Смотрите, как интересно получается ⬆️ Билет на любой из двух концертов для вас будет стоить 17 тысяч рублей, потому что оба билета невозвратные. И вы точно знаете, какой концерт для вас интереснее. Но 37% говорят, что пойдут на неинтересный концерт только потому, что за него заплатили в 7 раз больше.

Мне кажется, этот эксперимент очень убедительно показывает, как деньги создают дополнительную ценность: если бы неинтересный концерт стоил тоже 2 тысячи рублей или еще меньше, то на него, уверена, никто бы не пошел.

Думаю, мой тезис подтвердят организаторы мероприятий. В индустрии уже сформировался стандарт: если мероприятие бесплатное, то на него приходят 30% от зарегистрировавшихся. Если участники предварительно покупали билеты, то конверсия будет выше 90%.

С образованием так же: доходимость на платных курсах до финала выше, чем на бесплатных.

Мои студенты рассказывают: если им предлагают скачать какой-то очень полезный чек-лист бесплатно, они с удовольствием это делают и хранят в какой-нибудь дальней папочке на компьютере, не открывая. Если же за тот же самый чек-лист они заплатили, то будут изучать его самым внимательным образом.

В общем, вывод для маркетологов и пиарщиков такой: люди ценят то, за что платят. Если мы хотим, чтобы люди ценили наш продукт, нужно, чтобы они за него платили.

Я сейчас готовлю интенсив по ведению телеграм-каналов. И очень хочу, чтобы он был полезен. Поэтому если вы ведете свой телеграм-канал или думаете о том, чтобы начать его вести, то задайте мне, пожалуйста, вопросы, которые для вас важны. Я обещаю не только включить эти темы в интенсив, но и ответить на вопросы здесь в канале.

Задать вопросы можно через бот: @ask_mediapteka_bot

Как часто нужно выкладывать контент?
Отвечаю на ваши вопросы из поста.

=================================

Короткий ответ: универсального рецепта нет

Длинный ответ: Частота публикаций зависит от нескольких факторов. Более частого постинга потребует:

1. Формат канала. Если вы позиционируете канал как новостной и обещаете первым сообщать о новостях в вашей сфере, то публикации будут частыми. Например, у Дежурного smmщика выходит по 6-8 постов в день. Или, скажем, если блогер ведет свой канал, как ленту сторис в инстаграме, рассказывая про каждое событие своей жизни, то подписчики тоже будут ожидать довольно частого постинга.

2. Наличие рекламы. Если вы продаете рекламу на канале, то вам нужно соблюдать баланс между рекламными и нерекламными публикациями. Если вы планируете разместить 30 реклам в месяц, то очевидно, каждый день у вас будет выходить по 2-4 нерекламные публикации.

Если эти факторы не играют роли, то за частотой публикаций можно не гнаться: 1-2 поста ежедневно или через день могут стать универсальным стандартом для экспертного канала.

Более того, есть прекрасные каналы, которые делают всего несколько постов в месяц (Сарычева, Румянцев рулит) и при этом прекрасно работают на репутацию своих авторов.

Сегодня слишком много информационного шума, поэтому не стоит делать контент только ради того, чтобы ежедневно появляться в телефонах у подписчиков. Иначе вы рискуете, что подписчики будут уходить или ставить канал на mute.

А вот что мне кажется гораздо более важным, чем частота, - это регулярность. Каналу, который молчит месяц, а потом за три часа выдает 10 постов, довольно тяжело выстраивать устойчивые отношения с подписчиками. Поэтому я советую определить для себя оптимальную регулярность постинга и следовать ей.

«Хочу понять, что делать, когда контент спланирован, канал создан, первый пост опубликован. Откуда брать первых подписчиков?😁 И если искать их среди знакомых, то как анонсировать свой канал ненавязчиво?»

Отвечаю на ваши вопросы из поста.

=============================

Короткий ответ: на старте можно использовать активные и пассивные методы продвижения.

