Московская область участвует в тестировании всероссийской платформы обратной связи
С марта по апрель 2020 года Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации проводит пилотный проект по апробации Платформы обратной связи (ПОС), созданной на базе Единого портала госуслуг https://www.gosuslugi.ru/. Подмосковье вошло в число девяти регионов-участников пилота. Главным критерием отбора стало наличие успешного опыта прямой коммуникации власти и населения для быстрого решения обозначенных проблем.
В рамках реализации проекта Московская область разместила на сайтах Правительства региона и муниципальных органов власти виджеты ПОС, предназначенные для подачи сообщений. За время пилота было проведено более 200 опросов, голосований и обсуждений по социально значимым вопросам — от выбора участков для размещения лежачих полицейских до определения мест для строительства игровых площадок и установки уличного освещения. Принять участие в них смогли 15 тыс. жителей городских округов.
В дальнейшем Московская область планирует обеспечить прием сообщений через виджеты ПОС на сайтах школ, лечебных и других подведомственных учреждений. С учетом опыта Подмосковья внедрение Платформы обратной связи станет возможным во всех регионах страны.
Напомним, что с 2018 года в Московской области органы власти и муниципалитеты используют Единый центр управления регионом — интегрированную систему для приема и обработки обращений граждан, поступающих по различным каналам. В год через ЕЦУР проходит порядка 1,5 млн сообщений.
Специальное лингвистическое программное обеспечение производит автоматическую рубрикацию поступившей информации с использованием 3,7 тыс. детальных тематик. В зависимости от категории вопроса в один клик назначается исполнитель. В системе автоматически определяются срочные жалобы (например, ямы, мусор, открытый люк). Их обработка ведется круглосуточно, а решаются такие вопросы в среднем за 24 часа. Внедрение системы позволило сократить сроки решения проблем более чем в 2 раза.
Значительная часть сообщений поступает в ЕЦУР от пользователей портала «Добродел». Так, в 2019 году на портале проведено 20 голосований и 26 опросов общественного мнения по различным социально значимым категориям, в которых приняли участие 500 тыс. человек. Наибольшее количество голосов поступило по вопросам проведения ремонта в школах, включения дворов в план благоустройства и дорог в план ремонта, а также изменения графика работы общественного транспорта.
#мингосуправления #нашеподмосковье #московскаяобласть
С марта по апрель 2020 года Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации проводит пилотный проект по апробации Платформы обратной связи (ПОС), созданной на базе Единого портала госуслуг https://www.gosuslugi.ru/. Подмосковье вошло в число девяти регионов-участников пилота. Главным критерием отбора стало наличие успешного опыта прямой коммуникации власти и населения для быстрого решения обозначенных проблем.
В рамках реализации проекта Московская область разместила на сайтах Правительства региона и муниципальных органов власти виджеты ПОС, предназначенные для подачи сообщений. За время пилота было проведено более 200 опросов, голосований и обсуждений по социально значимым вопросам — от выбора участков для размещения лежачих полицейских до определения мест для строительства игровых площадок и установки уличного освещения. Принять участие в них смогли 15 тыс. жителей городских округов.
В дальнейшем Московская область планирует обеспечить прием сообщений через виджеты ПОС на сайтах школ, лечебных и других подведомственных учреждений. С учетом опыта Подмосковья внедрение Платформы обратной связи станет возможным во всех регионах страны.
Напомним, что с 2018 года в Московской области органы власти и муниципалитеты используют Единый центр управления регионом — интегрированную систему для приема и обработки обращений граждан, поступающих по различным каналам. В год через ЕЦУР проходит порядка 1,5 млн сообщений.
Специальное лингвистическое программное обеспечение производит автоматическую рубрикацию поступившей информации с использованием 3,7 тыс. детальных тематик. В зависимости от категории вопроса в один клик назначается исполнитель. В системе автоматически определяются срочные жалобы (например, ямы, мусор, открытый люк). Их обработка ведется круглосуточно, а решаются такие вопросы в среднем за 24 часа. Внедрение системы позволило сократить сроки решения проблем более чем в 2 раза.
