Искусственный интеллект помогает обслуживать горячую линию 122 в Подмосковье
В Московской области за 2 недели жители региона совершили 716 тысяч звонков на горячую линию 122. Треть из них принял оператор-робот. Решение на основе искусственного интеллекта заработало в пилотном режиме для разгрузки операторов горячей линии.
«В колл-центр Московской области ежедневно по теме здравоохранения поступает 70 тыс. звонков, работает 400 операторов. Чтобы повысить эффективность работы колл-центра, мы запустили пилотный проект «Голосовой робот» с использованием искусственного интеллекта. Сейчас робот, мы его назвали Светлана, обслуживает одновременно 300 линий и отвечает за вызов врача на дом», – отметил министр госуправления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар.
Сейчас робот-оператор оформляет в среднем по 12 тыс. вызовов врача в день. Такое решение уже позволило снизить нагрузку на операторов колл-центра на 30% и сократить среднее время ожидания на линии более чем в 2 раза с 3,5 минут до 1,5 минут. В перспективе планируется расширить возможности оператора-робота до обслуживания 1500 линий и добавить в функционал запись на прием к врачу, информирование о результатах анализов и напоминание о предстоящем посещении врача.
#нашеподмосковье #московскаяобласть #умныйгород
В Московской области за 2 недели жители региона совершили 716 тысяч звонков на горячую линию 122. Треть из них принял оператор-робот. Решение на основе искусственного интеллекта заработало в пилотном режиме для разгрузки операторов горячей линии.
«В колл-центр Московской области ежедневно по теме здравоохранения поступает 70 тыс. звонков, работает 400 операторов. Чтобы повысить эффективность работы колл-центра, мы запустили пилотный проект «Голосовой робот» с использованием искусственного интеллекта. Сейчас робот, мы его назвали Светлана, обслуживает одновременно 300 линий и отвечает за вызов врача на дом», – отметил министр госуправления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар.
Сейчас робот-оператор оформляет в среднем по 12 тыс. вызовов врача в день. Такое решение уже позволило снизить нагрузку на операторов колл-центра на 30% и сократить среднее время ожидания на линии более чем в 2 раза с 3,5 минут до 1,5 минут. В перспективе планируется расширить возможности оператора-робота до обслуживания 1500 линий и добавить в функционал запись на прием к врачу, информирование о результатах анализов и напоминание о предстоящем посещении врача.
#нашеподмосковье #московскаяобласть #умныйгород
Жителям Подмосковья напомнили о правилах пребывания в МФЦ
В центрах «Мои Документы» Московской области введен единый стандарт работы в условиях пандемии. Необходимые профилактические меры следует соблюдать как сотрудникам, так и посетителям МФЦ.
«В этом году жители Подмосковья получили в центрах «Мои Документы» 17 млн госуслуг. В условиях пандемии сохранение работы МФЦ стало возможным в первую очередь благодаря соблюдению санитарных норм. Я хочу напомнить, что безопасность жителей – это наш приоритет. Поэтому необходимо и дальше следовать введенным мерам не только сотрудникам МФЦ, но и посетителям», – подчеркнул министр госуправления, информационных технологий и связи региона Максим Рымар.
Глава ведомства напомнил, в МФЦ Московской области введен единый стандарт работы с соблюдением всех требований Роспотребнадзора.
«Особое внимание обращаю на соблюдение дистанции в момент открытия после санобработки помещений МФЦ. Она проводится без присутствия посетителей, поэтому просьба к жителям – в целях собственной безопасности не создавать очередей у входа в офис и не занимать очередь в толпе. Просим соблюдать дистанцию от других посетителей, а лучше всего – забронировать время посещения и получение услуг с помощью сервиса «Предзапись в МФЦ», – добавил Максим Рымар.
Воспользоваться сервисом предзаписи можно на региональном портале госуслуг https://uslugi.mosreg.ru. Графики санитарной обработки размещены на официальных сайтах муниципальных МФЦ.
#МФЦ #МФЦПодмосковья #МоиДокументы #нашеподмосковье #московскаяобласть
В центрах «Мои Документы» Московской области введен единый стандарт работы в условиях пандемии. Необходимые профилактические меры следует соблюдать как сотрудникам, так и посетителям МФЦ.
«В этом году жители Подмосковья получили в центрах «Мои Документы» 17 млн госуслуг. В условиях пандемии сохранение работы МФЦ стало возможным в первую очередь благодаря соблюдению санитарных норм. Я хочу напомнить, что безопасность жителей – это наш приоритет. Поэтому необходимо и дальше следовать введенным мерам не только сотрудникам МФЦ, но и посетителям», – подчеркнул министр госуправления, информационных технологий и связи региона Максим Рымар.
