Одна из самых «простых» услуг, которые у меня заказывают в последнее время, — это модерация международных мероприятий 🔈

Однако простой ее можно назвать лишь с позиции клиента. Для модератора это всегда нелегко, какой бы опыт в модерации и глубину знаний в теме обсуждения он ни имел. Кстати, модератор не обязан быть специалистом в теме дискуссии!

За последние несколько месяцев я промодерировала:

🔵 открытие большого международного европейского акселератора,
🔵 двухдневный вебинар для частной компании с участием представителей из пяти стран,
🔵 крупную международную e-learning конференцию iSpring.

Со стороны может показаться, будто у меня нет плана и я просто поддерживаю беседу с участниками и спикерами. Но чтобы подготовиться к такому мероприятию я:

🔜 перерабатываю скрипт, который обычно предоставляет заказчик;
🔜 созваниваюсь с клиентом для финализации скрипта, где могу предложить активности, голосования, айсбрейкеры, чтобы участники не скучали, ведь длинные онлайн-мероприятия — это рискованная и часто утомительная форма общения;
🔜 репетирую вместе со спикерами или хотя бы с организаторами, чтобы они могли проверить технические аспекты и высказать ожидания;
🔜 собираю и анализирую информацию о спикерах, это помогает задавать более актуальные и каверзные вопросы;
🔜 готовлю дополнительные вопросы и запасной план на случай, если что-то пойдет не так или спикеры закончат выступление раньше.

Для такой подготовки нужно много времени, поэтому, если вы хотите, чтобы ваше мероприятие прошло на высоком уровне, я рекомендую обращаться за услугой за месяц-полтора.

Внешний модератор — это отличный способ разгрузить команду организаторов и внести свежие идеи в формат ваших онлайн-дискуссий. Кроме того, внешний модератор нередко привносит методы, которыми вы раньше не пользовались.

Делюсь записью последнего публичного мероприятия iSpring, которое я модерировала. Отдельно оставлю тайм-тег на панель, где я модерировала дискуссию с тремя гуру AI в образовании из Великобритании, Канады и Америки — самую сложную часть мероприятия.

Расскажите, доводилось ли вам выступать в роли модератора или вы предпочитаете приглашать специалистов? 💬

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty

Организация и проведение мероприятия на иностранном языке — ночной кошмар многих клиентов.

Без этого навыка не обойтись в международном поле, но развивать его часто нет времени, так что ведущие и организаторы порой начинают (судорожную и нервную) подготовку за несколько дней до мероприятия.

В такой тревожный и ответственный момент важно держать при себе универсальную памятку, которая поможет вспомнить уместные фразы и структурировать ход встречи.

Благодаря десятилетнему опыту модерации и ведения международных мероприятий, я подготовила для своих клиентов сборник фраз и выражений для проведения онлайн и офлайн мероприятий на английском языке.

В этом сборнике:

🔜 70 типовых выражений для проведения любого мероприятия, в том числе фразы для грамотного выхода из стрессовых ситуаций;

🔜 вокабуляр для привлечения внимания аудитории и модерации активностей;

🔜 примеры описания графиков и схем с иллюстрациями;

🔜 список вводных слов для более последовательной речи.

Если вы чувствуете неуверенность, выступая на английском, сборник станет вашим надежным помощником 🤝

Чтобы купить сборник, перейдите по ссылке. PDF-файл придет вам на электронную почту в течение суток после оплаты.

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty

Собрала для вас все важные посты этой недели в один #межкультурныйдайджест 💙

💬 Спросила ваше мнение о right to disconnect — праве не отвечать на рабочие сообщения в свободное время.

💬 Рассказала об услуге, которую порой недооценивают мои клиенты — модерации международных мероприятий.

💬 Поделилась сборником фраз для проведения мероприятия на английском языке.

💬 Собрала новую подборку межкультурных мемов.

Возвращайтесь к интересным для вас темам и присоединяйтесь к дискуссиям в комментариях!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty

Подарок клиентам, который я готовила три месяца 🎁

Я люблю делать подарки клиентам! Я дарила шопперы, карточки для переговоров, сумочку для документов в путешествии, а в прошлом году на Новый год подготовила особенный сувенир — книгу о 25 межкультурных провалах и успехах, которую выпустила вместе с командой.

В ней мы собрали забавные и поучительные истории о том, как люди из разных стран и культур (не) смогли друг с другом договориться. Я сопроводила каждую историю коротким выводом и завершила книгу размышлением о чуткости к другому опыту.

Мы готовили книгу три месяца: собирали и редактировали истории, разрабатывали дизайн и иллюстрации, договаривались с типографией. Мы использовали истории, которые случились со мной и участниками моей команды, случаи из жизни известных людей и практик больших корпораций и даже личный опыт подписчиков этого канала!

