📝 KPI в области управления персоналом
1. Коэффициент конкурентоспособности заработной платы (SCR, Salary Competitiveness Ratio).
Формула расчета: размер зарплаты в вашей компании по должности / средний размер зарплаты в отрасли по данной должности (среднее по конкурентам).
2. Среднее время закрытия группы вакансий (за период).
Формула расчета: сумма дней от подачи заявки на поиск каждого сотрудника до его приёма на работу / общее количество закрытых вакансий.
3. Процент закрытых вакансий (за период).
Формула расчета: количество закрытых вакансий за период / количество заявленных вакансий за период *100%.
4. Текучесть кадров в организации (за период).
Формула расчета: количество увольнений за период / среднесписочная численность сотрудников * 100%.
5. Добавленная стоимость человеческого капитала (HCVA, Human Capital Value Added).
Формула расчета: (операционная прибыль + стоимость трудовых ресурсов HCCF) / количество штатных сотрудников (FTE).
HCCF = P + B + C1 + C2 + C3.
Р – расходы на заработную плату постоянных работников, В – льготы и социальное обеспечение для постоянных работников, С1 (Casual Costs) - расходы на временных работников, C2 (Lack of Personnel Costs) – потери компании, вызванные отсутствием сотрудников или нехваткой персонала, С3 (Turnover Costs) – потери, связанные с текучестью кадров.
6. Индекс удовлетворённости персонала.
Оценка удовлетворённости персонала выполняется путем анонимного опроса сотрудников в формате онлайн или по анкетам. Задается несколько вопросов с несколькими вариантами ответов, сопоставленными с баллами.
Формула расчета: общее количество баллов по всем ответам из всех анкет / максимально возможное количество баллов по всем анкетам.

Владимир Седов – предприниматель, основатель и совладелец компании «Аскона», а также основатель поселка Доброград.
Рекомендуем к просмотру большое интервью Владимира Седова.
Некоторые рассмотренные темы:
- Про частный бизнес и отношение россиян
- Про уход западных компаний
- Про бизнес-модель компании
- Как работать на Wildberries и Ozon?
- Про топ-менеджмент компании
- Антикризисные меры
- Топ-менеджеры иногда работают рядовыми сотрудниками. Зачем?
- Нужен ли предпринимателям зарубежный опыт?
- «Любая турбулентность дает возможности». Пандемия положительно сказалась на бизнесе «Аскона»?
- Совет предпринимателям в непростое время
Длительность: 2 часа 10 минут
https://vkvideo.ru/video-11982368_456245379
https://www.youtube.com/watch?v=x1b8fK79r6A

🎄 Уважаемые коллеги! Поздравляем вас с наступающим Новым годом!

Пусть наступающий год будет наполнен для вас отличными возможностями, перспективными идеями, идеальными решениями и впечатляющими достижениями!
И пусть в новом году успешно реализуются ваши самые амбициозные рабочие и жизненные проекты!

Наши самые интересные публикации в 2024 году:

◽️ Самые распространенные ошибки руководителей
◽️ Как развивать коммуникативные навыки
◽️ Эффективное управление деловыми контактами
◽️ Удобное структурирование электронных документов
◽️ Как управлять изменениями в компании
◽️ Как руководителю справиться с выгоранием и мотивировать себя

Управление персоналом:
◽️ Преодоление дефицита кадров
◽️ Как выявить токсичного сотрудника на этапе собеседования
◽️ Как критиковать подчиненных эффективно
◽️ Самые эффективные способы повышения мотивации сотрудников (материальные и нематериальные)
◽️ Парадокс Абилина или почему команды принимают решения, которые им не нравятся

Дмитрий Алексеев — совладелец и президент группы компаний DNS, один из её основателей.
Рекомендуем к просмотру большое интервью Дмитрия Алексеева.
Некоторые рассмотренные темы:
- Влияние мировой ситуации на бизнес компании
- Быть гибкими в условиях неопределенности
- Как балансировать между риском и развитием
- Принятие управленческих решений в условиях хаоса
- Новые осознания об управлении компанией
- Главный навык успешного предпринимателя
- Целеустремленность – навык или дар?
- Секретный ингредиент успеха DNS
- Важность финансового планирования
- Синергия в партнерстве и сложность принятия решений в большой команде
- Налоги и нюансы взаимодействия с государством
- Секрет долгих отношений с клиентом
- Чем можно конкурировать в современном мире?
https://vkvideo.ru/video-143272425_456240715
https://rutube.ru/video/5d055b7cdc5b7f582326ec8060e36e72/
https://www.youtube.com/watch?v=mEh72dJwhck

