Последний год я не пропускала ни одного поста в канале «Нечеховские истории». Его ведет Анна Симакова — директор клиники «Три сестры». Она рассказывает про то, как устроена клиника изнутри, про врачей и пациентов, про собственные внутренние процессы и трансформации. А еще — про сложные разговоры, которые директору клиники приходится вести с пациентами, врачами, акционерами.

Эти сложные разговоры стали основой для образовательных программ. И мне вчера посчастливилось попасть к Анне на тренинг по коммуникации для медицинских руководителей. И хотя я никак не связана с медициной (уколы, которые я делала коту, не считаются), это было самое полезное обучение, которое я проходила за много лет.

Как все было устроено. Участник озвучивает свой запрос (например, как справляться с жалобами пациентов, как наладить отношения с подчиненными, как найти взаимопонимание со «звездным» врачом и т.д.). Тренер на основе запроса моделирует ситуацию, а симулированный пациент (актриса) эту ситуацию разворачивает, как в театре. Участник пытается эту сложную ситуацию разрешить, общаясь с актрисой, которая принимает на себя роли пациентов, акционеров, коллег и т.д.

В процессе становится понятно, что у каждого сформировался свой паттерн поведения, который постоянно повторяется. Тренер наблюдает, подсвечивает паттерны, подсказывает, как сделать по-другому, объясняет теорию, дает возможность попробовать по-новому. И так несколько раз, пока поведение участника не изменится и не сменится паттерн. Все остальные наблюдают за происходящим и дают обратную связь.

В тренинге не было разминок, упражнений на групповую динамику, слайдов с теорией и всего того, что с избытком можно встретить в корпоративных тренингах. Поэтому каждая минута была бесконечно ценной.

И еще там было то, что могут позволить себе только виртуозы, — абсолютная гибкость: развитие кейсов шло по незапланированным сценариям, а теория давалась только та, на которую в процессе симуляции возникал запрос.

Например, возникает ситуация, где нужно справиться с сильными чувствами собеседника — рассказ про протокол NURSE, возникает сложность с тем, как высказать недовольство коллеге, — рассказ про структуру эффективной обратной связи. И вроде страшно пропустить что-то важное: вдруг не возникнет запроса и тренер не расскажет чего-то очень полезного? Но тут же есть и ответ: даже если услышать потрясающую теорию, на которую не было запроса, она ляжет в коробочку «Интересная информация» и останется лежать в ней, не принеся никакой пользы.

У меня нет пациентов, нет коллег-врачей, нет акционеров, но опыт этого тренинга, пожалуй, был самым полезным и применимым из всех обучений, где я была.

На этой неделе закончились два курса: экзамены приняты, зачеты проставлены.

Очень грустно расставаться со студентами: за семестр сильно к ним прикипаю.

Люблю думать про них, как про супергероев, у каждого из которых есть своя суперсила. У кого-то — в том, что никогда не боится сказать «Я думаю по-другому», у кого-то — что не стесняется признаться «Я не понимаю», кто-то умеет просить совета (я в свои двадцать точно этого не умела). Ищущие, свободные и неравнодушные, со своей суперсилой. Пусть всегда так будет.

Морской котик речной волк празднует сегодня день рождения.

Решили закрыть рязанский гештальт с несостоявшимся речным путешествием и взяли лодку на прокат в Долгопрудном, катаемся весь день по водохранилищам.

Поздравляю с днем рождения и очень люблю ❤️

С подругой вчера жаловались друг другу, что очень трудно дается уборка дома. А сегодня нашлось решение — месячный челлендж: нужно поставить таймер на 20 минут и 20 минут заниматься уборкой — ни больше, ни меньше.

Мы с Алиной радостно взялись за дело. Я поставила таймер и удивилась, как много успела за 20 минут: перемыла посуду (человеческую и кошачью), развесила белье, поменяла постель, разложила бумаги, выбросила мусор, разобрала рюкзак из поездки! И все это за 20 минут! Алина прислала свой отчет — а там еще больше. Эта двадцатиминутка так вдохновила, что захотелось еще по двадцать! Поставили еще по таймеру.

Это просто идеальная механика:
— 20 минут легко найти в любом дне
— на 20 минут нетрудно себя уговорить
— за 20 минут хочется получить какой-то результат, поэтому время тратится на решение задачи, а не хождение из угла в угол
— недоразобранное не огорчает, потому что я знаю, что завтра будет еще двадцатиминутка, в которой я разберусь со всем, что осталось
— взаимные отчеты с подругой помогают не расслабляться и не отлынивать, а еще подсказывают, что мне тоже надо будет сделать в следующей двадцатиминутке.

