🤖 Голосовой помощник МФЦ Московской области принял 1️⃣ млн звонков с начала года

Топ тем обращений:
▫️ проверка статуса заявления
▫️ запись в МФЦ
▫️ оформление субсидий, выплат, пособий
▫️ регистрация права собственности
▫️ оформление общегражданского паспорта

А еще! Галина не только принимает звонки, но и совершает исходящие вызовы и сообщает жителям о готовности документов

☎️ Чтобы позвонить Галине ➡️ наберите 122 и нажмите кнопку 3

Еще больше ИИ-практик Подмосковья ▶️ на портале «Цифровое Подмосковье»

@mfcmo

😂 Более 23 тысяч человек обратились в МФЦ Подмосковья за оформлением электронной подписи в приложении
«Госключ»!

«Учитывая растущий интерес к цифровым сервисам, в декабре прошлого года мы запустили пилотный проект в МФЦ Королёва, Орехово-Зуева и Реутова. В апреле этого года возможность оформления электронной подписи стала доступна во всех отделениях МФЦ Московской области. Мы видим, что спрос на эту услугу продолжает расти», – отметила директор ГКУ МО «МО МФЦ» Галина Варганова.

✔️ Для получения сертификата усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП) понадобится подтвержденная учетная запись на портале «Госуслуги».

❗️ Кроме того, необходимо идентифицировать личность.

➡️ Сделать это можно в МФЦ. Не забудьте взять с собой паспорт и смартфон.

✅ После получения сертификата вы сможете дистанционно подписывать документы при:

▫️покупке недвижимости
▫️регистрации прав собственности
▫️заключении договоров
▫️подаче заявлений и другие

@mfcmo

✅ Около 83 тыс. заявлений на получение первых паспортов поступило в МФЦ Подмосковья с начала года

Подать документы на получение паспорта молодые люди должны самостоятельно. Это необходимо сделать в течение 90 календарных дней после достижения 14-летия. Отмечу, что МФЦ Московской области принимает активное участие в акции «Я – гражданин России». В ее рамках в этом году более чем шести тысячам человек главный документ, удостоверяющий личность, вручили в торжественной обстановке», – рассказала директор ГКУ МО «МО МФЦ» Галина Варганова.

➡️ Для подачи заявления понадобится:

🔵свидетельство о рождении
🔵документ, подтверждающий гражданство, если в свидетельстве нет соответствующей отметки
🔵две фотографии

Оплатить госпошлину можно в отделении МФЦ.

💬 Чтобы получить паспорт в торжественной обстановке, нужно заполнить анкету, которую выдает оператор.

@mfcmo

✏️✏️✏️✏️✏️✏️✏️

Можно ли вернуть излишне уплаченную госпошлину при регистрации недвижимости?

Отвечаем:

Да. Это можно сделать следующими способами:

*️⃣через личный кабинет на сайте Росреестра (потребуется усиленная квалифицированная электронная подпись)

*️⃣при личном обращении в Управление Росреестра или в территориальный орган

*️⃣направить письмо по Почте России

❗️ К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт оплаты.

Важно! Вернуть госпошлину нельзя, если ведомство по какой-то причине отказало в регистрации прав собственности.

@mfcmo

🔺 Специалисты МФЦ Подмосковья пройдут обучение по специально разработанной программе Сбера

Представители Уполномоченного МФЦ Московской области, Центра методического обеспечения оптимизации процессов госуправления Московской области и Сбербанка провели рабочую встречу по вопросам разработки дополнительных учебных курсов для МФЦ.

В настоящее время занятия уже проводятся для руководителей МФЦ Московской области. В ближайшее время проект будет расширен и все операторы, которые оказывают услуги по регистрации бизнеса, также пройдут дополнительное обучение, – рассказала директор ГКУ МО «МО МФЦ» Галина Варганова.

⚡️ В рамках программы слушателям также расскажут о:

🔹 стандартах клиентоцентричности, которые применяются в Сбере

🔹 обучат основам «мягких навыков» для развития коммуникативных, лидерских и других качеств

Планируется, что эта программа будет предложена МФЦ и в других регионах Российской Федерации.

@mfcmo

#мошенники

💬 Мошенники рассылают открытки с вирусами в мессенджерах

❗️ Злоумышленники стали рассылать россиянам в мессенджерах GIF-открытки со встроенным вредоносным кодом для взлома телефона.

Важно: вредоносные GIF-файлы могут сработать автоматически, когда владелец мобильного устройства открывает галерею изображений, чтобы, например, отправить картинку кому-то из друзей.

❌ Не доверяйте сообщениям от неизвестных людей и будьте внимательными при получении «нестандартных сообщений» от знакомых — мошенники могут взломать их аккаунты для отправки вложения с вирусом.

📈 Количество положительных отзывов о работе МФЦ Подмосковья выросло на 11% по сравнению с предыдущим годом.

Основой работы МФЦ Московской области является клиентоцентричность. Поэтому нам очень важно знать мнение заявителей и своевременно реагировать на возникающие проблемы. В текущем году в адрес подмосковных офисов поступило 125 тысяч положительных откликов, что почти на 14 тысяч больше, чем в предыдущем. Вместе с тем на 63 % снизилось количество отзывов от заявителей, которые остались недовольны качеством оказания услуги. Это значит, что наши усилия приносят положительные результаты, и мы продолжим двигаться в этом направлении, – отметила директор ГКУ МО «МО МФЦ» Галина Варганова.

