Напоминайте контекст

Вот пишешь ты запрос в техподдержку какого-то сервиса. Они говорят, что запрос принят, ждите ответ на имейл.

А на следующий день присылают вот такое письмо на имейл:

— Здравствуйте. Мы по запросу №2325322. В нашем сервисе такого функционала нет.

Или такое:

— Запрос №24524626. Да, конечно. Пришлите, пожалуйста имя и фамилию сотрудника.

Как вы думаете, что здесь не так?

Не так то, что в письме нет контекста.

По логике сотрудника техподдержки я помню свой запрос. Ведь у меня что-то сломалось, я обратился за помощью и очень жду ответа. Поэтому даже на следующий день я без проблем ворвусь в разговор.

На деле я общаюсь с 50+ людьми в день. Я нихрена не помню, что у вас спрашивал, чуваки. Я могу даже не вспомнить, кто вы такие и зачем мне вообще пишете.

Приходится тратить ценное внимание и вспоминать, что же я хотел, что у меня где не работало. Это сильно портит пользовательский опыт.

Добавляйте в свой ответ вопрос клиента — чтобы он мог освежить в памяти, что, зачем и у кого он спрашивал.

— Здравствуйте. Мы по запросу №2325322. Вы спрашивали, можно ли сделать 7 красных линий, одна из которых синяя, а вторая нарисована прозрачным цветом. В нашем сервисе такого функционала нет.

Так лучше.

Это работает не только с техподдержкой, но и в любых других переписках, например, в продажах. Сначала пообщался с человеком по телефону, потом перешли в Телегу:

— Привет, это Варя из компании МишкиныШишки

— ??? Вы кто вообще?

Непонятно. Лучше бы так:

— Привет, это Варя из компании МишкиныШишки. Мы с вами общались сегодня насчет закупки партии медведей для вашей вечеринки. Я передала ваш запрос в отдел дрессировки, они все посчитают, и я вернусь с ответом через 2 дня.

Всегда погружайте человека в контекст, напоминайте ему, кто вы такой и зачем ему пишете. Так общаться с вами будет в разы приятнее.

Согласовывать работу по этапам

Бывает так: автор взял большую задачу, через 2 недели принес готовую статью — а она плохая.

Надо все переделывать почти с нуля, а сроки уже горят. Приходится или выпускать плохую статью, или автору работать ночью с огнем из задницы. Все теряют время, деньги и нервы.

Как с этим бороться?

Самый очевидный способ — нанимать авторов, которые не сдадут через 2 недели плохой текст.

Но это очень наивный подход. Даже лучший в мире автор может не понять клиента, не попасть в его ожидания и не угадать какие-то хотелки.

Конечно, хороших авторов нанимать надо, но проблему это не решит.

​​* * * * *

Гораздо профитнее принимать работу по этапам.

Сначала с автором продумываем идею статьи
↓
Автор готовит тезисный план
↓
Потом пишет черновик по утвержденному плану
↓
И только потом приносит готовый текст

У каждого этапа есть свой дедлайн и свое согласование.

Если на этапе плана заказчику что-то не понравится — это можно легко и безболезненно переделать. Автор еще не написал текст, не заморочился с картинками, не потратил время на вычитку.

Он поправит эти тезисы за 10 минут, может даже прямо на созвоне. Или заказчик сам укажет, какие мысли хотел бы видеть в статье.

​​* * * * *

Самый кайф — этот подход защищает и заказчика, и автора.

Заказчик уверен, что автор не приступит к работе в последний момент — ведь у плана и черновика есть свои промежуточные дедлайны. А еще автор не сможет сдать полную фигню с ошибками на фундаментальном уровне — потому что все тезисы и структура уже согласованы.

Автор уверен, что заказчик в последний момент не скажет: «Я ожидал чего-то другого» — потому что он с первых дней работы знал, о чем будет текст, и сам утвердил план.