Есть ощущение, что за месяц таких двадцатиминуток можно дом довести до идеального порядка. Неужели это действительно так просто?

Ко мне впервые пришел запрос на рекламу в этом канале. Я привыкла, что каждый день получаю запросы на рекламу в «Цифровом этикете» — там почти 23 тысячи подписчиков и, конечно, он привлекателен для рекламодателей. Реклама там стоит 35 тысяч рублей, и публикую я ее не чаще одного раза в месяц.

Но вот сюда, в этот камерный канал запрос от рекламодателя пришел впервые. Хотя на месте рекламодателей я бы только в таких малышковых каналах и размещалась бы.

И хотя рекламы здесь не было и не будет, я в любом случае, делаю зарубку, что важный рубеж в росте канала пройден. Уверена, что важные рубежи — это не круглые цифры, а значимые события. Например, в подписчиках появились первые незнакомые люди. Впервые какой-то канал сделал репост из канала. Первый запрос от рекламодателей.

Кстати, многие пишут, что сейчас замедлился рост каналов: то ли информационная перегрузка, то ли летний спад. Если вы ведете свои телеграмы, расскажите, как у вас динамика? Чувствуете спад или все в рамках нормы?

PS не стесняйтесь делиться ссылками на ваши каналы в комментариях. Может быть, найдутся новые читатели или предложения о партнерстве)

На днях мы заказали химчистку диванов. Она должна была стоить около 2 тысяч рублей, но обошлась нам дороже покупки нового 🙈

Зато когда чистили диван, обнаружили под ним целую сокровищницу Пупуськи. Пришлось разворошить этот склад:

1. Губки для мытья посуды. Раньше она воровала губки с кухни и клала их в ботинки или в свою миску с водой. Потом в ботинках губки мы перестали находить, но они продолжали бесследно исчезать. Теперь нашли.
2. Втулки от туалетной бумаги. Не очень понятно, кто помогал ей освобождать втулки от самой бумаги, но в итоге склад втулок был обезврежен.
3. Вареные яйца. Нет, Пупуська их не сама сварила. Просто я варила яйца и оставляла их для Ромы на столе, потому что Рома их хорошо ел. Ну я так думала. Оказалось, что не Рома и не ел.
4. Детали от лего. Это, очевидно, была программа реновации парка аттракционов, который мы с Ромой собрали два года назад из конструктора.

В целом, кошка наша очень хозяйственная, грех жаловаться.

А на диван Рома теперь не садится — чтоб не испачкать!

Обычно корпорации меня зовут, чтобы я проводила лекции и тренинги для сотрудников по цифровым коммуникациям.

А год назад у меня впервые за семилетнюю практику был случай, когда гендиректор одной очень крупной компании (российское отделение международного бренда) сказал: «Это не у сотрудников проблемы, а у нас, топ-менеджеров. Нас, пожалуйста, поучите».

У нас был большой этап исследования (опросы, интервью), и мы выяснили, что главная проблема — это бесконечные совещания, на которых топ-менеджеры проводят всё свое время (когда я пишу «всё», я не преувеличиваю).

Потом у нас была стратегическая сессия, на которой мы решали, как можно исправить ситуацию. У меня, было несколько десятков готовых решений, которые, конечно же, не сработали бы, если бы их спустили сверху. Поэтому несколько часов я модерировала проектный семинар, где топ-менеджеры спорили и договаривались о правилах, которые сработают именно у них. Тогда договорились о шести правилах.

С той сессии прошел почти год. На этой неделе мы снова встретились, чтобы обсудить, как сработали принятые тогда правила.

4 правила из 6 провалились. Но два сработали! Одно из них было решением освободить пятницы от каких бы то ни было совещаний, оставив время для глубокой работы (если использовать терминологию Кэла Ньюпорта). Простое, казалось бы решение, потребовало тогда несколько часов споров. Но зато спустя год все признали, что это было лучшее решение из возможных.

На новом семинаре на этой неделе договорились, что теперь от встреч освобождается еще два часа каждый день. Постепенно, с большим трудом отвоевывается время у встреч на реальную работу. Договорились встретиться через год и обсудить, какие дни еще вернуть людям в собственное распоряжение.