Значительная часть сообщений поступает в ЕЦУР от пользователей портала «Добродел». Так, в 2019 году на портале проведено 20 голосований и 26 опросов общественного мнения по различным социально значимым категориям, в которых приняли участие 500 тыс. человек. Наибольшее количество голосов поступило по вопросам проведения ремонта в школах, включения дворов в план благоустройства и дорог в план ремонта, а также изменения графика работы общественного транспорта.
#мингосуправления #нашеподмосковье #московскаяобласть
👍1
Forwarded from МФЦ Подмосковья
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сотрудница МФЦ Дубны шьет бахилы для местных больниц на безвозмездной основе
В период пандемии на помощь медицинским работникам приходят и обычные граждане. В их числе Стеценко Алина - сотрудница МФЦ города Дубны.
В свободное время Алина занимается пошивом бахил на безвозмездной основе. Она рассказала о процессе пошива и самом проекте поддержки медицинских учреждений в интервью. В рабочее время Алина обеспечивает работу контакт-центра МФЦ.
Еще в начале апреля Алина Стеценко и её коллега Светлана Битюкова обеспечили всех сотрудников своего МФЦ многоразовыми защитными масками.
Выражаем благодарность за помощь и содействие в сложившихся условиях!
#МФЦПодмосковья #МФЦДубна #Московскаяобласть #мывместе
В период пандемии на помощь медицинским работникам приходят и обычные граждане. В их числе Стеценко Алина - сотрудница МФЦ города Дубны.
В свободное время Алина занимается пошивом бахил на безвозмездной основе. Она рассказала о процессе пошива и самом проекте поддержки медицинских учреждений в интервью. В рабочее время Алина обеспечивает работу контакт-центра МФЦ.
Еще в начале апреля Алина Стеценко и её коллега Светлана Битюкова обеспечили всех сотрудников своего МФЦ многоразовыми защитными масками.
Выражаем благодарность за помощь и содействие в сложившихся условиях!
#МФЦПодмосковья #МФЦДубна #Московскаяобласть #мывместе
👍1
Forwarded from Воробьёв LIVE
В Подмосковье постепенно снимают ограничения после режима повышенной готовности. С 18 мая уже начали работать ряд строек и предприятий промышленности. Готовятся к возобновлению работы и многофункциональные центры. Открытие возможно уже в ближайший понедельник.
Все МФЦ будут открываться в 3 этапа:
1️⃣ Посещение МФЦ по предварительной записи с ограниченным перечнем услуг для юридических лиц (7 услуг)
2️⃣ По предварительной записи с оказанием 51 услуги для юридических и физических лиц
3️⃣ Работа МФЦ в штатном режиме - оказание более 330 услуг.
Сегодня Андрей Воробьёв проверил готовность к открытию МФЦ в г.о.Истра. В 8 окнах одновременно будут принимать по 1 посетителю, строго в масках и перчатках. Записываться на приём необходимо заранее по телефону 8-800-550-50-30. Стулья и столы после посещения обработают санитайзером, регулярно будет проводиться влажная уборка.
Все МФЦ будут открываться в 3 этапа:
1️⃣ Посещение МФЦ по предварительной записи с ограниченным перечнем услуг для юридических лиц (7 услуг)
2️⃣ По предварительной записи с оказанием 51 услуги для юридических и физических лиц
3️⃣ Работа МФЦ в штатном режиме - оказание более 330 услуг.
Сегодня Андрей Воробьёв проверил готовность к открытию МФЦ в г.о.Истра. В 8 окнах одновременно будут принимать по 1 посетителю, строго в масках и перчатках. Записываться на приём необходимо заранее по телефону 8-800-550-50-30. Стулья и столы после посещения обработают санитайзером, регулярно будет проводиться влажная уборка.
Новый сервис по предоставлению информации медицинским работникам о полагающихся им выплатах стимулирующего характера за оказание медицинской помощи гражданам, у которых выявлена новая коронавирусная инфекция COVID-19, а также лицам из групп риска заражения новой коронавирусной инфекцией выведен на Портале госуслуг Московской области https://uslugi.mosreg.ru/covid-payment.
Сервис позволяет:
✔️Узнать подробную информацию о стимулирующих выплатах.
(президентской, федеральной, региональной).
uslugi.mosreg.ru/payments-info.
✔️Рассчитать размер надбавок, используя онлайн-калькулятор.
(с учетом условий трудового договора, количеством плановых и фактических смен).
uslugi.mosreg.ru/covid-pay.
