Первый проект, за который я вернул деньги клиенту

В декабре 2024 года я столкнулся с беспрецедентной ситуацией: впервые в своей карьере я принял решение вернуть часть оплаты клиенту за сайт, чтобы закрыть и забыть о проекте.

Хочу подчеркнуть, что эта история не о плохом клиенте, а о сложном этапе работы.

Хронология событий
Проект пришёл по рекомендации. Клиент был очень заинтересован и осознавал важность конверсии для коммерческого проекта. Он самостоятельно заполнил бриф, хотя обычно мы делаем это вместе, и предоставил нам большой и подробный список конкурентов. Заказчик полностью доверял нам как специалистам и максимально активно участвовал в процессе.

Мы обсудили задачу создания сайта. Поскольку целевая аудитория была незамысловатой, мы выбрали недорогой тариф, не требующий суперкреативного дизайна.

Разработка смыслового прототипа и презентация
Вместе с командой мы создали смысловой прототип, который успешно презентовали клиенту на созвоне. После незначительных правок мы передали текст на окончательную вычитку и были готовы приступить к разработке дизайн-концепции.

Тотальное переписывание текста клиентом
Однако после очередного милого созвона клиент переписал большую часть текста, добавив лозунги, что кардинально отличалось от изначальной задачи презентации статусной компании. Мы попытались объяснить клиенту, что такой формат подачи контента устарел, но не были услышаны. Я не стал настаивать, так как проект был по минимальному тарифу и должен был быть выполнен максимально быстро.

Разработка дизайна страницы согласно ТЗ
После внесения правок по тексту мы приступили к разработке дизайна страницы согласно техническому заданию. На очередном созвоне с заказчиком и дизайнером, который принимал работы, мы обсудили решения и пришли к согласию, что всё соответствует ТЗ. Мы также совместно отговаривали заказчика от навязчивого решения сделать кнопку на главном экране «большой» и «красной», а ещё лучше — пульсирующей.

После завершения созвона все ушли на выходные.

Субботнее письмо от заказчика
В субботний день я получил огромное письмо от заказчика, в котором он утверждал, что сайт не продающий, дизайн плохой, и мы подошли к задаче халатно. Он также прислал ссылки на промо-страницы из другой ниши формата «купи здесь и сейчас за N руб.», что полностью сломало мой мозг и изначальное техническое задание сайта, которое клиент сам же и заполнял.

Любая моя аргументация в сторону вводных данных и брифа заканчивалась формулировкой «вы же специалист, нужно было задавать другие вопросы».

Разговор был похож на диалог слепого с глухим. Впервые в жизни мне не удалось переубедить собеседников, и мы решили разойтись с частичным возвратом средств и закрытием неродившегося проекта.

Урок из этой ситуации
Эта ситуация — урок. Я осознал, что со слишком сильно вовлеченными в проект людьми необходимо обговаривать итоговый результат, как они его видят, и желательно наглядно. Такие люди могут делать правки на свои же правки, а потом перекладывать ответственность на вас как на специалиста.

❓ А как вы решаете подобные ситуации? Поделитесь опытом в комментариях — будет интересно узнать ваши мысли!

Когда планировал начать 2025-й правильно и с чистого листа!
Картинка буквально описывает моё начало января и его конец!

Зачем покупать чужой опыт?

Мастер-группа у Рындина! Часть #2

Без лишней скромности всегда себя считал достаточно умным парнем, который делает свою работу как минимум хорошо)

Сарафанное радио всегда работало на меня, что, конечно же, грело душу и самомнение. Но как только у тебя появляется даже небольшая команда на постоянке, зависеть от сарафанки становится достаточно опасно из-за постоянных расходов!

Свой первый незабываемый кассовый разрыв и стагнацию по клиентам я испытал на себе летом 23 года, когда пришлось взять кредит! Не самое приятное решение, зато отрезвляет! 

Далее пришлось включать голову и быть чуть более проактивным, но радикальных изменений можно заметить только по крупицам, так как ты постоянно в операционке «тушишь пожары».

Как я вписался в мастер-группу, я описывал в первой части, и решил, что если уж учиться, то у человека, который как минимум сделал то, что хочу сделать я.

Не то чтобы я испытывал какой-то скепсис, просто, наверное, знал, что точно заберу себе недостающие артефакты и просто дошлифую свой продукт. Буду жить красивой и насыщенной жизнью фаундера и других постов!) Хотя это моё самое дорогое обучение, и я точно знал, как мне по-другому можно потратить большую сумму денег, тем не менее я вписался, восприняв это вложением в бизнес!

Собралась небольшая мастер-группа. Из интересного: у всех похожая оборотка и проблемы. Но, как оказалось, это было только на первый взгляд.

Я пришел с запросом того, что мы работаем по фиксе услуг и делаем продукт, у которого нет рекуррентных (повторяющихся) платежей, из-за чего приходится постоянно искать новые проекты и сложно масштабировать бизнес.