Очень вдохновлена этим кейсом, потому что при обучении не всегда могу видеть долгосрочный результат. А тут становлюсь свидетелем большой внутренней трансформации благодаря всего лишь одному маленькому правилу.

Я давно хотела найти информацию о предках и составить генеалогическое древо, но все не знала, как к нему подступиться, в какие архивы ехать, как информацию искать.

И вот вчера я случайно узнала, что Яндекс начал оцифровывать рукописные документы XVIII — начала XX века.

Я просто из интереса ввела имя и фамилию своего прадедушки и сразу(!) нашла запись о его рождении в метрической книге. Мама рассказывает, что он всегда говорил, что родился «на Дмитров день», а теперь я узнала точную дату. Вместе с этой информацией узнала еще прапрадедушку и прапрабабушку, потому что в метрической книге они были записаны как родители.

Дальше — больше: нашлись данные о том, как прапрабабушки и прапрадедушки женились, как рождались дети, как умирали (в основном от слабости и от старости — примерно такой была медицинская диагностика 150 лет назад).

В общем, я раскопала пока до 5-6 колена (прапрапрабабушки и прапрапрадедушки). И это все за полночи в яндекс-архивах.

Я еле заставила себя остановиться: эта кроличья нора бесконечна. Расшифровывая записи и сопоставляя ветки, я чувствовала, что расследую какой-то невероятный детектив.

Если вы тоже собираете свое генеалогическое древо, то расскажите, пожалуйста, как вы это делаете: какими архивами пользуетесь и где фиксируете свои находки? И как заставляете себя пойти спать, когда уже пора остановиться?

Вчера сервис «ВК Знакомства» организовывал круглы стол: культуролог, психолог, представитель сервиса и я (как специалист по цифровому этикету) говорили про то, как знакомиться в дейтингах.

Была очень теплая дискуссия. Важнейший вывод: прежде, чем знакомиться с кем-то, важно познакомиться с собой. У тех, кто знает свои границы, меньше рисков нарваться на тех, кто будет их нарушать. В общем, глубокий разговор получился. Я ехала домой с чувством удовлетворения и не зря проведенного времени.

Но по дороге что-то дернуло меня почитать комментарии под онлайн-трансляцией. Там была почти тысяча комментариев примерно такого содержания: «Заткните этих душных спикеров, скажите лучше, как нормальную бабу найти». Я читала и ужасно злилась, до омерзения было противно.

А потом вспомнила, что я же знаю свои границы, и просто закрыла страницу с комментариями.

Известный физик Лео Сцилард читал свой первый доклад на английском языке. После доклада к нему подошел физик Джексон и спросил:
— Послушайте, Сцилард, на каком, собственно, языке вы делали доклад?
Сцилард смутился, но тут же нашелся и ответил:
— Разумеется, на венгерском, разве вы этого не поняли?
— Конечно, понял. Но зачем же вы натолкали в него столько английских слов?

То ли байка, то ли правда.

Мне через неделю предстоит первая лекция на английском языке, и я ощущаю себя немного венгерским физиком. Сильно волнуюсь, но понимаю, что если снова откажусь от выступления на английском, то просто не начну читать лекции на английском языке никогда.

Когда репетирую, то чувствую, что говорю примерно в полтора раза медленнее, чем на русском, и из-за этого ощущаю себя тормозом. С другой стороны, некоторые и на родном языке говорят медленно (вовсе не потому что тормоза) — и их слушают.

Смотрю англоязычные подкасты и разговариваю с собой на английском во время мытья посуды. В общем, настраиваюсь, как могу.

Если у вас есть опыт выступлений на иностранном языке, расскажите, пожалуйста, как вы преодолевали волнение и как помогали себе?

Кэл Ньюпорт (автор книги «Цифровой минимализм») рассказывает, что отказался от списков дел. Вместо этого время в течение дня распределяет на конкретные задачи: этот час занимаюсь статьей, эти полчаса — презентацией, вот эти два часа трачу на книгу.

Мне никогда не нравилось жесткое планирование по времени. Тем более, что я фанат списков. Но в устах Ньюпорта (я очень его люблю) эта методика показалась ценной.

Ведь если составлять список дел, то ты контролируешь результат (закончился день — сделано 5 задач из 7). И в конце дня уже ничего не можешь изменить, потому что время потрачено. А если планировать, какой час на какую задачу тратить, то в любой момент дня можно видеть, делаешь ли ты запланированное.

Думаю, как адаптировать под свою жизнь эту идею. Кажется, в ней что-то есть.

