Всё, сдала на 5! Очень волновалась. Ночью в поезде пересмотрела все лекции по синтаксису одного из членов комиссии. Оказалось невероятно интересно, но синтаксис мне в билетах не достался.

Радую себя вкусным ужином и строю планы на три дня в Петербурге. Если у вас есть любимые места (еда, музеи, магазины), буду очень благодарна вам за рекомендации.

Сегодня я ходила к студентам СПбГЭУ рассказывать про цифровой этикет, провела своим студентам два занятия в зуме, начала учиться на программе «Проектирование образовательного опыта» в Universal University.

Есть в ваших ресторанах не успеваю! Но обещаю завтра собрать в один пост все рекомендации, которые вы вчера оставили в комментариях - чтобы если вы поедете в Петербург, тоже смогли им воспользоваться. Спасибо вам за чудесные советы!

⬆️ Рома и его умение общаться с женщинами, вышедшими из парикмахерской.

Это напомнило мне еще одну историю про его деликатность и умение распознавать, чего хочет женщина, копирую из фейсбука:

«У нас живет две кошки: большая - Ласка и маленькая - Пупуська. Вчера заходит одна из них на кухню, я не вижу. Рома говорит: «Кто к нам пришел! Большая кошка!». Я уточняю: «Ласка?». «Нет, - говорит, - Пупуська. Это я Пупуську "большой" назвал, чтобы ей приятно было».

Назвал. Чтобы. Ей. Приятно. Было.

Надеюсь, даже не понимая человечьего языка, Пупуська чувствует эту неземную любовь».

#рома

Когда я была маленькой, на моей голове был какой-то белый пух, который постоянно путался. Поэтому мне стали заплетать тугую косичку. Я не расплетала ее даже ночью, потому что за ночь волосы очень быстро превращались в колтун. С косичкой я проходила до 8 класса.

Потом длинные волосы надоели, и я обстригла их по плечи. На ночь надела бигуди. Утром проснулась - кудри! Кудри от бигудей держались на второй день. И на третий. И даже после того, как я помыла голову. "Какие хорошие бигуди", - думала я. А потом поняла, что это мои волосы, выпущенные на свободу, сами завились в локоны.

Как ухаживать за волосами, я тогда не знала, поэтому беспощадно расчёсывала их какой-то ужасной расческой. От этого кудри пропадали и появлялся электризованный пух.

Маме учителя в школе говорили: "Причешите вашего ребёнка, мы ее на олимпиады и конференции посылаем, надо все-таки прилично выглядеть". Но чем больше меня причесывали и стригли, тем больше торчали в разные стороны волосы. Теперь меня дразнили не только Лукойлом и Оле Лукойе, но ещё пуделем и одуваном.

Отдельная пытка - парикмахерские: обычно мне сначала волосы выпрямляли утюгом, потом стригли, а потом волосы сохли и от стрижки не оставалось и следа.

Парикмахеры спрашивали, закатывая глаза: «Вы их вообще расчесываете?». Я расчесывала, хотя вообще-то кудрявые волосы нельзя трогать расческой.

В общем, мне пришлось пройти очень долгий путь, чтобы понять, что кудри - это нормально, а вопрос "У вас свои?" не означает "Вы что сегодня не причесывались?".


Так вот, в Петербурге я ходила стричься в специальный салон для кудрявых. В Москве к ним запись на месяц вперед, а в Петербурге удалось поймать окошко.

Это был лучшие опыт стрижки в моей жизни. Речь не про то, как постригли, а про то, что было в процессе. Очевидно: хороший сервис - это, прежде всего, коммуникации.

Можно даже составить памятку идеальных коммуникаций для любого сервиса ⬇️

В общем, из этого салона я вышла не только с хорошей стрижкой, но и с памяткой по идеальным клиентским коммуникациям.