Моим «гениальным» планом было перезапустить студию в формате комплексного маркетинга для малого бизнеса и помимо сайтов взять на себя рекламу, SMM, таргет и все прелести «клиентского рабства». И, естественно, брать оплату каждый месяц и много. План был надежен, как швейцарские часы! Я даже обговорил об этом всё со своей командой и предупредил, куда мы идем в будущем.

В день практического занятия на моём разборе я очень воодушевленно делился с ребятами из мастер-группы своим «гениальным планом» и с каждой фразой видел, как менялось лицо Вити и улыбка становилась все больше!)

После оглашения моего охерительного плана захвата рынка, мне было задано 3 основных базовых тезиса:
1) Попросил выписать портрет моих клиентов, которые покупали у меня последний год (тут я понял, что у меня нет клиентов под маркетинг).
2) Попросили посчитать экономику (понял что она не сходится).
3) Что у меня получается лучше всего и на чем стоит сосредоточиться (с мелкими деталями).

Эти 3 и другие вопросы(которые по факту я каждый день задаю своим же клиентам) развалили мой «гениальный план» примерно за 5 минут, на внедрение которого я собирался вложить кучу ресурсов и как минимум полгода!

Я вышел с того занятия опустошенным и счастливым одновременно!

В следующем посте расскажу о том, как я осознал, что наши продажи в студии оказались выстроены на уровне «детского сада».

В этом году запланировали много выступать и делиться опытом!

Кстати, а вам было бы интересно, чтобы я написал про выводы и шаги, которые необходимо обязательно предпринимать, чтобы вас начали звать как спикеров на разные площадки?

Пока я спал, вышла нативная интеграция от Рындина), о которой я узнал только что, и подъехало некоторое кол-во новых подписчиков!
+ пристыдили что редко пишу посты 😄

Пошел пилить пост-знакомство!)

Кто я и зачем вам подписываться на этот канал?

Привет! Меня зовут Фёдор Михайлов, я фаундер MIKHAILOV studio. Мы занимаемся разработкой сайтов, брендингом и комплексной дизайн-поддержкой для бизнеса.

Живу в Волгограде. В маркетинге и digital с 2018 года, хотя по образованию я электрик 😁

Искренне верю, что сила в открытости!

О чём канал:

На самом деле, обо всем, потому что это личный канал)

Я не люблю сидеть на жопе ровно, стараюсь по максимуму учиться для себя и делиться опытом с другими, поэтому я:

— Официальный амбассадор платформы для дизайнеров Dprofile в Волгограде;
— Спикер Tilda Publishing;
— Спикер Яндекс для Бизнеса.

Иногда проводим небольшие встречи для дизайнеров в Волгограде! Недавно договорились привезти в Волгоград ребят из AVA, чтобы поделиться опытом и потусить))

Полезные ссылки:

— Веб Tilda Publishing: «Бизнес на дизайне: как вырасти в студию и не потерять себя»;
— Подкаст: как развивать веб-студию, делая сайты только на Tilda;
— Эфир: создание сайта под ключ: подробный разбор каждого этапа;
— Эфир: как продавать сайты дорого и без правок;
— Эфир: что необходимо учесть интернет-магазину при его создании + подробная статья «Как сделать интернет-магазин прибыльным»;
— Эфир: каким должен быть клиентский сервис, чтобы вас рекомендовали.

P. S. Я всегда открыт для интересных идей, проектов и коллабораций. Личка: @fedor_mikhailov.

Ещё есть канал студии, там делимся кейсами, жизнью команды и внутрянкой студии. Я, например, рассказываю, как из электрика стал дизайнером 😁

Если вы дочитали до этого момента, подписывайтесь, буду рад познакомиться!)

Неправильные приоритеты = хаос

Я еду в Москву на закрывающую встречу по мастер-группе и выступлению в Яндексе!

Это такая редкость, когда можно побыть одному, задумчиво смотреть в окно (как Шелдон на этом фото) и не открывать интернет-вкладки, потому что интернета нет).

На столе лежат четыре листа формата А4 с заметками, которые нужно оцифровать, и открыта вкладка Google Keep с бесконечным списком задач, которые я не успел сделать до отъезда. Получается, что мой навык «отказываться от лишнего» сейчас работает плохо.

Если немного подумать и оценить ситуацию, то я, как обычно, подвёл себя в своих приоритетах и ввязался в кучу ненужных дел, от которых можно было отказаться. Привычка делать больше быстрых задач (галочки за день) снова победила по отношению к сложным и важным.

Одно из возможных решений — попробовать ввести привычку записывать все важные задачи раз в неделю и проговаривать их с важным человеком (в моём случае с женой), чтобы отсортировать то, что я точно буду делать сам, и то, что можно отдать команде и контролировать меньше. Это как по классике матрицы Эйзенхауэра, о которой все знают, но почти никто не использует, в том числе и я))

Кстати, часто замечаю, что мелкие задачи закрываются сами собой или теряют актуальность, если их не делать, но соблазн велик. Интересно, это только у меня так?