✔️Получить онлайн-выписку по назначенным выплатам.
uslugi.mosreg.ru/services/21277.
❗️Для получения онлайн-выписки заявитель должен иметь учетную запись ЕСИА.
Для получения учетной записи ЕСИА необходимо перейти на Федеральный портал госуслуг по ссылке esia.gosuslugi.ru и осуществить регистрацию.
Подробная информация о регистрации в ЕСИА размещена на Портале госуслуг Московской области uslugi.mosreg.ru.
#мингосуправления #рпгу #госуслуги #нашеподмосковье #московскаяобласть
Сервис позволяет:
✔️Узнать подробную информацию о стимулирующих выплатах.
(президентской, федеральной, региональной).
uslugi.mosreg.ru/payments-info.
✔️Рассчитать размер надбавок, используя онлайн-калькулятор.
(с учетом условий трудового договора, количеством плановых и фактических смен).
uslugi.mosreg.ru/covid-pay.
✔️Получить онлайн-выписку по назначенным выплатам.
uslugi.mosreg.ru/services/21277.
❗️Для получения онлайн-выписки заявитель должен иметь учетную запись ЕСИА.
Для получения учетной записи ЕСИА необходимо перейти на Федеральный портал госуслуг по ссылке esia.gosuslugi.ru и осуществить регистрацию.
Подробная информация о регистрации в ЕСИА размещена на Портале госуслуг Московской области uslugi.mosreg.ru.
#мингосуправления #рпгу #госуслуги #нашеподмосковье #московскаяобласть
Что будет с цифровыми пропусками после отмены карантина в Подмосковье
Какие нововведения ждут жителей Подмосковья после снятия карантина в регионе? Смогут ли жители Московской области приезжать в столицу по старым цифровым пропускам? Будут ли действовать пропуска Подмосковья в Москве? До какого времени продлится самоизоляция в Москве? На все актуальные вопросы ответил министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар.
Подробности — https://www.youtube.com/watch?v=XFw1hH1jkOI.
#мингосуправления #нашеподмосковье #московскаяобласть #360новости
Какие нововведения ждут жителей Подмосковья после снятия карантина в регионе? Смогут ли жители Московской области приезжать в столицу по старым цифровым пропускам? Будут ли действовать пропуска Подмосковья в Москве? До какого времени продлится самоизоляция в Москве? На все актуальные вопросы ответил министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар.
Подробности — https://www.youtube.com/watch?v=XFw1hH1jkOI.
#мингосуправления #нашеподмосковье #московскаяобласть #360новости
YouTube
Что будет с цифровыми пропусками после отмены карантина в Подмосковье
Какие нововведения ждут жителей Подмосковья после снятия карантина в регионе? Смогут ли жители Московской области приезжать в столицу по старым цифровым пропускам? Будут ли действовать пропуска Подмосковья в Москве? До какого времени продлится самоизоляция…
В 2019 году в информационных системах Правительства Московской области заблокировали свыше 110 тысяч вирусов
На прошедшем в режиме онлайн заседании Мособлдумы министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар рассказал о результатах обеспечения информационной безопасности в госучреждениях региона.
Подробности — https://www.mosoblduma.ru/Press-centr/news/317429.
#мингосуправления #нашеподмосковье #московскаяобласть
На прошедшем в режиме онлайн заседании Мособлдумы министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар рассказал о результатах обеспечения информационной безопасности в госучреждениях региона.
Подробности — https://www.mosoblduma.ru/Press-centr/news/317429.
#мингосуправления #нашеподмосковье #московскаяобласть
Решать проблемы жителей
11 июня министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар посетил муниципальный Центр управления регионом в Красногорске.
За второй квартал 2020 года Красногорск получил больше 3 тысяч сообщений от жителей, возглавив красную зону среди крупных муниципалитетов. Больше всего фонят блок ЖКХ, дворы и дороги. Почти 20% ответов, которые даёт муниципальный ЦУР, возвращается на повторную отработку. Высокий процент отложенных и просроченных сообщений говорит о низкой дисциплине по отработке жалоб.