Длинный ответ:
Последовательность активных действий по продвижению канала на старте может выглядеть так:

1. Самыми первыми подписчиками будут ваши родственники и друзья. На старте всех каналов я просила свою лучшую подругу, несколько приятелей и кого-то из родственников подписаться в личных сообщениях - им даже объяснять ничего не надо. Эти стартовые подписчики нужны, чтобы на следующем этапе было чуть легче.

2. Анонс в тех социальных сетях, в которых уже есть аудитория (на сленге это называется «перелив»). Люди подписываются, если понимают зачем. Поэтому тут главная задача - четко сформулировать обещание.
- «Я завела канал, буду там рассказывать про то, как готовлюсь к марафону. Меня очень поддержит ваша подписка и, может быть, мой опыт кого-то из вас вдохновит»
- «Я создала канал, чтобы рассказывать там про книги по психологии, которые читаю: буду раз в неделю выкладывать обзоры. Вы сможете использовать этот канал как навигатор по профессиональной литературе»
- «У меня накопилось много опыта в том, как работать с подростками. Я решила создать канал, чтобы делиться там своими наблюдениями и находками».

Можно попросить подписчиков поделиться вашим каналом («Я буду очень благодарна, если вы перешлете своим знакомым, кому эта тема актуальна»). Если удастся найти тему, которая будет иметь общественную ценность или резонанс, то высока вероятность, что ваш канал начнут расшаривать. Например, когда я начинала вести «Цифровой этикет», то очень многие знакомые делали репосты со словами «Подписывайтесь, чтобы, наконец, токса в чатах стало меньше».

3. Взаимный пиар (на сленге это называется «ВП»). Находим такой же маленький канал, как наш, и договариваемся, что мы у себя расскажем про него, а он про нас. На старте это очень кропотливый способ, потому что из маленьких каналов и приход будет маленький.

Можно приходить и к более крупным каналам, но тогда маленький канал берет на себя чуть больше работы. Например, маленький канал берет микро-интервью у автора крупного канала, размещает его у себя, а крупный канал просто расшаривает этот пост.

4. Информационный повод. В моих каналах самый большой прирост был, когда я запускала какие-то большие исследования (например, о страхе говорить по телефону или самых раздражающих фразах в переписке). Я анонсировала в канале запуск исследований, просила людей пройти опрос и расшарить его, обещала, что результаты будут опубликованы на канале. Люди видели ценность исследований и хотели помочь, делали репосты. Это приводило новых подписчиков.


Из пассивных методов:

1. Опубликовать ссылку на свой канал во всех своих ресурсах (например, в описании профилей в других соцсетях, на сайте, в подписи к письмам, в описании личного профиля в телеграме)

2. Комментировать чужие публикации от имени канала (прирост будет незначительный, но вы сможете повысить видимость своего канала)

3. Создавать потенциально вирусные посты - такие, которыми люди будут делиться в личных переписках, групповых чатах, на своих каналах (такими постами часто становятся полезные, смешные или провокационные публикации)

4. Представляться автором телеграм-канала (например, я часто представляюсь во время выступлений и при публикации статей как автор телеграм-канала «Цифровой этикет»)

После того, как будет несколько сотен подписчиков, если есть желание масштабироваться, можно переходить к покупке платной рекламы.

«Если честно, я вообще ума не приложу, как тг монетизировать. Вижу каналы и с 200 подписчиками и с 200.000, где есть реклама. Кааак вообще это работает))»

Отвечаю на ваши вопросы из поста.

=============================

Короткий ответ: монетизировать канал можно почти сразу после создания. Чем больше подписчиков и лояльнее аудитория, тем легче это сделать.

Длинный ответ: В телеграме есть несколько способов монетизации:

1. Продажа рекламы
Первые рекламодатели могут прийти даже к маленьким каналам, у которых несколько сотен подписчиков. Но, как правило, они будут предлагать бартер, а не реальные деньги. Например, к вам может прийти маленький канал, который в обмен на рекламу предложит порекламировать ваш канал у себя. Или какая-то образовательная программа иожет предложить бесплатно воспользоваться их продуктом и написать отзыв.