Глава ведомства напомнил, в МФЦ Московской области введен единый стандарт работы с соблюдением всех требований Роспотребнадзора.
«Особое внимание обращаю на соблюдение дистанции в момент открытия после санобработки помещений МФЦ. Она проводится без присутствия посетителей, поэтому просьба к жителям – в целях собственной безопасности не создавать очередей у входа в офис и не занимать очередь в толпе. Просим соблюдать дистанцию от других посетителей, а лучше всего – забронировать время посещения и получение услуг с помощью сервиса «Предзапись в МФЦ», – добавил Максим Рымар.
Воспользоваться сервисом предзаписи можно на региональном портале госуслуг https://uslugi.mosreg.ru. Графики санитарной обработки размещены на официальных сайтах муниципальных МФЦ.
#МФЦ #МФЦПодмосковья #МоиДокументы #нашеподмосковье #московскаяобласть
«Ставка на цифру»: каких результатов достигла Московская область в цифровизации за 2020 год?
Смотрите видео с пресс-конференции министра государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максима Рымара на онлайн-площадке МИА «Россия Сегодня».
🔽🔽🔽
https://pressmia.ru/pressclub/20201224/953036817.html
Смотрите видео с пресс-конференции министра государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максима Рымара на онлайн-площадке МИА «Россия Сегодня».
🔽🔽🔽
https://pressmia.ru/pressclub/20201224/953036817.html
Международный мультимедийный пресс-центр МИА «Россия сегодня»
Итоги цифровизации в Московской области в 2020 году
☑️ В Московской области продолжается цифровая трансформация.
Итоги 2020 года подвел министр госуправления, информационных технологий и связи региона Максим Рымар на пресс-конференции на онлайн-площадке МИА «Россия Сегодня».
Цифры, о которых нужно знать:
✅ 4 300 000 госуслуг оказали на региональном портале https://uslugi.mosreg.ru/.
✅ 17 000 000 госуслуг получили жители Подмосковья в МФЦ.
✅ 36% – на столько снизилось количество жалоб на связь.
✅ 12 000 вызовов ежедневно оформляет робот Светлана, запущенный для разгрузки операторов на горячей линии 122.
✅ 27% – на столько сократилось количество проблем, о которых сообщили жители в Центр управления регионом.
✅ 5 000 000 объектов внесено в единый цифровой реестр контрольно-надзорной деятельности.
Подробнее: https://pressmia.ru/pressclub/20201224/953036817.html
#нашеподмосковье #московскаяобласть #умныйгород
Итоги 2020 года подвел министр госуправления, информационных технологий и связи региона Максим Рымар на пресс-конференции на онлайн-площадке МИА «Россия Сегодня».
Цифры, о которых нужно знать:
✅ 4 300 000 госуслуг оказали на региональном портале https://uslugi.mosreg.ru/.
✅ 17 000 000 госуслуг получили жители Подмосковья в МФЦ.
✅ 36% – на столько снизилось количество жалоб на связь.
✅ 12 000 вызовов ежедневно оформляет робот Светлана, запущенный для разгрузки операторов на горячей линии 122.
✅ 27% – на столько сократилось количество проблем, о которых сообщили жители в Центр управления регионом.
✅ 5 000 000 объектов внесено в единый цифровой реестр контрольно-надзорной деятельности.
Подробнее: https://pressmia.ru/pressclub/20201224/953036817.html
#нашеподмосковье #московскаяобласть #умныйгород
О том, насколько цифровизация проникла в работу подмосковных ведомств, рассказывает министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар.
Читайте интервью в специальном выпуске РБК+ «Цифровая экономика»
https://plus.rbc.ru/news/5fdc317d7a8aa9a3a0eb19a0
Читайте интервью в специальном выпуске РБК+ «Цифровая экономика»
https://plus.rbc.ru/news/5fdc317d7a8aa9a3a0eb19a0
РБК
«Цифра» призвана упрощать жизнь»
О том, насколько цифровизация проникла в работу подмосковных ведомств, рассказывает министр государственного...
Опубликован порядок работы МФЦ Московской области в новогодние праздники
По рекомендации президента России губернатор Московской области Андрей Воробьев подписал постановление о нерабочем дне 31 декабря.
«В последний день декабря и в праздничные дни с 1 по 8 января 2021 года в Подмосковье не будут работать государственные учреждения, в том числе многофункциональные центры. С 9 января в МФЦ возобновляется обычный режим работы в соответствии с установленным графиком», – отметил министр госуправления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар.
Режим работы МФЦ в предпраздничные дни и новогодние праздники:
- 30 декабря 2020 года центры «Мои Документы» будут работать с 8:00 до 20:00 только на выдачу готовых документов;
- с 31 декабря 2020 года по 8 января 2021 года МФЦ будут закрыты;
- с 9 января 2021 года 126 многофункциональных центров и 230 территориально обособленных подразделений возобновят работу в обычном режиме.
