😺 Простые способы получать больше отзывов от клиентов

1. Просить оставить отзыв. Звучит очевидно, но многие об этом забывают. Сделали проект, попрошались и забыли друг о друге. Сами по себе клиенты оставляют только негативные отзывы. Позитивный фидбек надо просить.

Если вы, как и я, постоянно все забываете, сделайте напоминалки. Например, я настроил автоматические напоминания в таск-менеджере на сбор отзывов после консультаций. Провел консультацию — через несколько часов робот напомнит мне прислать клиенту запись и заодно запросить отзыв.

2. Задать конкретные вопросы. Если просто написать «дайте отзыв плиз» — клиент потеряется. Он не знает, что писать в отзыве, поэтому или будет прокрастинировать, пока не забьет, или пришлет что-то в духе «спасибо, мне все понравилось».

Ответить на серию вопросов в разы проще, не надо ничего выдумывать. Попросите клиента рассказать, с какой задачей он обратился, какой результта получил, какой эффект, что улучшилось, что ему понравилось или не понравилось в работе.

3. Предложить помощь. Если вы работаете в B2B, то ваши клиенты часто очень занятые люди, которым может быть некогда писать какие-то там отзывы. Они и рады вам помочь, но выделить 20 минут и ответить на все вопросы они не могут.

Как это решить?

Во-первых, предложить клиенту записать отзыв голосовухой. Надиктовать что-то, пока идешь по делам, гораздо проще, чем садиться и писать. А вы потом отредактируете и согласуете итоговый текст с клиентом

Во-вторых, можно предложить клиенту написать отзыв за него. Вы и сами можете сформулировать, с какой задачей он пришел, что вы делали, какой результат получили. Описываете это все, кидаете клиенту, он добавляет пару предложений от себя, окает — готово.

→ Случайный интересный пост

Мой новый сайт: https://pavelf.ru

Раньше на этом домене висел старый сайт, где был список проектов и контакты — делал мой друг Вова Кузьмин с минимальным бюджетом.

Недавно понял, что надо всё-таки светить лицом почаще, надо собрать сайт-визитку. Сел писать текст, спустя полгода понял, что ничего не написал. И принял важное, но странное (как казалось на тот момент) решение: обратился в агентство.

Пришёл к Паше Молянову и «Сделаем», озвучил задачу и пошло поехало.

Какая у сайта цель: выёбываться. Продавать ничего не нужно. Нужно выёбываться.

Кажется, с задачей сайт справляется.

И тут же сразу отзыв о работе со «Сделаем»: ребята за небольшой для агентства бюджет сделали полный цикл работ по сайту — вытащили из меня информацию, собрали структуру, пережили четыре раунда правок от мразотного Федорова, сделали дизайн, сверстали, бонусом по запросу бахнули адекватную типографику в блог.

На всех этапах у проекта был босс, который в любой момент времени отвечал за результат и процесс. Меня всегда держали в курсе текущего статуса.

По дизайну я указал только направление, дальше ребята из «Сделаем» всё сделали сами — а мне сразу понравилось (но был раунд правок мразотного Федорова).

Вердикт по работе со «Сделаем»: рекомендую, по моему рейтингу — это два жука, два динозавра и божья коровка:
🪲🪲🦖🦖🐞

Вердикт по сайту: я доволен. Осталось не обосраться и залить в блог кейсы — ради этого всё и затевалось.

🕺 Лучшие посты на этом канале за май

Отбираю по количеству реакций, лайков и репостов.

→ Как смотреть рекламные посты ваших конкурентов

→ Созвоны без видео

→ Резиновый рабочий день

→ Готовность отказать

→ Без ТЗ результат ХЗ (нет)

→ Офис vs удаленка

→ Не используйте в текстах стоковые фотографии

→ Позитивная обратная связь

* * * * *

Что вообще интересного произошло за месяц:

Провели стратсессию с командой, придумали миллион новых штук, запланировали миллиард изменений в агентстве, а поучаствовашие руководители направлений сказали мне, что это очень крутая движуха, и надо проводить ее регулярно.

Мы заняли 10 место среди PR-агентсв и 2 место в Digital-PR в Рейтинге Рунета

Начал работать с трекером/наставником — директором крутого агентства IT-Agency, чтобы с его помощью быстрее прокачать свою компанию

Сделали бесплатный курс «Как стать AI-тренером» вместе с Яндексом

Купил рекламу у Лебедева и протестировал папки каналов (успешно)

Ну и заодно сгонял в Стамбул, Олюдениз и Фетхие, полетал на параплане, походил по Ликийской тропе, полазил по всяким развалинам и заброшенным деревням, побывал в Айя-София и вообще замечательно провел время.

🚀 Больше чатов → меньше чатов

У нашего агентства есть корпоративный мессенджер, внутри которого мы общаемся. Раньше это был Слак, сейчас Дискорд. Там есть отдельные ветки по направлениям, командам, тематические чаты и так далее.

И раньше я жестко упарывался в разделение обсуждений по чатикам, чтобы легко было находить нужные переписки.

