«Понимание контекста, то есть внешней среды, имеет первостепенное значение. Мы нередко рассматриваем проблему так, как будто она существует сама по себе. Но то, что является проблемой в одной ситуации, не является таковой в другой. То же справедливо и для решения: в одних условиях оно вполне эффективно, в других – не работает вовсе. С системной точки зрения, ни проблему, ни ее решение рассматривать вне контекста бессмысленно.»

Джамшид Гараедаги, «Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса»

☝️ Как правильно критиковать работу подчиненных
1. Не допускайте эмоциональной разрядки при разговоре. Сначала успокойтесь, затем приступайте к критике.
2. Берегите чувства сотрудника, относитесь к нему с уважением, дайте понять, что хотите помочь. В начале разговора похвалите и только потом переходите к критике.
3. Критикуйте, только если можете предложить альтернативный правильный способ действий. И осуждайте только само поведение в конкретной ситуации, а не личность сотрудника в целом.
4. Критикуйте с глазу на глаз, а хвалите публично.
5. Всегда объясняйте сотрудникам, что ту или иную ситуацию нужно исправить для улучшения работы компании в целом.
6. Критика должна быть краткой, четкой и конструктивной.
7. Не просто критикуйте, а обсуждайте проблему, задавая вопросы и выслушивая сотрудника. Это поможет выявить скрытые аспекты ситуации и прийти к полезным решениям.
8. Обсуждайте возникшие проблемы как можно раньше, небольшими порциями, не дожидаясь, когда они разрастутся, как снежный ком.
9. Чаще хвалите сотрудников, а не ругайте.
10. Основное правило критики: разговор с руководителем должен не угнетать сотрудника, а вдохновлять его на улучшение работы ради целей компании.

«В наши дни, как никогда раньше, особое значение приобретает умение сделать правильный выбор. Как только вы научитесь безошибочно определять в любой момент главное задание, смело за него браться, хорошо и быстро доводить его до конца, вы сразу поймете, как это влияет на ваш успех – возможно, даже сильнее, чем опыт и квалификация. Обычный человек, не обладающий особенными талантами, но сумевший выработать привычку четко расставлять приоритеты и быстро справляться с важными задачами, может дать сто очков вперед гению, который много разглагольствует, строит выдающиеся планы, но немногое заканчивает.»

Брайан Трейси, «Выйди из зоны комфорта. Измени свою жизнь. 21 метод повышения личной эффективности»

📖 Цитата из ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества – Основные положения и словарь»

«2.3.2 Лидерство
Формулировка
Лидеры на всех уровнях организации обеспечивают единство цели и направления деятельности организации и создают условия, в которых работники взаимодействуют для достижения целей организации в области качества.

Обоснование
Создание единства цели, направления деятельности и взаимодействия работников позволяет организации обеспечить согласованность ее стратегий, политик, процессов и ресурсов для достижения своих целей. <…>

Возможные действия
Возможные действия включают:
- доведение миссии, видения, стратегии, политик и процессов до работников организации;
- создание и поддержание общих ценностей, беспристрастности и этических моделей поведения на всех уровнях организации;
- создание атмосферы доверия и честности;
- поощрение приверженности всей организации к качеству;
- обеспечение того, что лидеры всех уровней являются положительным примером для работников организации;
- обеспечение работников необходимыми ресурсами, подготовкой и полномочиями для осуществления деятельности с ответственностью;
- вдохновлять, поощрять и признавать вклад работников.»

📙 Цитата из Руководства к своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK, Шестое издание)
«3. 4.4.3 ПОЛИТИКА, ВЛАСТЬ И ПОЛУЧЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТА
<…>
Чем лучше руководитель проекта понимает, как работает организация, тем выше вероятность, что он или она добьется успеха. Руководитель проекта наблюдает и собирает данные о проекте и организации. После этого данные требуется проанализировать с учетом особенностей проекта, участвующих в нем людей, организации и обстановки в целом. Этот анализ дает информацию и знания, необходимые руководителю проекта для планирования и исполнения наиболее целесообразных действий. Действия руководителя проекта являются результатом выбора правильного типа власти для оказания влияния на других людей и общения с ними.
<…>
Власть, с учетом ее характера и разнообразных воздействующих на проект факторов, и ее использование могут иметь комплексный характер. Различные формы власти включают в себя, среди прочего, следующие:
- должностная (иногда ее называют «формальной», «авторитарной», «законной») (например, в силу официальной должности, занимаемой в организации или команде);
- информационная (например, контроль за сбором и распределением информации);
- референтная (например, чувство уважения или восхищения других людей в отношении данного лица, завоеванное доверие);
- ситуационная (например, полученная благодаря возникновению уникальной ситуации, скажем, специфичного кризиса);
- личностная или харизматическая (например, в силу личной привлекательности или обаяния);
- основанная на связях (например, участие в социальных сетях, связях и объединениях);
- экспертная (например, благодаря навыкам, владению информацией, опыту, профессиональной подготовке, образованию, сертификации);
- поощрительная (например, способность поощрить благодарностью, денежным или другим желаемым вознаграждением);
- карательная или принудительная (например, способность наложить дисциплинарное взыскание или причинить другие нежелательные последствия);
- заискивающая (например, использование лести или других общих интересов для завоевания благосклонности или лояльности);
- основанная на подавлении (например, с помощью ограничения свободы выбора или передвижения с целью добиться послушания и заставить выполнить нужное действие);
- основанная на чувстве вины (например, наложение обязательств или привитие чувства долга);
- убеждающая (например, способность привести аргументы, которые побуждают людей к желаемому образу действий);
- основанная на уклонении (например, отказ от участия).

