Интересная статья о важности клиентского опыта
Агентство Globus Consulting провело несколько исследований и выяснило:
– 70% клиентов отказываются от покупки именно из-за негативного пользовательского опыта
– 32% покупателей после одного сложного взаимодействия с цифровым продуктом любимого бренда готовы прекратить приобретать у него товары или услуги.
Авторы статьи утверждают, что для использования клиентского опыта во благо компании необходимо использовать омниканальный подход, при котором сочетается онлайн- и офлайн-взаимодействия с компанией, чтобы не терять аудиторию и привлекать новую.
От себя могу добавить, что согласен с исследователями и коллегами, написавшими статью. Омниканальный маркетинг в целом показывает лучшие результаты, чем многоканальный и уж тем более чем одноканальный)
https://adpass.ru/cx-issledovaniya-chto-eto-i-dlya-chego-oni-biznesu/
Агентство Globus Consulting провело несколько исследований и выяснило:
– 70% клиентов отказываются от покупки именно из-за негативного пользовательского опыта
– 32% покупателей после одного сложного взаимодействия с цифровым продуктом любимого бренда готовы прекратить приобретать у него товары или услуги.
Авторы статьи утверждают, что для использования клиентского опыта во благо компании необходимо использовать омниканальный подход, при котором сочетается онлайн- и офлайн-взаимодействия с компанией, чтобы не терять аудиторию и привлекать новую.
От себя могу добавить, что согласен с исследователями и коллегами, написавшими статью. Омниканальный маркетинг в целом показывает лучшие результаты, чем многоканальный и уж тем более чем одноканальный)
https://adpass.ru/cx-issledovaniya-chto-eto-i-dlya-chego-oni-biznesu/
ADPASS
CX-исследования: что это и для чего они бизнесу? — ADPASS
В эпоху цифровизации клиентский опыт, Customer Experience, — одновременно один из ключевых и в то же время сильно недооцененный инструмент по изучению и развитию бизнес-процессов.
Друзья, еще немного и мы перешагнем в 2023 год🎄
Конец декабря это традиционно пора подведения итогов и написания целей 🎯
Не смотря на то, что год был для всех не простым, он стал для нас годом большого рывка!
Мы росли, били свои же рекорды, запускали невероятные рекламные кампании, открывали новые локации и виды наружной рекламы, получали благодарности и признание!
Следующий год будет для нас юбилейным. Мы отпразднуем 20-летние MAER 🎉
Имея такой грандиозный опыт за плечами, наши цели не могут быть не амбициозными! 🚀 О них мы расскажем уже в следующем году.
А пока хотим сказать спасибо 2022 году!
👉🏻 Листайте картинки, пишите в комментариях, что вам откликнулось и за что вы хотели бы поблагодарить уходящий год.
Конец декабря это традиционно пора подведения итогов и написания целей 🎯
Не смотря на то, что год был для всех не простым, он стал для нас годом большого рывка!
Мы росли, били свои же рекорды, запускали невероятные рекламные кампании, открывали новые локации и виды наружной рекламы, получали благодарности и признание!
Следующий год будет для нас юбилейным. Мы отпразднуем 20-летние MAER 🎉
Имея такой грандиозный опыт за плечами, наши цели не могут быть не амбициозными! 🚀 О них мы расскажем уже в следующем году.
А пока хотим сказать спасибо 2022 году!
👉🏻 Листайте картинки, пишите в комментариях, что вам откликнулось и за что вы хотели бы поблагодарить уходящий год.
Forwarded from ДЕПАРТАМЕНТ РЕКЛАМЫ (Mikhail Yantsev)
PR outdoor-операторов на Sostav.ru
Посмотрим на прошедший год через призму пресс-релизов основных игроков рынка наружной рекламы, опубликованных на ведущем отраслевом портале Sostav.ru
Если ориентироваться на тройку лидеров операторов наружной рекламы по выручке за 2021 год (за 2022 г. еще пока нет цифр), то интерес представляют следующие компании: Russ Outdoor, Gallery, Maer.
Все 3 компании представлены своими пресс-релизами на Sostav.ru, поэтому именно этот отраслевой портал берется нами для анализа.
У Russ Outdoor на “Составе” вышло 16 материалов (если считать вместе с интервью Дубкова и вычесть из списка перепечатки из РБК и редакционные материалы, в которых упоминается компания).
Russ Outdoor (sostav.ru)
У Russ Outdoor сравнительно низкая доля кейсов - всего 18% от общего количества материалов, зато высокая доля пресс-релизов, посвященных новым локациям и партнерствам на региональных рынках - 37%. Четверть, т.е. 25% занимают новости компании (назначения, изменения в составе учредителей и пр.), а вот трендам рынка посвящено всего 2 материала, что составляет 12% от опубликованного.