Чем крупнее канал, тем больше рекламодателей будет приходить. Как правило, рекламодатели находят такие каналы сами (в каталогах, по поиску, через рекламу в других каналах).

Стоимость рекламы устанавливает админ канала и эта цифра может быть непредсказуемой. Часто средняя стоимость рекламы равна количеству подписчиков. Скажем, в канале с 10 тысячами подписчиков реклама может стоить около 10 т.р. Цена будет ниже, если в канале не очень большие охваты, и наоборот повышаться, если это авторский блог, охваты хорошие, а у админа очень много запросов на рекламу.

2. Продажа собственных услуг
Вы в канале рассказываете про свою работу, показываете свои кейсы, люди читают и покупают у вас. Чем больше целевой аудитории в канале, тем больше продаж можно сделать. Канал хорошо работает для того, чтобы продавать повторно и удерживать клиентов, продлевая с ними отношения.

3. Продажа информационного или образовательного продукта
Чтобы масштабировать свои услуги, некоторые эксперты продают курсы и образовательные материалы. Например, pr-консультант продает свои консультации, то есть продает свое время. Поскольку количество часов в сутках ограничено, то и доход ограничен. Если создать образовательный курс или учебные материалы про тот же PR, то можно через телеграм-канал продавать их большему количеству людей, не завися от количества свободных часов в сутках.

4. Продажа контента (модель подписки)
Если контент востребован аудиторией, то можно выделить часть самого ценного контента и продавать его. Например, создать платный телеграм-канал, платную электронную рассылку или продавать доступ к контенту по подписке, например, на платформе boosty (скажем, у Максима Ильяхова на Boosty 510 подписчиков, стоимость подписки от 300 до 10 000 рублей в месяц).

5. Партнерские программы
Блогер пишет про какие-то товары или услуги и размещает ссылку на них со специальным кодом, и если кто-то из подписчиков пройдет по этой ссылке и купит, то блогер получит процент с каждой продажи. Можно, например, зарегистрироваться в партнерской программе яндекс.маркета и размещать ссылки на них. Или можно на сайтах крупных торговых сетей искать раздел «партнерская программа» и там создавать партнерские ссылки для размещения в канале. Например, книжный блог может размещать ссылки на книжный магазин book24, а блог про путешествия может ставить ссылки на aviasales и получать доход с покупок.

Все эти модели можно использовать и в других социальных сетях, но, как показывает практика, сегодня телеграм гораздо выгоднее и перспективнее для монетизации, чем другие соцсети:
- здесь выше вовлеченность пользователей (это важно для продаж ваших услуг и продуктов),
- реклама продается гораздо дороже (это выгодно для тех, кто планирует продавать рекламу в своем канале),
- начать монетизацию можно гораздо раньше, чем в инстаграме (в телеграме это можно сделать с несколькими сотнями подписчиков, в запрещенном инстаграме для ощутимой монетизации потребуется несколько тысяч или десятков тысяч подписчиков).

И важный плюс: несколько разных моделей можно совмещать в одном блоге.

«Как сделать так, чтобы канал не мьютили? Я стараюсь публиковать только такое, что выглядит как ну очень важное, что нужно внести в сохраненки и пошарить. Еще было бы интересно посмотреть на статистику замьючивания каналов: как растет число подписчиков и число замьютивших, сколько посетитель держится с незамьюченным режимом, как контент влияет на срок замьючивания и что дает импульс к размьючиванию. Ну, и если для этого подберется русское слово, будет здорово 😅»

Отвечаю на ваши вопросы из поста.

=============================

Короткий ответ: управлять вниманием пользователей, но не злоупотреблять им.

Длинный ответ:
На первый взгляд, количество людей, у которых включены уведомления на ваш канал, — это очень важная метрика. Но она не очень коррелирует с другими метриками, которые мне кажутся более важными. Покажу на своих примерах:

Цифровой этикет:
- возраст канала: 6 лет
- подписчиков: 19185
- уведомления включены: 17,2%
- вовлеченность по просмотрам: 46,4%

Digital благополучие:
- возраст канала: 1,5 года
- подписчиков: 2111
- уведомления включены: 18,95%
- вовлеченность по просмотрам: 65,6%

Медиаптека:
- возраст канала: 4 года
- подписчиков: 901
- уведомления включены: 20,84%
- вовлеченность по просмотрам: 36,9%

Лукинова is looking over:
- возраст канала: 1,5 года
- подписчиков: 743
- уведомления включены: 20,86%
- вовлеченность по просмотрам: 82,3%

Получается, что включенные уведомления примерно одинаковы и на маленьких каналах, и на больших, и на старых и на новых. Но при этом процент людей, которые реально читают канал, может отличаться в несколько раз.

Включенные уведомления гарантируют нижнюю планку по количеству просмотров, но никак не влияют на верхнюю.

Если отвечать на вопрос, как сделать так, чтобы не мьютили, то я бы предположила такие гипотезы:

1. Писать не слишком часто. Есть ощущение, что более 2 постов в день может подталкивать к тому, чтобы ставить на мьют.
2. Создавать эмоциональную связь с аудиторией. Мы в первую очередь читаем и смотрим профили тех, кто нам знаком или кажется знакомым. Если подписчики получают не сухую информацию, а авторскую позицию и эмоцию, то в ответ начинает формироваться интерес и, может быть, эмоциональная привязанность (так строят парасоциальные связи все блогеры).
3. Сделать так, чтобы посты воспринимались как актуальные здесь и сейчас. Тогда у подписчиков не будет ощущения, что канал, как википедию, можно почитать и завтра, и через год, и через 10 лет.
4. Вовлекать подписчиков в разговор в комментариях, чтобы у них был стимул первыми увидеть пост и первыми на него отреагировать, оставив свое мнение.

Могу ошибаться и к некоторым каналам эти советы не применимы.

❓ А вообще интересно было бы посмотреть на статистику других каналов, чтобы сделать более общие выводы. Поэтому если вы можете поделиться, то напишите, пожалуйста, в комментарии вашу статистику (возраст канала, количество подписчиков, процент уведомлений и вовлеченность по просмотрам). Вместе посчитаем.

С какими проблемами чаще всего сталкиваются авторы телеграм-каналов?

1. Не хватает сил и времени, чтобы выкладывать контент регулярно. Такое бывает, если телеграм-канал не дает видимой отдачи в моменте и автор теряет мотивацию. Либо если автор не нашел формат контента, который позволял бы ему легко и быстро генерировать публикации.

2. Не видно отдачи. Не всегда понятно, как возвращать те ресурсы, которые вкладываются в телеграм, и из-за этого кажется, что ведение канала ни к чему не приводит.

3. Количество подписчиков застряло на какой-то отметке и не растет. На канал уже подписались все друзья, кто-то пришел из других социальных сетей. Даже была покупка рекламы и взаимный пиар. Но кажется, что это предел.

4. Непонятно, о чем рассказывать в телеграме. Даже у очень серьезных экспертов бывают сомнения: "А кому это будет интересно? Вроде другие сто раз про это уже писали. Да стоит ли об этом вообще рассказывать? А если кто-то разбирается в этой теме лучше меня?». Это лечится, если точно понять позиционирование, сформировать ясную контентную стратегию и научиться переключаться между разными ролями (эксперт — автор — критик — пиарщик).

Я сама много раз сталкивалась с этими проблемами и много раз их преодолевала, иногда успешно, иногда не очень.

Я веду 4 телеграм-канала (от 700 до 19,2К подписчиков) и мне очень хочется поделиться своим опытом, показать, как можно преодолевать те тупики, в которые попадает каждый автор канала и попадала я за 6 лет в телеграме.

Я решила провести интенсив «Экспертный телеграм-канал». Он для тех, кто хочет развивать телеграм-канал, чтобы строить профессиональную репутацию, привлекать партнеров, получать клиентов, создавать собственные информационные и образовательные продукты и монетизировать свою экспертизу.