📝 Планирование на год
1. Прежде всего, следует проанализировать результаты по прошлогоднему плану, чтобы использовать выводы при планировании.
2. Необходимо также проанализировать текущее состояние организации (подразделения): нужно определить самые важные потребности и наилучшие возможности, чтобы установить цели на основе этих выводов. Для этого целесообразно провести SWOT-анализ.
3. Годовой план должен быть согласован с долгосрочной стратегией организации.
4. На основе перечисленных выше рекомендаций нужно установить цели, которые должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, значимыми и привязанными к срокам. Для их постановки можно использовать метод SMART.
5. Важно обсудить цели с заинтересованными лицами, которые будут их реализовывать, и при необходимости внести корректировки.
6. Следует также сопоставить годовой план с наличием бюджета и ресурсов для его реализации.
7. Далее необходимо создать детальный план действий для достижения заданных целей, назначить исполнителей, ответственных лиц, установить сроки и контрольные точки для измерения прогресса, определить ключевые показатели эффективности (KPI).
8. Детали плана нужно довести до сведения сотрудников, чтобы каждый четко понимал свою роль и обязанности.
9. Рекомендуется выявить возможные риски и неопределенности, затем разработать план действий на случай негативных и непредвиденных обстоятельств. При этом основной годовой план тоже должен обладать некоторой гибкостью.
10. Следует регулярно оценивать ход выполнения годового плана и при необходимости вносить корректировки.

«Понимание контекста, то есть внешней среды, имеет первостепенное значение. Мы нередко рассматриваем проблему так, как будто она существует сама по себе. Но то, что является проблемой в одной ситуации, не является таковой в другой. То же справедливо и для решения: в одних условиях оно вполне эффективно, в других – не работает вовсе. С системной точки зрения, ни проблему, ни ее решение рассматривать вне контекста бессмысленно.»

Джамшид Гараедаги, «Системное мышление. Как управлять хаосом и сложными процессами. Платформа для моделирования архитектуры бизнеса»

☝️ Как правильно критиковать работу подчиненных
1. Не допускайте эмоциональной разрядки при разговоре. Сначала успокойтесь, затем приступайте к критике.
2. Берегите чувства сотрудника, относитесь к нему с уважением, дайте понять, что хотите помочь. В начале разговора похвалите и только потом переходите к критике.
3. Критикуйте, только если можете предложить альтернативный правильный способ действий. И осуждайте только само поведение в конкретной ситуации, а не личность сотрудника в целом.
4. Критикуйте с глазу на глаз, а хвалите публично.
5. Всегда объясняйте сотрудникам, что ту или иную ситуацию нужно исправить для улучшения работы компании в целом.
6. Критика должна быть краткой, четкой и конструктивной.
7. Не просто критикуйте, а обсуждайте проблему, задавая вопросы и выслушивая сотрудника. Это поможет выявить скрытые аспекты ситуации и прийти к полезным решениям.
8. Обсуждайте возникшие проблемы как можно раньше, небольшими порциями, не дожидаясь, когда они разрастутся, как снежный ком.
9. Чаще хвалите сотрудников, а не ругайте.
10. Основное правило критики: разговор с руководителем должен не угнетать сотрудника, а вдохновлять его на улучшение работы ради целей компании.

«В наши дни, как никогда раньше, особое значение приобретает умение сделать правильный выбор. Как только вы научитесь безошибочно определять в любой момент главное задание, смело за него браться, хорошо и быстро доводить его до конца, вы сразу поймете, как это влияет на ваш успех – возможно, даже сильнее, чем опыт и квалификация. Обычный человек, не обладающий особенными талантами, но сумевший выработать привычку четко расставлять приоритеты и быстро справляться с важными задачами, может дать сто очков вперед гению, который много разглагольствует, строит выдающиеся планы, но немногое заканчивает.»

Брайан Трейси, «Выйди из зоны комфорта. Измени свою жизнь. 21 метод повышения личной эффективности»

📖 Цитата из ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества – Основные положения и словарь»

«2.3.2 Лидерство
Формулировка
Лидеры на всех уровнях организации обеспечивают единство цели и направления деятельности организации и создают условия, в которых работники взаимодействуют для достижения целей организации в области качества.