1. Никакого навязывания своего мнения. Мне не говорили: «Ой, вам это не пойдет!» и не отговаривали «Зачем же вы 30 сантиметров волос отстригаете!». Мне говорили: «Если мы сделаем такую стрижку, эффект будет таким» и «Вам это понравится, если вы любите вот это»
2. Дать возможность посомневаться. Мы, кажется, минут двадцать рассматривали фотографии, примеряли разные стрижки, обсуждали варианты.
3. Никакого шейминга. Никто не упрекал за то, что я неправильно что-то делаю, не так ухаживаю или безотсветственно отношусь. Более того, они сделали укладку ровно такими же методами, как я делаю это сама, чтобы я увидела результат, который у меня будет в жизни, а не идеальную салонную укладку, которую невозможно повторить дома.
4. Проговаривать каждое действие: «Сейчас я нанесу такое средство, а после этого оставлю вас на 2 минуты». В каждый момент времени я понимала, что происходит и что будет происходить в следующую минуту.
5. Никаких попыток навязать еще какие-то услуги или товары. Было столько желания помочь: «Если завтра обнаружите, что какая-то прядь торчит, приходите, подровняем».
6. Внутренние очень теплые отношения. Невозможно имитировать хорошие коммуникации, если у сотрудников между собой напряжение и конфликты.

Мне кажется, так должен выглядеть идеальный клиентский сервис, причем в слюбой сфере.

Хочу рассказать про один канал. И я очень надеюсь, что контент в нем никогда не будет для вас актуален. Это канал «Незрячая философия».

Автор канала Ирина Латкина работает в центре реабилитации для инвалидов по зрению. Она сама потеряла зрение и теперь в телеграм-канале рассказывает о своем опыте и делится советами с теми, кто оказался в такой же ситуации: какой выбрать смартфон, как наливать масло на сковороду, где искать работу.

«Когда-то я тоже хорошо видела, — написала мне Ирина, — и совсем ничего не знала и не понимала, что можно жить вслепую и даже быть полезной обществу»

Для меня этот канал про силу духа, про щедрость человека, готового даже в сложной ситуации помогать окружающим, про созидание, про фантастическую способность объединять вокруг себя людей и строить сообщество.

Ирина пишет: «Хотелось бы, чтобы те, кто вдруг остался слепым, узнали о том, что слепота — это не диагноз, это образ жизни».

А мне хотелось бы, чтобы та огромная работа, которую делает Ирина, была видимой. Если у вас есть знакомые, для которых это актуально, если вы можете помочь проекту информационно, если вы хотите восхититься или вдохновиться, то вы знаете, куда нажимать: https://t.iss.one/filosofi_nezryachay

Месяц назад я решила, что хочу сделать свой мини-курс про то, как развивать телеграм-каналы. И, как обычно, стала изучать, что сейчас уже есть по этой теме. Оказалось - очень много курсов, лекций, вебинаров.

Я сходила, кажется, на все! Вывод такой: кажется, все курсы и вебинары пишутся по одной методичке. И все они обещают быстрый заработок и беззаботную жизнь.

А еще меня очень тревожит, что эти курсы обещают универсальные шаблоны (цитата с сегодняшнего вебинара: «Вы просыпаетесь, а у вас похмелье - муза к вам не придет! Поэтому нельзя зависеть от вдохновения. Мы дадим вам шаблоны, по которым вы сможете писать посты в любом состоянии»). Представляю, во что превратится телеграм 🤦‍♀️

В общем, я по-прежнему размышляю о своем мини-курсе и хотела бы попросить вас пройти небольшой опрос, если вы уже ведете свой телеграм-канал или планируете завести. Ваши ответы очень помогут мне сделать что-то полезное.

#телеграм

На этой неделе я провожу последние занятия в семестре со своими студентами в РАНХиГС. А это означает, что домашние работы теперь тоже проверять не нужно. Каждую неделю я прочитываю около 80 домашних работ по SMM. Обычно в домашней работе несколько заданий. Но самое важное и самое полезное - это рефлексия.

В рефлексии студенты должны написать, что для них произошло на занятии: что нового узнали, какая мысль озарила, что показалось неочевидным, с чем захотелось не согласиться, что прочитали после занятия, на что обращали внимание в соцсетях после пары.

Это задание на первый взгляд кажется довольно странным. Но у него гигантское педагогическое значение:

1. Оно заставляет студентов отнестись к новой информации. Даже если им кажется, что они не узнали ничего нового, им приходится соотносить полученную информацию с тем, что в голове уже есть, а значит - провести ревизию имеющегося и уложить новую информацию на нужные полки.

2. Это задание заставляет студентов вспоминать, что было на занятии, то есть хотя бы небольшой объем информации должен остаться в памяти.

3. Это задание позволяет высказаться и проявить себя тем, кто не любит говорить публично на занятии. Очень часто самые развернутые и глубокие рефлексии бывают у тех, кто на занятии постоянно молчит.