Интенсив пройдет в онлайн-формате 1-2 июля. Можно прийти на один день, можно прийти на оба, можно выбрать формат с моей индивидуальной консультацией (там осталось только 3 места). Зарегистрироваться можно до 29 июня. А по промокоду mediapteka будет скидка.

Буду очень рада встретиться с вами на интенсиве и помочь вам в развитии канала.

Остался один день для регистрации на интенсив «Экспертный телеграм-канал».

В эти выходные я буду рассказывать о том, какие шаги необходимо сделать, чтобы вывести свой канал на устойчивые результаты.

Это интенсив подойдет в двух случаях:
1. Для тех, кто давно размышляет над созданием канала. Во-первых, вы узнаете про системный подход к ведению канала. А во-вторых, что, может быть, даже важнее - получите мощный импульс, чтобы перестать откладывать и начать.

2. Для тех, кто ведет свой канал и уже столкнулся с какими-то сложностями (не хватает сил регулярно создавать контент, канал перестал расти, канал не дает отдачи). На интенсиве мы узнаем, как преодолевать эти ограничения, и сразу начнем это делать.

Для тех, кто зарегистрируется и не сможет присутствовать на интенсиве, будет возможность посмотреть все в записи и изучить учебные материалы.

29 июня - последний день регистрации. На тарифе с личной консультацией осталось всего одно место. Промокод для подписчиков - в посте выше.

Сегодня была на одной онлайн-маркетинговой конференции. Смотрю трансляцию, а все спикеры говорят очень мееееедленно (на самом деле говорят нормально, просто я привыкла все видео смотреть на х2 скорости). И вот я думаю: «Ну, ничего, потом в записи посмотрю». И тут оказывается, что в режиме реального времени ты можешь смотреть бесплатно, а за запись нужно платить.

Уже не первый раз вижу такой прием и мне кажется, что он очень хорош и для онлайн, и для очных мероприятий, по нескольким причинам:

1. Участники больше ценят бесплатное событие (а мы помним, что бесплатные продукты потребители обычно не слишком ценят). А тут они понимают, сколько стоит то, что достается им бесплатно, и больше вовлекаются.
2. Конверсия из регистраций на бесплатное событие повышается (когда мы организовывала публичные лекции в университете, нас часто спрашивали: «Запись будет? А, хорошо, тогда я в записи посмотрю» - и не приходили даже те, кто зарегистрировался).
3. Зрители больше ценят купленную видеозапись, потому что они за нее заплатили.
4. Люди, которые смотрели мероприятие в режиме реального времени, потом становятся промоутерами для платной записи. Если им все понравилось, они расскажут друзьям и подписчикам в соцсетях, а те уже могут купить видео. Если бы не было бесплатного мероприятия, то продукт не получил бы бесплатных рекомендаций.
5. Видеозапись можно продать и тем, кто пришел в режиме реального времени на мероприятие. Например, если дать понять зрителю, что ему полезно будет потом вернуться к этой записи

Есть противоположный подход: посещение мероприятия платное, а запись потом распространяется бесплатно. С одной стороны, эта запись становится промо для следующих событий. Но с другой стороны, не исключено, что зрители скажут: «Да я лучше потом бесплатно дома посмотрю». И в итоге и на платное событие не придут, и бесплатную запись никогда не посмотрят.

❔Практикуете ли вы какой-то из этих подходов? Приходилось ли вам покупать записи бесплатных мероприятий? Делали ли вы платные видео со своих событий?

Какой контент лучше заходит?

Отвечаю на ваши вопросы из поста.

=============================

Короткий ответ: котики, смешные видео про котиков

Длинный ответ: смешные котики заходят лучше всего: и по лайкам, и по комментариям, и по расшарам. Единственное видео про котиков на моем канале по расшарам превзошло все другие посты в 2-3-4 раза.