Мой коллега Артемий перечитал все комментарии в канале за год, чтобы найти там любопытные кейсы от читателей — и с их разрешения мы добавили несколько в книгу. Так что не стесняйтесь делиться своим опытом в комментариях — он может стать частью чего-то большего.

За две недели до Нового года мы отправили подарок 20 клиентам в разные страны и были счастливы услышать их радостные отзывы.

Я поставила книгу на полку возле рабочего места, так что ее можно заметить на всех моих онлайн-консультациях и воркшопах. Получилось небольшое напоминание самой себе и каждому клиенту, что даже из ошибок может выйти что-то ценное — например, необычный подарок!

Мы напечатали 200 экземпляров и продолжаем дарить их. Книга не продается, потому что мы включили в нее истории читателей, которые не давали добро на их коммерческое использование, поэтому единственный способ ее получить — стать моим клиентом, то есть заказать консультацию или мастер-класс @krisroppelt.

А какой самый классный подарок вы получали от партнеров и коллег? ⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty

Может ли коммуникатор быть в отпуске? 🙁

В октябре и начале ноября мы с мужем были в отпуске и летали в том числе в Египет. Мы хотели поехать в другую страну, но жизнь иногда (часто) вмешивается в планы, так что пришлось их корректировать.

Нам удалось отвлечься от рабочих будней, но этот отпуск нас все равно разочаровал. Основная причина — сложности в общении с работниками отеля, которые почти не понимают английский, а на русский реагируют слишком навязчивым вниманием. Хотя это был международный пятизвездочный отель с отличными отзывами, и в таких местах работники сервиса обычно хорошо говорят на английском, на что мы и рассчитывали, но ошиблись.

В отпуске особенно остро понимаешь, что коммуникация — это труд, для которого нужен ресурс. Хочется лежать лапками кверху, а не работать коммуникатором. И мне больно признать, что я не справилась как специалист, который умеет общаться с иностранцами с разными особенностями и уровнем языка.

У меня стабильно не получалось добиваться понимания и даже очень простых желаемых вещей. Но не потому что я не знала, как это сделать, а потому что не рассчитывала, что на это придется тратить столько сил.

Допустим, мне нужен теплый свежевыжатый апельсиновый сок.

🔴 Как мне хочется попросить, не включая скиллы коммуникатора:

😮May I please have a glass of fresh orange juice with a bit of hot water so that the drink is warm or even a little hot?
😮Принесите, пожалуйста, стакан свежевыжатого сока с добавлением кипятка, чтобы напиток получился теплым или даже немного горячим.

🟡 Как я на самом деле общалась на отдыхе:

😮Please give me fresh orange juice of room temperature and a cup of hot water.
😮Пожалуйста, свежевыжатый сок комнатной температуры и кружку кипятка.

На такую просьбу мне приносили ледяной сок и слегка теплую воду. Попытки объясниться ни к чему не приводили.

🟢 Как я бы рекомендовала общаться с персоналом, но на что мне не хватало сил:

😮A glass of fresh orange juice, no ice. NO ICE. Understand? NO ICE. And a cup of tea.
😮Стакан свежевыжатого сока без льда. БЕЗ ЛЬДА. Понимаете? БЕЗ ЛЬДА. И чашку чая.

Тогда мне принесли бы комнатный фреш и стакан кипятка с лежащим отдельно чайным пакетиком, который я бы не использовала.

Меня не хватило на то, чтобы общаться жестами и повторять простую просьбу три раза. Я ругала себя весь отпуск, что же я за специалист такой, сапожник без сапог, который себя же коммуникационно не обеспечил. А точнее, просто сильно устал.

Друзья говорят, что в отпуске я имею право расслабиться и не подстраиваться под чужой стиль общения. А вы что думаете? Если на отдыхе что-то требует ваших профессиональных навыков, пользуетесь ими? 💬

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

🔥 Полная база знаний MissCommunication 🔥

Если в этом канале вы уже находили для себя полезные материалы, то собрание всех моих платных продуктов — отличное вложение, которое закроет сразу несколько головных болей: языковых, межкультурных, организационных, даже креативных!

Больше чем за 10 лет профессиональной практики я придумывала министру карточки для переговоров, создавала чек-листы для крупных международных компаний и страновые дип-дайвы для бизнес-школ вместе с носителями со всего мира.

Некоторые клиенты не хотят разбираться, что им актуально сейчас, а какой материал пригодится позже. Ведь если сегодня вам нужно подготовиться к переговорам, то завтра наверняка будет нужно написать фоллоу-ап, а послезавтра — организовывать мероприятие для партнеров. База знаний поможет справиться с каждой из этих задач и всегда будет под рукой.

