🔥Лучшие в развитии клиентского опыта: игорная зона "Красная Поляна" обошла ведущие компании России

Игорная зона "Красная Поляна — мультифункциональный развлекательный кластер, в который, помимо прочего, входит арена на 5000 человек, позволяющая организовывать любые мероприятия, апарт отель, театр и два ресторана.

Такая инфраструктура позволяет создавать уникальные сценарии отдыха гостей, параллельно изменяя архаичные клиентские стереотипы. Команда игорной зоны внедрила собственную аналитическую модель по оценке удовлетворенности гостей. Благодаря этому обратная связь от посетителей и клиентский опыт — как позитивный, так и негативный — стали базой для разработки и внедрения удобной и эффективной обучающей программы сервисного поведения для сотрудников.

В результате удалось добиться отличных результатов:
▪️ количество жалоб снизилось в 3 раза
▪️ число бронирований и продаж через собственные диджитал-инструменты игорной зоны увеличилось в 2 раза
▪️ устранили 627 факторов негатива до того, как их заметили гости
▪️ число повторных визитов гостей составило 2,5 раза в год.

Наши старания были замечены и отмечены: игорная зона "Красная Поляна" победила в премии CX World Awards в номинации "Лучшая практика изменения и улучшения клиентского опыта".

Руководитель группы по развитию сервиса игорной зоны Ольга Байбакова прокомментировала победу в премии:

Игорная зона существует уже 7 лет и действительно может гордиться высоким уровнем сервиса, заложенным при проектировании основных процессов. Однако мир меняется очень быстро.

Мы столкнулись с вызовом, связанным с тем, что для для развития нам нужно более глубоко погружаться в опыт гостя, его образ мышления и алгоритмы принятия решений.

В связи с чем возникла потребность в создании комплексной модели системы анализа и улучшения клиентского опыта, которую мы назвали ИДЕАЛ.

Источник - "Российская Газета"

📱 Подписаться на MANTERA

☀️Майские в "Сочи Парк Отель": мы готовы, а вы?

Каждый день станет настоящим праздником, если оказаться тут.

Уже стартовал фестиваль спорта и здоровья для любителей йоги и дыхательных практик, который продлится до 30 апреля.

✔️ 1 мая встречаемся на яркой весенней первомайской демонстрации в сопровождении аниматоров
✔️ 3-5 мая — отмечаем праздник Светлой Пасхи с интереснейшим квестом и участием в мастер-классах по приготовлению куличей и росписи имбирных пряников
✔️ 9 мая — самый красивый Вальс Победы, водные баталии и тематический квест по территории отеля. На Центральной площади развернется полевая кухня.
✔️ 10-12 мая — победные выходные! В программе: спортивные эстафеты и творческие мастер-классы, большие игры и спортивный турнир.

Что еще интересного?
— новый банный комплекс с авторскими парениями в Рыбацкой деревне
— умиротворяющая рыбалка на берегу пруда в Рыбацкой деревне: уединенная зона с уютными беседками и оборудованием для рыбалки
— любители вкусных роллов могут заказать доставку еды прямо в номер
— открыт бассейн 1 у первого корпуса

Встречаем май весело! 🥳

📱 Подписаться на MANTERA

🌸Весна на Севере: отдых для тех, кто ценит хрупкую красоту природы и мечтает почувствовать настоящее умиротворение

Удивительная деревня Мандроги составила свой список must done для майских праздников:
✅ организовать уютные посиделки около старинных русских избушек
✅ посидеть в беседке на свежем воздухе, обязательно захватив теплые пушистые пледы и ароматный травяной чай
✅ устроить пикник со свежими пирожками и калитками, приготовленными по старинным рецептам
✅ смыть все тревоги, стрессы и заботы в ароматной дровяной бане, а из нее окунуться в прохладную речку
✅ отдохнуть душой на разнообразных творческих мастер-классах
✅ много гулять и любоваться на красоту расцветающей природы
✅ погрузиться в крестьянский быт русского Севера
✅ попробовать сочный шашлык с овощами гриль и настоящую уху от шефа ресторана "Гостиный двор"
✅ получить много незабываемых эмоций и впечатлений

Для самых умелых есть возможность опробовать свои силы на рыбалке или охоте.