Означает ли это, что я теперь должна все время публиковать котиков? Давайте разбираться:

- Принес ли этот пост мне новых подписчиков?
- Нет, и слава богу, потому что если бы принес, то я очень быстро бы их разочаровала - ведь смешные котики на моем канале - это исключение.
- Помог ли мне котик продать мои услуги и продукты?
- Нет.
- Показал ли котик мою экспертность и усилил ли мою профессиональную репутацию?
- Нет.
- Поможет ли котик мне дороже продавать рекламу на своем канале?
- Нет, потому что рекламодатели хотят рекламироваться там где уникальный авторский контент, а не чужие украденные котики.

В общем, кажется, не так важно, какой контент лучше заходит. Гораздо важнее: какой контент лучше всего решает ваши задачи. Об этом мы еще поговорим здесь.

Но, возможно, нам всем просто стоит переименовать свои каналы в «Смешные котики».

Вам знакомо это чувство, когда вы купили рекламу своего канала и каждые 10 минут считаете, сколько стоит подписчик?

Вот я заплатила 2 200, подписалось 10 человек. Значит, один подписчик стоил 220 рублей 🤬

Проходит 10 минут, новых подписчиков уже 14. Значит подписчик уже стоит 157 рублей 😤

Еще 10 минут, новых подписчиков уже 20, значит, каждый был по 110 рублей 🤔

И так отслеживать, пока стоимость подписчика не станет более менее приемлемой. А потом расслабиться и чувствовать, как каждый следующий подписчик приходит по все более привлекательной цене. И радоваться!

Кажется, последнее время я очень много пишу тут про ведение телеграм-каналов. Понимаю, что эта тема не для всех актуальна, поэтому хочу переместить обсуждение продвижения телеграм-каналов в закрытый чат.

Вчера я создала закрытую группу, там уже более 30 администраторов и владельцев каналов, обсуждаем, кто как продает и покупает рекламу в тг.

Если вам актуальна тема, то напишите мне, пожалуйста, в личные сообщения, какой канал вы ведете и я добавлю вас в чат.

Для сообщений: @looking_over

Люди ценят то, во что вкладываются, и вкладываются в то, что ценят.

Именно поэтому мне кажется важным для всех творческих проектов делать не только бесплатные мероприятия, но и платные, устанавливать справедливую цену за свой продукт, получать вознаграждение за свой контент.

А еще один из способов сделать так, чтобы люди вкладывались, - это краудфандинг и донаты, сбор пожертвований на какой-то проект или поддержку текущей деятельности. Когда люди отдают свои деньги, они вовлекаются в проект, следят за ним, начинают рекомендовать его своим знакомым.

Уже многие в России знают сервис подписки на контент Бусти и краудфандинговые платформы Planeta и Boomstarter. А есть еще новый проект Френдли.

Френдли помогает собирать деньги на проект или просто на свою деятельность. Главное отличие от других платформ - в том, что жертвователи поддерживают проект по-дружески, ничего не ожидая взамен - в знак благодарности и признания. По сути это легальный и простой способ собирать донаты. Он подойдет для иллюстраторов, поэтов, писателей, сценаристов, подкастеров, видеоблогеров, авторов художественных или документальных фильмов, фотографов и других создателей контента.

Про деятельность этой платформы, про творцов и креативных предпринимателей, про разные способы краудфандинга можно почитать в их телеграме.

А еще Френдли действительно очень френдли и готовы к разным сотрудничествам и коллаборациям.

Завтра буду рассказывать про программу повышения квалификации, которую мы делаем вместе со Сберобразование.

Это будет почти двухмесячный курс для всех тех, кто работает с культурными проектами и в культурных учреждениях.

Отвечать за наполняемость залов и посещаемость мероприятий - очень стрессовая работа. В культурных проектах она осложняется тем, что часто специалисты по маркетингу не могут влиять на сам продукт, а вынуждены продвигать то, что придумали другие. «Вот выставка художника, которого никто не знает, нужен аншлаг». «А вот концерт музыкантов, про которых никто не слышал, соберите полный зал. Кстати, концерт уже через полторы недели» 🤦🏻‍♀Как тут не стрессовать?

На курсе будем говорить о том, как организовать устойчивую работу по маркетингу и продвижению культурных и просветительских проектов, даже если бюджета на продвижение нет и даже если в команде всего один человек. Мы научимся выделять самые эффективные инструменты и отказываться от того, что не работает.