«Цель визита — разобраться в причинах отставания, провести необходимое обучение и помочь коллегам устранить выявленные нарушения. Предварительная работа над ошибками показала недостаточно эффективно выстроенную систему контроля за решением обозначенных жителями проблем. В частности, не уделяется должного внимания качеству ответов, что приводит к росту повторных жалоб. Либо проблема не решается и переносится срок исполнения. Это также недопустимо.
Важно не просто подготовить понятный ответ, а решить обозначенную жителями проблему.
Мы поделимся с коллегами лучшими практиками и надеюсь, что в самое ближайшее время увидим положительный результат», — рассказал министр.
В ходе визита в Красногорск Максим Рымар проинспектировал также работу городской станции скорой медицинской помощи. На примере диспетчерской службы была проверена система контроля качества вызовов, а также обозначены преимущества мобильного приложения системы-112 Московской области, которое позволяет узнать, когда приедет карета скорой помощи.
#мингосуправления #ЦУР #знаемрешаемнедопускаем #нашеподмосковье #московскаяобласть
11 июня министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар посетил муниципальный Центр управления регионом в Красногорске.
За второй квартал 2020 года Красногорск получил больше 3 тысяч сообщений от жителей, возглавив красную зону среди крупных муниципалитетов. Больше всего фонят блок ЖКХ, дворы и дороги. Почти 20% ответов, которые даёт муниципальный ЦУР, возвращается на повторную отработку. Высокий процент отложенных и просроченных сообщений говорит о низкой дисциплине по отработке жалоб.
«Цель визита — разобраться в причинах отставания, провести необходимое обучение и помочь коллегам устранить выявленные нарушения. Предварительная работа над ошибками показала недостаточно эффективно выстроенную систему контроля за решением обозначенных жителями проблем. В частности, не уделяется должного внимания качеству ответов, что приводит к росту повторных жалоб. Либо проблема не решается и переносится срок исполнения. Это также недопустимо.
Важно не просто подготовить понятный ответ, а решить обозначенную жителями проблему.
Мы поделимся с коллегами лучшими практиками и надеюсь, что в самое ближайшее время увидим положительный результат», — рассказал министр.
В ходе визита в Красногорск Максим Рымар проинспектировал также работу городской станции скорой медицинской помощи. На примере диспетчерской службы была проверена система контроля качества вызовов, а также обозначены преимущества мобильного приложения системы-112 Московской области, которое позволяет узнать, когда приедет карета скорой помощи.
#мингосуправления #ЦУР #знаемрешаемнедопускаем #нашеподмосковье #московскаяобласть
Заключение о полезных ископаемых на участке в Подмосковье теперь можно получить онлайн
На портале Госуслуг Московской области – новый сервис. С 8 июня жители Подмосковья могут получить заключение о полезных ископаемых под участком предстоящей застройки в режиме онлайн. Новая услуга позволит любому желающему оформить заявку на заключение в один клик, не выходя из дома, и сократит время получения документов с 35 до 24 дней.
Перевод услуги в электронный вид стал возможен благодаря соглашению между Правительством Московской области и Федеральным агентством по недропользованию.
Сервис доступен на портале государственных и муниципальных услуг Московской̆ области uslugi.mosreg.ru в разделе «Земля и стройка». Получить результат можно в личном кабинете на портале.
#МФЦ #МФЦПодмосковья #моидокументы #нашеподмосковье #РПГУ
На портале Госуслуг Московской области – новый сервис. С 8 июня жители Подмосковья могут получить заключение о полезных ископаемых под участком предстоящей застройки в режиме онлайн. Новая услуга позволит любому желающему оформить заявку на заключение в один клик, не выходя из дома, и сократит время получения документов с 35 до 24 дней.
Перевод услуги в электронный вид стал возможен благодаря соглашению между Правительством Московской области и Федеральным агентством по недропользованию.
Сервис доступен на портале государственных и муниципальных услуг Московской̆ области uslugi.mosreg.ru в разделе «Земля и стройка». Получить результат можно в личном кабинете на портале.
#МФЦ #МФЦПодмосковья #моидокументы #нашеподмосковье #РПГУ
МФЦ Подмосковья возобновили работу
С 25 июня офисы «Мои документы» в Московской области перешли к приёму всех категорий заявителей по предварительной записи. С полным перечнем предоставляемых услуг можно ознакомиться на региональном портале государственных и муниципальных услуг https://uslugi.mosreg.ru/mfc.
