Для франшизной сети важно, чтобы франчайзи соблюдали единые стандарты в управлении филиалами, а сотрудники — в обслуживании клиентов. Показываем, как этого добиться с помощью микрообучения.

Советы и примеры контента на основе кейса Стильпарк по использованию платформы Skill Cup.

​​В прошлом посте мы давали советы по работе с внешней мотивацией на основе книги Джули Дирксен «Искусство обучать». Сегодня — о работе с внутренней мотивацией.

Сотрудники с внутренней мотивацией интересуются обучением больше и показывают результаты лучше, чем сотрудники с внешней мотивацией. Но и эти результаты можно увеличить, если изменить подход к обучению таких сотрудников.

1️⃣ Выделите время, чтобы ученики работали над своими собственными задачами. Конечно, у вас могут быть обязательные для всех упражнения или задания. Но прогресс окажется гораздо ощутимее, если сотрудники смогут работать над задачами, которые значимы для них.

💡 Например, менеджер по продажам во время курса по общению с клиентами может разработать собственный скрипт продаж и представить его коллегам.

2️⃣ Дайте ученику возможность побыть преподавателем. Сотрудники с внутренней мотивацией, конечно, будут много учиться сами. Но они получат еще больше пользы, если поделятся своими знаниями. В процессе другие ученики также смогут найти себе применение, а вам не придется быть единственным источником информации и энергии. Польза для всех.

💡 В Skill Cup начать обучать других может любой сотрудник с ролью редактора. Редактор создает обучающие материалы на платформе, а специалист по обучению с ролью администратора выбирает, какой группе сотрудников их показывать.

Хотите повлиять на публикации в нашем канале? Расскажите нам о себе в опросе. Мы подготовим материалы на основе ваших задач в обучении сотрудников.

Отвечать можно на любые вопросы, которые покажутся вам интересными.

Делиться своим мнением теперь можно и прямо здесь: мы создали чат для канала, в котором вы можете обсуждать корпоративное обучение и комментировать выходящие посты.

В журнале EduTech вышел выпуск о мобильном обучении. В нем два кейса компаний, которые используют микрообучение. «Рольф» с помощью него подготавливает специалистов дилерских центров, «Азбука вкуса» — обучает и информирует продавцов в супермаркетах.

Делимся кейсами с вами.

Чтобы микрообучение работало, важно публиковать контент регулярно. Вовремя публиковать контент по нужным темам поможет контент-план — календарь публикаций. В нем весь контент разбивается по дням недели. Это можно сделать несколькими способами:

👉 По форматам. Например, по понедельникам вы публикуете только чек-листы, а по вторникам только подкасты.

👉 Последовательно изложить курс. Публиковать материалы независимо от формата, в той последовательности, в которой курс создает эксперт.

👉 По темам. Если вы запустили сразу несколько курсов, то на разные дни можно ставить публикацию курсов на определенные темы.

Предлагаем вам распечатать шаблон контент-плана, заполнить — и начать выпускать обучающие материалы. :)

Создавать обучающий контент силами внешних экспертов слишком долго и затратно. Поэтому мы подготовили для вас план по созданию контента внутри компании — чтобы он был полезным, актуальным и незатратным.

Собрали примеры контента на основе кейсов клиентов платформы Skill Cup — Азбука Вкуса, Окраина.

29 июня во вторник с 10:00 до 15:30 пройдет конференция Key Solution про трансформацию обучения во время пандемии.

На конференции выступит Роман Мандрик, сооснователь и CEO Skill Cup. Тема посвящена вовлечению и удержанию внимания пользователей: «Сидим до конца: как сделать так, чтобы обучение было таким же увлекательным, как сериалы Нетфликс».

Зарегистрироваться и принять участие

«Пятерочка» рассказала о новых подходах к обучению сотрудников. Среди них — микрообучение.

Микрообучение внедрили в «Пятерочке» в ноябре 2020 года и за это время обучили уже около тысячи человек. Среди них директора магазинов, заместители директоров, администраторы, сборщики заказов, супервайзеры.

👉 Пилотный курс прошли сборщики заказов, эта вакансия появилась в «Пятерочке» весной прошлого года, когда начал масштабироваться сервис экспресс-доставки. Классический формат обучения занимал много времени, а сервис доставки развивался быстро — осваивать новые навыки сотрудникам нужно было оперативно.

https://www.retail.ru/cases/pyatyerochka-obuchaet-personal-vr-ochki-i-mobilnoe-prilozhenie-/

​​На основе книги Митчела Резника «Спираль обучения» рассказываем о двух подходах к индивидуализации обучения.

1️⃣ Работает не всегда: автоматически назначать задания, исходя из результатов тестов
Назначение заданий по результатам тестирования лучше всего показывает себя в областях, где знания четко структурированы, а понятия и действия ясно сформулированы и имеют однозначное толкование. В таких областях можно оценить успеваемость с помощью тестов и вопросов с четкими ответами. Но в более творческих областях такими способами знания не оценить.

✅️ Правила охраны труда: здесь от сотрудников требуется запомнить четкий свод правил, которые сложно толковать по-своему. Можно проверить усвоение правил с помощью тестов и назначить дополнительные задания, если сотрудник с тестом не справился.
❌ Обучение менеджменту: здесь результаты тестов не покажут, получил сотрудник нужные навыки или нет.

2️⃣ Всегда работает: давать выбирать формат обучающих материалов и последовательность изучения
Сотрудники сами выбирают последовательность, форматы, время и место для изучения материала. Так они выстраивают обучение на основе своих предпочтений, что и делает его по-настоящему персонализированным.

✅️ И курс по менеджменту, и курс по правилам охраны труда разделить на несколько блоков, в каждом из которых подавать контент в разных форматах: видео, статьи, аудиоподкасты, разборы кейсов. Дать возможность сотрудникам самим выбирать последовательность изучения блоков и инструмент для их изучения в любое время и в любом месте. Например, мобильное приложение для обучения.

Читайте в книге «Спираль обучения» больше о том, какие стратегии выбирать для обучения разным навыкам. Автор приводит в пример обучение детей, но большинство из его советов подойдут и для обучения взрослых.

​​По результатам опроса самая популярная тема — мотивация и вовлечение сотрудников в обучение. Мы подробно разберем эту тему в июле: сделаем интервью, проведем вебинар и поделимся интересными публикациями.

Интервью даст Роман Мандрик — основатель и генеральный директор Skill Cup, методолог, автор концепции вовлекающего онлайн-обучения, специалист по управлению вниманием.

Ждем ваших вопросов по мотивации и вовлечению сотрудников в обучение — на них Роман ответит в интервью, часть из них мы разберем на вебинаре и в статьях.

Задавайте вопросы в чате.