Я бы очень хотела, чтобы после курса участники почувствовали себя уверенно и перестали терзать себя мыслями перед каждым мероприятием «А вдруг можно было сделать что-то еще для продвижения?». После курса у участников будет полная карта всех инструментов, благодаря которой они смогут уверенно говорить: «Все, что могло сработать, мы использовали».

Я надеюсь, что это сделает продвижение эффективнее, а самих PR-специалистов счастливее.

Что еще важно про курс:
- на курсе участники работают над маркетинговыми стратегиями для собственного проекта
- главный акцент будет сделан на digital инструменты (соцсети, рассылки, сайты, контент-маркетинг, инфлюенс-маркетинг)
- мы будем говорить про низкобюджетные инструменты, доступные каждому культурному проекту
- занятия проходят онлайн в синхронном формате (то есть мы будем постоянно взаимодействовать, а не просто смотреть предзаписанный контент)
- старт занятий 1 августа.

День открытых дверей уже завтра, 11 июля в 19:00. Зарегистрироваться можно здесь: https://muse.edutoria.ru/dpo/culture-marketing/

Вчера я была в доме, который только что построили и жильцы только-только заселяются. Даже лифт еще обшит какими-то ДСП-панелями. Так вот все эти ДСП панели были в надписях здесь был Вася «монтаж кондиционеров», «грузчики», «ремонт дешево». Не соцсети, не сайт, не спам на почту, а объявление маркером в лифте. Потому что именно в лифте ездят те, кому эти услуги сейчас очень нужны.

До этого я ходила на массаж в чудесный маленький салон (это даже не салон, а комната в большой квартире). Их соцсети едва дышали, сайта вообще не было. Но в яндекс.картах на их страницах были десятки фотографий, подробнейшее описание всех услуг, еженедельно публиковались новости и отзывы посетителей. И это работает в сто раз лучше, чем какой-нибудь инстаграм или телеграм-канал. Почему? Потому что люди ищут массажный салон рядом с домом и делают это при помощи карты.

Эти примеры очень убедительно показывают: чтобы найти самые эффективные инструменты, нужно поставить себя на место клиента и пройти весь путь от потребности до заказа именно в его шкуре. И тогда мы не промахнемся.

Читаю Котлера «Все билеты проданы» - про маркетинг исполнительских искусств. И там Котлер советует для стимулирования сбыта продавать билеты в день мероприятия за полцены.

На первый взгляд, очень логично: если не все билеты проданы, то такие скидки дадут возможность заполнить пустые места.

Но к чему это приведет в реальности? Люди будут откладывать покупку билетов на последний день ради скидки. В итоге театр до самого последнего момента не будет уверен, выкупят ли у него все билеты, нужно ли вкладывать дополнительные деньги в рекламу и не стоит ли вообще отменить представление.

Это еще один пример того, как маркетологи своими стараниями могут навредить. Вот прошлые примеры, о которых я писала:
- маркетологи хотят узнать, почему их продукт не покупают, и проводят опрос, который демонстрирует клиентам все недостатки продукта
- маркетологи хотят попасть в боль аудитории и пишут такие тексты, что потребители видят себя никчемными неудачниками
- маркетологи хотят пошутить, но обижают своих посетителей

Чтобы уберечься от этого, нужно каждый раз спрашивать себя: «Каким будет противоположный эффект?». И только после этого публиковать пост или запускать акцию.

Самое ценное упражнение, которое я прошу делать своих студентов: после каждой покупки анализировать, почему они купили, и думать, как это можно перенести на свой проект.

Вот, например, я купила футболку. Она была белая и самая обычная - мне не нужно было сомневаться => ОК, значит на своем проекте я могу сделать такую услугу, которая будет самой простой и обычной, для того, чтобы самые консервативные клиенты могли покупать не раздумывая.

Я покупала футболку в этом магазине, потому что в нем когда-то брала уже себе водолазку и знаю их качество => ОК, значит, я на своем проекте могу подумать, как усилить работу со старыми клиентами, потому что у них уже есть ко мне доверие.