Лучшие руководители проектов действуют инициативно и целеустремленно, когда требуется применить власть. Такие руководители проектов ведут работу, чтобы приобрести власть и авторитет, которые необходимы им в рамках организационных политик, протоколов и процедур, а не дожидаются, когда она им будет предоставлена.»

✉️ Как правильно написать деловое письмо
1. Используйте деловой адрес электронной почты, в котором указана ваша фамилия или должность в компании. Получатель должен понимать, от кого пришло письмо.
2. Указывайте тему письма четко и кратко.
3. Используйте формальные приветствия. В целом степень формальности текста должна соответствовать адресату. Отношение должно быть уважительным. Ошибки в тексте недопустимы.
4. Основную суть письма изложите в первом абзаце. Хорошо структурируйте текст и нумеруйте разные пункты или вопросы.
5. Сделайте сообщение максимально легким для восприятия, поскольку письменное общение усложняет взаимопонимание. Формулируйте простые и короткие предложения. Терминология должна быть понятна адресату. Старайтесь, чтобы письмо содержало не более трех коротких абзацев.
6. В тексте избегайте юмора и любых других фраз, которые могут трактоваться неоднозначно. Избегайте также негативных слов и резких формулировок.
7. Избегайте приемов акцентирования частей текста путем форматирования, а также восклицательных знаков. Это может быть воспринято неправильно.
8. Если письмо содержит вложения, то обязательно сообщите об этом получателю.
9. Завершите письмо вежливым призывом к действию или фразой о готовности к сотрудничеству.
10. В конце письма укажите контактную информацию, которая может включать несколько удобных способов связи с вами.
11. Дважды проверьте правильность введенного адреса.

Для любого существенного улучшения нужно воздействовать на систему, а это — ответственность менеджмента. Просить и умолять рабочих работать лучше абсолютно бесполезно.

Эдвардс Деминг, «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

Если два человека согласны во всем, без одного из них можно обойтись. Поэтому нам нужны люди, которые придерживаются иных взглядов, нежели мы сами, и при этом вызывают уважение. Такие люди — если нам повезет их найти — жизненно необходимы для принятия качественных решений. Их называют «коллегами».

Ицхак Адизес, «Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует»

👌 Стиль успешного руководства Джеффа Безоса
Джефф Безос, генеральный директор Amazon, – дальновидный лидер, который верит в смелые риски и изменение принятого положения дел. Он известен своей приверженностью к долгосрочной стратегии и готовностью инвестировать в новые идеи и технологии. Стиль руководства Безоса помог Amazon стать одной из самых дорогих компаний в мире и произвести революцию в индустрии электронной коммерции.

Дальновидное руководство – это стиль управления, при котором руководитель имеет четкое и убедительное видение будущего, а также вдохновляет и мотивирует свою команду работать над достижением этого видения. Такой тип руководства включает в себя постановку амбициозных целей, принятие рисков и вдохновление других на инновации и нестандартное мышление.

«Универсальные предпринимательские правила
Предпринимательские правила не только желательны, сегодня это условия выживания. В повседневном управлении любой компанией — не только коммерческой — должны выполняться четыре предпринимательских правила.

Во-первых, следует отказаться от продуктов, услуг, процессов, рынков, каналов распространения, которые больше не являются оптимальным вложением ресурсов.
Во-вторых, каждая компания должна непрерывно совершенствоваться.
В-третьих, она должна извлекать пользу из изменений, особенно успешных.
И в-четвертых, систематически заниматься инновационной деятельностью — создавать будущее, не дожидаясь, пока устареют даже самые успешные ее продукты.»

Питер Друкер, Джозеф Макьярелло, «Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру»