Не знаете, как привлечь сотрудников партнеров на платформу для обучения? Наши клиенты это прошли и сделали партнеров лояльными продавцами своей продукции. Теперь мы делимся их опытом с вами.

Собрали механики по привлечению, обучению и повышению лояльности сотрудников партнеров на основе кейсов клиентов платформы Skill Cup: Cardif, Эвалар, Эксмо.

​​Чем внутренняя мотивация отличается от внешней? Представьте: два ученика изучают программирование на языке Java.

👉 Первый ученик планирует использовать Java для конкретной цели — у него внутренняя мотивация к учебе. Такие ученики заинтересованы в теме как таковой, или у них есть определенная задача, которую они пытаются решить.

👉 Второго ученика на курсы по Java отправил его руководитель — у него внешняя мотивация. Такие ученики исходят из того, что их ждет награда или наказание. Любое «обязательное» обучение, скорее всего, означает внешнюю мотивацию.

Сегодня — о том, как работать с внешней мотивацией. В следующем посте — про внутреннюю мотивацию.

1️⃣ Найдите внутренние факторы мотивации
Есть ли в предмете что-то, способное заинтересовать сотрудников? Задавайте им много вопросов о том, что они могут сделать с полученной информацией. Постарайтесь найти связь с актуальными задачами из реального мира.

2️⃣ Найдите болевые точки
Если сотрудники не знакомы с материалом, они не знают, какие сложности с его усвоением могут возникнуть. Но если вы узнаете, что раздражает слушателей, и покажете, как справляться с этим раздражением, можно быстро превратить внешнюю мотивацию во внутреннюю.

3️⃣ Избегайте пространных объяснений и рассуждений
Теория может казаться потрясающе интересной вам, но не ученикам с внешней мотивацией. Используйте конкретные примеры и задания, которые напрямую связаны с жизненными ситуациями. Выделите все лишнее и удалите — или хотя бы перенесите эту информацию в приложение или раздел дополнительной литературы.

4️⃣ Используйте интересные гипотетические примеры
Если вы начнете с того, что предложите ученикам для решения действительно интересную задачу, то их внешняя мотивация начнет постепенно превращаться во внутреннюю — так бывает при решении головоломок или при участии в конкурсах. Просто помните, что интересной задача должна быть для слушателей, а не для вас.

Эти советы мы взяли из книги Джули Дирксен «Искусство обучать». В следующем посте поделимся советами, как работать с внутренней мотивацией учеников.

​​Необязательно создавать весь обучающий контент своими силами. В этом могут помочь опытные сотрудники, которые будут передавать свои знания новичкам.

💡 Старший администратор знает, как делать кросс-продажи на ресепшене, специалист поддержки — как ответить на наиболее частые вопросы пользователей, продавец-консультант — как быстро работать с 1С.
Задача специалиста по обучению — дать мотивацию и облегчить процесс создания контента. В этом посте — про облегчение процесса.

👉 Дайте выбор. Пусть эксперт определит удобный для него формат. Например, он может написать текст, снять видео или просто записать свою речь на диктофон.

👉 Ешьте слона по частям. Не требуйте от эксперта большой курс, который он будет делать полгода. Пусть это будут пара коротких видео или заметок в неделю, которые помогут сотрудникам обучаться прямо сейчас.

👉 Дайте удобный инструмент — используйте для обучения платформы, в которых контент создавать так же легко, как и в соцсетях.

Как замотивировать сотрудников создавать контент, читайте в нашем Facebook. Каждую неделю делимся там советами по микрообучению.

Для франшизной сети важно, чтобы франчайзи соблюдали единые стандарты в управлении филиалами, а сотрудники — в обслуживании клиентов. Показываем, как этого добиться с помощью микрообучения.

Советы и примеры контента на основе кейса Стильпарк по использованию платформы Skill Cup.

​​В прошлом посте мы давали советы по работе с внешней мотивацией на основе книги Джули Дирксен «Искусство обучать». Сегодня — о работе с внутренней мотивацией.

Сотрудники с внутренней мотивацией интересуются обучением больше и показывают результаты лучше, чем сотрудники с внешней мотивацией. Но и эти результаты можно увеличить, если изменить подход к обучению таких сотрудников.

1️⃣ Выделите время, чтобы ученики работали над своими собственными задачами. Конечно, у вас могут быть обязательные для всех упражнения или задания. Но прогресс окажется гораздо ощутимее, если сотрудники смогут работать над задачами, которые значимы для них.

💡 Например, менеджер по продажам во время курса по общению с клиентами может разработать собственный скрипт продаж и представить его коллегам.

2️⃣ Дайте ученику возможность побыть преподавателем. Сотрудники с внутренней мотивацией, конечно, будут много учиться сами. Но они получат еще больше пользы, если поделятся своими знаниями. В процессе другие ученики также смогут найти себе применение, а вам не придется быть единственным источником информации и энергии. Польза для всех.

💡 В Skill Cup начать обучать других может любой сотрудник с ролью редактора. Редактор создает обучающие материалы на платформе, а специалист по обучению с ролью администратора выбирает, какой группе сотрудников их показывать.

Хотите повлиять на публикации в нашем канале? Расскажите нам о себе в опросе. Мы подготовим материалы на основе ваших задач в обучении сотрудников.

Отвечать можно на любые вопросы, которые покажутся вам интересными.

Делиться своим мнением теперь можно и прямо здесь: мы создали чат для канала, в котором вы можете обсуждать корпоративное обучение и комментировать выходящие посты.

В журнале EduTech вышел выпуск о мобильном обучении. В нем два кейса компаний, которые используют микрообучение. «Рольф» с помощью него подготавливает специалистов дилерских центров, «Азбука вкуса» — обучает и информирует продавцов в супермаркетах.

Делимся кейсами с вами.

Чтобы микрообучение работало, важно публиковать контент регулярно. Вовремя публиковать контент по нужным темам поможет контент-план — календарь публикаций. В нем весь контент разбивается по дням недели. Это можно сделать несколькими способами:

👉 По форматам. Например, по понедельникам вы публикуете только чек-листы, а по вторникам только подкасты.

👉 Последовательно изложить курс. Публиковать материалы независимо от формата, в той последовательности, в которой курс создает эксперт.

👉 По темам. Если вы запустили сразу несколько курсов, то на разные дни можно ставить публикацию курсов на определенные темы.

Предлагаем вам распечатать шаблон контент-плана, заполнить — и начать выпускать обучающие материалы. :)

Создавать обучающий контент силами внешних экспертов слишком долго и затратно. Поэтому мы подготовили для вас план по созданию контента внутри компании — чтобы он был полезным, актуальным и незатратным.

Собрали примеры контента на основе кейсов клиентов платформы Skill Cup — Азбука Вкуса, Окраина.