MANTERA приняла участие в сессии "Международный трек — успешные практики, тренды в гостиничном управлении" международного форума Arch & Hotels

Приглашенным экспертом стал Товмас Дарбинян, генеральный директор отелей Rixos, Novotel, Dolina 960 курорт Красная Поляна.

Он рассказал участникам и гостям мероприятия про отель Rixos и про новые международные проекты сети, которые будут реализованы в 2025 году.

Отдельно была затронута ситуация со строительством новых отелей. Товмас отметил, что сейчас в России в основном идет фокусировка на технические вопросы при строительстве отелей, а общая концепция, ценности, которые будут важны для гостя, отходят на второй и, порой, третий план. Дарбинян подчеркнул:

Основные ценности, которые двигают индустрию гостеприимства вперед - это положительный опыт гостя, новые впечатления и запоминание.

Мы в Rixos постоянно отслеживаем новые тренды, используем технологии ИИ и BigData. Наш проактивный сервис основан на простом и эффективном принципе: предугадание ожиданий гостя и их предвосхищение.

Отдельно спикер рассказал про лучшие практики отеля по работе с этими ценностями, а также затронул в своем выступлении кадровый вопрос: применяемые сейчас способы удержания сотрудников и повышения их лояльности, форматы и методики обучения персонала. Ведь от команды, ее профессионализма и неравнодушности каждого сотрудника во многом зависит положительный опыт гостей.

Одной из интересных тем, которая была поднята в рамках выступления эксперта MANTERA, стал вопрос о российском "коде гостеприимства", который можно было бы трансформировать и демонстрировать иностранным гостям. Эксперты сошлись во мнении, что то, что в данный момент есть в индустрии, абсолютно недостаточно, чтобы представить всю красоту России и ее гостеприимство.

Выступление Товмаса Дарбиняна стало яркой дискуссией профессионалов, открытым диалогом, интересным для всех гостей и участников сессии.

📱 Подписаться на MANTERA