В базу знаний и продуктов входят:
🔜 карточки с фразами для деловых переговоров на английском;
🔜 сборник фраз для ежедневного делового общения;
🔜 выражения для проведения мероприятий офлайн и онлайн;
🔜 страновые гайды: ОАЭ, Индия, Китай, Корея и Япония;
🔜 шаблоны писем и сообщений из Boosty: для деловой переписки, холодных продаж, составления мотивационных писем, cover letter и оформления страницы в LinkedIn.

Предлагаю безлимитный доступ к более чем 100 материалам и продуктам в один клик 🖱

Пишите менеджеру Ирине @irishazavialova и выбирайте удобный вариант оплаты. База знаний стоит 20 000 рублей, принимаем любую валюту. Ирина ответит вам в течение рабочего дня.

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Пару дней назад на входе в датский торговый центр увидела необычную конструкцию 💬

Внимание! Межкультурная загадка: что это такое?

Я замазала несколько надписей, чтобы не было лишних подсказок, и вы, пожалуйста, не гуглите, а попробуйте догадаться. Думаю, я бы никогда не поняла, не изучив сайт компании, хотя ответ простой.

Пишите свои идеи в комментариях и не забывайте пользоваться функцией спойлер, чтобы другим было интереснее отгадывать.

В понедельник расскажу, что это за инженерное чудо и почему оно поставило меня в ступор.

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Собрала для вас все посты этой недели в один #межкультурныйдайджест 💙

💬 Рассказала, как впервые переводила на свадьбе в Копенгагене — европейском Лас-Вегасе.

💬 Поделилась процессом работы над книгой о межкультурных провалах и успехах, которую готовила в подарок клиентам.

💬 Призналась, что профессионально коммуницировать в отпуске — непростая задача.

💬 Предложила вам межкультурный starter пак — все мои платные продукты за один клик.

💬 Поделилась загадкой: что за непонятная штука стоит в торцовом центре в Дании?

Возвращайтесь к интересным для вас темам и присоединяйтесь к дискуссиям в комментариях!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Конуры и дети без присмотра в Дании

Как и обещала, публикую ответ на пятничную загадку. На фотографии были конуры, где хозяин может оставить песика, пока ходит по магазинам.

Конструкции действительно выглядят как домики для собак, и многие, кому я показывала фотографию, догадались об этом. Но мне бы и в голову такое не пришло, потому что другие датские порядки сбили меня с толку. Объясняю!

Одна привычка датчан и жителей других скандинавских стран неизменно шокирует иностранцев — они оставляют спящих в колясках детей на улице.

Уснувшего младенца родители (чаще всего с радионяней) спокойно паркуют у входа в магазин, ресторан, дом друзей и уходят по делам. Как говорит комментатор в этом шортс — в Дании не похищают детей, ведь воспитывать их так дорого!

Здесь непристегнутым на улице оставляют практически все, разве что велосипеды являются исключением, но и их часто не цепляют к столбу, просто закрывают на маленький замочек на заднем колесе.

Пару раз я забывала на улице в велосипеде сумку с документами и деньгами на несколько часов, и она всегда оставалась на месте, содержимое тоже не пропадало. Не планирую повторять, но проверила на себе!

Так что когда я увидела нечто, напоминающее собачью конуру, то сначала решила, что это бокс, где можно обработать собачку, которая чем-то болеет, или что это просто реклама новых модных домиков для собак. Я и подумать не могла, что это настоящие конуры, потому что:

🔜 Уровень безопасности такой, что раз даже детей не боятся оставить, почему животных надо закрывать?

🔜 Собачек здесь очень любят, пускают во многие заведения, обустраивают для них пространства: миски, специальные крючки для привязи на входе в магазин.

🔜 Температура почти никогда не опускается ниже нуля, поэтому собакам не должно быть холодно на улице.

🔜 Провести даже полчаса в таком маленьком незнакомом закрытом пространстве мне было бы страшно (но я не собака).

🔜 Датский рынок такой дорогой и маленький, что тестировать новый продукт можно только тогда, когда пилот выстрелил в десятке других стран.

Возможно, достопочтенные читатели из Дании или других стран, где есть подобная услуга, объяснят в комментариях, насколько она целесообразна в наших нехолодных и толерантных к животным широтах🙂

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Brilliantly Branded Podcast — новый англоязычный подкаст с моим участием! 💙

Летом я стала гостем Brilliantly Branded Podcast, который ведет эксперт по брендингу Мария Люсия Ромеро из Колумбии, США и Люксембурга.

Этот небольшой разговор получился более личным, чем другие подкасты, в которых я участвовала: здесь я скорее делюсь своим опытом, а не общими рекомендациями по коммуникации (но не без этого!).

В этом эпизоде я рассказала:

🔜 как начала путь в межкультурную коммуникацию;
🔜 с какими сложностями я сталкиваюсь в международной работе;
🔜 как моя идентичность формировалась благодаря межкультурному опыту;
🔜 как создать чувство принадлежности на новом месте;
🔜 как использовать культурную идентичность для построения уникального личного бренда.

