Кому важен уровень сервиса при покупке услуг?

Вчера словила себя на мысли, что хожу на дорогой маникюр только из-за сервиса:
⁃ мне важно вежливое общение
⁃ Люблю вкусный кофе или чай, который наливают
⁃ Мне нравятся всякие подставочки под телефон, сумку, зарядное устройство

Уровень сервиса это то, что оставляет эмоциональное послевкусие, ради чего хочется вернуться обратно. Так ведь?
__________________________________
Помню, когда работала в рекламе, мы клиентам тоже наливали вкусный кофе и давали конфеты Ферреро. И всегда у нас было много гостей поэтому)
__________________________________


На курсах, в услугах тоже важно давать этот сервис.

Мы с командой задали себе вопрос: ❓

«Что такого мы можем дать нашим ученикам, чтобы это было полезно для них и осталось с ними после курса?»


И разработали:

🔥тетрадь участника Мастермайнд группы 🔥

Это то, что ученики могут использовать в своих группах, вызывать вау эффект у клиентов и показывать свой уровень сервиса.

Приятно бы было получить такой комплимент на курсе?

Самое верное решение этого лета!

Вы знаете, что я решила лично провести 50-100 кастдевов (интервью) со своей целевой аудиторией и это было лучшим решением!

🫷Наша ошибка частая додумывать за клиента, решать за него: дорого ему или нет? Нужен ли ему какой-то материал или нет? Есть такое?))

Часто при продажах своих услуг, мы опираемся только на свои ощущения и если нам что-то нравится, то, кажется, должно понравится и клиенту)
Так ли это?🤔

‼️Чтобы быть уверенной на все 💯, я решила провести личные интервью с представителями своей ЦА

Зачем это мне?

⁃ понять боли, потребности, цели, сферу интересов моей ЦА
⁃ понять, что я могу добавить в свой продукт, чтобы быть для вас максимально полезной
⁃ понять, как вы покупаете? Что для вас важно при выборе обучения?
⁃ понять, чем я вас цепляю, как спикер? Почему я?
⁃ почему еще не купили, если хотели? Какие есть возражения?
⁃ какая сейчас у моей ЦА линейка продуктов? Эффективна ли она?
⁃ какие есть вопросы в моей нише?


Уже я провела 1️⃣5️⃣ интервью

🤞и это позволило мне внести изменения в программу (на аккредитацию уже подала измененную программу 🙈), она будет еще на голову выше той программы, что есть сейчас (хотя куда выше, спрашивают мои ученики😂)
🤞понять смыслы, которыми пользуется моя целевая аудитория, чтобы встроить их в маркетинг
🤞я познакомилась просто с невероятно крутыми, интересными людьми и осталась в тесном контакте
🤞поняла, чем еще могу быть полезна

Ну и, конечно, поняла, насколько важно проведение интервью перед запуском продуктов. (Это тоже встроила в обучение)

А Как вы исследуете своего клиента?❓

Заранее тизер:

‼️5 августа в 11:00 бронируйте ваше время 🔥

Проведу для вас кое-что Мега полезное❤️
(Быть всем, кто планирует масштабироваться)

Подробности дам позднее

Про 5 августа расскажу вам уже скоро.
Бронировать ничего не нужно, анонс будет открытый в этом канале‼️

За каждой успешной женщиной стоит мужчина, который в нее верил 👏

Мой муж сейчас учится в Испании на MBA и так как обучение подходит к концу, он должен выбрать выпускной проект, который будет защищать.

И что вы думаете? Сегодня он прислал мне свою идею на согласование!

А проект про мастермайнды! Представляете?

Про ту платформу, которую мы понемногу разрабатываем с командой 👏


Вот так сильно мой муж верит в этот формат.
Приятно ли мне? Очень.

Ведь я вижу уже три года, как этот формат развивается и становится все более востребованным.
Каждый пытается собирать свои группы и внедрять в обучения (даже если не умеет)


Вот такая радость у меня сегодня 🤪