​​* * * * *

Подход прекрасно работает не только с текстами, а вообще с любой работой.

Дизайнишь сайт — сначала согласуй концепцию, потом первый экран, потом одну страницу, потом весь сайт целиком.

Рисуешь иллюстрацию — сначала идея, потом скетч, потом уже чистовой вариант.

Мы в агентстве работаем по такому принципу постоянно, и он избавляет нас от многих проблем — и с клиентами, и с сотрудниками.

Более пидарастический поступок даже представить сложно

Регру приостановили мой оплаченный домен, существовавший уже 6 лет, на аккаунте, существовавщем уже 6 лет.

Потому что

Они отправили мне на почту подтверждение, а я на него не отреагировал

Несколько человек спрашивали у меня утром, почему не работает сайт агентства. Вот поэтому.

Теперь работает. Спасибо, что сказали =)

— За ту зарплату, что нам тут платят, мы должны не только не делать ничего полезного, но еще и немного портить

Был у меня однажды коллега, который очень любил эту фразу. Он говорил ее при каждом удобном случае, смакуя каждое слово. А потом оглядывал окружающих в поисках одобрения — мол, ну так ведь, пацаны?

Как же он меня этим раздражал.

Это инфантильность и переваливание ответственности на окружающих. Это не я виноват, что у меня низкая зарплата, а жестокий окружающий мир. Это не я работаю плохо, а вы платите мало. Скажите спасибо, что вообще тут с вами сижу!

Начальник плохой, компания плохая, страна плохая, один я Д'артаньян.

На деле, все работает иначе.

Если ты такой крутой специалист, то зачем ты сидишь тут за копеечную зарплату? Просто пойди в другую компанию и зарабатывай там х2, х3, х10.

Не берут в другую компанию?

Значит, ты хреновый специалист. Не умеешь работать, не умееешь производить впечатление и рассказывать о себе, не умеешь общаться с людьми. И вместо нытья и тупых поговорок лучше бы заняться собой и прокачаться — тогда и деньги появятся.

И один из лучших способов прокачать свои скиллы — стараться делать свое дело хорошо, даже если за него платят мало. Использовать эти дешевые задачи для тренировки, получать с них если не деньги, то хотя бы опыт и кейсы. А потом, имея опыт и кейсы, найти нормальную работу за хорошие деньги.

Когда я работал на бирже за 40 рублей, я старался писать максимально хорошие тексты, какие умел. И потом благодаря этим текстам в портфолио мог находить заказы по 1000, 5000 и 10000 рублей.

Когда мы только запустили агентство, то брались даже за невыгодные заказы — чтобы набраться опыта и кейсов. А потом с этими кейсами выигрывали тендеры от крупных компаний.

Сначала ты делаешь дешево и хорошо — потом можешь делать дорого и хорошо. И если ты делаешь дешево и плохо, то дорого тебе делать попросту не дадут ¯\_(ツ)_/¯

Делать все на «отвали» и прикрываться низкой оплатой — это путь в никуда. Это не приносит пользу ни специалисту, ни компании, ни обществу. Только множит энтропию Вселенной.

→ Только не увлекайтесь перфекционизмом, это тоже плохо

Забавное наблюдение по общению с Чатгпт

Если в промте указать что-то в духе «от твоего ответа зависит моя жизнь» или «если сделаешь идеально, я дам тебе миллион долларов» — качество ответов повышается

Профессия будущего — эксперт по мотивированию нейросетей работать нормально 😆

Сходил в гости на подкаст Шмаркетинг

Пообщались про контент-маркетинг, конечно же:

— Как организовать системный контент-маркетинг в компании и как оценивать его эффективность

— Что делать, если контент не работает

— Какие ошибки чаще всего допускают компании при внедрении контент-маркетинга

— Как применять различные каналы продвижения, включая SEO и платный трафик

Го слушать → https://shmarketing.mave.digital/ep-97

❌ Не используйте в текстах стоковые фотографии — люди сразу их распознают и подсознательно игнорируют

Такой вот совет встречал много раз от самых разных людей.