#МФЦ #МФЦПодмосковья #МоиДокументы #нашеподмосковье #московскаяобласть
По рекомендации президента России губернатор Московской области Андрей Воробьев подписал постановление о нерабочем дне 31 декабря.
«В последний день декабря и в праздничные дни с 1 по 8 января 2021 года в Подмосковье не будут работать государственные учреждения, в том числе многофункциональные центры. С 9 января в МФЦ возобновляется обычный режим работы в соответствии с установленным графиком», – отметил министр госуправления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар.
Режим работы МФЦ в предпраздничные дни и новогодние праздники:
- 30 декабря 2020 года центры «Мои Документы» будут работать с 8:00 до 20:00 только на выдачу готовых документов;
- с 31 декабря 2020 года по 8 января 2021 года МФЦ будут закрыты;
- с 9 января 2021 года 126 многофункциональных центров и 230 территориально обособленных подразделений возобновят работу в обычном режиме.
#МФЦ #МФЦПодмосковья #МоиДокументы #нашеподмосковье #московскаяобласть
Московская область стала лидером по межведомственному взаимодействию с Минобороны
22 декабря 2020 года в Национальном центре управления обороной подвели итоги совместной работы субъектов РФ, органов власти и государственных организаций с Минобороны России за 2020 год. Московская область стала лидером по взаимодействию с военным ведомством.
«На протяжении года мы проводили работу по цифровизации взаимодействия между отраслевыми подразделениями Министерства госуправления, информационных технологий и связи Московской области и Министерством обороны РФ. По итогам года Подмосковье признано регионом-лидером по межведомственному взаимодействию с Минобороны. Мы будем продолжать тесное сотрудничество», – отметил министр госуправления, информационных технологий и связи региона Максим Рымар.
Министерство обороны РФ отметило эффективное взаимодействие с Московской областью в вопросах обороны, в социальной, культурной и технической сферах.
По приказу министра обороны России Сергея Шойгу Московская область награждена кубком «За достижение высоких результатов в организации межведомственного взаимодействия при решении задач в обеспечении обороны Российской Федерации в 2020 году».
#нашеподмосковье #московскаяобласть #умныйгород
22 декабря 2020 года в Национальном центре управления обороной подвели итоги совместной работы субъектов РФ, органов власти и государственных организаций с Минобороны России за 2020 год. Московская область стала лидером по взаимодействию с военным ведомством.
«На протяжении года мы проводили работу по цифровизации взаимодействия между отраслевыми подразделениями Министерства госуправления, информационных технологий и связи Московской области и Министерством обороны РФ. По итогам года Подмосковье признано регионом-лидером по межведомственному взаимодействию с Минобороны. Мы будем продолжать тесное сотрудничество», – отметил министр госуправления, информационных технологий и связи региона Максим Рымар.
Министерство обороны РФ отметило эффективное взаимодействие с Московской областью в вопросах обороны, в социальной, культурной и технической сферах.
По приказу министра обороны России Сергея Шойгу Московская область награждена кубком «За достижение высоких результатов в организации межведомственного взаимодействия при решении задач в обеспечении обороны Российской Федерации в 2020 году».
#нашеподмосковье #московскаяобласть #умныйгород
В Подмосковье согласовать внешний вид здания теперь можно онлайн
Согласовать проектные решения по отделке фасадов зданий, строений, сооружений и ограждений на территории Московской области стало проще. На региональном портале госуслуг появился сервис по оформлению колористического паспорта https://uslugi.mosreg.ru/services/21469.
Колористический паспорт – это официальный документ, который содержит информацию о цветовом решении и об отделке фасада объекта недвижимости. Любое изменение фасада требует обязательного согласования и получения нового колористического паспорта.
«Колористический паспорт – важная мера сохранения архитектурного облика города. Раньше для согласования проектного решения по отделке фасада владельцу или арендатору здания или сооружения необходимо было обращаться в администрацию муниципалитета, а ждать результата нужно было целый месяц. Теперь такая услуга доступна на региональном портале госуслуг, а срок ее предоставления сократился в 2 раза – до 15 рабочих дней. Сейчас сервис запущен в пилотном режиме на территории 5 городских округов. В дальнейшем услуга появится и в других муниципалитетах Подмосковья», – отметил министр госуправления, информационных технологий и связи региона Максим Рымар.
Услуга по согласованию колористического паспорта доступна в городских округах: Клин, Наро-Фоминск, Орехово-Зуево, Мытищи, Сергиево-Посадский.
Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо на портале госуслуг Московской области в разделе «Земля и стройка» – «Проектирование и согласование» выбрать услугу «Проектные решения по отделке фасадов зданий, строений, сооружений, ограждений» https://uslugi.mosreg.ru/services/21469.
#мингосуправления #рпгу #госуслуги #нашеподмосковье #московскаяобласть
Согласовать проектные решения по отделке фасадов зданий, строений, сооружений и ограждений на территории Московской области стало проще. На региональном портале госуслуг появился сервис по оформлению колористического паспорта https://uslugi.mosreg.ru/services/21469.
Колористический паспорт – это официальный документ, который содержит информацию о цветовом решении и об отделке фасада объекта недвижимости. Любое изменение фасада требует обязательного согласования и получения нового колористического паспорта.
«Колористический паспорт – важная мера сохранения архитектурного облика города. Раньше для согласования проектного решения по отделке фасада владельцу или арендатору здания или сооружения необходимо было обращаться в администрацию муниципалитета, а ждать результата нужно было целый месяц. Теперь такая услуга доступна на региональном портале госуслуг, а срок ее предоставления сократился в 2 раза – до 15 рабочих дней. Сейчас сервис запущен в пилотном режиме на территории 5 городских округов. В дальнейшем услуга появится и в других муниципалитетах Подмосковья», – отметил министр госуправления, информационных технологий и связи региона Максим Рымар.
Услуга по согласованию колористического паспорта доступна в городских округах: Клин, Наро-Фоминск, Орехово-Зуево, Мытищи, Сергиево-Посадский.
Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо на портале госуслуг Московской области в разделе «Земля и стройка» – «Проектирование и согласование» выбрать услугу «Проектные решения по отделке фасадов зданий, строений, сооружений, ограждений» https://uslugi.mosreg.ru/services/21469.
#мингосуправления #рпгу #госуслуги #нашеподмосковье #московскаяобласть
Узнать об ограничениях на продажу алкоголя предпринимателям Подмосковья теперь можно в один клик
Предприниматели, планирующие осуществлять продажу алкоголя в магазинах, кафе и ресторанах Московской области, теперь могут в режиме онлайн проверить, попадает ли торговый объект в зону запрета или ограничений. Новый сервис на региональном портале https://uslugi.mosreg.ru/services/6569 доступен при подаче заявления на услугу «Лицензирование продажи алкогольной продукции».
Зона ограничений или запрет на продажу алкоголя действует в местах массового скопления людей и около социальных объектов. Каждый городской округ Подмосковья самостоятельно устанавливает радиус зоны ограничений. Новый сервис на региональном портале госуслуг позволяет узнать о таких ограничениях на конкретной территории.
«Онлайн-сервис позволяет проинформировать предпринимателя об ограничениях на продажу алкоголя до того, как он подал заявление на лицензирование такой деятельности и использовал госпошлину. Узнать об ограничениях можно в один клик – стоит лишь внести координаты входа в магазин или кафе при подаче заявления на региональном портале госуслуг. При попадании торгового объекта в зону ограничений пользователь получает уведомление и принимает решение о дальнейшей подаче заявления», – отметил министр госуправления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар.
Услуга доступна на региональном портале https://uslugi.mosreg.ru/services/6569 в разделе «Развитие бизнеса» – «Лицензирование и разрешения».
#мингосуправления #рпгу #госуслуги #нашеподмосковье #московскаяобласть
Предприниматели, планирующие осуществлять продажу алкоголя в магазинах, кафе и ресторанах Московской области, теперь могут в режиме онлайн проверить, попадает ли торговый объект в зону запрета или ограничений. Новый сервис на региональном портале https://uslugi.mosreg.ru/services/6569 доступен при подаче заявления на услугу «Лицензирование продажи алкогольной продукции».
Зона ограничений или запрет на продажу алкоголя действует в местах массового скопления людей и около социальных объектов. Каждый городской округ Подмосковья самостоятельно устанавливает радиус зоны ограничений. Новый сервис на региональном портале госуслуг позволяет узнать о таких ограничениях на конкретной территории.
«Онлайн-сервис позволяет проинформировать предпринимателя об ограничениях на продажу алкоголя до того, как он подал заявление на лицензирование такой деятельности и использовал госпошлину. Узнать об ограничениях можно в один клик – стоит лишь внести координаты входа в магазин или кафе при подаче заявления на региональном портале госуслуг. При попадании торгового объекта в зону ограничений пользователь получает уведомление и принимает решение о дальнейшей подаче заявления», – отметил министр госуправления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар.
Услуга доступна на региональном портале https://uslugi.mosreg.ru/services/6569 в разделе «Развитие бизнеса» – «Лицензирование и разрешения».
#мингосуправления #рпгу #госуслуги #нашеподмосковье #московскаяобласть