4. Это задание невозможно сделать, не включив критическое мышление. А именно оно кажется сейчас самым важным.

5. Это задание ставит студентов в метапозицию и делает их активными субъектами образовательного процесса, а не коробочками, в которые какой-то преподаватель загружает информацию.

В общем, эти рефлексии - кажется, самое ценное, что есть в нашем образовательном процессе. На каникулах мне будет их не хватать.

#преподавание

Студенты Шанинки вчера организовывали чудесную powerpoint вечеринку, посвященную двухтысячным годам. Одежда, музыка, угощения - все в стиле 2000-х. А еще показывали презентации про то, что в двухтысячных оказало самое важное влияние на их детство.

Я вспоминала свое более раннее детство - детство 90-х: резиночки, заколочки, журналы, записные книжки, анкеты. Ожидала, что в детстве 2000-х будет что-то похожее. Но удивительно: большая часть того, что называли ребята, связана не с материальным миром, а с цифровыми продуктами: сайты, мультфильмы, компьютерные игры.

Стала размышлять над своими двухтысячными. И поняла, что для меня вообще-то тоже главные приметы времени - из мира цифры: моя первая Нокиа, моя первая аська, мой первый ЖЖ. Время, полное надежд. Казалось, что все это открывает двери в какой-то невероятный мир удивительных, еще не знакомых мне людей. Ощущение, что можно дотянуться до любого человека, было таким многообещающим!

А еще на вечеринке был дресс-код, нужно было одеться в стиле двухтысячных, но я об этом вспомнила уже заходя в аудиторию. Посмотрела на себя внимательно и обнаружила, что одета ровно так как ходила в университет в 2004: на мне были расклешенные джинсы и водолазка. Удивительно как циклична мода.

Помните ли вы свои двухтысячные? Осознаете ли, что прошло уже 20(!) лет? Что приходит в голову, когда вспоминаете то время?

#шанинка

Сегодня было последнее занятие в Шанинке на курсе по ивент-технологиям. Мне так много хотелось в конце сказать моим студентам, но что-то «попало в глаз» и голос начал дрожать. Поэтому получилось только пробурчать: «Оценки завтра».

Я вела курс «Ивент технологии» и недоумевала: чему там можно научить, там можно только научиться — после того, как сам завалишь пару важных ивентов (я уже рассказывала про наши провалы с Хабенским, Парком Горького и литературным фестивалем). Поэтому на курсе было очень мало теории: немного про проектирование, немного про менеджмент, немного про продвижение. А остальное время студенты встречались с ивент-менеджерами, ходили по разным институциям (Музей советских игровых автоматов, Гете-институт, Благосфера) и самое главное — делали свои собственные мероприятия.

Сегодня на финальном занятии они рассказывали про свои события. И я три часа просидела в полнейшем восхищении - от их смелости, креативности, умения вовлекать всех вокруг. Но еще больше - от их способности так глубоко и рефлексивно оценивать то, что они делают. Главный вопрос, на который им нужно было ответить сегодня: «Что я узнал_а про себя?». И это были откровения невероятной глубины и смелости.

Еще так сложилось, что трое студентов устроились на работу благодаря походам в институции в рамках курса (двоих позвали в Благосферу, одну девушку взяли в персональные ассистенты). И значит, кажется, то домашнее задание про связи было не зря.

Очень грустно расставаться. В глаз снова что-то попало.

#шанинка #преподавание

Мы сегодня в Стамбуле. Почти спонтанно решили слетать, чтобы погулять несколько дней и заодно отпраздновать Ромин день рождения.

Никаких четких планов нет. Просто будем исследовать все, что будет попадаться на пути. Так интересней.

#путешествия

Однажды я пекла плюшки (тесто замесить, тесто опустить, тесто поднять - и так целый день с утра до вечера). А когда поставила в духовку, то плюшки сгорели буквально за 10 минут. Я почти рыдала от обиды.

Рома срезал с плюшек угольки и грыз засохшее тесто, демонстрируя восхищение моим кулинарным талантом - чтобы мне было не так обидно.

Рома - моя поддержка, моя любовь, моя нежность. Рома, с Днем рождения!

#рома

Мы вернулись из нашего короткого путешествия.