Кажется, даже я любил им бросаться лет 6-7 назад.

А знаете, в чем проблема подобных советов?

Это буллщит, если рядом нет описания эксперимента, который это подтверждает.

Мы в агентстве проводили A/B-тесты обложек со стоковыми иллюстрациями и нарисованных на заказ. Так вот CTR со стоковыми картинками не падал, на них прекрасно кликали. И в таргете Вк, и в Дзене, и в Инсте.

А в некоторых кампаниях сток за 50 рублей показывал себя даже лучше, чем иллюстрация, нарисованная на заказ за 3 тысячи.

Вывода два:

1. Используйте стоковые иллюстрации на здоровье, никто их подсознательно не игнорирует. Главное использовать их умом, а не просто вставлять первую попавшуюся картинку ради картинки.

2. Сомневайтесь в любых категоричных утверждениях, рядом с которыми нет ссылки на исследование. «Людям это не нравится», «Читатели вам не поверят», «Это не работает», «Это снижает конверсию» — это ничего не значащие слова до тех пор, пока автор не объяснит, как и в каких условиях он эти гипотезы проверял.

Сайт в аренду

Пришел к нам сегодня лид и рассказал занимательную историю.

Сейчас они сотрудничают с другим агентством, которое сделало для них лендинг.

И, цитирую клиента:

по условиям договора лендос компании не принадлежит, а находится в аренде на время сотрудничества с данным агентством

То есть, захотел разойтись с подрядчиком — остался без сайта.

Вы вообще когда-то видели такое?

На следующей неделе буду выступать на конфе «Продающая 3.0» от проекта Морошка

В прошлые разы я рассказывал, как продавать через личные соцсети и как привлекать клиентов через VCru. В этот раз буду рассказывать про нейросети, хехе.

Разберем, как с помощью нейронок можно облегчить себе жизнь, если привлекаешь клиентов бизнес.

Мы не будем обсуждать, кого и когда нейронки заменят, мы поговорим о том, как снять с себя рутину и тратить меньше времени на скучные вещи в своей работе уже сейчас.

Поделюсь юзкейсами и промтами, покажу всяческую магию автоматизации.

Конфа проходит с 24 по 28 июня. Онлайн

Всего на конфе 25 спикеров — по 5 докладов в день. Ребята расскажут про воронки через ботов, контент-маркетинг, формулирование грамотных офферов и много других полезных штук.

Послушать выступления можно бесплатно

А если захотите купить записи всех докладов, у меня есть промокодик на 500 рублей скидки — МОЛЯНОВ

👉 Регистрируйтесь по ссылке

Паша привет! Как правильно давать скидку?

Недавно был опыт неудачный с клиентом. Я сказал, что мне интересно собрать проект в кейс для портфолио, и поэтому сделаю скидку, если мне дадут статистику после запуска воронки и вебинара в zoom.

Вроде логично: делать скидку только после запуска. Ведь воронка может и не запуститься по причинам со стороны заказчика. И статистика будет только после окончания работ и запуска.

Но заказчик требовал скидку сразу и сейчас. За лендинг и рассылку, которые еще не сделаны и не запущены.

Я предложил вычесть скидку постфактум, из оплаты по окончанию работ, а не сразу. Клиентку это не устоило и разозлило.

Вопрос: как правильно договариваться/делать скидку?

Вопрос из бота

Вот два блиц-совета про скидки:

1. Реши, насколько тебе важен этот проект. Если ты сидишь без работы и без денег, давай скидку как угодно, потому что надо взять хоть какой-нибудь проект. Потом найдешь новые и откажешься от невыгодного, если что.

Если у тебя достаточно проектов, можно не давать скидку никак. Ну уйдет клиент и уйдут, какая разница, если завтра придет еще два других:

Дальше пойдем по промежуточной ситуации, когда тебе не все равно, уйдет ли клиент или нет, но и без работы ты не сидишь, прогибаться просто так не хочется.