Напомним, что с 1 июня МФЦ Подмосковья начали приём физических лиц по ограниченному перечню услуг и исключительно по предварительной записи. Приём посетителей ведётся в соответствии со всеми санитарно-эпидемиологическими требованиями.
За это время в офисах МФЦ зарегистрировано 364 тыс. обращений. Наиболее востребованной категорией услуг стали вопросы регистрации недвижимости.
В настоящее время региональная сеть МФЦ насчитывает 126 офисов и 241 территориально обособленное структурное подразделение, в которых оказывается 334 государственные и муниципальные услуги. По итогам 2019 года в МФЦ Подмосковья зарегистрировано 22,8 млн обращений.
#мингосуправления #нашеподмосковье #московскаяобласть #МФЦПодмосковья #моидокументы #одноокно
С 25 июня офисы «Мои документы» в Московской области перешли к приёму всех категорий заявителей по предварительной записи. С полным перечнем предоставляемых услуг можно ознакомиться на региональном портале государственных и муниципальных услуг https://uslugi.mosreg.ru/mfc.
Напомним, что с 1 июня МФЦ Подмосковья начали приём физических лиц по ограниченному перечню услуг и исключительно по предварительной записи. Приём посетителей ведётся в соответствии со всеми санитарно-эпидемиологическими требованиями.
За это время в офисах МФЦ зарегистрировано 364 тыс. обращений. Наиболее востребованной категорией услуг стали вопросы регистрации недвижимости.
В настоящее время региональная сеть МФЦ насчитывает 126 офисов и 241 территориально обособленное структурное подразделение, в которых оказывается 334 государственные и муниципальные услуги. По итогам 2019 года в МФЦ Подмосковья зарегистрировано 22,8 млн обращений.
#мингосуправления #нашеподмосковье #московскаяобласть #МФЦПодмосковья #моидокументы #одноокно
Портал выручает
В период режима самоизоляции портал «Добродел» и Центр управления регионом стали настоящей палочкой-выручалочкой. Сервисы позволяют в круглосуточном режиме отслеживать состояние всех сфер жизни в регионе и принимать оперативные решения по проблемным зонам.
О том, какие просьбы от жителей оказались самыми популярными с конца марта по середину июня, читайте в материале «Подмосковье сегодня»: https://mosregtoday.ru/soc/vsego-2-obrascheniy-na-portal-dobrodel-vo-vremya-karantina-bylo-svyazano-s-koronavirusom/.
#мингосуправления #Добродел #нашеподмосковье #московскаяобласть
В период режима самоизоляции портал «Добродел» и Центр управления регионом стали настоящей палочкой-выручалочкой. Сервисы позволяют в круглосуточном режиме отслеживать состояние всех сфер жизни в регионе и принимать оперативные решения по проблемным зонам.
О том, какие просьбы от жителей оказались самыми популярными с конца марта по середину июня, читайте в материале «Подмосковье сегодня»: https://mosregtoday.ru/soc/vsego-2-obrascheniy-na-portal-dobrodel-vo-vremya-karantina-bylo-svyazano-s-koronavirusom/.
#мингосуправления #Добродел #нашеподмосковье #московскаяобласть
На портале госуслуг Подмосковья открыта предзапись в МФЦ
С 25 июня записаться в МФЦ можно через портал госуслуг Московской области https://uslugi.mosreg.ru/. Для этого необходимо воспользоваться сервисом «Предзапись в МФЦ».
Для оформления записи потребуется указать планируемый для посещения МФЦ, выбрать свободную дату и время.
О полном восстановлении работы МФЦ будет сообщено дополнительно.
#мингосуправления #нашеподмосковье #московскаяобласть #МФЦПодмосковья #моидокументы #одноокно
С 25 июня записаться в МФЦ можно через портал госуслуг Московской области https://uslugi.mosreg.ru/. Для этого необходимо воспользоваться сервисом «Предзапись в МФЦ».
Для оформления записи потребуется указать планируемый для посещения МФЦ, выбрать свободную дату и время.
О полном восстановлении работы МФЦ будет сообщено дополнительно.
#мингосуправления #нашеподмосковье #московскаяобласть #МФЦПодмосковья #моидокументы #одноокно