Здесь ссылка на трехчасовое интервью Ньюпорта о продуктивности. Не знаю, есть ли среди вас его фанаты, но я не могу оторваться)

Upd: вот чудесное объяснение методики таймблокинга

Я прочитала свою первую лекцию на английском!

Неделю назад я написала, что волнуюсь, и ко мне в личку постучала Аня Полунина, директор языкового центра @tellama, и предложила помочь готовиться. Решение готовиться с Аней — лучшее, которое я могла принять.

Аня во втором же сообщении расписала план подготовки с учетом всех моих ограничений. И мне сразу стало спокойно. Я просто выдохнула, когда Аня сказала, что в какой день мы делаем.

Какая была проблема: у меня есть лекция на русском, в которой я обычно много импровизирую, шучу, общаюсь с аудиторией, делаю это легко и свободно. Но на английском у меня грациозность грузовика, который пытается развернуться на льду. Мои импровизации становятся очень тяжеловесными, я становлюсь очень многословной, а если хочу элегантно пошутить, то в комнате становится душно. Нам с Аней нужно было добиться легкости рассказа и добавить яркости.

Вот что мы делали:
1. Я рассказывала Ане, как грузовик, а Аня говорила, как сформулировать мысли емко, ясно и ярко. Все записывали в гуглдок.
2. В моих презентациях много мемов и шуток. Аня сказала: «Нельзя переводить, надо локализовать» и помогла мне найти мемы по моей теме на английском.
3. Я записывала Ане голосовыми сообщениями куски лекции. Аня говорила что исправить и записывала мне в ответ голосовые, чтобы я слушала и запоминала. Мне пришлось переучиваться, потому что некоторые слова слишком прочно въелись в мозг с неправильным произношением, а отказаться от них было нельзя, потому что это слова email, whatsapp, telegram и без них лекцию по цифровому этикету не прочитаешь.

А еще Аня сказала важную вещь, после которой я сразу успокоилась:

«После этой лекции ты будешь человеком, который читает лекции на английском. Лекций будет много и ты сможешь совершенствоваться, но сейчас через это просто надо пройти».

Я стала относиться к этой лекции как к инициации.

На лекцию я пришла спокойной, потому что у меня был четкий и ясный текст. Я понимала, что могу рассказывать и в то же время, если устану или переволнуюсь, то смогу просто взять и читать заготовленный текст.

В итоге все прошло легко. И я теперь человек, который читает лекции на английском.

А вообще это пост безграничной благодарности Ане. Аня — директор языкового центра @tellama, врач-хирург и преподаватель медицинского английского. И еще невероятной чуткости тренер по выступлениям на английском. Благодаря ей хочется еще тренироваться и продолжать выступать ❤️

Я уже не планировала снимать книжные обзоры, но вышла книга, в которой на обложке опубликован мой отзыв, и я решила тряхнуть стариной и записать видео.

Это книга Мими Винзберг «Читай между строк». Она о том, на что обращать внимание в переписке, если мы хотим понять, как будут развиваться наши романтические отношения, где тревожные звоночки и красные флаги.

Когда снимали видео, вспомнила, как в юности я переписывала в тетрадочку все смски, которыми переписывалась, — память не позволяла все хранить на телефоне, но казалось, что непременно нужно все зафиксировать и сохранить. Вот Мими Винсберг не только переписала в тетрадочку, но и проанализировала романтические переписки. Получилось очень увлекательно!

Обзор можно посмотреть здесь: https://youtu.be/JNtOEPnp6ok

На днях вспоминала свои лекции, на которых что-то пошло не так.

• Однажды я читала лекцию в зуме на несколько сотен человек. И вдруг кто-то из участников пишет в чат: «А что это вы экаете? Нехорошо!». Другие участники быстро осадили этого комментатора, но я ужасно растерялась, начала думать над каждым словом, чтобы не сказать случайно «эээээ». А потом выяснилось, что передо мной была лекция по ораторскому мастерству. И спикер довольно жестко объясняла, что междометиям не место в речи приличного человека. Видимо, это знание было настолько тяжелым, что слушатель поспешил мне его поскорее вернуть. С тех пор я уточняю, кто выступает передо мной и после меня.