Смотрите запись подкаста на моем YouTube канале. Ставьте лайки эпизоду, чтобы его могло услышать больше людей 🤝

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Это я две недели назад в Стокгольме: радостная и взволнованная на мастер-классе для нового крутого европейского клиента! 🙂

В этом году у меня появился первый датский заказчик, и я считаю это большим достижением. И вот недавно в Стокгольме я провела первый мастер-класс для топов огромной европейской корпорации, которую вы точно знаете и чьими услугами могли пользоваться, но чье название я не имею права разглашать.

Этот проект стал таким знаковым для меня не просто из-за статуса европейского бренда, но и по другим причинам:

🔜 Он никак не связан с моими прошлыми заказчиками, с российскими клиентами и партнерами, это европейский проект от плоти.

🔜 Мне предложили эту работу благодаря поездке на конференцию в Италию этим апрелем, и я очень горжусь, что от задумки «надо расширить здесь клиентскую базу» до первого воркшопа для громкого бренда прошло семь месяцев.

Есть, правда, и сложности: это не прямой контракт. Меня пригласило большое европейское коммуникационное агентство, которое работает с независимыми тренерами и небольшими компаниями на субподряде. Это непросто, но, насколько я поняла, крупные компании в Европе заказывают исполнителей почти только через агентства.

В любом случае, я очень довольна! В комментариях можно порадоваться за меня, рассказать о своих удачных нетворкингах или загадать себе такого классного клиента 💙

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Мир разделился, но не на два лагеря

Edelman Trust Barometer с 2001 года измеряет уровень доверия к основным общественным институтам: бизнесу, правительству, НКО и СМИ.

В исследовании ежегодно участвуют 32 000+ респондентов из 28 стран, как развитых, так и развивающихся. Сегодня расскажу о поляризации общества, которое стало центральной темой исследования в 2023 году.

Для начала разберемся, как измеряется поляризация. Исследователи спрашивали у респондентов:

🟢 Считаете ли вы, что общество в вашей стране сильно разделено?
🟢 Считаете ли вы, что эти расколы можно преодолеть?

Среди факторов, которые сильнее всего влияют на уровень поляризации, исследователи назвали:

🔜 экономический пессимизм,
🔜 разочарованность в правительстве,
🔜 классовое неравенство (богатые сильнее доверяют правительствам, чем бедные),
🔜 низкий уровень доверия СМИ.

В итоге самыми разделенными оказались шесть стран: три развивающихся — Аргентина 🇦🇷, Колумбия 🇨🇴 и ЮАР 🇿🇦, а также три развитые— Испания 🇪🇸, Швеция 🇸🇪 и США 🇺🇸.

📌 При этом Аргентина 🇦🇷 ушла далеко вперед по сравнению с остальными странами. Это не удивляет, учитывая, что страна находится в глубоком экономическом кризисе. По данным опроса, только 20% респондентов Аргентины доверяют правительству (в отчете 2024 года тенденция сохраняется).

В прошлом году к власти в стране пришел такой политический аутсайдер, как Хавьер Мелей. Населению ничего не остается, кроме как надеяться, что политик с абсолютно радикальными взглядами сделает жизнь хоть немного лучше.

📌 Низкий уровень поляризации наблюдается только в развивающихся странах, причем почти все из них находятся в Восточной Азии.

Как специалист по межкультурной коммуникации я бы сказала, что причина в восточном коллективизме, который заставляет людей ставить на первое место социальные отношения и сплоченность.

Но здесь, скорее всего, играют роль другие факторы, например, политический режим, свобода СМИ, свобода слова. Коллективизм культуры если и присутствует, он точно не на первом месте среди причин.

📌 Три развитые страны оказались сильно поляризованными, а множество других попали в группу риска.

Но ведь уровень жизни в этих странах достаточно высокий (особенно в Швеции), правительства демократичны, работают достаточно эффективно, почему же общество настолько сильно разделено?

Как мне кажется, для демократий поляризация мнений (особенно на фоне таких серьезных вызовов, как массовая иммиграция) — это нормально. Без расхождений во мнениях политическая система начнет стагнировать и окажется неспособной решать проблемы.

С другой стороны, поляризация может привести к масштабному расколу и конфликту, вплоть до гражданской войны. Задача правительства — балансировать между плюрализмом мнений и их радикализацией, что большинство демократий делают достаточно успешно.

Например, шведские политологи утверждают, что политическая жизнь Швеции уже несколько десятилетий, как маятник, качается от низкой к высокой поляризации. А нынешний уровень — далеко не самый высокий за всю историю.

Насколько поляризация общества ощутима в вашей стране и насколько опасна, по вашему мнению? Пишите в комментариях, особенно любопытно услышать жителей стран, где ее уровень высок ⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website