А говорят, любовь не купишь.

Мой соавтор и партнер по проекту Гроуинг.12 www.growing12.ru - Дмитрий Турусин - написал отличный пост. Одна кнопка на сайте! Но какое красивое решение!

Столкнулся с серьезной технической проблемой в Zoom и накатал обращение в их техподдержку.

Привлекла внимание кнопка "Escalate" — можно сказать, "Повысить градус жалобы" или "Пожаловаться громче").
Идея такая, что если тебе долго не отвечают, почему-то закрыли заявку, или тебе что-то не понравилось в общении с менеджером поддержки, ты об этом открыто и официально заявляешь одним нажатием.
И (в теории) тебе должен ответить другой, более старший и опытный сотрудник.

По-моему, это самое крутое решение в сфере онлайн-поддержки, которое я встречал за последние несколько лет.
Это и снижает негатив клиента, и заранее успокаивает, и делает процесс жалобы удобнее.
Очень крутая идея, которую точно стоит многим компаниям перенять — особенно тем, кто работает с большим количеством жалоб через интернет!

P.S. А формулировка-то какая крутая! "Эскалировать". Восторг)

Правила жизни и бизнеса 27 марта! 💪

«Пессимист жалуется на ветер. Оптимист ожидает, что все изменится. Лидер настраивает паруса», — Джон Максвелл, автор книг по вопросам личностного и корпоративного развития.

Отличная цитата. Она напоминает о важности активного подхода к жизни и работе. Лидерство требует действий. Настроив свои паруса, лидер не только справляется с ветром перемен, но и направляет свой корабль к успеху.

Важно непрерывно учиться и готовиться к «переменам в направлении ветра». Тот, кто адаптируется и действует, оказывается впереди.

Я расскажу о том, как выйти победителем.

27 марта, в Москве и онлайн я проведу мастер-класс «60 главных правил жизни и бизнеса Игоря Манна»

Поделюсь правилами, которые помогут двигаться вперед.

Вы получите:
✅ Заряд энергии и мотивации
✅ Действительно полезные советы
✅ Отдых от рутины
✅ Возможность посмотреть на свою жизнь и бизнес под другим углом

Пора настраивать паруса ⛵️

Мой любимый формат: консалтинг-ланч.
Мозг мой в таком формате просто суперкомпьютер!

Самая короткая рекомендации.
Мульт «Дикий робот» смотрели?
Да. Эта именно та книга, по которой мульт сделали.
Дети точно захотят ее прочитать (а может и вы).
М это мотивация :)
Купить: @mifbooks

Работать и учиться - вот моя формула успеха ;)

Закончили второй день конференции «Маркет и маркетологи». Вы слышите: он удался :)
В декабре будет новая конфа!

Давайте обменяемся главными жизненными принципами!

Поделитесь, каких правил вы придерживаетесь и почему?

Пока вы отвечаете, я расскажу о своем отношении к этому вопросу.

Правила не возникают случайно. Они формируются через испытания и успехи, проверяются на практике.

При их наличии всё становится проще и эффективнее.
Они определяют направление, координируют работу и могут приносить вдохновение.

Некоторые считают, что правила — это скучно.
Для них правила — это школа, это ограничения, это жесткие рамки.

Соглашусь.
И в то же время не соглашусь — правила задают направление, синхронизируют работу, дают инсайты… Интересно смотреть на чьи-то правила и примерять их на себя.

В общем, живите по правилам!
Заимствуйте чужие — полностью или адаптируя их под себя.
Создавайте свои. Делитесь ими.
Это всегда интересно.

Я расскажу о своих правилах 27 марта на мастер-классе «60 главных правил жизни и бизнеса».
Помните, жить и делать бизнес по правилам — правильно.