• В другой раз меня попросили провести вебинар про то, как справляться с плохими новостями. Я подготовила лекцию про информационную перегрузку, цифровую диету и разрушительную силу новостей. Когда все собрались, ведущий сказал: «Я знаю, вы все ждете новостей про то, когда вас всех уволят. Мы расскажем их вам чуть позже, а пока послушайте лекцию о том, как справляться с плохими новостями». С тех пор я всегда узнаю у заказчиков, почему у них возникла необходимость именно в этой теме.

• Я читала онлайн-лекцию. И тут у одной слушательницы включается микрофон, а там настоящая истерика: она кричит, плачет, на кого-то ругается последними словами. Администратор куда-то отошел, а я ничего сделать не могу, потому что у меня права только спикера. Участница нас не слышит, потому что, вероятно, включая микрофон, она выключила себе колонки. Пока в суматохе искали администратора, мы со слушателями тогда натерпелись. С тех пор я прошу, чтобы кто-то из организаторов всегда был рядом.

• Как-то я читала оффлайн-лекцию в здании, которое только-только сдали после ремонта. Там была очень крутая система пожарной сигнализации. Крутая, но не управляемая. Поэтому примерно каждые четыре минуты мое выступление прерывалось тревожным басом: «Внимание! Пожарная тревога! Внимание! Пожарная тревога!». Сначала я пыталась перекрикивать сигнализацию, потом просто останавливалась, а к концу на каждую тревогу мы вместе с залом заливались хохотом. Это была самая веселая лекция в моей практике.

Тогда это были стрессы, а теперь понимаю, что просто хорошие уроки о том, как готовиться к выступлениям.

В 2022 году в «Цифровом этикете» я проводила большой опрос про самые раздражающие фразы в переписках. В опросе было 92 фразы с одним и тем же вопросом: «бесит или не бесит?» Опрос прошло почти 3,5 тысячи пользователей. И по его итогам я сделала лонгрид, где была статистика по каждой фразе.

На новогодних каникулах в Индии я захотела разобраться, а что вообще за данные мы получили, что вообще это такое, когда носитель языка вот так вот оценивает какие-то слова? Я села писать научную статью. Тем более, что круто отравилась и далеко от номера уйти не могла. Что еще делать в заточении? Так получилась научная статья.

Оказалось, что тот шуточный опрос на самом деле был проявлением языковой рефлексии: когда люди не просто используют какие-то языковые единицы, а еще пытаются их оценить. А предельная эмоциональность (бесит / не бесит) как раз оказалась максимально правдивой оценкой, потому что имела статус «субъективной истины».

В общем, в статье я сначала разобралась с понятием метаязыкового сознания и соотнесла языковую рефлексию с понятием нормы. А потом проанализировала результаты, которые мы получили в опросе.

Помню, что написала статью за 2 дня, потом долгие редакционные процессы, и вот спустя полтора года вышел журнал. Даже не рассчитываю, что кто-то из вас ее будет читать, потому что научная статья — это не самый захватывающий жанр. Но сохраню здесь ссылку «для протокола»: https://mirs.spbu.ru/article/view/17980/12069

Хочу попросить вас о помощи.

Я сейчас в «Цифровом этикете» провожу большое исследование про родительские чаты. Уже благодаря подписчикам собрала большой объем информации про то, что у всех наболело.

Теперь я весь этот массив упаковываю в опрос. Его результаты помогут наглядно показать, что делать и чего не делать в групповых чатах. Опрос составлен, и я, в общем-то, готова его уже опубликовать, чтобы собирать ответы.

Но опыт всех моих прошлых опросов показывает, что после того, как опрос запущен и часть ответов уже собрана, кто-нибудь очень внимательный обязательно покажет, где в опросе есть брешь, как его можно было бы сделать лучше, какие еще важные данные получить. Например, в самом большом опросе про раздражающие фразы в переписке я забыла узнать пол, возраст и род деятельности респондентов 🤦🏻‍♀️

Сейчас я бы хотела максимально снять эти риски и сразу сделать опрос без прорех. Но мой взгляд уже замылился.

Поэтому если у вас есть время, то могли бы вы оказать мне услугу и посмотреть опросник? Где вам не хватило какого-то варианта ответа? Каких вопросов не хватает, а какие кажутся лишними? Для меня это возможность сейчас доработать опрос, а не кусать локти, когда данные уже будут собраны.

Можно написать замечания прямо в гуглдок в формате комментариев, можно написать прямо сюда под постом.

Я буду очень благодарна вам за помощь.

Upd большое спасибо за помощь! Опрос можно пройти здесь: https://forms.gle/JKfdzyhwRQCaiX3i6