✅ После посещения МФЦ в личный кабинет заявителя на Портале госуслуг Московской области поступает ссылка на опрос о:

🔸 времени ожидания в очереди
🔸 вежливости сотрудника
🔸 уровне комфорта офиса
🔸 также можно оставить свои предложения и пожелания по организации работы офисов

@mfcmo

🔺Свыше 43 тысяч жителей проконсультировали в МФЦ по онлайн-сервису «Умная платежка»

Специалисты МФЦ помогают установить «Умную платежку» на смартфон, рассказывают, как пользоваться этим приложением и какие преимущества оно даёт. Кроме индивидуальных консультаций в МФЦ Подмосковья проводят и групповые занятия. В текущем году их посетили порядка 4,5 тысяч человек, среди которых в основном представители старшего поколения, – рассказала директор ГКУ МО «МО МФЦ» Галина Варганова.

📲 В мобильном приложении можно:

🔸 оплачивать счета онлайн в любое удобное время
🔸 узнать баланс лицевого счета
🔸 посмотреть историю начислений и платежей
🔸 передавать показания счетчиков
🔸 заказывать необходимые справки и выписки

@mfcmo

⚡️ Рассказываем про очередную схему мошенников.

Вам звонят «сотрудники МФЦ» и говорят, что срок получения готового документа или результата услуги закончился. Теперь его отправят в архив МФЦ.

На что рассчитывают мошенники❓

Их цель – заставить вас действовать «здесь и сейчас», не оставив времени на размышления!

➡️ Вам предложат:

🔹 пройти регистрацию, где нужно предоставить конфиденциальную информацию

🔹 заказать доставку документов на дом

После этого вам пришлют СМС с проверочным кодом. Если его сообщить мошенникам, они получат доступ к вашему онлайн-банку или личному кабинету на портале «Госуслуги».

Как действовать в этом случае❓

⛔️ Лучший способ – немедленно прекратить разговор.

Если после звонка у вас возникли сомнения, обращайтесь на горячую линию МФЦ по номеру 👽🎃🎃 (доб. 😽) или посетите отделение лично.

😄😀☺️😍😘🦉Если вы обращались в МФЦ Подмосковья, вам может позвонить голосовой помощник и сообщить о готовности результата.

Звонок поступит с номера +7 (498) 602-26-00. Никакие персональные данные он запрашивать не будет.

@mfcmo

❕ МФЦ Московской области и Сбер подвели итоги совместной работы

Встреча представителей Уполномоченного МФЦ Московской области и директоров подмосковных офисов «Мои Документы» с представителями Сбера состоялась в формате конференции на площадке СберУниверситета в Истре.

Сотрудничество МФЦ и Сбера стартовало еще в 2019-м, но в этом году оно вышло на новый качественный уровень. Мы постоянно работаем над повышением стандартов обслуживания заявителей, поэтому опыт Сбербанка в этом направлении нам очень интересен. С этой целью специально для МФЦ была разработана программа по обучению руководителей и специалистов МФЦ Московской области. Надеемся, что в дальнейшем наше взаимодействие будет не менее продуктивным, – рассказала директор ГКУ МО «МО МФЦ» Галина Варганова.

🤝 Участники мероприятия обсудили результаты сотрудничества в уходящем году и определили планы на будущее.

@mfcmo

💻 Не паникуйте, но действуйте быстро и четко.

Что же необходимо сделать?

➡️ В первую очередь восстановите пароль к ЛК. Это можно сделать:

🔵в приложении или на портале, если ранее вы указывали номер телефона или адрес электронной почты
🔵в МФЦ

После этого убедитесь, что в ЛК указан ваш номер телефона.

🔘 В Разделе «Безопасность»:

🔵установите контрольный вопрос для дополнительной защиты аккаунта.
🔵уведомления о входе в ЛК, которые будут приходить на электронную почту.
🔵 во вкладках «Действия в системе» и «Мобильные приложения» нажмите кнопку «Выйти»
🔵 если во вкладке «Действия в системе» отображаются какие-то манипуляции в банках или других организациях, свяжитесь с ними и сообщите, что вы не подавали заявления
🔵 откройте раздел «Согласия и доверенности» и отзовите все разрешения и согласия

➡️ Запросите на Госуслугах свою кредитную историю. Если от вашего имени оформлен кредит, срочно сообщите об этом в банк.

❗️ Рекомендуем подать заявление в МВД независимо от того, оформлен на вас кредит или нет.

@mfcmo

📆 В новогодние каникулы МФЦ Московской области будут работать по следующему графику:

➡️ 30 декабря 2024 г. с 08:00 до 18:00 – приём заявителей по всем услугам, предоставляемым в МФЦ

➡️ 31 декабря 2024 г. с 08:00 до 14:00 – дежурные МФЦ с семидневной рабочей неделей оказывают услуги по регистрации смерти и оформлению захоронений

➡️ 1, 3, 5, 7 января 2025 г. – выходные дни для всех многофункциональных центров

➡️ 2, 4, 6, 8 января 2025 г. – в каждом городском округе дежурные офисы МФЦ оказывают услуги по регистрации смерти и оформлению захоронений по своему обычному графику

➡️ 9 января все МФЦ Подмосковья вернутся к обычному режиму работы.

Подробный режим работы и адреса дежурных офисов можно найти по ссылке.

@mfcmo