Стамбул невероятный, но в следующий раз перед поездкой надо обязательно убедиться, что в городе в это время не будет никаких футбольных чемпионатов, толп фанатов и цен, увеличенных в несколько раз. Мы попали на финал лиги чемпионов и это внесло свой колорит в нашу поездку.

Зафиксирую свой опыт, может быть, кому-то пригодится.

Перелет.
Из Москвы в Стамбул ежедневно летает около 10 прямых рейсов. Лететь 5 часов, потому что маршрут, хоть и прямой, лежит через Астрахань и Волгоград.

Отели.
Нам посоветовали отель, который в обычное время стоит около 10 т.р. В эти выходные он стоил ровно в 5 раз больше. Из-за наплыва фанатов все остальные отели тоже взвинтили цены. Но приличные апартаменты можно найти по адекватным ценам даже сейчас.

Еда.
В кафе и ресторанах почти все меню на турецком. Даже если оно переведено на английский, то без знания названий турецких блюд не обойтись. Я брала еду почти наугад и ела то, что приносили. Чаще - везло. В кафе и ресторанах еда примерно в полтора-два раза дороже, чем в Москве. Кроме того, вам могут в счет включить не те цены, которые были в меню, со словами «У нас цены повысились, поэтому вот столько».

Мы наблюдали картину, как официанты заставляли туриста платить за «друзей», которые сидели с ним за одним большим столом и не расплатились. Турист объяснял, что впервые видел этих людей, но официант был непреклонен: раз сидели за одним столом, значит, друзья, плати.

Уличная еда.
Фрукты, каштаны, мороженое, кукуруза, кунжутные бублики, донеры - огромный выбор всего и очень вкусно. И в отличие от Индии есть на улице не страшно.

Такси.
Машину поймать на улице довольно легко. А дальше начинается самое интересное - турецкое ценообразование. Поездка длительностью 7 минут может стоить и 100 лир (400 рублей), и 20 долларов («Полис проблем, трафик проблем!»). Дорога в аэропорт превращается из тысячи лир (4000 т.р.) в 100 долларов. Причем об этом узнаешь только в конце пути.

Морской паром.
Идеальное развлечение за 10-20 лир (40-60 рублей). Можно час или два кататься по проливу и любоваться красотами Стамбула, заехать на «дачные» острова, куда раньше свозили надоевших императорских жен и наименее ценных родственников.

Набережные и улицы.
Все невероятно красивое. Даже если это старый разрушенный дом, все будет выглядеть великолепно. Мы успели побывать и в старом городе, и в европейской, и в азиатской части, и на островах. Везде свой вайб - как будто бы это разные города.

Люди.
Все приветливые и радушные. Единственная проблема: одинокая девушка в Стамбуле однозначно воспринимается как сигнал, что девушка хочет познакомиться. А еще мужчины, женщины, дети - все невероятно красивы.

Коты.
Котов много и они везде: в кафе, на набережных, на улицах. Их все кормят, но уже даже не фотографируют, потому что они стали очень привычной частью пейзажа. Я не могла остановиться и на каждой моей фотографии из Стамбула - коты.

Стамбул - моя новая любовь. Мы провели здесь три дня и этого достаточно, чтобы уехать наполненным и хотеть вернуться.

#путешествия

Сегодня на переговорах в одной крупной компании, где мы обсуждали обучение сотрудников цифровому этикету и коммуникациям, генеральный директор сказал: «Вообще-то проблема не у сотрудников, а у топ-менеджмента. Это мы все время все нарушаем и мешаем работать друг другу. Давайте с нас начнем обучение».

Всем бы таких генеральных директоров!

#цифровойэтикет

Продала еще одну рекламу за 30К в своем большом канале. Сделала два вывода:

1. Цену нужно повышать, потому что запросов на рекламу очень много, а я готова размещать не больше одной рекламы в месяц.

2. Продажа рекламы очень помогает вести канал. Я часто ленюсь и думаю: ну ничего, сегодня можно и без поста обойтись. В итоге иногда в канале не бывает постов по несколько дней, а то и неделю. Если же я знаю, что скоро должна выйти реклама, то я начинаю ответственнее подходить к постам: чтобы подписчики относились к рекламе лояльно, нужно, чтобы контента, ради которого они подписывались, было достаточно. И это заставляет меня не лениться, а писать.

Кажется, это win-win

#телеграм