Еще я захватила на кассе носочки, потому что подумала: «Носочков лишних не бывает» => ОК, в своем проекте я могу подумать о том, что дополнительно я могу продавать своим клиентом такого, что им всегда будет нужно и они могут покупать с запасом.

Ну и так далее. Думаю, принцип понятен. Чем дальше друг от друга находится ваш проект и то, с чем вы его сравниваете, тем больше инсайтов и классных идей вы поймаете: представьте, что инсайты про белую футболку вы переносите на маркетинг музея, продажу образовательного курса или, скажем, продвижение услуг психологов - можно сделать невероятные открытия.

Как не нужно вести телеграм-канал

Я решила исследовать, как подписчики телеграм-каналов относятся к разным приемам и подходам, которые используют телеграм-админы.

Например, нормально ли добавлять подписчиков из числа своих контактов в канал без спросу, можно ли комментировать чужие публикации от имени своего канала, допустимо ли добавлять в экспертный блог личные темы.

Я собрала самые разные варианты ведения телеграм-каналов и составила опрос. В нем 48 вопросов. По итогам я сделаю лонгрид и соберу все особенности которые кажутся читателям телеграма недопустимыми или, наоборот, желаемыми.

Опрос меньше чем за сутки уже прошло более 900 человек.

Пройдите, пожалуйста, опрос. Думаю, у нас будут очень мощные данные, которые помогут всем телеграм-админам. И я буду очень благодарна, если вы сможете поделиться этим опросом со своими подписчиками.

Я купила велосипед. Угадайте, в каком магазине:

В первом продавец говорил: «Да, этот велосипед очень хороший. Да, вам подходит. Да, это тоже отличный велосипед, тоже вам подойдет. Этот тоже очень качественный».

Во втором продавец общался примерно так: «Ну, нет, этот велосипед я вам не продам. Он вам по габаритам не подходит. Этот тоже не продам, он тяжеленный, таскать замучаетесь. Этот своих денег не стоит. В вашей ценовой категории берите либо этот, либо этот»

Конечно, мы взяли велосипед у второго продавца, который был честен и неравнодушен.

В чем разница между этими продавцами?
1. целеполагание: не продать, чтобы продать, а продать, чтобы клиент остался доволен товаром, пришел еще и привел друзей.
2. корпоративная этика: не впаривать и не «клиент всегда прав», а быть по-настоящему на стороне клиента (то есть если нужно, то сказать ему, что он не прав).
3. неравнодушие и профессионализм: только один из продавцов был готов узнавать потребности клиента глубже, чем «хочу велосипед».

И еще один практический вывод: в продажах (и личных, и на сайте, и через соцсети) четко проговаривать, кому товар / услуга подходят и кому не подходят. Это в разы повышает доверие.

Самый дешевый способ попасть во все федеральные СМИ без скандала, регистрации и смс

Можно прям записать рецепт:

1. Исследование. Придумываем интересную и острую тему, проводим исследование: можно провести опрос, можно проанализировать уже собранные данные по клиентам, можно провести эксперимент (все эти методы требуют не слишком много ресурсов).
2. Партнерство. Находим партнера из не нашей сферы. Чем дальше друг от друга в глазах потребителя будут два бренда, которые объединяются, тем мощнее будет эффект (в 2020 году, например, Пушкинский музей, Delivery Club и "Кухня на районе" запустили меню по мотивам картины Моне).
3. Острые темы. Можно брать вечно острые темы (деньги, отношения, дети, смерть), а можно то, что на слуху прямо сейчас (в этом кейсе это тема айти-специалистов, которая сейчас на слуху).

Mamba и Skillfactory четко по этому рецепту сделали исследование, попали в медиа и донесли нужные месседжи до своей ЦА:
- «Айтишники, приходите на мамбу - тут вас ждут»
- «Неайтишники, приходите в скиллфэктори, станете айтишниками, будете нарасхват на мамбе».

Пиарщикам нужно дать премию.