Обоснование
Создание единства цели, направления деятельности и взаимодействия работников позволяет организации обеспечить согласованность ее стратегий, политик, процессов и ресурсов для достижения своих целей. <…>

Возможные действия
Возможные действия включают:
- доведение миссии, видения, стратегии, политик и процессов до работников организации;
- создание и поддержание общих ценностей, беспристрастности и этических моделей поведения на всех уровнях организации;
- создание атмосферы доверия и честности;
- поощрение приверженности всей организации к качеству;
- обеспечение того, что лидеры всех уровней являются положительным примером для работников организации;
- обеспечение работников необходимыми ресурсами, подготовкой и полномочиями для осуществления деятельности с ответственностью;
- вдохновлять, поощрять и признавать вклад работников.»

📙 Цитата из Руководства к своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK, Шестое издание)
«3. 4.4.3 ПОЛИТИКА, ВЛАСТЬ И ПОЛУЧЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТА
<…>
Чем лучше руководитель проекта понимает, как работает организация, тем выше вероятность, что он или она добьется успеха. Руководитель проекта наблюдает и собирает данные о проекте и организации. После этого данные требуется проанализировать с учетом особенностей проекта, участвующих в нем людей, организации и обстановки в целом. Этот анализ дает информацию и знания, необходимые руководителю проекта для планирования и исполнения наиболее целесообразных действий. Действия руководителя проекта являются результатом выбора правильного типа власти для оказания влияния на других людей и общения с ними.
<…>
Власть, с учетом ее характера и разнообразных воздействующих на проект факторов, и ее использование могут иметь комплексный характер. Различные формы власти включают в себя, среди прочего, следующие:
- должностная (иногда ее называют «формальной», «авторитарной», «законной») (например, в силу официальной должности, занимаемой в организации или команде);
- информационная (например, контроль за сбором и распределением информации);
- референтная (например, чувство уважения или восхищения других людей в отношении данного лица, завоеванное доверие);
- ситуационная (например, полученная благодаря возникновению уникальной ситуации, скажем, специфичного кризиса);
- личностная или харизматическая (например, в силу личной привлекательности или обаяния);
- основанная на связях (например, участие в социальных сетях, связях и объединениях);
- экспертная (например, благодаря навыкам, владению информацией, опыту, профессиональной подготовке, образованию, сертификации);
- поощрительная (например, способность поощрить благодарностью, денежным или другим желаемым вознаграждением);
- карательная или принудительная (например, способность наложить дисциплинарное взыскание или причинить другие нежелательные последствия);
- заискивающая (например, использование лести или других общих интересов для завоевания благосклонности или лояльности);
- основанная на подавлении (например, с помощью ограничения свободы выбора или передвижения с целью добиться послушания и заставить выполнить нужное действие);
- основанная на чувстве вины (например, наложение обязательств или привитие чувства долга);
- убеждающая (например, способность привести аргументы, которые побуждают людей к желаемому образу действий);
- основанная на уклонении (например, отказ от участия).

Лучшие руководители проектов действуют инициативно и целеустремленно, когда требуется применить власть. Такие руководители проектов ведут работу, чтобы приобрести власть и авторитет, которые необходимы им в рамках организационных политик, протоколов и процедур, а не дожидаются, когда она им будет предоставлена.»

✉️ Как правильно написать деловое письмо
1. Используйте деловой адрес электронной почты, в котором указана ваша фамилия или должность в компании. Получатель должен понимать, от кого пришло письмо.
2. Указывайте тему письма четко и кратко.
3. Используйте формальные приветствия. В целом степень формальности текста должна соответствовать адресату. Отношение должно быть уважительным. Ошибки в тексте недопустимы.
4. Основную суть письма изложите в первом абзаце. Хорошо структурируйте текст и нумеруйте разные пункты или вопросы.
5. Сделайте сообщение максимально легким для восприятия, поскольку письменное общение усложняет взаимопонимание. Формулируйте простые и короткие предложения. Терминология должна быть понятна адресату. Старайтесь, чтобы письмо содержало не более трех коротких абзацев.
6. В тексте избегайте юмора и любых других фраз, которые могут трактоваться неоднозначно. Избегайте также негативных слов и резких формулировок.
7. Избегайте приемов акцентирования частей текста путем форматирования, а также восклицательных знаков. Это может быть воспринято неправильно.
8. Если письмо содержит вложения, то обязательно сообщите об этом получателю.
9. Завершите письмо вежливым призывом к действию или фразой о готовности к сотрудничеству.
10. В конце письма укажите контактную информацию, которая может включать несколько удобных способов связи с вами.
11. Дважды проверьте правильность введенного адреса.

Для любого существенного улучшения нужно воздействовать на систему, а это — ответственность менеджмента. Просить и умолять рабочих работать лучше абсолютно бесполезно.

Эдвардс Деминг, «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»