими поделюсь:

1. Мы несколько раз рекламировали недвижку бизнес-класса и один раз делали рекламу для домов за 100+ млн. Писали ровно таким же языком, как и для непремиальной недвижки. Обычным человеческим языком.

Разница — в фактах. Если в бюджетном сегменте хорошо бы рассказать об экономии, о том, как можно хранить все свои вещи в тесной однушке и том, что во дворе НИФИГА СЕБЕ есть вайфай, то в премиум-сегменте людям важно не это. Важно, что выглядит круто, что будет удобно, красиво, природа рядом или, наоборот, близко до центра или Сити.

Вот пример нашей статьи про ЖК возле Сити, с которой были лиды.

2. У нас была пара проектов, где клиенты хотели тексты, написанные «премиальным языком». На вопрос, что это такое, ответа они дать не могли. Референсы показать не могли. Им все не нравилось, но что именно не так, сказать они не могли.

Лично мое мнение — это просто какое-то заблуждение, что в премиум-сегменте надо писать как-то вычурно. Надо нормальным языком объяснить, почему эта штука крутая и стоит внимания.

Я знаю людей с доходом в несколько миллионов в месяц — они говорят обычным человеческим языком.

3. Есть в английском языке такие слова как oldmoney и newmoney.

Ньюмани — это человек, который только недавно получил много денег, ему сорвало башню, и теперь он потворствует своим комплексам и демонстрирует всему миру, что он богатый. Им важно выпендриваться.

Если работаешь с этой аудиторией — можно делать упор и на статус, престиж и вот это все. Но опять же, я бы писал это нормальным языком, а статусность показывал крутыми фотками и стилевым дизайном.

Олдмани — это чел, у которого давно есть деньги, ему не надо выпендриваться, он уже привык и просто живет. Им уж тем более пофиг на всю эту вычурность, он просто купит, что ему понравится, и все.

* * * * *

Короче, резюмирую.

Я за то, чтобы писать о премиальных продуктах нормальным человеческим языком. Главная разница — в запросах аудитории, которые ты закрываешь. Этих людей могут интересовать не те же самые вещи, что и средний класс, например — это надо выяснить и делать упор в повествовании на них.

А премиальность лучше показывать крутыми фотками, видео, списком премиум-клиентов и сделанным не на коленке дизайном.

Если у вас есть опыт работы с премиум-сегментом, фил фри делиться им в комментах. Тема интересная, вокруг нее много споров — будет интересно послушать ваши мнения.

💸 Любопытный факт о ценах

Когда-то наш курс по текстам стоил 3500 рублей. Его покупали 2-3 раза в месяц по полной стоимости и по 100-200 раз на распродажах со скидками.

Потом мы подняли цену в 2 раза, до 7000 рублей, ииии…

Его точно так же покупают по 2-3 раза в месяц и по 100-200 раз на распродажах со скидками.

Можно сколько угодно смеяться с продавцов на Алиэкспрессе, которые сначала повышают цену, а потом делают скидку на ту же сумму и объявляют распродажу. Но прикол в том, что это реально работает.

3500₽
↑
такое покупают хуже, чем такое
↓
3500₽ 7000₽

Еще полезный пост → Из чего складывается цена

💸 Как делать контент-маркетинг и не разоряться

Создавать контент — дорого и сложно. А чтобы контент-маркетинг приносил результат, контента надо создавать много.

На этом многие компании и спотыкаются — денег контент-маркетинг жрет много, отдачи первое время мало, юнит-экономика не сходится, печаль, тоска, тлен и безысходность.

Лекарство от этого очень простое — переиспользование контента. Один раз сделали, много раз показали. Цели компании выполняются не хуже, ресурсов надо в разы меньше.

В четверг наш контент-маркетолог Илья Еремин проведет прямой эфир, на котором расскажет, как это все организовать:

— 10+ способов переиспользования контента

— Как кратно увеличивать охват уже созданного контента

— Как эта система устроена у нас в «Сделаем»

Приходите обязательно, тема очень важная, а Илья офигенный спикер, который круто и понятно все расскажет.

📌 Где — в Телеграм-канале моего агентства «Сделаем»: @sdelaem_agency

⌚Когда — в четверг в 18:00 по Мск

💸 Конечно же это бесплатно

В начале года я участвовал в самом длинном интервью в жизни — мы общались с редактором Рейтинга Рунета около 3.5 часов подряд.

И вот оно вышло. Там про мое агентство, наш контент-маркетинг, контент-маркетинг в целом, ведение личного блога фаундера, рейтинги и конкурсы агентств и еще много-много всего.

Я с удовольствием читаю все интервьюшки в блоге РР, и рад сам оказаться среди них. Скорее го читать

→ https://vc.ru/marketing/733329

🦄 1-1 встречи с сотрудниками

В этом месяце я протестил новую движуху в агентстве, которой до этого у нас не было.

Мы созваниваемся с ребятами из команды 1 на 1 и общаемся.

О том, как у них дела, что им нравится делать, что не нравится.

Какие задачи драйвят, какие бесят. Над какими проектами работать интереснее всего, а какие высасывают все силы.

В каком направлении они хотят развиваться, в чем им интересно прокачиваться, где они хотят быть условно через год, два, пять.

Как обстановка в их направлениях, отношения с ребятами из других юнитов, вообще в целом обстановка в агентстве.

Мы ничего не планируем, не ставим задачи, не разбираем операционку. Просто беседуем о человеке, его интересах и стремлениях.

Пока что у меня хватило времени пообщаться только с руководителями направлений, но может получится проводить встречи и с остальными ребятами.

Как по мне, движуха огонь. Я узнал много полезных для себя вещей и получил много полезных идей. Лучше понимаю, к кому с какими задачами идти — ведь важно не только у кого хорошо получается и поменьше загрузки, но и у кого есть мотивация и желание это делать.

Ребята, с которыми созванивались, тоже похвалили идею и сказали, что им понравилось, они хотели бы раз в месяц проводить подобные встречи.

Короче, если хотите лучше понимать свою команду и делать ее работу не только эффективнее, но и комфортнее, рекомендую попробовать.

→ Случайный интересный пост

🍻 Надо ли копирайтерам бухать?
#вопрос

Паша, привет!
Читал недавно о твоём распорядке дня и здоровом образе жизни (велик, море, турнички). Скажи, употребляешь ли ты алкоголь? Как считаешь, может ли изменённое сознание помочь писать нестандартно? Экспериментировал ли ты в этой области?

* * * * *

Не смог пройти мимо этого вопроса =)

Ответ на первую часть вопроса — нет, я не пью. Мне не нравится вкус, не нравится состояние опьянения, не нравится наносить ущерб своему здоровью. Перестал пить алкоголь лет 8-9 назад, желания начинать снова не возникало ни разу.

Из этого следует, что по второй части вопроса я некомпетентен. Поэтому приглашаю экспертов в комментарии 😆

Расскажите, как у вас с креативностью? Получается ли придумывать что-то нестандартное в нетрезвом состоянии?

Рассказываю, как мы покупали рекламу в Forbes и слили 200 тысяч рублей в трубу

Вы же любите антикейсы, правда?

Тогда скорее го читать

→ https://vc.ru/molyanov/735957

Около 5 лет я подавался на верификацию личной страницы в ВК, потому что… Потому что раз такая опция есть, надо иметь галочку 😆

И каждый раз мне отказывали. Сообщество верицировать получилось без проблем, а личную не получалось.

В итоге это превратилось в некоторый ритуал — каждые 3 месяца я отправляю заявку на верификацию, добавляя к ней все новые и новые статьи, интервью и достижения.

Не скажу, что вижу в этом какой-то толк, но включился азарт — надо задолбать Вк и получить галку наконец.

Ну и вот.