У Gallery, как и у Russ Outdoor также вышло 16 материалов.
Gallery (sostav.ru)
У Gallery ровно такая же доля кейсов - 18%, зато компании нравится выступать с материалами, посвященными трендам рынка, их больше всего - 37%. Четверть, т.е. 25% занимают новости о новых партнерствах и локациях на столичном и региональных рынках, а вот теме исследований посвящен всего 1 материал, что составляет 6% от общего числа.
У Maer на “Составе” вышло 38 материалов.
Maer (sostav.ru)
Maer Group (sostav.ru)
Больше всего кейсов, их количество составляет 65% от опубликованных пресс-релизов компании. Необходимо отметить наличие стилистически смешанных материалов, содержащих в себе обзор кейсов и истории участия представителей компании в клиентских мероприятиях - около 25% от общего числа. Материалов, поднимающих тему КСО, социальной рекламы свыше 15%, столько же материалов, посвященных трендам рынка. Конечно же рассказ о новых локациях компании также нашел свое место в 13% опубликованных материалов.
Какой из этого всего можно сделать вывод?
PR активность Russ Outdoor стартовала только в июле 2022 г. и цифру в 16 материалов надо понимать в разрезе это срока, т.е. полугодия.
PR активность Gallery весьма своеобразна. Оператор фиксирован на трендах рынка, а стилистически часть материалов напоминает жанр, когда маркетологи пишут для маркетологов.
PR активность Maer намного превосходит даже в совокупности Russ Outdoor и Gallery. Не думаем, что оператору важен соревновательный момент (выпустить побольше релизов), скорее дело в разных PR стратегиях компаний. Maer намного охотнее делится своими событиями и таких новостей в жизни компании довольно много.
Если сравнивать тематику пресс-релизов, то сразу бросается в глаза, что у Russ Outdoor и Gallery в отличии от Maer, сравнительно небольшая доля кейсов - всего 18%, когда как у Maer кейсов 65%.
Есть еще одно существенное отличие: если у Maer публикаций, поднимающих тему КСО, социальной рекламы - свыше 15% от общего числа, то Russ Outdoor и Gallery и здесь совпали, у компаний всего по одному материалу на данную тему.
На 2023 год можно прогнозировать дальнейшее усиление PR-присутствия Russ Outdoor и Maer. Компании продемонстрировали, что способны формировать новостную повестку с высокой частотой. По-видимому, Gallery закрепится на почетном третьем месте.
В конце прошлого года на съезде общественной организации, объединяющей в основном региональных игроков отрасли наружной рекламы, ген. директор Sunlight Outdoor Наталья Валиева выступила с обзором маркетинговых активностей различных медиаканалов (в том числе и на Sostav.ru) и вполне возможно, что какую-то часть информационного пространства в 2023 году займут пресс-релизы СОНР, но, по нашей оценке, вряд ли СОНР окажется активнее Gallery.
Посмотрим на прошедший год через призму пресс-релизов основных игроков рынка наружной рекламы, опубликованных на ведущем отраслевом портале Sostav.ru
Если ориентироваться на тройку лидеров операторов наружной рекламы по выручке за 2021 год (за 2022 г. еще пока нет цифр), то интерес представляют следующие компании: Russ Outdoor, Gallery, Maer.
Все 3 компании представлены своими пресс-релизами на Sostav.ru, поэтому именно этот отраслевой портал берется нами для анализа.
У Russ Outdoor на “Составе” вышло 16 материалов (если считать вместе с интервью Дубкова и вычесть из списка перепечатки из РБК и редакционные материалы, в которых упоминается компания).
Russ Outdoor (sostav.ru)
У Russ Outdoor сравнительно низкая доля кейсов - всего 18% от общего количества материалов, зато высокая доля пресс-релизов, посвященных новым локациям и партнерствам на региональных рынках - 37%. Четверть, т.е. 25% занимают новости компании (назначения, изменения в составе учредителей и пр.), а вот трендам рынка посвящено всего 2 материала, что составляет 12% от опубликованного.
У Gallery, как и у Russ Outdoor также вышло 16 материалов.
Gallery (sostav.ru)
У Gallery ровно такая же доля кейсов - 18%, зато компании нравится выступать с материалами, посвященными трендам рынка, их больше всего - 37%. Четверть, т.е. 25% занимают новости о новых партнерствах и локациях на столичном и региональных рынках, а вот теме исследований посвящен всего 1 материал, что составляет 6% от общего числа.
У Maer на “Составе” вышло 38 материалов.
Maer (sostav.ru)
Maer Group (sostav.ru)
Больше всего кейсов, их количество составляет 65% от опубликованных пресс-релизов компании. Необходимо отметить наличие стилистически смешанных материалов, содержащих в себе обзор кейсов и истории участия представителей компании в клиентских мероприятиях - около 25% от общего числа. Материалов, поднимающих тему КСО, социальной рекламы свыше 15%, столько же материалов, посвященных трендам рынка. Конечно же рассказ о новых локациях компании также нашел свое место в 13% опубликованных материалов.