Чаты были у каждого проекта, у каждого направления, у каждой внутренней движухи. Чат про вебинары, чат про редизайн сайта, чат для обсуждения продаж, чат для обсуждения продаж, где нужно подключать продакшен, чат про подкаст, который мы однажды хотели запустить, но не запустили.

В итоге в части чатов обсуждений не было вообще, потому что люди не понимали, что и зачем туда писать. А какие-то обсуждения размазывались — кусок темы обсуждаем в одном чате, кусок в другом, кусок в третьем.

В итоге нас это достало, и мы выпилили большую часть чатов. Теперь есть:

Общий чат-болталка
Общий чат с новостями и объявлениями
Чат директоров агентства
Чат руководителей направлений
Чаты отдельных команд-юнитов
Чат, где ребята генерируют картинки в midjourney

И все! Стало сильно просторнее и понятнее, к кому по какому вопросу идти.

→ Случайный интересный пост

😼 Как развивать HR-бренд
#вопрос

Паша, привет! Спасибо за твой канал, очень люблю его читать. Вопрос такой: с чего начать формирование HR-бренда? Сколько времени и денег потребуется, чтобы прийти к узнаваемости и постоянному притоку правильных кандидатов?

* * * * *

Ответить конкретно на этот вопрос, увы, нельзя. Все зависит от твоей сферы, размера компании, задач и так далее. Привлекать редких сеньоров — это одно. Массово привлекать новичков-копирайтеров — совсем другое.

За сеньоров огромная конкуренция, им каждый день пишет по 500 хантеров и предлагает уйти с текущей позиции на условия покруче. Чтобы заинтересовать сеньора, нужна крутая корпоративная культура, интересные задачи и много денег.

Новички сами мониторят вакансии и откликаются на все подряд — потому что их никто не хочет нанимать, конверсия низкая, берут числом. Чтобы заинтересовать новичка, надо просто показать ему вакансию.

Короче, деньги и время посчитать не получится =)

А насчет того, что можно делать, чтобы качать HR-бренд.

1. Показывайте свои ценности. Что вам важно в работе, в каком направлении развивается ваша компания, с какими клиентами вы работаете или не работаете. Это будет привлекать людей с похожими ценностями.

Сделайте понятный сайт, хорошую страницу о компании, ведите корпоративный блог и соцсети. Круто на демонстрацию ценности работает личный блог фаундера или директора. Блоги сотрудников-специалистов тоже работают прекрасно, если они там рассказывают не только о своих задачах, но и делятся какой-то внутрянкой. Желательно, не в негативном ключе =)

2. Показывайте HR-внутрянку. Как устроены процессы у вас в компании, как сотрудники растут внутри ее, какие ништяки компания дает людям и так далее. Однажды я видел пост у Олега Тинькова, как он подарил сотруднику дорогую тачку за заслуги перед компанией. Это очень хорошо работает на HR-бренд.

3. Рассказывайте о команде. Показывайте свою компанию не как бездушную машину, а как команду, в которой работают классные ребята и девчата. Отмечайте заслуги отдельных людей, мотивируйте сотрудников участвовать в контент-маркетинге: делиться опытом, давать комменты для статей, проводить вебинары. Добавьте раздел «Кто работал над проектом» в кейсах.

4. Рассказывайте о задачах. Ну тут все просто — кейсы-кейсы-кейсы. Хорошие спецы идут на интересные задачи. Хотите хороших спецов — покажите, что интересные задачи у вас есть.

5. Рассказывайте об атмосфере и общении. Люди проводят на работе значительную часть жизни, и им важно, чтобы в коллективе было приятно находиться, чтобы с коллегами можно было дружить, чтобы не было всякой токсичности. Показывайте, как собираетесь с командой на корпоративы, как отмечаете праздники, все вместе ездите на конференции или за получением наград.

Если у вас есть офис со всякими приколюхами — показывайте и его. Если удаленка — рассказывайте, как поддерживаете общение в коллективе. Короче, показывайте, что у вас прикольно.

6. Ну и вакансии пишите нормальные. Рассказывайте, не только свои ожидания от кандидатов, но и что компания может им дать, почему им должно быть интересно работать у вас.

А инструменты для HR-бренда те же, что и для привлечения клиентов. Ведите блог, ведите соцсети, проводите вебики и стримы, хорошо описывайте свою работу, знакомьтесь с людьми в соцсетях и подключайте личные бренды и нетворкинг.

→ Случайный интересный пост

🕺 10 миллионов просмотров на Ютубе за месяц

Такой вот результат на проекте, который я помогаю развивать. До этого мы полгода собирали по 15-40 тысяч просмотров в месяц, но в начале мая канал полетел, и нас завалило охватами.

Теперь канал соответствует правилам Ютуба для подключения монетизации. Очень интересно, сколько денег будет капать с Шортсов на русскоязычном канале. Скоро узнаю и вам расскажу.

Создали профиль в Гугл Эдсенс, теперь ждем бумажное письмо с пинкодом для подтверждения адреса. Думаю, еще месяц-два вся эта возня займет. Хотя письмо мы отправляем в Норвегию — возможно, там с этим все быстрее.

Больше о развитии Ютуб-канала тревел-блогера Андрея читайте под хэштегом #ПродюсируюЗайчикова