📱 Мандроги в телеграме

🥂 Вдохновленное небом: в "Шато де Талю" разлили яркий винтаж 2023 года

Теперь гости винодельни смогут насладиться прекрасным "Шато де Талю Мускат" из премиальной коллекции "Небо" уже в майские праздники и даже увезти понравившееся вино с собой!

Прекрасный виноград и мастерство виноделов позволили появиться "Шато де Талю Мускат" — сбалансированному вину бледно-золотистого цвета с зеленоватым отливом.

🍇"Шато де Талю Мускат" — легкое, но с богатой ароматикой. Сначала слышны ноты весенних соцветий, тропических фруктов, монпансье и спелый персик. Далее вино раскрывается зеленым крыжовником и спелой дыней. Основные ноты во вкусе — зеленое яблоко и цветы.

Из интересного: каждую бутылку сопровождает qr-код. Перейдя по нему, можно услышать звуки нашего терруара — то, что слышит вино, будучи еще ягодой.

🎈Выше неба: на Архызе теперь можно полюбоваться на панораму гор с воздушного шара.

Конец апреля подарил гостям Архыза еще одну возможность раскрасить свой отдых новыми эмоциями и впечатлениями. С 28 апреля доступны невероятные полеты на аэростате с роскошным видом на поселок Романтик и панораму Архызских гор.

Полет можно совершить вдвоем, высота полета 50 метров, продолжительность полета 10 минут.

Время работы с 7:00 до 11:00 и с 16:00 до 19:00.

🔜Подробнее в телеграм-канале курорта Архыз

Все, кто дал положительный ответ - быстрее в сторис 😎

Там уже появилось видео с производства "Шато де Талю" ❤️‍🔥

👍 MANTERA RESORT&CONGRESS приглашает на встречу с люксовым итальянским брендом [ Comfort Zone ]

4 и 5 мая в 12:00 в SPA отеля MANTERA RESORT&CONGRESS состоится презентация новинок бренда для наших гостей. Амбассадоры [ Comfort Zone ] расскажут секреты ухода и подготовки к летнему сезону.

Каждый гость мероприятия сможет не только получить индивидуальную консультацию с подбором средств для домашнего ухода, но и сразу их протестировать.

😉Что еще?
Комплименты и подарки, фуршет с шампанским и хорошее настроение!

Количество мест ограничено, поэтому рекомендуем записаться заранее: 8-862-243-33-17.

🫴Благотворительный фонд "Мантера" вручил приз победительнице конкурса "СУПЕРхоккейная мама".

Конкурс для активных мам, чьи дети занимаются адаптивным хоккеем, проходил в рамках VI Всероссийского фестиваля адаптивного хоккея. Площадкой для фестиваля стал "Сочи Парк Отель".

Всего на конкурс поступило 65 анкет из разных городов, из которых только 10 участниц прошли в заключительный этап.

В рамках отборочного турнира конкурсантки должны были записать три видеоролика и представить на суд жюри:
▫Видеовизитка — представление участницы
▫Мама в теме — конкурс хоккейных комментаторов
▫Завтрак хоккеиста — кулинарная битва

Победительницей стала конкурсантка из Удмуртии - Вероника Нужная, живущая вместе с семьёй в Ижевске. Она получила из рук директора по охране окружающей среды и устойчивому развитию Курорта Красная Поляна Льва Шагарова сертификат "Путешествие мечты": проживание в Novotel Resort & SPA Krasnaya Polyana Sochi 5* для двоих на 5 ночей.

🎶 Фестиваль завершился ярким концертом: благотворительный фонд "Мантера" подарил всем участникам выступление группы "Отпетые мошенники".

🔥Экстрим как в "Формуле-1": новый аттракцион "Соловей-разбойник" в Сочи Парке.

Уже завтра стартует долгожданный юбилейный сезон, а это значит, что начнет свою работу и новый аттракцион!

"Соловей-разбойник" - для тех, кто любит побыстрее 🔝

Аттракцион рассчитан на 24 человека. На высоте пятиэтажного дома гости ощутят весь спектр эмоций: "штопоры", "бочки", перевороты и даже ощущение невесомости — высший уровень ощущений обещаем 😏

"Соловей-разбойник" создает перегрузку до 3,7 g — почти как в "Формуле-1", и вращает гондолы с пассажирами до 23 раз в минуту!

#сказкадесятилея распахивает свои двери❤️