2. Давай скидку только за встречные плюшки со стороны клиента.

— Сделаю скидку, но тогда и дедлайн продлим
— Сделаю скидку, если примете решение вот прям щас
— Сделаю скидку, если заплатите все сумму за 3 месяца работы предоплатой
— Сделаю скидку на следующий пак работ, если напишете классный отзыв и разрешите взять любые цифры для кейса

Заказчик и вы — равные участники переговоров, поэтому требовать скидку просто так не — по-пацански.

Здесь ты все сделал нормально, просто не вышло договориться, бывает.

Задавайте свои вопросы сюда → @molyanov_bot

Хочу, чтобы со мной спорили

Мне не нравится автократия — когда есть большой умный начальник и кучка принеси-подаев, которые беспрекосовно делают, что скажет батька.

Мне нравится, когда у каждого сотрудника есть своя зона ответственности, и по умолчанию он разбирается в ней лучше меня.

Если я говорю, что мне не нравится, как мы что-то делаем — то в ответ круто слышать не «да, конечно, ща поменяем», а агрументы, почему я должен пойти со своим мнением куда подальше и не мешать людям работать.

И дальше мы спорим. Я говорю свои аргументы, сотрудник говорит свои аргументы.

Если я его переубедил — делаем, как я хочу. Если он меня переубедил — штош, я рад чему-то научиться и поменять мнение.

По НЕслучайному стечению обстоятельств те ребята, которые доказывают свою позицию и не соглашаются с каждым моим словом, впоследствии становятся руководителями направлений. И благодаря им бизнес развивается и растет.

Такие дела.

А давайте с вами обсудим такую штуку.

Вот есть есть онлайн-школа (а может и не онлайн), которая учит людей какому-то прикладному навыку. Делать презентации, писать тексты, кодить на Пайтоне и так далее.

Через эту школу прошли тысячи учеников.

И в своем маркетинге школа делает упор на кейсы студентов. Мол, вот Петя, он отучился и ушел работать в Яндекс, а вот Маша, она после нашего курса увеличила доход в 2 раза.

И таких кейсов у школы несколько десятков.

И вот вопрос. А действительно ли это показывает крутость школы?

Если на выборке в несколько тысяч человек пара десятков получили крутой результат — это показывает школу с лучшей стороны? Доказывает, что она эффективна?

Или не показывает ничего?

Потому что если взять выборку из тысяч человек, не учившихся в ней, среди них тоже найдется пара десятков историй успеха.

Как в научных исследованиях — смотрим не только на показатели тестовой выборки, но и сравниваем их с показателями контрольной группы, которая нигде не училась.

Как вы считаете?

Самые кайфовые изменения в бизнесе происходят, когда что-то бесит

Бесит, как что-то устроено.

Где-то слишком много завязано на одном человеке. Бесит, когда он уходит и все ломается.

Где-то я трачу дофига своего времени, хотя есть человек, которые мог бы этим заняться сам. Бесит.

Где-то мы упускаем кучу денег, потому что не умеем делать то, что хочет потенциальный клиент. Бесит.

Иногда бесит настолько, что аж думать о чем-то еще не можешь. И дальше есть два пути.

1. Деструктивный — ходить и беситься дальше, считать себя хреновым предпринимателем, сотрудников лентяями, завидовать конкурентам и вот это все

2. Созидательный — использовать негатив как топливо для того, чтобы решиться перелопатить какой-то старый законстеневший процесс в бизнесе, за который раньше было страшно браться.

Второй путь обычно дает очень хорошие результаты.

Иногда есть смысл не отмахиваться от плохих мыслей и не успокаивать себя, мол, нормально же живем, не парься. Иногда есть смысл как следует загрузиться, признаться себе, что все устроено не так, и получить запал все переделать.