Какой из этого всего можно сделать вывод?
PR активность Russ Outdoor стартовала только в июле 2022 г. и цифру в 16 материалов надо понимать в разрезе это срока, т.е. полугодия.
PR активность Gallery весьма своеобразна. Оператор фиксирован на трендах рынка, а стилистически часть материалов напоминает жанр, когда маркетологи пишут для маркетологов.
PR активность Maer намного превосходит даже в совокупности Russ Outdoor и Gallery. Не думаем, что оператору важен соревновательный момент (выпустить побольше релизов), скорее дело в разных PR стратегиях компаний. Maer намного охотнее делится своими событиями и таких новостей в жизни компании довольно много.
Если сравнивать тематику пресс-релизов, то сразу бросается в глаза, что у Russ Outdoor и Gallery в отличии от Maer, сравнительно небольшая доля кейсов - всего 18%, когда как у Maer кейсов 65%.
Есть еще одно существенное отличие: если у Maer публикаций, поднимающих тему КСО, социальной рекламы - свыше 15% от общего числа, то Russ Outdoor и Gallery и здесь совпали, у компаний всего по одному материалу на данную тему.
На 2023 год можно прогнозировать дальнейшее усиление PR-присутствия Russ Outdoor и Maer. Компании продемонстрировали, что способны формировать новостную повестку с высокой частотой. По-видимому, Gallery закрепится на почетном третьем месте.
В конце прошлого года на съезде общественной организации, объединяющей в основном региональных игроков отрасли наружной рекламы, ген. директор Sunlight Outdoor Наталья Валиева выступила с обзором маркетинговых активностей различных медиаканалов (в том числе и на Sostav.ru) и вполне возможно, что какую-то часть информационного пространства в 2023 году займут пресс-релизы СОНР, но, по нашей оценке, вряд ли СОНР окажется активнее Gallery.
www.sostav.ru
Russ Outdoor
Подборка новостей с тегом - Russ Outdoor
Друзья, с возвращением к рабочему режиму!
Всем продуктивной рабочей недели💪
Всем продуктивной рабочей недели💪
Здорово, что удалось отдохнуть и соскучиться по работе большинству из вас, я с вами! 🙌🏼
Делюсь тем, как прошли мои выходные:
Я был на Афоне. А вся сущность монастырей Афона в уединении. Люблю бывать здесь, чтобы встретиться… с собой: все проблемы как бы остаются за горизонтом, и в этом спокойствии накрывают воспоминания. Они почти всегда хорошие. Память самоочищается от горького и предлагает вновь пережить что-то знаковое. #МойАфон
Делюсь тем, как прошли мои выходные:
Я был на Афоне. А вся сущность монастырей Афона в уединении. Люблю бывать здесь, чтобы встретиться… с собой: все проблемы как бы остаются за горизонтом, и в этом спокойствии накрывают воспоминания. Они почти всегда хорошие. Память самоочищается от горького и предлагает вновь пережить что-то знаковое. #МойАфон
Вспомнилось, как в раннем детстве был очарован новогодней ёлкой. Очень любил перед сном смотреть внутрь ёлочки: нет, не подарки искал, просто от мигания лампочек и стеклянных игрушек создавались такие таинственные тени-силуэты, что казалось в комнате звучит музыка. Я замирал и погружался в свою сказку.
На Афоне много «водных» звуков: шум прибоя, плеск волн, фонтаны с рыбками. Неожиданно вспомнил, как папа учил меня не бояться воды. Я стоял по колено в воде, а отец, уже зашедший довольно глубоко (по плечи) то ли шутил, то ли серьезно звал: «Костя, подойди ко мне!». «Подойди» я понимал буквально… «по дну». А каким смелым поступком мне показалось тогда впервые открыть глаза под водой!
Афон помогает не только побывать наедине с собой, он помогает переоценить последние события, правильно строить планы на будущее, ну и вытащить из себя ребенка, который еще умеет мечтать. #МойАфон
На Афоне много «водных» звуков: шум прибоя, плеск волн, фонтаны с рыбками. Неожиданно вспомнил, как папа учил меня не бояться воды. Я стоял по колено в воде, а отец, уже зашедший довольно глубоко (по плечи) то ли шутил, то ли серьезно звал: «Костя, подойди ко мне!». «Подойди» я понимал буквально… «по дну». А каким смелым поступком мне показалось тогда впервые открыть глаза под водой!
Афон помогает не только побывать наедине с собой, он помогает переоценить последние события, правильно строить планы на будущее, ну и вытащить из себя ребенка, который еще умеет мечтать. #МойАфон